کیرا ولمر نے مارکیٹنگ میں مختلف کیریئر کی ہے. اپنے ابتدائی دنوں سے انٹیو کو اس کی سوشل میڈیا کی موجودگی کی مدد کرنے میں مدد کرنے کے لئے، لیوٹررو اور ٹرولیا جیسے اسٹارپیٹس کو زمین سے دور کرنے میں مدد ملتی ہے. اب تک، اس کی موجودہ کردار میں سی ایم او سواری اشتراک کرنے والے کمپنی Lyft.
کیرا ہمارے ساتھ شراکت کرتا ہے کیوں کہ وہ تجربات کے لحاظ سے مارکیٹنگ کے بارے میں سوچنے کی ترجیح دیتے ہیں، اور کیوں کہ اس کے لۓ بہت زیادہ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے یہ انتہائی اہم ہے. انہوں نے یہ بھی بات چیت کی کہ آج کی کاروباری آب و ہوا کی تیز رفتار اور رکاوٹ کس طرح چیلنجز فراہم کرتا ہے، لیکن جدید مارکیٹرز کو بھی بہت اچھا موقع ملتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں آپ کے ذاتی پس منظر کا تھوڑا سا حصہ دو.
کیرا ولمر: میں فی الحال Lyft میں CMO ہوں. میں دسمبر 2014 میں واپس آیا. اس سے پہلے، میں Trulia میں CMO تھا، جب تک Zillow Trulia حاصل کر لیا. اس سے پہلے، میں نے Lytro چپکے سے شروع کیا، اس کیمرے سے جو کہ حقیقت کے بعد آپ کو تصاویر کو ریڈیو کرنے دیتا ہے.
اس سے پہلے، سوشل میڈیا کمیونٹی اور آن لائن مصروفیت کے ساتھ کمپنیوں کی مدد کرنے کا تھوڑا سا وقت چھٹیاں اور چھ سال سے زائد برسوں میں انٹیو میں کئی سالوں کا براہ راست نتیجہ تھا. اکاؤنٹنٹ ایڈیشن کے لئے - QuickBooks برائے اکاؤنٹنٹس میں میں نے ایک اندرونی، ایم بی اے انٹرن کے طور پر شروع کیا. اور پھر میں ایک برانڈ مینیجر تھا. لیکن میرے اکثر سالوں میں انٹیوٹ میں، میں انٹیو کا پہلا لفظ - بازار مارکیٹنگ مینیجر تھا، جو آج ہم شاید آن لائن مصروفیت یا سوشل میڈیا کا حوالہ دیتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کیا سوچتے ہیں کہ سب سے بڑا تبدیلی آپ کے ذریعہ مارکیٹنگ میں ہے جب تک کہ آپ جہاں تک لیفٹ آف سی ایم او ہیں.
کیرا ولمر: مجھے لگتا ہے کہ سب سے بڑا تبدیلی تیز رفتار اور صارفین کے حصول میں تبدیلی کی رفتار اور صارفین کو کس طرح سلوک کرنا ہے. مثال کے طور پر، تبدیلی کی رفتار اور رفتار کی بابت معلومات بہاؤ یا غلط معلومات بہتی ہے. اس رفتار سے جس چیز کا خیال یہ ہوتا ہے کہ لوگ بغیر، دو، تین سال کے اندر بغیر نہیں رہ سکتے ہیں، جہاں کچھ معاملات میں رجحانات کے لۓ رجحانات کے لئے پانچ، دس، 15، 20 سال لگے جائیں گے. تو میں اس کے بارے میں بہت سوچتا ہوں. مجھے لگتا ہے کہ دنیا میں کتنے تیز رفتار اور تیزی سے تیزی سے تیزی سے متعلق بہت کچھ ہے - خاص طور پر جیسے چیز مارکیٹرز سے متعلق ہے.
یہ دونوں اچھا ہے، اور اس کا مطلب یہ ہے کہ جب آپ اس رفتار کا استعمال کر سکتے ہیں تو آپ واقعی بہت دلچسپی کے نتائج دیکھ سکتے ہیں. یہ بھی واقعی مشکل ہوسکتا ہے، خاص طور پر اگر آپ ایک مواصلاتی مواصلاتی مقام میں ہیں. اور یہ بھی انتہائی تباہی ہے، خاص طور پر بڑی کمپنیوں کے لئے جہاں فیصلہ ساز تھوڑا سا کم ہے، جہاں خطرے کی قیمت بہت زیادہ ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے دو الفاظ، رفتار اور رکاوٹ کا ذکر کیا. ہم سب جانتے ہیں کہ آپ ابر کے ساتھ مقابلہ میں ہیں. آپ کے نقطہ نظر سے، اس صنعت میں آپ کے موقع پر کھیلنے کے موقع پر مارکیٹنگ کا کیا کردار ہے، بلکہ بازار میں تیزی سے بڑھتی ہوئی، تیز رفتار تباہی والا صنعت جس میں تم ہو رہے ہو میں زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھاتے ہو؟
کیرا ولمر: میں مختلف صنعت کو ایک مثال کے طور پر استعمال کروں گا اور ایئر لائنز کو دیکھوں گا. بنیادی سطح پر، آپ SFF سے JFK سے مختلف مختلف ایئر لائنز پر تقریبا ایک ہی وقت میں اسی قیمت کے ساتھ ہی حفاظتی سطحوں کے ساتھ حاصل کرسکتے ہیں. اور ابھی تک بہت سے افراد ایک دوسرے پر ایک ایئر لائن کا انتخاب کرتے ہیں. مثال کے طور پر، اس راستے پر بہت سے لوگ ورجن منتخب کرتے ہیں - کم از کم لوگ مجھے جانتے ہیں - کیونکہ وہ تجربے کا انتخاب کرتے ہیں. وہ برانڈ اور سروس اور وہ تجربہ حاصل کر رہے ہیں جس میں تکنیکی طور پر بات کرتے ہوئے، وہ ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ ایک اور ہوائی لائن پر تقریبا ایک ہی رقم کے لئے ایک ہی وقت میں اسی فاصلہ حاصل کر سکتے ہیں میں منتخب کر رہے ہیں.
