جب کال سینٹر انٹرویو کی تیاری کررہے ہیں، تو یہ ضروری ہے کہ متوقع مرکوز کے سوالات پر آپ کے ردعملوں کو مشق اور دوبارہ پڑھ سکیں. ان سوالوں میں سے چند سوالات جو انٹرویو کرسکتے ہیں وہ کسی بھی کام پر لاگو کرسکتے ہیں. تاہم، ان میں سے بہت سے خاص طور پر کال سینٹر اور کسٹمر سروس کی صنعت کے مطابق موزوں ہیں. جب آپ انفرادی سوالات پر یقین نہیں کرسکتے ہیں تو انٹرویو کا پوچھا جائے گا، وہاں ایسے رہنما موجود ہیں جو آپ کو ملازمت سے متعلق سوالات کا جواب دینے میں مدد ملے گی.
$config[code] not foundمستثنی اعدادوشمار مت کرو
اگر آپ کے پاس گزشتہ کال سینٹر کا تجربہ ہے تو، انٹرویو آپ کا کال میٹرک اعدادوشمار کے بارے میں بہت امکان ہے. یہ اعداد و شمار میں آپ کی اوسط معیار کی یقین دہانی، کال ہینڈلنگ کا وقت، پہلی کال کی قرارداد اور حاضری فیصد شامل ہیں. وہ یہ کہہ سکتے ہیں کہ آپ نے ہر روز آپ کو کتنے کالوں کا نام دیا ہے. اس انٹرویو پر ایک اچھا تاثر بنانے کے لئے آپ کے اعداد و شمار کو ختم کرنے کے لئے یہ بہت پریشان کن ہوسکتا ہے. تاہم، حقیقت کو بتانا ضروری ہے. ذہن میں رکھو، انٹرویو آپ کے ملازمت کی کارکردگی کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے لئے اپنے پچھلے آجر کو کال کر سکتے ہیں. بہتر جھوٹے جھوٹ بولنے کے مقابلے میں کامل اعداد و شمار سے کم کے بارے میں ایماندار ہونا بہتر ہے.
اچھے مناظر
کال سینٹر کی ملازمتوں کو کسٹمر سروس سمجھا جاتا ہے. اس طرح، انٹرویو آپ کے کسٹمر سروس کے تجربے کے بارے میں سوالات اور گاہکوں کے حوالے سے آپ کے رویے سے سوال کریں گے. اگر آپ کے پاس گزشتہ کال سینٹر کا تجربہ ہے، تو آپ کا امکان آپ سے آپ کے تجربے سے منظر عام میں فراہم کرنے سے کہیں گے. مثال کے طور پر، وہ آپ سے پوچھے گئے وقت کا ایک مثال دینے کے لئے آپ کو ایک مشترکہ گاہک کے ساتھ نمٹنے کے لئے یا آپ کو ایک گاہک کی مدد کے لئے اپنے راستے سے باہر نکلنے کے لئے چلا گیا تھا. آپ کے ہر منظر میں آپ کو گاہک مطمئن ہونا چاہئے. اگر آپ واقعی حقیقی زندگی میں واقع ہونے والے منظر کے بارے میں نہیں سوچ سکتے ہیں تو، نظریاتی جواب پیش کرتے ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھالچکدار ہونا
زیادہ تر کال مراکز مختلف قسم کے مختلف تبدیلیوں ہیں. جب آپ نئے ملازم کے طور پر آ رہے ہیں تو، آپ اپنی پسند کی تبدیلی نہیں لیتے. انٹرویو آپ کے لچکدار کے بارے میں پوچھے گا. وہ جاننا چاہتی ہے کہ اگر آپ کے پاس کوئی عزم موجود ہے جو آپ کو تفویض کرانے کے لۓ آپ کو روکنے سے بچائے گی. وہ اس سے پوچھ سکتے ہیں کہ اگر کچھ دن آپ کام کرنے میں قاصر ہیں تو. لچک کے بارے میں سوالات کا جواب دیتے وقت، اپنے شیڈولنگ تنازعات کو کم از کم تک رکھیں. کم شیڈولنگ تنازعہ آپ کے پاس ہے، آپ کو ملازمت حاصل کرنے کا امکان زیادہ ہے.
صوتی اپٹیٹ
کال سینٹر کے نمائندے کمپنی سفیر کی طرح ہیں. آپ کو ہر گاہک کے ساتھ ساتھ آپ کی کمپنی سے اچھی طرح سے نمائندگی کرنا ضروری ہے. گاہکوں کے ساتھ دوستانہ طریقے سے منسلک کرنا ضروری ہے اور بات چیت میں مشغول ہوجائیں. اس طرح، انٹرویوکار صرف آپ کے جوابوں پر توجہ نہیں دے رہا ہے؛ وہ بھی آپ کو ان سوالات کا جواب کس طرح توجہ دینا ہے. انٹرویو کے دوران صوتی اور سستے کی بجائے سنا ہوا آواز. اگر انٹرویو ٹیلی فون پر کیا جاتا ہے تو، آپ کے انٹرویو سے گفتگو کرتے ہوئے اپنی آواز میں مسکراہٹ ڈالیں. اپنی آواز میں مسکراہٹ ڈالنے کے لئے، آپ کے چہرے پر مسکراہٹ ڈالیں.
