مناسب ملازم کی بورڈنگ اور ٹریننگ آپ کی کمپنی کے منافع اور گاہک کی اطمینان کے سکور میں زبردست فرق بنا سکتے ہیں.
تاہم، تازہ ترین امریکی کسٹمر اطمینان ایڈیٹر میں فوری طور پر نظر آتا ہے کہ موجودہ تربیتی پروگراموں اور معیار کسٹمر سروس کے درمیان ایک بڑا منقطع ہے.
انڈسٹری کے سب سے زیادہ اطمینان سکور، مکمل سروس ریستوران، اب بھی اوسط صارفین کی 19 فیصد صارفین کو ناپسند کرنے کا انتظام ہے.
$config[code] not foundیہاں تک کہ بدترین، انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والوں میں صرف 62 فیصد کی اوسط اطمینان کا اسکور ہے.
اگر آپ نئی مصنوعات شروع کرنے یا آمدنی کی تعمیر کرنے کی کوشش کررہے ہیں، تو آپ تیزی سے 49 فیصد صارفین کی طرف سے hobbled جا سکتا ہے جو ان کے کاروبار کو کہیں اور کہیں گے اگر وہ ناجائز ہیں.
بیکسٹرٹر ٹریننگ کے پروگراموں میں سے بہت سے مسائل کا سبب بنتا ہے. وہ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہر نئے ملازم کو کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے کے لئے لازمی مہارت حاصل کی جائے.
ٹیلنٹ کیڈس کے پیچھے ٹیم نے یہ خلا دیکھا کہ آجروں کو بہتر حل فراہم کرنے کا موقع ملا. ان کی بنیادی فارمولا اچھی تربیت کے طریقوں کے رہنمائی کے طور پر کام کرتا ہے.
ملازم ٹریننگ کی تجاویز
لہذا، ان تربیتی نظریات کی سفارش کیا ہے؟ یہاں چار تجاویز ہیں جو آپ کے گاہکوں اور ملازمین کے لئے اطمینان حاصل کرسکتے ہیں.
1. بائٹ سائز ٹکڑے میں ٹریننگ توڑیں
کیا آپ جانتے تھے کہ زیادہ سے زیادہ لوگوں کو ایک وقت میں 20 منٹ کے لئے صرف کام پر قابو پانے میں صرف توجہ مل سکتا ہے؟ سائنسدانوں نے دریافت کیا ہے کہ انسان کی بنیادی توجہ کی مدت ایک ہلکے آٹھ سیکنڈ ہے.
دوسرے الفاظ میں، ٹریننگ سیشن میں ملازمتوں کو پیش کردہ معلومات پر مسلسل ردعمل کی ضرورت ہے. یہ تھوڑی دیر کے بعد ذہنی کشیدگی بن جاتا ہے، جو انہیں جلا کر باہر نکال سکتا ہے.
ہارورڈ بزنس کا جائزہ اشارہ کرتا ہے کہ ہر روز تقریبا 47 فیصد لوگ قدرتی طور پر کام کر رہے ہیں. یہ بنیادی طور پر ٹوٹ کی کمی اور غیر حقیقی طور پر اعلی حراستی مہارت سیٹ کے مطالبہ کی وجہ سے ہے.
اپنے موجودہ تربیتی اور بورڈ پروگراموں کے بارے میں سوچو. کیا لوگ لوگوں کو ایک وقت میں کئی گھنٹے تک مرکوز کرنے کی کوشش کرتے ہیں؟
جب ایسا ہوتا ہے تو، آپ کے ملازمین اہم معلومات کو یاد نہیں کر رہے ہیں. تربیت کے کاٹنے والے ٹکڑے ٹکڑے زیادہ آسانی سے جذب اور مستقبل کی کارکردگی میں ضم کر رہے ہیں.
ٹیلنٹ کارڈ نے اس کو تسلیم کیا اور اس کے ارد گرد ایک مکمل تربیتی نظام بنایا. ان کی مائیکرو ٹریننگ کو فوری اور یادگار طریقے سے سب سے زیادہ اہم تفصیلات فراہم کرنے کے لئے اسمارٹ فونز، مجازی فلیش کارڈز، پرکشش گرافکس، اور انماد کا استعمال ہوتا ہے.
اپنی کمپنی کی تربیت کو اسی طرح چھوٹے چھوٹے ٹکڑوں میں توڑنے سے، آپ کو ٹریننگ مشغولیت اور برقرار رکھنے میں اضافہ ہوسکتا ہے.
2. ان کے تربیت کے زیادہ کنٹرول لے جانے کے لئے ملازمین کو بااختیار بنائیں
کوئی بھی کئی گھنٹوں تک کمرے میں نہیں بیٹھتا ہے جبکہ ایک سکریٹر ڈرون پالیسیوں، طریقہ کاروں اور کاموں کی بظاہر کبھی ختم ہونے والی فہرست کے بارے میں نہیں ہے.
آپ کے ملازمین کو فوری طور پر ختم کرنا پڑے گا، اور وہ پورے عمل کو دوبارہ روکنے کے خاتمے کا امکان بھی رکھتے ہیں. اگر آپ کو زبانی طور پر کچھ معلومات فراہم کرنا ضروری ہے تو، ہر سیشن کو 20 منٹ کی پریزنٹیشن میں رکھنے کی کوشش کریں.
دوسری صورت میں، انہیں ان کی تربیت کا کنٹرول دینے کی صلاحیت دیجئے، تاکہ وہ زیادہ سے زیادہ توجہ مرکوز کی سطح کو برقرار رکھے جاسکتے ہیں.
