اگلے وے کانفرنس کے لئے مرکزی خیال، موضوع، اگلے کن، کسٹمر کا تجربہ تھا. اور چھوٹے کاروباری رجحانات نے تقریب کو ڈھونڈنے کا ایک بہت اچھا کام کیا. اپنے آپ کو ایک احسان کرو اور کوریج کی جانچ پڑتال کریں، جیسا کہ وہاں عظیم اسپیکر تھے، جن میں بریان سولس، لیس میکےون، اور گوگل کے لارنس کول، ساتھ ساتھ اگلایو بانی اور سی ای او ٹاماس گورن شامل ہیں.
مجھے کاروباری ٹیلی ویژن کے شخصیت اور بہترین بیچنے والے کیرول رووت سے بات کرنے کی خوشی تھی، جنہوں نے کسٹمر وفاداری پر اپنے اہم سیشن پر توجہ مرکوز کیا، اور خیال ہے کہ وہ کسٹمر تجربہ 3.0 کو فون کرتی ہے. ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت سننے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو یا SoundCloud پلیئر پر کلک کریں.
$config[code] not found
چھوٹے کاروباری رجحانات: میں یہاں اگلے کن میں فینکس، اریزونا کے مذاق میں سورج میں یہاں بیٹھی ہوں 17. تفریح کا اظہار، کیرول رووت میرے ساتھ ہے. کیرول، آپ میں شامل ہونے کے لئے آپ کا شکریہ.
کیرول روتھ: مجھے پسند ہے کہ میرا تعارف مزہ ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے اگلے کان، کلیدی تجربے کے ارد گرد ایک کلیدی سیشن اور یہاں کلیدی پینل کیا. لیکن اس سے قبل ہم اس میں کودتے ہیں، آپ بہت کچھ کرتے ہیں …
کیرول روتھ: میں کروں گا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ ہمیں ان چیزوں میں سے کچھ کے بارے میں تھوڑا سا کیوں نہیں بتاتے؟
کیرول روتھ: میرا مختصر ورژن یہ ہے کہ میں ایک کاروباری شخص ہوں، اور میں اپنے آپ کو ٹیلی ویژن پر ادا کرتا ہوں. لیکن تجربہ آپ کی خواہشات اور معلومات کو منظم کرنے میں مدد کرنے کے لئے مستقبل فائل کی نامزد ایک میراث منصوبہ بندی کی مصنوعات کی بنیاد پر ہے، اور عمر کے معاملات یا گزرنے کے معاملات میں اپنے پیاروں کو مدد کرنے کے لئے. میں بھی سرمایہ کاری کے بینکر بھی ہوں، میں نے کاروباری مساوات کے نیویارک ٹائمز کے بہترین مصنفین کے ایک ارب ڈالر کا ٹرانزیکشن کیا ہے. جیسا کہ میں نے کہا، میں ہر ایک قسم کے لوگوں کے لئے ایک کیمرے کے سامنے ہوں، عام طور پر ایک ہفتے میں دو بار. اور میرا پسندیدہ tidbit یہ ہے کہ میرے پاس اپنا کام کرنے والا شخص ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ہر کوئی یہ کہہ سکتا ہے، تو یہ بہت اچھا ہے.