میں اس نقطہ بناتا ہوں کیونکہ مجھے لگتا ہے کہ تجربہ، جس میں ایک لفظ ہے جس میں میں مارکیٹنگ کے خلاف استعمال کروں گا، وہی ہے جب آپ ٹرانسپورٹ کے کاروبار میں مقابلہ کر رہے ہو. لہذا اس کے بنیادی طور پر، ہم ابھی تک A سے بی لوگوں کو حاصل کر رہے ہیں، اور ہمیں انہیں قابل اعتماد اور محفوظ طریقے سے قابل اعتماد طریقے سے حاصل کرنے کی ضرورت ہے. لیکن لوگ برانڈ کے نتیجے میں دو برانڈز میں سے ایک کو منتخب کررہے ہیں کہ وہ ملحق یا مل کر منسلک کرنا چاہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ لیائٹرو جیسے کچھ اعلی پروازوں میں شرکت کر رہے ہیں. اب آپ Lyft میں ہیں. آج کی تعمیر اور اس قسم کے تجربے کی تخلیق کرنے میں سب سے بہتر طریقہ کیا ہیں جو گاہکوں کو رکھیں گے - سب سے پہلے، ان کی توجہ حاصل کریں - اور پھر انہیں برقرار رکھیں؟
کیرا ولمر: جب میں مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے بارے میں سوچتا ہوں، چاہے وہ لیوٹررو یا لیفٹ یا ٹوریولیا ہے، تو میں نے انٹیو میں سیکھا کیا یہ ہے کہ جو چیز کبھی نہیں بدلتی ہے وہ گاہکوں سے شروع ہوتا ہے. اور کسٹمر کیا کر رہا ہے کے ساتھ شروع کسٹمر اپنی زندگی میں حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہے. وہ درد ہیں جو اس کا سامنا کر رہے ہیں.اور پھر ایسے طریقے ہیں جو ہم درد کو حل کر سکتے ہیں یا روشنی پیدا کرسکتے ہیں.
مثال کے طور پر Lyft، جان اور لوگن واقعی باہر نہیں جا سکتے اور کسی سے پوچھیں، "ارے، کیا آپ ایک اجنبی کے ساتھ گاڑی میں جانا چاہتے ہیں؟" اور کیا وہ شخص آپ کے ارد گرد چلتا ہے؟ اگر آپ اس طرح سے فریم ورک رہے ہیں تو، لوگ یقینا کہیں نہیں کہہ رہے ہیں. Lytro کے ساتھ اسی طرح. ایسا لگتا ہے کہ آپ آئتاکارونی لگ رہی کیمرے کو پسند کریں گے جس سے آپ کو حقیقت یہ ہے کہ اس کے بعد آپ کو دوبارہ رد کرنے کا موقع ملے گا. کون سا لوگوں کی طرح ہوسکتا ہے، میں واقعی میں نہیں جانتا کہ ان چیزوں کا کیا مطلب ہے، ٹھیک ہے؟
لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ گاہکوں کو نہیں سمجھ سکتے. اور مثال کے طور پر، Lytro کے معاملے میں، ہم نے شروع کرنے سے پہلے - یہ بہت خفیہ، بہت چپچپا تھا. جب تک میں کمپنی میں شامل ہونے کے لئے میں نے کاغذات پر دستخط نہیں کیا اس وقت تک میں نے اس کیمرہ کو بھی نہیں دیکھا تھا کیونکہ یہ وہ جلدی تھی. تو ظاہر ہے کہ ہم لوگوں کو یہ نہیں دکھا سکتے ہیں اور لوگوں سے گفتگو کرتے ہیں اور ردعمل کرتے ہیں.
