جب ایمیزون نے گزشتہ سال بزنس (اے ایف بی) نوکری کے لئے اپنا آغاز کیا تھا، ابتدائی مدعووں میں سے ایک نے ٹیکٹ ایائی کو مدعو کیا تھا- سیلز لوگوں کو ان کی آواز کا استعمال کرتے ہوئے ان کے سی آر ایم کے نظام سے منسلک کرنے کے راستے میں تبدیل کرنے پر توجہ دی گئی. اصل میں، انہوں نے اے ایف بی کے لئے پہلی بات چیت کی سی آر ایم کی مہارت کا آغاز کیا. اور گزشتہ ہفتے ہفتہ ایمیزون، مائیکروسافٹ اور سیلفورافس کے ساتھ، $ 27 ملین کی ٹیکٹ سیریز سی سی فنڈ کا حصہ تھا.
$config[code] not foundجب میں سی آر ایم اور صوتی معاونوں کے ساتھ آتا ہوں تو میں بہت خوبصورت ہوں اور دونوں کو کسٹمر مصروفیت کو تبدیل کرنا پڑتا ہے، میں ان موضوعات پر اپنے خیالات کو سننے کیلئے ٹیکٹ ایائی کے بانی اور سی ای او چک گنتی کے ساتھ بات کرنے میں خوش ہوں.
ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. بات چیت کے بارے میں مزید سننے کے لئے ذیل میں ویڈیو چیک کریں. آپ ویڈیو میں دیکھیں گے کہ یہ صرف چوک سوالات کا جواب دے رہا ہے. آڈیو کے ساتھ میرے اختتام پر ایک چھوٹی سی مصیبت تھی، لیکن شکر گزار، اور سب سے اہم بات، چک نظر آ رہا ہے اور بہت اچھا لگتا ہے، تو اسے چیک کریں!
* * * * *
چک گنتی: آج ہم رہتے ہیں دنیا کے بارے میں حیرت انگیز چیز یہ ہے کہ یہ دو بڑے پلیٹ فارم کی تبدیلیوں کا ایک مکمل طوفان ہے. سب سے پہلے ایک کنارے کے کنارے پر شفٹ ہے. ہم گزشتہ چند دہائیوں میں گزشتہ دہائیوں پر انٹرپرائز سافٹ ویئر ایپلی کیشنز پر مبنی ڈیٹا مراکز سے بادل تک لے جاتے ہیں اور اس نے کمپنیوں کے لئے بڑے پیمانے پر قیمت پیدا کی ہے اور Salesforce.com جیسے عظیم کمپنیوں کو تعمیر کیا ہے. میں سوچتا ہوں کہ ہم جو کچھ دیکھ رہے ہیں اب یہ ہے کہ کمپیوٹنگ اب کنارے میں منتقل ہو رہی ہے کیونکہ ان آلات جو ہمارے ساتھ ہر دن ہیں. چاہے یہ آپ کا فون ہے، جو اب کمپیوٹر ہے، آپ کی گھڑی، جو اب کمپیوٹر ہے، آپ کے الارم گھنٹی، آپ کا کیمرے، آپ کی گاڑی اب ایک کمپیوٹر ہے.
یہ تمام آلات کنارے کو دائیں جانب حق لاتے ہیں اور مجھے لگتا ہے کہ ہمیں اس چیز کو کرنے کی اجازت دی ہے کہ ہم اس سے پہلے سوچیں. نقطہ میں کیس، اوبر. اس بارے میں سوچو کہ یوبر نے اپنے ٹیکسی کو صرف اپنے روزہ کی زندگی سے رگڑ کر دیا ہے، لیکن آپ کے فون کو فون کرنے والے کنارے آلہ کا استعمال کرتے ہوئے، اور سینسر نے آپ کے مقام کو ایک گاڑی اور ڈرائیور جو آپ کو قریب ترین طور پر تلاش کرنے کے قابل کیا ہے.. ایسا ہو رہا ہے کہ دوسرا اہم پلیٹ فارم کی تبدیلی یہ ہے کہ ہم مصنوعی انٹیلی جنس کو بلا سکتے ہیں، یقینا، لیکن خاص طور پر اس کے اندر، اس اہم لہر مصنوعی انٹیلی جنس کا نام ہے، جس طرح ہم کمپیوٹر کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں.