اسمارٹ فون پر مبنی تربیتی پروگرام تیار کرنے کے لۓ ٹیلنٹ کارڈ نے اس ضرورت پر قابو پانے کی. ان کے مجازی فلیش کارڈ میں سے ہر ایک کو مکمل طور پر تین سے سات منٹ کے اندر کھایا جا سکتا ہے.
یہ کاٹنے والے سائز کے ٹکڑے ٹکڑے کے لئے ضروریات کو پورا کرتا ہے. اس سے ملازمتوں کو بھی جب کچھ بچانے کے لۓ چند منٹ رہیں گے تو کچھ نیا سیکھنے کی صلاحیت بھی دیتا ہے.
جب تک کوئی ان کی تربیت کا ایک ٹکڑا بہت جلدی مکمل کرنے میں کامیاب ہوسکتا ہے، اس کی تکمیل کا ایک اعلی احساس بھی ہے.
3. سمارٹ فون ثقافت کا فائدہ اٹھائیں
تقریبا 77 فیصد امریکیوں کو ایک سمارٹ فون ہے، اور یہ تعداد ہر سال بڑھتی ہے. یہاں تک کہ جو کوئی بھی اسمارٹ فون کا مالک نہ ہو وہ عام طور پر کمپیوٹر سے کہیں زیادہ مؤثر طریقے سے کیسے استعمال کرسکتا ہے.
سمارٹ فونز نے ہمیں نئی معلومات کو پڑھنے، سیکھنے اور جمع کرنے کے بارے میں سب کچھ تبدیل کر دیا ہے.
یہ بنیادی وجہ مضامین ہے جیسے بیس سال قبل اسی طرح آپ کو اس کے مقابلے میں چھوٹے پیراگراف کا استعمال ہوتا ہے.
چاہے آپ کو ایک بہت بڑا کارپوریشن یا ایک چھوٹا سا سلسلہ چلائیں، آپ نے ملازمین کے ساتھ کام کے دن کے دوران ان کے اسمارٹ فون پر تقریبا چھڑی سے ملازمتوں سے نمٹنے کی.
تمام اسمارٹ فونز کو کام کی جگہ پر پابندی کے بجائے، اسمارٹ فون کی ثقافت کو بہتر طریقے سے استعمال کرتے ہوئے سکڈ میں چلنے کی ضرورت ہے.
مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ ان لوگوں کو جو اپنے اسمارٹ فون کا استعمال کرنے کے لئے استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے وہ اپنے ساتھی اسمارٹ فونز کے مقابلے میں اپنے ساتھی اسمارٹ فون سے زیادہ سے زیادہ 4.5 گھنٹوں میں ہفتہ وار رکھے جاتے ہیں.
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، چال ان کے استعمال سے متعلق کام کرنا ہے. یہ ایک اور علاقہ تھا کہ ٹیلنٹ کورز نے اسمارٹ فون اپلی کیشن کے ذریعہ دستیاب مائکرو سیکھنے والی فلیش کارڈ کو ایڈریس کرنے کا فیصلہ کیا.
اپنے ملازمین کو اپنے ٹریننگ کے آلے کے طور پر اپنے اسمارٹ فون کا استعمال کرنے کے لۓ آگے بڑھانے کا ایک وار انتخاب ہے. ان کے کاروائی کے استعمال کو قابل قدر سے ضائع کرنے سے تبدیل کرنے کے لئے استعمال کریں.
4. بڑی ملاقات کی ضرورت کے بغیر ایک ہی صفحے پر سب کو حاصل کریں
بڑی کارپوریشنز اور چین اسٹورز اکثر ملک بھر میں ایک نئی مصنوعات تیار کرتی ہیں. لیکن آپ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہر ملازم کو یہ جانتا ہے کہ یہ کس طرح مناسب طریقے سے بیچنے کے لئے ہے، جبکہ بھی بہترین کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں؟
ماضی میں بڑے، کمپنی کی وسیع میٹنگ یا تربیتی سیشن کی ضرورت تھی. خوش قسمتی سے، اے پی پی پر مبنی مائکرو سیکھنے کا ایجاد ایک کھیل مبدل ہے.
ان کے موجودہ مقام پر اثر انداز تربیت دینے کے لئے مائکرو سیکھنے کا استعمال کریں. ملازمین کو کم کشیدگی کا سامنا کرنا پڑے گا اور کمپنی سفر کے اخراجات اور مزدور کی قیمتوں میں بچائے گی.
ٹیلنٹ کورز نے خاص طور پر انسپک ٹریننگ کمپنی بھر میں ایک ساتھ فراہم کرنے کے لئے بڑی کارپوریشنز اور زنجیروں کو فعال کرنے کے لئے اپنے ایپ کو ڈیزائن کیا.
یہ سب کو بہت زیادہ وقت اور توانائی کو بچائے گا. یہ کسی بھی چیز کو قربانی کے بغیر تربیت کے اخراج کو بہت کم سے کم کر سکتا ہے.
مشق اور تعمیل میں ایک ڈرامائی اضافہ فراہم کرنے کے لئے مائکرو سیکھنے کو اچھی طرح سے تعین کیا جاتا ہے.
صارفین کو برقرار رکھنے کے لئے کسٹمر اطمینان کو فروغ دیں
زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کو مقابلہ کی تقریبا بڑی مقدار ہے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں.
جدید ٹیکنالوجی اور انسانی نفسیات کو کام کرنے کے لۓ گاہک کی عدم اطمینان سے منسلک نقصانات کو قبول کرنا بند کرو.
اپنے ملازمین کو اپنے فون سے فوری کاٹنے میں تربیت دینے کی صلاحیت دے. آپ کو بہتر ملازمت برقرار رکھنے، گاہک کی اطمینان کے سکور اور زیادہ منافع بخش مصنوعات کی لانچ کے ساتھ زیادہ تر انعام حاصل کرنے کا امکان ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
4 تبصرے ▼
