اضافی طور پر، کسٹمر سروس معیاری ہے جس کے ذریعہ کمپنیوں کو ماپا جاتا ہے، اور جو آپ فراہم کرتے ہیں وہ آپ کے چھوٹے کاروبار کو بنا سکتے ہیں یا توڑ سکتے ہیں. اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور اس سال فروخت میں اضافہ کرنے کے لئے، اپنے چھوٹے کاروبار کے لئے ان پانچ کسٹمر سروس کی قراردادیں بنائیں.
1. میں اپنے گاہکوں کو سنوں گا
آپ نئی ٹیکنالوجی رجحانات، سماجی میڈیا پر کسٹمر سروس اور زیادہ کے بارے میں لکھا سب کچھ پڑھ سکتے ہیں، لیکن حقیقت یہ ہے کہ ایک چیز پر آتی ہے: آپ کے گاہکوں کو کیا کرنا ہے؟ اوپر 10 یا گرم رجحان کی فہرستوں پر مبنی کسٹمر سروس تبدیلیاں نہ بنائیں- ان پر مبنی بنائیں کہ آپ کے گاہکوں کو کیا مطالبہ کر رہا ہے. ہر ممنوع چینل میں گاہکوں کو سنا، سوشل میڈیا اور آن لائن جائزے سے انفرادی گفتگو، سروے اور ای میلز. وہ آپ کو دن کے ہر منٹ کی رائے دے رہے ہیں اگر آپ اپنے کانوں کو کھولیں گے.
$config[code] not found2. میں اپنی کسٹمر سروس ملازمین کو سنوں گا
اپنے گاہکوں کو سننے کے لۓ مسابقتی اہمیت آپ کے کسٹمر سروس کی رکنیت اور کسی بھی دوسرے فرنٹ لائن کے ملازم کو سن رہے ہیں جو گاہکوں کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں. وہ وہی ہیں جو ہر روز آپ کے اوزار اور نظام کا استعمال کرتے ہیں، کسٹمر کی شکایات اور تعریف کرتے ہیں، اور جانتے ہیں کہ جب کوئی عمل ناگزیر ہے، ضائع ہوجانے والے وقت یا پریشان کن گاہکوں کو. ایسا نہ سمجھو کہ وہ صرف گرفتاری کر رہے ہیں- ان کی شکایات سنجیدہ اور باقاعدگی سے ان سے پوچھیں کہ آپ کی کسٹمر سروس بہتر ہوسکتی ہے.
3. میں کسٹمر سروس میں سرمایہ کاری کروں گا
کسٹمر سروس آج کل مہیا ہے، لہذا جب آپ اپنے ملازمین کو اسٹینڈ آؤٹ سروس فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، تو ٹیکنالوجی، ٹولز پر لاگو کرنے کا ارادہ رکھتا نہ کریں. احتیاط سے مختلف اختیارات کے اخراجات کا وزن اور اندازہ کریں کہ وہ کتنی ممکنہ طور پر آپ کو محفوظ کرسکتے ہیں. اگر سرمایہ کاری آپ کو تربیت پر کم وقت خرچ کرنے، ملازمت کے تنخواہ پر کم پیسہ یا تیز رفتار سے نو ملازمین کو کم کرنے کے لئے کم وقت خرچ کرنے کے قابل بناتا ہے تو امکانات اس کی لاگت کے قابل ہیں.
4. میں اختیارات پیش کروں گا
کچھ گاہکوں کو فون پر بات چیت کرنے سے محبت ہے کہ کسٹمر سروس ایجنٹوں کو رہنے کے لئے. دوسروں کو انسانوں سے نمٹنے سے نفرت ہے اور آن لائن فارم بھرنے کو ترجیح دیتے ہیں. پھر بھی دوسروں نے آن لائن بات چیت کے تیز ریزولٹ کا انتخاب کرتے ہوئے اپنے کمپیوٹرز پر مل کر کام کیا. کوئی کسٹمر سروس کا اختیار صحیح یا غلط نہیں ہے، اور گاہکوں کی وسیع پیمانے پر حد تک پہنچنے کے لئے، آپ کو اپنے تمام گاہکوں کو دلچسپی کا اظہار کرتے ہیں اور استعمال کرنے کے لئے تمام اختیارات پیش کرنے کی ضرورت ہے.
5. میں ہمیشہ گاہکوں کو انسانوں کا یاد رکھنا چاہوں گا
یہ سب کا سب سے اہم حل ہے. جیسا کہ کسٹمر کے مواصلات کو تیزی سے ٹیکنالوجی کی طرف سے فعال کیا جاتا ہے، یہ بھولنا آسان ہے کہ آن لائن جائزہ / چیٹ باکس / فون لائن کے دیگر اختتام پر ایک شخص موجود ہے. جب آپ یا آپ کی ٹیم مشکل گاہکوں کے ساتھ جدوجہد کررہے ہیں تو، روکے، ایک سانس لیں اور انسانی سطح پر ان کے ساتھ مشغول کرنا یاد رکھیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ ان کی باتیں سن کر، ان کی مایوسیوں کو تسلیم کرتے ہیں اور ایک حل پیش کرتے ہیں جو انہیں خوش بناتے ہیں.
اس سال کے لئے آپ کے کسٹمر سروس کی قراردادیں کیا ہیں؟
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شٹر اسٹاک کی طرف سے کسٹمر تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