ہم کمپیوٹر کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک مکمل طریقہ بن رہے ہیں جو صرف بار کو کم کرتی ہے. مثال کے طور پر، میرے تین اور آدھے سالہ بیٹے صرف Alexa سے اپنے پسندیدہ گانا ادا کرنے کے لئے کہہ سکتے ہیں اور الیکسہ اسے کھیلیں گے. وہ بھی پڑھ یا لکھا نہیں سکتا. ونڈوز کا استعمال کرتے ہوئے بھول جاؤ. مجھے لگتا ہے کہ یہ ایک تبدیلی ہے جو ابھی ہو رہا ہے. ہم اسے دیکھ رہے ہیں. یہ پہلے سے ہی ہے. لوگوں کے پاس Alexa کے اپنے گھروں میں ہے. مجھے لگتا ہے کہ آپ کے فون پر سریری اور کمپیوٹر کے ساتھ بات چیت کرنے والی صوتی اور دیگر زیادہ قدرتی طریقوں کا استعمال کرنے کی یہ بات ہے، جیسا کہ ڈیٹا بیس پر فارم کے مخالف ہوں، مجھے لگتا ہے کہ ایک اہم تبدیلی ہے.
تم ان دو چیزوں کو لے لو اور ان کے ساتھ رکھو، میں سوچتا ہوں کہ آپ کو ایک اچھا طوفان ہے جس میں آر ایس ایم واقعی واقعی ہونا چاہئے. یہ ایک مسئلہ ہے جس نے میں نے بہت سے، کئی سالوں کے بارے میں سوچا ہے کیونکہ آپ برنٹ جانتے ہیں، میں ایک مصنوعات کا آدمی ہوں، اور جب میں تلاش کروں گا تو مجھے اس کا خاتمہ نہیں ہوتا ہے … جب میں بیچپر سے گفتگو کرتا ہوں اور وہ کہتے ہیں، "چک، آپ واقعی بہت اچھے آدمی ہیں، لیکن مجھے آپ کو بتانا پڑا کہ آپ کی مصنوعات کی تعمیر کس طرح نہیں ہے." اس وجہ سے یہ ہے کہ ہم نے آخر صارف پر کبھی بھی توجہ نہیں دیا ہے. اگر آپ CRM کی پیدائش کے بارے میں سوچتے ہیں تو جو واقعی ٹام سیبل کے ساتھ آرایکل سے باہر آتے ہیں اور اس پوری صنعت کو شروع کرتے ہیں، یہ پہلی بار ہے کہ ہم اس کاغذ پر تھا جو لے جانے کے قابل تھے، جو ایک Rolodex یا پیش گوئی کی رپورٹ ہے، اور اسے ڈیٹا بیس میں لے لو.
چھوٹے بزنس رجحانات: ایسا لگتا ہے جیسے آواز کے معاونین سیلز افراد کے لئے اعلی سی آر ایم کو گنجائش بنانے کے لئے مددگار ثابت ہوں گے.
چک گنتی: میں راضی ہوں. مجھے نہیں لگتا کہ کسی بھی شخص کو کسی بھی کمپیوٹر سے متعلق اعداد و شمار کے سامنے بیٹھنا چاہتا ہے. مجھے لگتا ہے کہ بیچنے والے اور نظام کے درمیان تعلقات کو بنیادی طور پر دوبارہ استعمال کرنے کا ایک موقع ہے. آواز اہم ہے. اس نے واقعی میں سری کے ساتھ شروع کیا اور پیغامات کو طے کرنے کی صلاحیت تھی اور ہم سب نے ایسا کرنا شروع کر دیا. ایک ایس ایم ایس کے ساتھ، آپ اپنے تسلسل کے آئیکن، اپنی کی بورڈ پر مائک آئیکن، اور ایک پیغام کا نظم شروع کرنا چاہتے ہیں.
