دس سال قبل، جب گاہکوں نے ویب سائٹ کے ساتھ ایک مسئلے کا سامنا کرنا پڑا تو، ان کے پاس ویب سائٹ کے رابطے کے فارم کا استعمال کرنے کے عیش و آرام کا ہوتا ہے. شاید انہوں نے کچھ لائیو چیٹ کی خدمت کا استعمال کیا. زیادہ تر معاملات میں، وہ سب تک رسائی والے ویب ماسٹر کو ای میل کر سکتے ہیں یا فون اٹھا سکتے ہیں.
لیکن گزشتہ چند سالوں میں، آن لائن زمین کی تزئین کی تیزی سے زیادہ سماجی ہو گئی ہے. ای میل اب بھی ایک خوبصورت باہمی مواصلاتی ذریعہ ہے. اور یہ زیادہ روایتی ٹچ پوائنٹس کی تلاش کرنے والوں کی طرف سے استعمال کیا جاتا ہے. لائیو بات چیت، عام قسم کے طور پر، چھلانگ اور حدوں سے بڑھ کر.
$config[code] not foundلائیو بات چیت فرض کرتی ہے کہ آپ مسلسل مسلسل موجود ہیں، اور جو لوگ فون فون کی پیشکش نہیں کرتے ہیں وہ عام طور پر لائیو چیٹ نہیں چاہتے ہیں. وہ کسٹمر کے مسائل اور کسٹمر ٹکٹوں کے درمیان ایک سانس لینے کے لئے چاہتے ہیں. لائیو چیٹ کی کوئی رکاوٹ نہیں، کوئی وقفے پیش کرتا ہے.
پھر، ویب ماسٹر مصروف ہو گیا. وہ ویب سائٹ کی تعمیر میں مصروف تھے. اور وہ عام طور پر مایوس ہو جاتے ہیں جب اس نے بے شمار گاہکوں سے ای میلز کو مسائل کے بارے میں حل نہیں کیا تھا. میڈیا ویب سائٹ کی نمائندگی کرنے والا ایک ویب ماسٹر ایسی شکایت وصول کرسکتا ہے، "میں نے میری رکنیت کے لئے دوچار چارج کیوں کیا؟" یا "میں یہ کیوں جارحانہ اشتھار کر رہا ہوں؟"
ویب ماسٹر کی طرف سے ان مسائل میں سے کوئی حل نہیں کیا جاسکتا. اس وقت تک، ان کے ای میل کی ویب سائٹ سے غائب ہوگیا.
جبکہ فونز اب بھی حمایت کے منظر میں اہم کردار ادا کرتی ہیں، وہ مہنگی ہوسکتی ہیں، وقت اور عملے کی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے. ایسے اوزار جو مالی سرمایہ کاری میں کمی کے باعث بنا رہے ہیں.
2011 میں، اپلی کیشن کسٹمر کے تجربے نے ایک مصنوعات یا خدمات کے بارے میں بات چیت کرنے کی پرانی کوششوں اور حقیقی طریقوں کو تبدیل کرنے کا آغاز کیا. venture backed انٹرکاک کی طرف سے سپیئرڈڈ، تھوڑا سا چیٹ بلبلا ویب سائٹ کے نچلے حصے پر دکھایا جائے گا، اور کسی کو مصنوعات یا سروس کے بارے میں ایپ ایپ پیغامات وصول کرنے پر کلک کریں گے. اس طرح، کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کے ساتھ ایپ کے اندر اور ای میل کے ذریعہ آسانی سے بات چیت کرسکتی ہے.
نوودزپوٹ ایک ایپ ایپ پیغاماتی پلیٹ فارم ہے، آپ کو بات چیت کی سرگزشت کا نقشہ دیتے ہیں، زائرین سے گفتگو کرتے ہیں، اور سر کے بغیر تعلقات کی تعمیر کرتے ہیں. موجودہ وقت میں ایپ لامحدود صارفین اور صارفین کے لئے مفت ہے، لیکن اضافی خصوصیات اور فعالیت پر مبنی دو ماہانہ منصوبوں میں $ 49 اور $ 199 فی ماہ ہے.
نوڈلز پیٹ اگلے درجے میں ایپ پیغام رسانی لیتا ہے، ویب سائٹ مالکان کو ویب سائٹ کے ڈیزائن اور فعالیت کے اندر اندر فٹ ہونے کے لۓ اپنی مرضی کے لۓ اپنی مرضی کے لۓ کنٹرول کرنے کی اجازت دیتا ہے اور موبائل دوستانہ ہونے کے باوجود. اس کے علاوہ، یہ دیکھتا ہے کہ مخصوص صارفین کی طرف سے کیا اقدامات کئے گئے ہیں، لہذا آپ اس شخص کے بارے میں تعلیم حاصل کر سکتے ہیں جو آپ ان سے بات کر رہے ہیں، اس بات کا تعین کرتے ہوئے کہ اس نے سائٹ پر کیا لے لیا ہے. یہ بھی ذہین گفتگو میں توسیع کرتا ہے. اس بات پر مبنی گفتگو کیا جا سکتا ہے کہ اس سائٹ پر کیا کارروائی کی گئی ہے (یا نہیں)، جیسے کہ گزشتہ تین دنوں میں ویب سائٹ پر تین بار، یا کسی مہینہ میں سائٹ میں لاگ ان نہیں.
ٹھنڈی چیزوں میں سے ایک جس میں ایپ ایپ پیغام رسانی پیشکش سمنسی سیشن چلانے کی صلاحیت ہے، لہذا آپ کو ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ لوگوں کے ساتھ حقیقی وقت بات چیت ہوسکتی ہے. اصل وقت کے ردعمل کی کوئی توقع نہیں ہے جس طرح سے براہ راست بات چیت نے روایتی طور پر سروس فراہم کی ہے. لہذا کسی بھی وقت کسی بھی کسٹمر سروس کے شخص پر لوڈ بھاری نہیں ہے. ان ایپ کے پیغامات کی ایک اور صاف خصوصیت آسانی سے دوسرے ٹیم کے کسی رکن سے بات چیت کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے اور اندرونی نوٹ پیش کرنے کے لۓ صرف کاروباری طرف دیکھ سکتا ہے. تاہم صارف کے اکاؤنٹ پر تمام عوامی بات چیت دونوں کسٹمر اور کاروباری نمائندے کی طرف نظر آتا ہے. لہذا بات چیت پر کسی بھی نئے شخص کو چھلانگ لگ رہا ہے کہ کیا بات چیت کی گئی ہے.
انڈر ایپ پیغام رسانی جیسے نودجپسپٹ گاہکوں کو کاروباری کاروباری اداروں کو کم لاگت پر اور زبردست صارف کے تجربے کے ساتھ گفتگو کرنے کی صلاحیت فراہم کرتی ہے. کسٹمر جہاز، مصروفیت اور حمایت کے لئے یہ ایک حل ہے.
نودوزپس نے کہا کہ "وہاں کوئی وجہ نہیں ہے کہ کاروبار اپنے گاہکوں اور مہمانوں سے بات چیت کرنے سے منع رکھنا چاہئے." وہ کہتے ہیں کہ وہ کوئی یا کم لاگت حل پیش نہیں کرتے کیونکہ اس وجہ سے چھوٹے اخراجات چھوٹے بجٹ کے ساتھ کاروبار کے خاتمے میں ہیں. وہ ان میں ایپ پیغام رسانی کے کھیل میں شامل ہونے سے ان کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں.
تصویری: نوڈلز پوٹ
1