کیرول روتھ: ہاں آپ کا شکریہ.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اس کانفرنس میں، پورے مرکزی خیال، موضوع کسٹمر کے تجربے کے قریب ہے اور آپ نے گاہکوں کے تجربے کے بارے میں بات کی ہے. شاید آپ ہمیں اس کے بارے میں تھوڑا سا اعلی درجے کا نقطہ نظر دے سکتے ہیں، اور ہم 1.0 سے 3.0 تک کیسے حاصل کرتے ہیں؟
کیرول روتھ: کسٹمر کی وفاداری واقعی ان مارکیٹنگ اور فروخت کی بنیاد پر ہے جو ان دنوں کو پورا کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ کیا ہوا ہے، ٹیکنالوجی نے ہر کسی تک پہنچنے کے لئے یہ آسان بنا دیا ہے کہ ہر شخص اس کا فائدہ اٹھائے. جب آپ سب تک پہنچ سکتے ہیں تو آپ واقعی ان کے ذہن میں حصہ نہیں لے سکتے ہیں. اور اس طرح، میں یہ سب کچھ جانتا ہوں کہ میں کس طرح گاہک کو مشغول کروں گا کہ آپ کے پاس اس سے پہلے ہی اس گاہک کو زیادہ فروخت کرنے کا تعلق ہے، چاہے یہ زیادہ کثرت سے یا پریشان ہوجائے، لیکن الفاظ کو پھیلانے کے لئے ان کی طرح کیسے استعمال کریں. اپنے اثرات کے اثرات کے اندر اندر. یہ بنیادی بنیاد ہے کیوں کہ میں گاہکوں کی وفاداری پر بہت توجہ مرکوز کرتا ہوں. مجھے لگتا ہے کہ ہم 1.0 سے 3.0 تک پہنچتے ہیں، اگر آپ پرانے اسکول کے بارے میں سوچتے ہیں تو آپ کسٹمر وفادار پروگرام کیا کرتے ہیں، آپ کو آپ کے ایپ یا آپ کے پنچ کارڈ کے بارے میں سوچتے ہیں، 9 خریدتے ہیں 10 مفت مفت یا ایک پوائنٹ ایک ڈالر کماتے ہیں، لیکن یہ بہت سی مختلف چیزیں.
یہ تقریبا اس قیمت کی قیمت کا مقابلہ کرتا ہے. 9 خریدیں اور دس بجے مفت 10 فیصد رعایت ملے. آپ کو واقعی کام کرنا پڑے گا، واقعی مشکل ہو، اور پھر اس سے دوسرے لوگوں کو اس کو کم کرنے کی کوشش کی جائے. یہ آپ کے برانڈ یا آپ کی کمپنی کے بجائے ایک پروگرام کے لئے وفاداری پیدا کرتا ہے.
مجھے کمپنیوں کے لئے ایک بہت برا حکمت عملی معلوم ہے، کیونکہ آپ ان لوگوں کو جو آپ دے رہے ہیں اس میں لپیٹ لیتے ہیں، ان کی قیمت سے متعلق قیمت کے مقابلے میں آپ انہیں کمپنی کے ذریعے پیش کر رہے ہیں. اور پھر، وہ لوگ جو براہ راست خرچ کرتے ہیں پر اثر انداز کرتے ہیں، لیکن وہ ان اثرات پر قبضہ نہیں کرتے ہیں جو غیر مستقیم لوگوں کو اپنے کاروبار میں لے جاتے ہیں. اور اسی طرح، جیسا کہ ہم 1.0 سے 2.0 تک منتقل کرتے ہیں، جو اسی طرح کے اثر و رسوخ کا استعمال کررہے ہیں، 3.0 واقعی گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کے بارے میں ہے. ان کو سمجھنے اور انہیں سننے کے لۓ، وہ جانتے ہیں کہ وہ دیکھتے ہیں. یا یہ جانتا ہے کہ آپ کی پرواہ ہے، اور واقعی آپ صرف ایک کمپنی کے طور پر اور جو کہ آپ اس گاہک میں پیش کرتے ہیں، کے درمیان مستند رشتے کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرتے ہیں.
اب، یہ بہت آسان لگتا ہے. ٹھیک ہے، ہم سمجھتے ہیں کہ ہمیں گاہکوں کو اچھا ہونا چاہئے، ہمیں تعلقات قائم کرنا چاہئے. ایسا کرنا آسان نہیں ہے، اور اسی وجہ سے کچھ کم کمپنیاں نے یہ کام کیا ہے. اور یہی وجہ ہے کہ یہ بہت مشکل ہے کیوں کہ، یہ ہے کہ میں ان کے اپنے ریڈیو اسٹیشن، وائی فائیف - جو میرے لئے کیا ہے اس میں دھن ہے.
