جب آپ کو اپنے برانڈ اور کاروبار کو تباہ کرنے کی دھمکی دیتی ہے تو آپ کس طرح جواب دیں گے؟ بعض صورتوں میں یہ ایسے مسائل ہوسکتے ہیں جو آپ کی اپنی غلطی نہیں بنتی ہیں. لیکن جب آپ کا کاروبار واضح طور پر غلط ہے تو جواب دینے کے لئے بھی زیادہ اہمیت ہے.
حالیہ ویڈیو لے لو کہ آسٹریلیا میلبورن میں ایک ایپل سٹور داخل کرنے سے روکنے والے نوجوان سیاہ طالب علموں کے ایک گروہ کو دکھایا گیا ہے، کیونکہ ایک ملازم نے "وہ کچھ چوری کر سکتے ہیں."
$config[code] not foundلہذا ان افراد کو جو ایپل اسٹور میں کام کرتے ہیں، نے صومالی / سوڈان کے طالب علموں میں جانے سے انکار کر دیا. Racially ان کو discriminating pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- ایف ڈی (Crypticgirl_) 10 نومبر، 2015
واقعے کے بعد، ایپل نے اس معاملے پر دو بیانات جاری کیے، ایپل کے سی ای او سے یہ کہتا ہے: "ہمارے اسٹوروں پر آنے والے ہر گاہک یا حمایت کے لئے بلا" کا استقبال محسوس کرنا اور دوسرا ایک عام بیان ہے جو ایپل کے بنیادی اقدار کو واضح کرتی ہے.
بی بی سی کی طرف سے شائع ایک بیان میں، کمپنی نے کہا، "شامل اور تنوع ایپل کے بنیادی اقدار میں شامل ہیں. ہم نسل، عمر، صنفی، صنفی شناخت، نسلی، مذہب یا جنسی واقفیت کے بغیر، ہر ایک کے لئے مساوات میں یقین رکھتے ہیں. یہ ہماری کمپنی بھر میں کسی بھی استثناء کے ساتھ دنیا بھر میں لاگو ہوتا ہے. ہم صورت حال کی تفصیلات میں نظر آتے ہیں اور ہم شامل ہونے والے گاہکوں سے معذرت خواہ ہیں. ہم اپنی طاقت میں ہر چیز کو جاری رکھیں گے تاکہ یہ یقینی بنایا جائے کہ ہمارے تمام صارفین اپنے راستے سے نمٹنے کے راستے پر عمل کریں. "
عوامی معافی کے بعد، ایپل کے سی ای او ٹم کوک نے ایپل ملازمین کو داخلی میمو بھیجا. بجیفڈ نے شریک ہونے والے خط میں، کک کا کہنا ہے کہ:
"مجھے یقین ہے کہ آپ منگل کو آسٹریلیا کے میلبورن میں ہائی پوائنٹ شاپنگ سینٹر میں ہمارے سٹور پر ناقابل قبول واقعہ سے واقف ہیں. بہت سے نوجوان لوگ، جو قریبی اسکول میں طالب علم ہیں، اس کو ایک سیکورٹی گارڈ نے کہا ہے کہ دکان کو چھوڑنے کے لئے. صورتحال کو حل کرنے کی کوشش میں، ہمارے اسٹور ملازمین میں سے ایک نے جواب دیا جس میں ہم میں سے بہت سے لوگوں نے شکوہ کیا.
وہ لوگ جنہوں نے ویب پر ویڈیو دیکھ کر دیکھا اور سنا ہے، ہماری قیمتوں کی نمائندگی نہیں کرتا. یہ ایک ایسا پیغام نہیں ہے جسے ہم کسی گاہک کو پہنچے یا اپنے آپ کو سننا چاہتے ہیں.ہمارے ملازم نے فوری طور پر اپنے افسوس کا اظہار کیا اور طلباء کو معافی مانگ دی. "
سی ای او نے ایپل ملازمین کو بھی یاد دلاتا ہے کہ ایپل زندگی کے ہر شعبے سے لوگوں کے لئے کھلا ہے.
واقعہ کے بعد، ہائی پوائنٹ ایپپل اسٹور میں سینئر مینیجرز جہاں نوجوانوں کو ختم کردیا گیا تھا، ان کے اسکول کے پرنسپل کے ساتھ ساتھ انہیں مدعو کیا گیا تھا کہ وہ رسمی معافی حاصل کرنے کے لۓ یہ واضح کریں کہ وہ اپنے ساتھی جماعتوں کے ساتھ مل کر ہمیشہ کی دکان میں استقبال کرتے ہیں..
معافی کے بعد، نوجوانوں میں سے ایک نے کہا، "اس نے ہم سے معذرت کی اور ہمیں بتایا کہ ہم یہاں کسی بھی وقت خوش آمدید ہیں. ایسا لگتا ہے کہ اب ہم انصاف کرتے ہیں. "
ایک ایسی چیز جو کاروباری مالکان اس واقعے سے سیکھ سکتے ہیں، یہ ضروری ہے کہ فوری طور پر جواب دیں، ذمہ داری قبول کریں اور جو چیزیں درست کرنے کے لئے ضروری ہو اور نقصان کی مرمت کرنا ضروری ہے.
تصویر: ویڈیو اب بھی،Crypticgirl_
1 تبصرہ ▼