2012 میں، جب ہم نے پہلے جاری کیا … یا 2014 جب ہم نے موبائل ایپ پر ٹیکٹ کا پہلا ورژن جاری کیا، ہم نے اپنے صارفین کو آواز کے نوٹ چھوڑنے کی اجازت دی. آپ میٹنگ سے باہر آتے ہیں، اسسٹنٹ آپ کو یاد دلاتے ہیں کہ آپ نے صرف برنٹ لیری سے ملاقات کی ہے اور یہ آپ سے کہیں گے کہ اگر آپ کسی بھی نوٹ ریکارڈ کرنا چاہتے ہیں، اور آپ صرف مائیکروفون پر نل اور نوٹ چھوڑ دیں گے. یہ 2014 کے لئے ایک حیرت انگیز کامیابی تھی، لیکن ہم اس وقت سے ایک طویل راستہ آ چکے ہیں. 2014 یہ بھی سال تھا کہ پہلی اونوو آلے کو جاری کیا گیا تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایمیزون کے اونوس اور الیکسا نے کیا کردار ادا کیا ہے جس میں صوتی معاونوں کو کاروبار میں تبدیل کرنا ہے؟
چک گنتی جو میں سوچتا ہوں کہ لوگوں کے لئے گونج کیا گیا تھا، بات چیت کرنے کے لئے بات چیت کرنے کے لئے بات چیت کی کوئی تحریک نہیں تھی، حکم سے، جو کچھ وقت گزر گیا ہے. کیونکہ اب آپ اپنے آئی فون یا لوڈ، اتارنا Android فون پر اپنی کی بورڈ پر مائیکروفون آئیکن پر ٹاپ کے بغیر، آپ کی سکرین پر نظر ڈالنے کے بغیر صرف "ایلی الیکسہ" کہہ سکتے ہیں.
آپ صرف یہ کہہ سکتے ہیں، "اے ایلیدا، روشنی کو باری. ارے الکاکا، ایک گیت کھیلیں، "اور یہ آپ کے لئے کچھ کروں گا. مجھے لگتا ہے کہ اس کے اگلے ارتقاء کی آواز ہے جہاں ہم آواز کے ساتھ آئے ہیں اور یہ ہے … ہم یہ پہچاننے والے لوگوں میں سے ایک تھے.مجھے ابھی بھی یاد ہے جب میں نے آون ڈیوائس کو دیکھا اور میں نے فوری طور پر میں نے کہا، "ہم اس پر بات چیت کرنا چاہتے ہیں." میں اپنی انجنیئرنگ ٹیم میں چلا گیا اور میں کانگ کے کمرے میں ایک گونگا ڈیوائس رکھتا ہوں اور میں نے کہا، "لوگ ہم اس ٹیکٹ کو اس پر کیسے کام کرتے ہیں؟ "وہ ان کی طرف سے حوصلہ افزائی کر رہے تھے اور یہ اصل میں پہلے ہی ٹھیک تھا … جب میں کچھ کرسمس شاپنگ کر رہا تھا، اور میں نے آلے کو مل کر کام کیا، اور ہمارے ایک انجنیئر اصل میں اتنی حوصلہ افزائی کی گئی ہے کہ انہوں نے کرسمس کے وقفے کے ذریعے صحیح کام کیا، اور جنوری کے آغاز میں انہوں نے مجھے ایک پروٹوٹائپ دکھایا. یہ ہماری سفر کا آغاز تھا.