لیکن ہم کیا کر سکتے ہیں، اور ہم نے بہت کچھ کیا تھا اور دنیا میں ایسے لوگوں کے ساتھ خرچ کرتے تھے جن کے بارے میں ہم نے سوچا کیمرے کو خریدیں گے. ہم نے کافی دکانیں کافی کی دکانوں پر خرچ کی تھیں. ہم نے سان فرانسسکو میں جنوبی پارک میں بہت وقت گزرا اور ہم سیٹل میں کیپٹل ہول گئے. انہوں نے فیصلے سازی اور پیغام رسانی کو رہنمائی کرنے میں ہماری مدد کی تھی. جیسا کہ ہم نے برانڈ کے رہنما اصولوں کی تعمیر کی، جیسے ہم نے برانڈ بنائے، جیسا کہ ہم نے لانچ کی حکمت عملی کی منصوبہ بندی کی اور ہم نے پروڈکٹ کے فیصلوں کو تیار کیا.
میں آپ کو اس وقت سے بہترین مثال دے دونگا اور یہ تقریبا چار سال قبل تھا. اور یہ ابھی تک ضروری نہیں تھی کہ آپ جانتے تھے کہ زیادہ تر لوگ میک مشین کا استعمال کرتے ہوئے تھے. بہت کچھ، سب ایک ہوشیار استعمال کررہا تھا - ایک فون - لیکن ضروری نہیں کہ میک لیپ ٹاپ. اور ابھی تک ہم ان کافی کافی کی دکانوں میں گئے جہاں ہم نے یہ سوچ لیا کہ زیادہ سے زیادہ ہم لیٹرو خریدیں گے - ہر بار جب ہم چلا گیا تو ہم دیکھیں گے اور ہر ایک شخص میک ہوا پر تھا.
اور ہمیں اصل میں فیصلہ کرنا پڑا. کیا ہم ونڈوز کے ساتھ یا میک پلیٹ فارم کے ساتھ شروع کرتے ہیں، کیونکہ ہم ایک ہی وقت میں دونوں کو حاصل کرنے کے قابل نہیں تھے. اور یہ اندرونی طور پر ایک بڑی جنگ تھی. اور ہم بہت واضح تھے. ہم لوگ تھے، آپ لوگ، اگر ہم میک پلیٹ فارم پر نہیں شروع کرتے ہیں تو، ہم ایسے لوگوں کو جیتنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں جو ہم جانتے ہیں کہ زیادہ تر استعمال کرنے کا امکان ہے - تخلیقی طبقے جو کیمرے سے باہر کیمرے کا استعمال کرنے کا زیادہ امکان ہے. دروازہ اور یہ اصل میں تھا - میرا مطلب یہ ہے کہ یہ مضحکہ خیز لگتا ہے کہ ہنسی کیونکہ آپ ہر جگہ آپ لوگوں کو میک میک لیپ ٹاپ کا استعمال کر رہے ہیں. لیکن اس کے بعد، یہ ایک بہت متنازعہ فیصلہ تھا جسے ہم نے کسٹمر ریسرچ کی بنیاد پر بنایا.
اور ہم نے اسے باہر نہیں بنایا اور ایک مقدار میں سروے کررہا تھا، کیونکہ اس طرح ایسا کرنے کے لئے اس کا کوئی احساس نہیں ہوتا. لیکن ہم نے گاہکوں کو سمجھنے کے فیصلے کو مطلع کیا. تو مجھ سے، یہ وہی چیز ہے جو کبھی نہیں بدلتی ہے. اور افسوس، یہ ایک طویل ہوا ہوا تھا - میں ہمیشہ گاہکوں کو سمجھنے کے بارے میں صابن باکس پر ہوسکتا ہوں. لیکن یہ واقعی ہے - جو چیز کبھی نہیں بدلتی ہے وہ گاہکوں کو سمجھ نہیں آتی.
میرا مطلب ہے، ہم نے اصل میں صرف دو ہفتوں کو مسافروں اور ڈرائیوروں کے ساتھ امریکہ کے تمام شہروں میں پلیٹ فارموں کے ساتھ خرچ کیا. میں نے اصل میں ڈی سی میں پچھلے ہفتہ میں دو اور آدھے دن گزارے جن لوگوں نے سواری اشتراک کا استعمال کیا ہے، جو لیفٹ استعمال کرتے ہیں، جو دیگر خدمات استعمال کرتے ہیں، ان لوگوں کو جو استعمال نہیں کرتے.
ہم نے اصل میں بہت سے تجربات کیے ہیں جہاں ہم مختلف ٹرانزٹ کے ساتھ ہی ٹیک ٹیکس اور لیفٹ اور دیگر سواری اشتراک کرنے والے اختیارات سمیت مختلف خدمات استعمال کرتے ہوئے شہر کے ارد گرد ایک دوسرے کی دوڑ کریں گے. اور یہ سب صرف ہمیں مدد کرنے اور سمجھنے کے لئے تھا کہ ہم کس طرح کر رہے ہیں. ہم کس طرح بہتر حاصل کرسکتے ہیں؟ ہم اپنی کہانی بہتر طریقے سے کس طرح گفتگو کرسکتے ہیں؟ اور ہم کس طرح بہتر تجربہ فراہم کرسکتے ہیں؟
لہذا مجھے کوئی فرق نہیں لگتا کہ رفتار اور رکاوٹ نقطہ نظر سے، اگر آپ ہمیشہ اسے "کون" نہیں لاتے ہیں تو آپ کو کوئی موقع نہیں ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
1
