4 رجحانات کسٹمر سروس ٹیموں کو مقابلہ کو مارنے کے لئے استعمال کر رہے ہیں

آج کا گاہک ہمیشہ سے کہیں زیادہ مطالبہ کرتے ہیں. وہ چاہتے ہیں:

صرف ان کے لئے سفارشات کے ساتھ ذاتی خدمات.
موبائل سروس، جیسے جیسے تمام ایپس میں وہ روزانہ استعمال کرتے ہیں.
فوری سروس. اب کوئی بھی رکاوٹ پر انتظار کرنے کے لئے تیار نہیں ہے.
تشخیصی خدمت، اس سے پہلے کہ وہ بھی معلوم ہو جانے سے پہلے مسائل حل ہوجائیں.

مستقبل میں کسٹمر سروس کے لئے یہ تمام چیزیں معمول بنیں گی … مسئلہ یہ ہے کہ گاہکوں کو اب وہ چاہے. دستی عمل اور منحصر نظام صرف بڑھتی ہوئی مطالبات کو پورا کرنے کے لئے موزوں نہیں ہیں، اور یہ سب کچھ کیا ہے: یہ آپ کے کاروبار کو مکمل تکنیکی حل کے بغیر کامیاب نہیں ہوسکتا ہے.

$config[code] not found

کسٹمر کا تجربہ قیمت سے زیادہ اہم ہے.

کمپنیوں کے بارے میں ایک منٹ کے بارے میں سوچو کہ شاید آپ ایمیزون، ورجن، زپپس، یا دیگر کمپنیوں کے کسی بھی تعداد میں ہیں - اور امکانات ان میں عام چیز ہیں: ایک زبردست گاہک کا تجربہ. سروس اور سپورٹ مختلف متعدد بن گئے ہیں، اور آج کا گاہک صرف کمپنیوں سے خریدنا چاہتے ہیں جو اختتام کے اختتام سے معیار "تجربہ،" یا سب سے اوپر ٹیک سروس فراہم کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر کا تجربہ ابھی قیمت کے طور پر اہم ہے - اور اس سے بھی زیادہ مصنوعات کے طور پر بھی اہم ہے جو کمپنی فروخت کرتی ہے.

پریمی کسٹمر سروس ٹیموں کو فعال طور پر چار رجحانات کو ایک بقایا کسٹمر تجربہ بنانے کے لۓ، زیادہ آمدنی میں لانے اور دوبارہ کاروباری بنانے کے لۓ کام کر رہے ہیں. چلو نظر آتے ہیں.

رجحان 1: عظیم توقعات قائم کریں.

گاہکوں کو بڑی خدمت کی توقع ہے، لہذا آپ کو اسے فراہم کرنا ہوگا. ایسا کرنے کے لئے، کسٹمر سروس ٹیموں کو جانا ہے کہ گاہک کہاں ہے: ہر چینل، ہر ٹچ پوائنٹ، کاروبار کی ہر لائن. یہ بروقت ردعمل کو یقینی بناتا ہے، لیکن یہ بھی ہے کہ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کس طرح ایک برانڈ سفیر اور اضافی سیلز چینل کے طور پر کام شروع کرتی ہے. ایک مسئلہ کا پتہ لگائیں؟ مدد فراہم کرنے اور حل کی سفارش کرنے میں سوپ کریں. اس سب کے نتیجے میں، ایک عظیم تجربہ فراہم کرنے میں پورے کاروبار میں ایک متحرک سامنے بنانے میں مدد ملتی ہے.

رجحان 2: اپنے ایجنٹوں کو بااختیار بنائیں.

اس متحد سامنے کی لائن میں نے ذکر کیا تھا؟ ایجنٹوں کو بااختیار بنایا جائے تو صرف یہ ممکن ہے. اپنے پورے ادارے کو تعاون اور سب سے پہلے گاہک ڈالنے میں مدد کریں. عظیم تجربے کو یقینی بنانے کے لئے ان سے اوپر اور اس سے آگے جانے کے لئے انہیں بااختیار بنائیں. ایسا کرنے کے لئے، آپ کو بنیادی طور پر واپس جانا ہے:

تربیت ایک ہی صفحے پر سب کو حاصل کریں، اس کے علاوہ نرم مہارت اور ہمدردی کی تعمیر کریں.
ٹیکنالوجی. اس طرح آپ کو پیداوری آلات + + 360 360 کسٹمر نقطہ نظر ملتا ہے.
انتباہ آپ کے ایجنٹوں کی پرواہ کیوں کرنا چاہئے؟ انہیں (ٹھوس!) سبب دے دو.

رجحان 3: حصہ میٹر اور اہداف.

فنڈز کی کمی کی وجہ سے ابتدائی طور پر ناکامیاں ناکام نہیں ہیں؛ وہ گاہکوں کی کمی کی وجہ سے ناکام رہتے ہیں. آپ کے کاروبار کے سب سے اوپر رہنے کے لئے، آپ کو صرف اعداد و شمار اور میٹرکس کا حصول نہیں ہے، بلکہ اہداف اور احتساب بھی ہے. اس طرح کے طور پر: فروخت اور خدمات دونوں کو ایک ہی قسم میں ماپا جاتا ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ کی سیلز کی واپسی تجدید یا کسٹمر اطمینان کے اسکور کے ذریعہ ماپا جاتا ہے، کیا وہ کسٹمر کے عمل درآمد میں مزید مددگار نہیں ہیں؟ اگر آپ کی معاونت کی واپسی کراس فروخت پر ماپ جاتی تھی، تو کیا وہ ہمارے گاہکوں کے ساتھ زیادہ دلچسپی نہیں کریں گے اور ہماری سیلز ٹیم کے ساتھ مزید باہمی تعاون کریں گے؟ بالکل: ہائی پرفارمنس ٹیموں کے تحت انڈرپرٹرز کے مقابلے میں 1.8x مقاصد (نہ صرف اعداد و شمار) کا اشتراک کرنے کا امکان ہے.

رجحان 4: ذہین خدمت کی فراہمی.

میٹرک کی بات کرتے ہوئے، اعلی کسٹمر سروس ٹیمیں کسٹمر کی رائے پر جمع، تجزیہ اور عمل کر رہی ہیں. 79٪ SMBs یقین رکھتے ہیں کہ ان سروس سروس کی تاریخ کو جاننے والے معاون ایجنٹوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے اپنے گاہکوں کو یہ بہت، بہت، یا کچھ اہمیت حاصل ہے (مزید کے لئے 2nd سالانہ SMB رجحان کی رپورٹ دیکھیں). لہذا گاہکوں کو کیا کرنا ہے، لیکن اصل میں کتنی کمپنییں فراہم کر سکتی ہیں؟ انٹیلجنٹ سروس آپ کو سوالات کا جواب دینے، فعال حل فراہم کرنے اور کسٹمر سے پوچھتا ہے کہ اس سے پہلے مسائل کو حل کرنے کی اجازت دیتا ہے.

سروس کلاؤڈ ضروریات کے ساتھ ان رجحانات کو کم کرو

نئے کاروباری اداروں کے لئے خاص طور پر تشکیل دیا گیا ہے، نئے سیلفورسی سروس کلاؤڈ ضروریات آپ کو ان چار رجحانات پر سرمایہ کاری میں مدد ملتی ہے اور حیرت انگیز کسٹمر کا تجربہ پیش کرتے ہیں.