گزشتہ دو سالوں کے لئے، تقریبا تین سالوں میں، ہم اب اس پلیٹ فارم کو تیار کرنے اور اس پلیٹ فارم کو تیار کررہے ہیں، کیونکہ یہ صرف حکموں کو آواز دینے کے بارے میں نہیں ہے، جو الیکسا بہت اچھا ہے، لیکن یہ اگلے درجے پر چل رہا ہے. صوتی انٹیلی جنس کو کال کریں جو واقعی بات چیت کے بارے میں ہے.
ہم اپنے صارفین کے بارے میں کیا وعدہ کرتے ہیں، ہم آپ کو ایک ڈیجیٹل اسسٹنٹ، اے آئی اسسٹنٹ، جو انسانی ای اے، یا ایک ذاتی اسسٹنٹ کے لۓ اگلے سب سے بہتر چیز ہے، دینے کے لئے جا رہے ہیں. آپ واضح طور پر ہر فروخت کنندہ کے لئے کسی کو برداشت نہیں کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ ان کو ای اسسٹنٹ دے سکتے ہیں تو کیا ہوگا؟ یہی ہم وعدہ کرتے ہیں. اس وعدے کو پورا کرنے کے لئے، اس اسسٹنٹ کو انسانی دوستانہ ہونا چاہئے. آپ نہیں چاہتے کہ یہ بہت ہی انسان کی طرح ہو. لیکن آپ چاہتے ہیں کہ یہ انسانی دوستانہ ہو.
آپ اسسٹنٹ چاہتے ہیں کہ میں اپنی گفتگو میں غلطیوں کو سمجھنے کے قابل ہوں. میرے سیاق و سباق کو سمجھنے اور اگر میں کہتا ہوں، "جان ہانکاک،" میں اس شخص کا مطلب نہیں کرتا، میرا مطلب یہ ہے کہ جان ہانکاک نے کہا ہے کہ میں بات کر رہا ہوں. مجھے لگتا ہے کہ واقعی ای، مصنوعی انٹیلی جنس استعمال کرنے کے بارے میں، صرف تقریر کی شناخت نہیں ہے، لیکن واقعی مصنوعی انٹیلی جنس اور بات چیت کرنے والی بہاؤ ایسا کرنے کے قابل ہو. ہم سوچتے ہیں کہ ہم انسان کو سپر انسان بنانا اور ان کے اسسٹنٹ کی مدد سے ان قسم کی چیزوں کو کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں. بیچنے والے کے لئے، میں سوچتا ہوں کہ یہ سب سے بہتر مصنوعات ہے جو شاید بلیک بیری، صحیح سے مارکیٹ میں باہر آئی ہے؟ آپ کو یاد ہے کہ وہ بلیک بیری کے ساتھ محبت میں کتنا گر گیا. ہمارا مقصد یہ ہے کہ دنیا میں ہر فروخت کنندہ، صرف بلیک بیری یا ایک کریک بیری کے عادی طور پر استعمال کیا جائے، ہم چاہتے ہیں کہ وہ ٹاکس اور فروخت کے ذریعے استعمال کر سکیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات کیا کریں گے: کیا کاروباری ایپ کے وینڈرز کو ان کے ایپلی کیشنز میں آواز کے انٹرفیس میں شامل کرنا پڑے گا؟
چک گنتی: میں یقینا ایسا سوچتا ہوں. مجھے لگتا ہے کہ خاص طور پر صارفین ان کی ذاتی زندگی میں صوتی تجربات کے ساتھ زیادہ آرام دہ اور پرسکون ہو جاتے ہیں. اگر آپ کو اس کو فراہم کرنے کی صلاحیت نہیں ہے تو، میں سوچتا ہوں کہ آپ بازار میں نقصان پہنچا رہے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ کمپنیاں صوتی تجربے فراہم کرنے کے لئے دباؤ میں ہوں گے، لیکن ہم نے بھی پیغام کے تجربے کے بارے میں بات کی. یہ کچھ ہے … میرے لئے، وہ اسی سکے کے صرف دو طرفہ ہیں.