کمپنی کے طور پر، آپ کو ہر گاہک کے لئے پتہ چلانے کی ضرورت ہے، ان کے ساتھ وفاداری کو چلانے اور اس کے بعد، اس مخصوص صورت حال میں پتہ چلتا ہے کہ کسٹمر کیا ہے، یہ زندگی کے سائیکل پر منحصر ہے جہاں آپ پر ہیں اس گاہک کے ساتھ. اور اسی طرح، میں نے وفاداری کے پانچ ستونوں کے ساتھ ایک ماڈل بنایا ہے کہ آپ اس عمل کو آپ کے لئے بہت آسان بنانے میں مدد کے لئے استعمال کرسکتے ہیں، لیکن جس چیز میں شرکت کرتا ہوں وہ ہمیشہ یہ ہے کہ آپ اب بھی سننا پڑے. یہ ہمیشہ سننے کے ساتھ شروع ہوتا ہے، 'کی وجہ سے اگر آپ پانچ ستونوں کو جانتے ہیں تو، اگر آپ غلط وقت پر غلط کسٹمر کو لاگو کر رہے ہیں، تو آپ ابھی بھی اس رشتے کو نہیں بناتے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کمپنیوں کا سامنا کرنا مشکل ہے، یا جب اس کے ساتھ مطابقت پذیری، وقت کے ساتھ کامیابی کے کامیاب تجربات کو کس طرح فراہم کرنے کے بارے میں سمجھنے کے لئے اس کے ساتھ مشکلات کیا ہے؟
کیرول روتھ: میرا خیال ہے کہ یہ مستقل استحکام ہے. مجھے لگتا ہے کہ لوگ واقعی ایک بننا چاہتے ہیں. میں نے آپ کے لئے یہ ایک بار کیا، ہم اچھے ہیں. اور اب میں جا رہا ہوں اور کسی اور پر توجہ مرکوز کروں گا. اور جیسا کہ ہم اپنی ذاتی زندگی میں جانتے ہیں، یہ بہت اچھا کام نہیں کرتا. تم صرف گھروں کو پھولوں کو ایک بار پھر نہیں لے سکتے اور امید کرتے ہو کہ وہ زندگی کے لئے آپ کو بخشی جا رہی ہے، آپ کو پھر کبھی پھر پھولوں کو دوبارہ نہیں لانا پڑے گا. اس سلسلے میں پورے رشتے کے سلسلے میں اس کی تعریف کی جا سکتی ہے، یا رشتہ ختم ہوجاتا ہے، ٹھیک ہے؟
کاروباری تعلقات کے ساتھ وہی بات یہ ہے کہ استحکام کی سطح، مجھے لگتا ہے، واقعی مشکل ہے. اور پھر میں جو کچھ سوچتا ہوں وہ واقعی مشکل ہے کہ ذاتی طور پر، سماجی میڈیا اور بات چیت اور ٹیکنالوجی کے درمیان، جس میں مشکل نہیں ہونا چاہئے. یہ تخلیق کرنے کے لئے بہت آسان ہے کہ ہم انفرادی فائل کو کیا کہتے ہیں.
مجھے پتہ ہے کہ بہت وکٹوریہ کی خفیہ آواز لگتا ہے، لیکن میرا مطلب یہ نہیں ہے کہ صرف ایک ایسی فائل جہاں آپ لوگوں کے بارے میں چیزوں کو جانتا ہے، آپ ان کے پسندیدہ کھیلوں کے ٹیموں کو جانتے ہیں، آپ جانتے ہیں کہ اگر وہ بچے ہیں تو آپ ان کے پسندیدہ کھانا جانتے ہیں. ہے، تاکہ آپ صرف ان نوٹوں کو کھینچ سکیں اور معلوم ہو کہ اس شخص کو ٹاک بناتا ہے، اور پھر اس صحیح عامل کو لاگو کرنے کے قابل ہوسکتا ہے. میں سوچتا ہوں کہ کیا کمپنیوں کے پاس ہے وہ ان کی شیٹ ہے. ہم سب کو اس کو دے دیں گے، یہ ہمارے موجودہ ہے، یہ ہمارے دلکش ہے …
چھوٹے بزنس رجحانات: ذاتی نہیں، آپ اسے حاصل کر رہے ہیں جو ہر کسی کو ملتا ہے.
