بڑے کارپوریشنز نے کبھی بھی بڑا اضافہ جاری رکھی ہے، لیکن ابھی تک چھوٹے خوردہ فروشوں کو کسی طرح سے مقابلہ کرنے کے طریقوں کو تلاش کرنا ہوتا ہے. ایک رجحان جو ہم دیکھتے ہیں یہ ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو زبردست شاپنگ کے تجربے اور ناپسندیدہ کسٹمر سروس فراہم کرنے میں آسانی سے محفوظ کر رہا ہے.
وال سٹریٹ جرنل نے جیفری اے ٹریچنبربر (سبسکرائب کی ضرورت) کی طرف سے ایک دلچسپ مضمون تھا جس میں اس کی ایک صنعت، کتاب سازی کی ایک مثال پیش کی جاتی ہے. آرٹیکل پروفائلز کو ایک اہم گروپ کتابوں کا پروفائل بناتا ہے جو بڑے چینل کے کتابچے کے خلاف کامیابی سے مقابلہ کررہا ہے. ان میں سے بہت سے اسٹورز مکمل سروس ریستوران پیش کرتے ہیں اور کتابیں اور ڈیجیٹل میڈیا کے مقابلے میں دیگر اشیاء فروخت کرتے ہیں.
$config[code] not foundجغرافیائی سروکیکی مارگال انقلاب انقلاب کے بلاگ پر ان کی بصیرتیں شامل کرتی ہیں کہ یہ کتاب اسٹور کامیاب کیوں ہیں:
جو واقعی کامیاب کامیاب اسٹورز ڈیزائن، خلائی اور اس طرح کے قابل اور وقف عملے کے ساتھ سہولیات کے مطابق صارف دوستی کو یکجا کرتی ہے وہ روایتی طور پر آزادانہ افراد کی خصوصیات کے طور پر سوچتے ہیں. میرا خیال ہے کہ ایک قابل ذکر دلائل ہے کہ آزاد اسٹورز ابتدائی طور پر کم از کم کمرشل گاہکوں کو خریدنے کے تجربے کے بارے میں کم ہیں.
***
یہ اسٹور اپنے گاہکوں اور کتاب پبلشروں کے درمیان فعال انٹرمیڈیٹس ہونے کی طرف سے ایک حقیقی مارکیٹ کے موقع کا فائدہ اٹھا رہے ہیں. (ایمیزون یہ باہمی تعاون سے متعلق فلٹرنگ کے ذریعہ کرتا ہے، جبکہ اینٹ اور مارٹر عملے کے ارکان پر متفق ہیں.) آج قارئین کے لئے حقیقی چیلنج یہ ہے کہ ہر سال شائع ہونے والے دس لاکھ (یا اس سے زیادہ) کتابیں ان کے قابل ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ یہ پوائنٹس درست ہیں. آج امریکہ میں خریداری بہت زیادہ ہوسکتی ہے اور سینسر اوورلوڈ کی قیادت کی جا سکتی ہے. جیسا کہ صارفین ہم پسند کرتے ہیں، لیکن ہم بھی بہت سے انتخابوں کے ذریعہ پریشان ہو جاتے ہیں. خردہ فروشوں کو جو خریداری کے باہر کشیدگی سے باہر لے جاۓ، اور جو انتخاب کرتے ہیں وہ انتخاب کی ایک زبردست صف میں منتخب کرتے ہیں، ہماری زندگیوں میں حقیقی قدر شامل کریں.
اور ہم اس کا سامنا کرتے ہیں. ہم امریکی ہیں ایک صارفین کی ثقافت. خریداری کم ہے ضرورت ہے کے مقابلے میں چاہتے ہیں. ہم خریداری کے لئے تلاش کرتے ہیں کہ ہمیں اچھا محسوس کرنا اور ہمارے لئے تفریح بھی فراہم کرنا.
سست چھوٹے خوردہ فروشوں نے ہمیشہ عظیم کسٹمر سروس کی قدر کو سمجھا ہے اور کچھ بھی ایک تفریح، تفریحی شاپنگ کا تجربہ پیدا کرنے کی قیمت کو بھی سمجھ لیا ہے. چینل اسٹورز کے اس زمانے میں ہر کونے اور قیمتوں کی خریداری کے لئے لامتناہی اختیارات، ہم ان دو عوامل کی طرف ایک رجحان دیکھتے ہیں - اعلی کسٹمر سروس اور بہترین شاپنگ کا تجربہ - جیسے کہ کامیابی کے لئے تیزی سے ضروری ہے. ان کے بغیر، چھوٹی خوردہ فروشوں کو بڑے لوگوں کے ساتھ مقابلہ کرنے میں دشواری مل سکتی ہے.