ہم پیغام رسانی کے بارے میں بہت بات کرتے ہیں اور وہ بہت ساری پیغاماتی کمپنیاں ہیں جو داخلی تعاون کے بارے میں بات کرتے ہیں، اور پانی کی کولر، اور تنظیم میں شفافیت میں اضافہ، اور سب کچھ اچھا ہے. لیکن دن کے اختتام پر، پیغامات بھی کئے جانے کے بارے میں بھی ہونا چاہئے. اگر یہ ایک کسٹمر ہے جو ان کے توازن پر چیک کرنا چاہتا ہے، یا آپ کے ساتھ ٹرانزیکشن کرنا چاہتا ہے، وہ آواز کے ذریعے یا ٹیکسٹ پیغام بھیجنے کے قابل ہو سکتا ہے، آپ کے ملازمین بھی ایسا کرنے کے قابل ہیں. دن کے اختتام پر، جو لوگ واقعی چاہتے ہیں، وہ سودے کئے جاتے ہیں، کام کرتے ہیں، نہ صرف پانی کی ٹھنڈک گفتگو کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ابھی سے ایک سال یا دو کو دیکھو. آپ کہاں سے سوچتے ہیں کہ ہم آواز کے ساتھ جا رہے ہیں، خاص طور پر جب اس کی فروخت میں آتا ہے تو، انٹرپرائز میں CRM؟
چک گنتی: ٹھیک ہے، مجھے آواز لگتا ہے، خاص طور پر سی آر ایم اور سیلز فورسس آٹومیشن میں، بنیادی طریقوں میں سے ایک بننا ہوگا جس کے ساتھ لوگ نظام کے ساتھ بات چیت کریں گے. یہ صرف CRM کے بارے میں نہیں ہے، ایک چیز جس نے ہم نے اپنے تجربے سے سیکھا ہے یہ ہے کہ جب آپ ڈیجیٹل اسسٹنٹ بننے کی کوشش کر رہے ہیں تو، آپ کے بیچنے والے کے لئے اے ای کے زیر اہتمام اسسٹنٹ، آپ کو اس کے بارے میں بہت مختلف سوچنا ہوگا. یہ آپ کے ڈیٹا بیس میں صوتی انٹرفیس شامل کرنے کے بارے میں نہیں ہے. دیکھو، ہر انٹرپرائز سوفٹ ویئر وینڈر، میں آپ کی ضمانت دیتا ہوں، کیا سوچ رہا ہے کہ ان کے اے پی پی کو صوتی انٹرفیس متعارف کرایا جائے گا، ٹھیک ہے؟ ہر انٹرپرائز سوفٹ ویئر وینڈر نے اس منصوبے کو ابھی تک ایک منصوبے مل چکا ہے، "میں سب سے اوپر آواز کی پرت کس طرح شامل کروں گا … میرے ایپ کے سب سے اوپر صوتی اسسٹنٹ، یا صوتی انٹرفیس کیسے؟"
لیکن اس کے بارے میں سوچنے کا غلط طریقہ، ہمارے عقیدہ ہے. جب آپ اسسٹنٹ بننے کی کوشش کررہے ہیں، تو آپ کو صارف کے پورے ورک فلو کے بارے میں سوچنا ہوگا. فروخت کنندہ کے طور پر میرا کام ایک ڈیٹا بیس سے شروع نہیں ہوتا اور ختم نہیں ہوتا ہے، چاہے یہ آپ کے CRM ڈیٹا بیس ہے. یہ آپ کا ای میل، آپ کے کیلنڈر میں کمی ہے، آپ لنکڈین پر توقع کر سکتے ہیں. جی ہاں، ظاہر ہے، آپ CRM میں معلومات کو دیکھ رہے ہیں اور آپ CRM میں معلومات درج کر رہے ہیں، لیکن آپ کسی اور تیسرے فریق پارٹی کے تجزیاتی انجن سے آتے ہیں. ایک مثال یہ ہے کہ ہمارے کسٹمر ڈیل ہمیں ایک انٹرفیس پرت کے طور پر ایک تجزیاتی ڈیٹا گودام کے اوپر استعمال کرتا ہے، کیونکہ اس کی تمام گاہکوں کی بصیرت ہے. کیونکہ بڑے اداروں میں حقیقت یہ ہے کہ کسٹمر کا ڈیٹا ایک سے زیادہ نظام میں پھیلا ہوا ہے. صرف ان نظام میں سے ایک کے لئے صوتی انٹرفیس شامل کرنا مسئلہ کو حل نہیں کرتا. آپ کو صارف کے نقطہ نظر سے اس کے بارے میں سوچنا ہوگا اور ذاتی طور پر ہونا چاہئے.