کیرول روتھ: آپ ہر چیز کو حاصل کر رہے ہو … پھر یہ بہت ٹرانزیکشن بن جاتا ہے. اور وفادار کبھی بھی ٹرانزیکشن نہیں ہے. اور اس طرح، اگر آپ شخص کو سمجھنے کے لئے وقت نہیں لیتے ہیں اور جو کچھ ان کے لئے خاص ہو، وہ جان لیں گے. وہ جان لیں گے کہ یہ ہے … آپ ایسے آدمی ہیں جو ہر ایک کی پہلی تاریخ میں پھولوں سے ظاہر ہوتا ہے. یاد رکھیں کہ میں پھولوں سے الرجک ہوں، اور شاید آپ کو کچھ چاکلیٹ کے ساتھ دکھایا جانا چاہئے.
$config[code] not foundچھوٹے کاروباری رجحانات: جی ہاں. ٹھیک ہے، آپ ایمیزون کی طرح کمپنیوں کے بارے میں کیا سوچتے ہیں … وہ لازمی طور پر ایک لچکدار فہمی تعلق نہیں رکھتے ہیں، لیکن لوگ ایمیزون سے محبت کرتے ہیں کیونکہ وہ چیزیں جو کہ وہ بہت زیادہ قدر کرتے ہیں، جو دو دن مفت شپنگ ہے. آپ مجھے اپنی چیزیں دیتے ہیں، آپ میری چیزیں حاصل کرنے کے لئے میرے لئے آسان بناتے ہیں، یہ فینسی شیمانسی نہیں ہے، لیکن یہ تجربہ ہے کہ لوگ تلاش کر رہے ہیں.
کیرول روتھ: یہ بالکل ہے. "آسان" وفاداری کا ایک بڑا ستون ہے. اگر آپ کسی شخص کو کچھ کرنے کے لئے آسان بنا سکتے ہیں، خاص طور پر آج کل، جہاں پریمیم پر وقت ہوتا ہے، وہ کام کرنا آسان بناتا ہے، ان کے پاس ایک وسیع انتخاب ہے لہذا آپ ایک اور کام کرتے ہیں، اور اگر آپ ایک مسئلہ، وہ آپ کے بارے میں کبھی نہیں پوچھتے ہیں، وہ صرف اس کا خیال رکھتے ہیں. وہ واقعی میں کسٹمر سروس کالم کو فون کیا کرتے ہیں، اور یہی وجہ ہے کہ ایمیزون بہت کامیاب رہا ہے پر ترسیل کر رہے ہیں. بہت سے لوگ یہ سوچتے ہیں کہ ایمیزون کم قیمت ہے، اگر آپ اصل میں ایمیزون کی دکان خریدتے ہیں تو میں ابھی آپ سے کہہ رہا ہوں کہ ایمیزون سب سے کم قیمتوں میں نہیں ہے …
چھوٹے کاروباری رجحانات: اب اور نہیں.
کیرول روتھ: جی ہاں آپ عام طور پر کہیں بھی بہتر تلاش کرسکتے ہیں جو آپ کہیں اور بہتر ہیں، لیکن آپ دیکھ رہے ہیں-
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے کل یہ کہا، ہمیشہ قدر کے لئے مقابلہ کرتے ہیں، قیمت پر مقابلہ کرنے کی کوشش نہیں کرتے.
کیرول روتھ: آپ کبھی بھی قیمت پر مقابلہ نہ کرنا چاہتے ہیں، آپ ہمیشہ قیمت پر مقابلہ کرنا چاہتے ہیں، اور یہ وہی ہے جو انہوں نے کیا. انہوں نے آپ کی توجہ کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے قیمت کے ساتھ شروع کیا، لیکن یہ یہ کسٹمر سروس ہے، یہ وہی ہے جو آپ ایمیزون سے رہتی ہے. جب تک وہ دائرے اور رینج کے اندر اندر ہیں، یہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے بہت آسان ہو گا، اور اس وجہ سے انہوں نے ہر صنعت پر تسلسل کیا ہے جو وہ چل چکے ہیں، اور شاید ایسا کرنا جاری رکھیں گے.
