اچھا محترمہ برا کسٹمر سروس

اچھی کسٹمر سروس آپ کے گاہک کی احساسات، خواہشات، اور ہر صورت حال میں ضروریات کو سمجھنے کے بارے میں ہے. آپ کو کسٹمر کے مقابلے میں کسی صورت حال کو مختلف طور پر سمجھا جا سکتا ہے، لیکن جب آپ اس کی خدمت کر رہے ہیں، تو آپ کو اس کے نقطہ نظر پر ڈیفالٹ ضرور کرنا ہوگا. عام طور پر اچھے اور خراب کسٹمر سروس کے درمیان بہت واضح فرق ہے. تاہم، کچھ گاہکوں کو مختلف امیدیں ہوسکتی ہیں جو علاقے اور روایات کی ثقافت پر منحصر ہیں. یاد رکھیں کہ اچھی کسٹمر سروس دیکھ کر سرپرست کی آنکھوں میں ہے.

$config[code] not found

سروس ٹائم

سروس کا وقت مقرر کرنے میں سب سے اہم عوامل میں سے ایک ہے، جو کاروبار اچھا یا برا کسٹمر سروس ہے. سست یا ناکافی سروس برا کسٹمر سروس سمجھا جاتا ہے. اس وجہ سے میک ڈونلڈڈ (گاہکوں کو 90 سیکنڈ میں یا اوسط سے کم میں خدمت کی جاسکتی ہے) کمپنیوں کو روزہ کی خدمت کے لئے ایک عزم بنا دیا ہے.

مصنوعات کا معیار

اگرچہ روزہ کی خدمت ضروری ہے، اگرچہ کسی کاروبار کو مصنوعات یا خدمت کی فراہمی کے معیار پر متفق نہیں ہونا چاہئے. جب ایک کاروباری نمائندہ ایک گاہک کو خرابی سے تیار کردہ مصنوعات کو بیچتا ہے، تو یہ کاروبار کے گاہکوں کی رائے اور اچھی کسٹمر سروس کے عزم کو کم کرے گا. چھ سگما مینجمنٹ کی حکمت عملی "معیار کی لاگت" کے بارے میں سکھاتا ہے - یہ ایک بیرونی قیمت یا گاہکوں کو کمتر مصنوعات یا سروس پیش کرنے کے ساتھ منسلک ایک بیرونی قیمت ہے.

دن کی ویڈیو

تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا

مبارکباد

جب خوردہ اسٹور یا بزنس آفس کے دروازے پر کسٹمر مبارک ہو، تو اسے فوری طور پر کاروبار کے بارے میں مثبت احساس دیتا ہے. متبادل طور پر، کسٹمر خود کو برا کسٹمر سروس کے تجربے کے لۓ تیار کرے گا اگر وہ نظر انداز ہو یا علاج کی جائے تو وہ کم ترجیح ہے.

مسئلہ حل

ایک کاروبار میں کارکنوں اور مینیجرز کی طرف سے کس طرح بڑے اختلافات حل ہو چکے ہیں یہ بھی ظاہر کرے گا کہ کاروبار کو کسٹمر سروس کے عزم کا عزم ہے یا نہیں. کنا کے مارکیٹنگ اور مصنوعات کی حکمت عملی کے برائن کیلی کے مطابق، "سروس کی قرارداد میں گاہک کی اطمینان اور گاہک کی برقرار رکھنے پر سب سے بڑا اثر ہے." کمپنی کو کسٹمر کے مسائل کی متوقع ہونا چاہئے اور مسئلے کو حل کرنے کے لئے واضح طور پر بیان کردہ عمل ہے.

اصول میں استثنا

اچھی طرح سے برے کسٹمر سروس کے متعلق ان قوانین کے لئے غیر معمولی استثناء موجود ہیں. مثال کے طور پر، شکاگو میں کئی خوراکی ریستوراں موجود ہیں (جیسے ویئر سرکل اور ایڈ ڈیبیوک کی ریسٹورانٹ) جہاں بری کسٹمر سروس سب سے بہتر سمجھا جاتا ہے. کارکنوں سے کہا جاتا ہے کہ وہ گاہکوں کو بدنام کریں اور واپس بات کریں. بدترین گاہکوں کا علاج کیا جاتا ہے، بہتر تجاویز اور زیادہ لوگ کاروبار کی نگرانی کرنے کے لئے واپس آتے ہیں.