اگر میں فروخت کنندہ کے لئے مددگار ہوں، تو آپ کو سب سے پہلے یہ جاننا ہوگا کہ بیچنے والے کی زندگی کی طرح، روزانہ کام کی زندگی، کس نظام اور لوگوں کو یہ چھوڑا ہے، اور آپ کو سب کو بونا کرنے کے قابل ہو گا. انہیں ایک ہی تجربہ میں مل کر. یہ تجربہ آواز پر دستیاب ہے، پیغام رسانی کے ذریعہ دستیاب ہونا لازمی ہے، اور یقینی طور پر ایک ایپ ایک بہتر تجربہ ہے. میں اپنی آواز کا استعمال نہیں کر سکتا، اگر یہ بھیڑ ہے. میں ایک لفٹ میں ہوں میں اس سے بات نہیں کرنا چاہتا. میں صرف اپنے کیلنڈر کو دیکھنے کے قابل ہوں اور دیکھیں کہ میری تین ملاقاتیں موجود ہیں. کیونکہ نقطہ نظر اور آپ کی آنکھیں پروسیسنگ کی معلومات اور آواز کا استعمال کرنے سے کہیں زیادہ تیزی سے بہت اچھے ہیں. آپ کو کثیر ماڈل کے تجربے کے بارے میں سوچنا ہوگا، رابطے، متن اور گفتگو کے درمیان. ہم وہی کہتے ہیں، ٹھیک ہے؟
ایک اپلی کیشن کا تجربہ، یا اسکرین کا تجربہ، صوتی تجربہ، اور کبھی کبھی ایک پیغام رسانی کا تجربہ. آپ کا اسسٹنٹ ہر تین پر کام کرنے کے قابل ہونا چاہئے لہذا آپ اپنے معاون سے بات کر سکتے ہیں، آپ اپنے اسسٹنٹ کو ایک پیغام بھیج سکتے ہیں، یا آپ ایک ایپ کے ذریعہ آپ کے اسسٹنٹ کو دیکھ سکتے ہیں اور چیزیں حاصل کر سکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: انہیں کب کرنا ہوگا؟
چک گنتی: اوہ، مجھے لگتا ہے کہ آپ دیکھیں گے کہ تقریبا تمام انٹرپرائز ایپس اس سال کسی بھی آواز کے اعلان کے ساتھ آئیں گے. یہ میری پیشن گوئی ہے. ان میں سے ہر ایک، ٹھیک ہے؟ میرے الفاظ یاد رکھنا. اس سال آواز کا اعلان ہوگا. لیکن جیسا کہ میں نے کہا، جیسے میں نے کہا، یہ ایک مسئلہ ہے جو عمودی مسئلہ نہیں ہے. یہ ایک ڈیٹا بیس، ایک نظام، ایک عمودی سلیلو میں آواز شامل نہیں ہے. اس کے بارے میں افقی طور پر مدد کی ایک پرت کے طور پر اس بارے میں سوچ رہا ہے، تجربے کی ایک پرت جس میں کئی سارے نظاموں میں کمی ہوتی ہے جہاں یہ واقعی میں اپنے کام کے بہاؤ کو انسان کے طور پر خود بخود خودکار کرتا ہے اور مجھے اپنا کام بہتر بنا دیتا ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
1 تبصرہ ▼