v
چھوٹے بزنس رجحانات: اور اس نوٹ پر، اگلے سال یا اس سے ہمیں ایک یا دو چیزیں دو، کہ خاص طور پر SMB کے لئے، کسٹمر کے تجربے سے متعلق ہونے کے حق میں حق حاصل کرنے کے لئے؛ اگر یہ کچھ ٹیکنالوجی سے منسلک ہے، یا یہ صرف اچھی پرانی ہوئی چیزیں ہے. اگلے چند برسوں میں انہیں واقعی حاصل کرنے کی کیا ضرورت ہے؟
کیرول روتھ: مجھے لگتا ہے کہ یہ ہمیشہ بنیادی طور پر واپس جاتا ہے. ہم ہمیشہ کہتے ہیں، اوہ مستقبل کے لئے کیا نقطہ نظر ہے؟ مجھے لگتا ہے کہ مستقبل کا نقطہ نظر ہمیشہ وسائل ہے، لیکن اوزار ہمیشہ بنیادی بنیاد پرست عناصر کی مدد کرتی ہیں جو کبھی کبھی واقعی تبدیل نہیں ہوتے ہیں. آپ کے گاہکوں کو سمجھنے اور اپنے موجودہ گاہکوں کو فائدہ اٹھانا زیادہ سے زیادہ اہم رہے گا. میں جانتا ہوں کہ یہ بہت اپیل ہے یا آپ شاید سوچیں کہ یہ صحیح کام ہے، مجھے باہر جانے اور نئے گاہکوں کو حاصل کرنا ہوگا، لیکن اگر آپ نے اپنے موجودہ گاہکوں پر وقت نہیں گزرا، تو یہ معلوم ہو کہ وہ آپ سے زیادہ خرید سکتے ہیں. اکثر، یا ان پر زور دیتے ہیں، ان کی مصنوعات اور خدمات جو آپ ان کی پیشکش کر سکتے ہیں، ان کی وضاحت کرتے ہیں، لہذا ہر وقت جب وہ خریدتے ہیں، تو آپ ان سے زیادہ خرید رہے ہیں، آپ ان کو اور اپنے آپ کو متضاد کرتے ہیں.
اگر آپ ریفریجیلز کے لئے براہ راست یا غیر مستقیم طور پر لیورنگنگ نہیں کرتے ہیں، تو آپ اپنے آپ کو اور ان کے دوست کر رہے ہیں. میں واقعی میں سوچتا ہوں کہ یہ بنیادی توجہ مرکوز پر آ رہا ہے. جب آپ نئے کسٹمر کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش کررہے ہیں، اگر آپ کے پاس موجودہ کسٹمر ہے جو آپ کے لئے ایسا کر سکتا ہے تو، ان کے اثرات کو نئے کسٹمر کے ساتھ آپ کے تمام شور کے ذریعے کاٹنے کی کوشش کرنے کی صلاحیت سے زیادہ زیادہ ہونا ہوگا. وہ وہاں سے باہر نکلتا ہے اور کسی کی توجہ حاصل کرتا ہے، لہذا بہت سے چھوٹے کاروباری اداروں نے ان کی موجودہ بنیاد پر واپس جانے کا کوئی وقت نہیں گزرا ہے اور واقعی وہ رقم ادا کرنے کی کوشش کررہا ہے، اور جس رقم آپ اپنے کاروبار کو صرف ان لوگوں سے لے سکتے ہیں، آپ کا کاروبار. کون، کم از کم کوئی بھی آپ پر اعتماد نہیں کرسکتا. یہ سب سے آسان بات یہ ہے کہ وہ ممکنہ طور پر ایک چھوٹے کاروبار کے طور پر کرسکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ کیرول روتھ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرسکتے ہیں.
کیرول روتھ: جی ہاں. آپ کرولرتھٹ کو آن لائن ٹویٹر پر آن لائن دیکھ سکتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ کیرول جی ایس راس میں آپ کو تھوڑا سا سامنا کرنا پڑا ہے، اور مستقبل فائل کو مستقبل کی فائل پر چیک کریں تو ہم آپ کو اپنے سب سے بڑے وقت میں اپنے محبوبوں کی حفاظت میں مدد مل سکتی ہیں. ضرورت کی.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
