ناراض گاہکوں شاید ایک کسٹمر سروس نوکری کا سب سے بڑا حصہ ہیں. ناراض ہوٹل گاہکوں سے نمٹنے کے وقت آپ کو کئی عوامل پر غور کرنا ہوگا. اس مسئلے کو حل کرنے میں صرف اس کا مقابلہ نہیں کیا جائے گا. آپ کو کسٹمر کے ساتھ پہلے ہمدردی کرنا ضروری ہے. مہمان کے بعد آپ کو اس کی طرف متوجہ ہونے کے بعد اکثر اس کا غصہ کم ہو جائے گا. ناراض کسٹمر کے برعکس، ایک پرسکون کسٹمر مدد کرنے کے لئے کھلا ہو جائے گا. پرسکون، عمودی اور مثبت رویہ کے ساتھ سامنے میز ہوٹل ایجنٹ کے طور پر کشیدگی کو کم سے کم کریں.
$config[code] not found
ناراض ہوٹل گاہ کے ساتھ پرسکون رہیں. پرسکون ہونا دوسروں کو آسانی سے رکھتا ہے. مریض رہیں اور ہوٹل کے مہمان کو سن لیں. کسٹمر کو بتائیں کہ آپ واقعی اس کے مسئلے کے بارے میں دیکھ بھال کرتے ہیں اور ایک قرارداد کو تلاش کرنے کے لئے اپنی طاقت میں سب کچھ کریں گے.
ہوٹل کے مہمان کو دکھائیں جو آپ کو مسئلہ حل کرنے کے شوقین ہیں. اس مسئلے کو ہوٹل کے ریستوراں میں مشروع مشروبات کے ساتھ فراہم کرو اگر مسئلے کو حل کرنے کے لۓ طویل عرصے تک لے جاتا ہے. اکثر اپ ڈیٹس کے ساتھ مہمان کے ساتھ رابطے میں رکھو، لہذا وہ جانتا ہے کہ آپ کو مسئلہ پر فعال طور پر کام کر رہے ہیں.
ناراض ہوٹل کے مہمانوں کے ساتھ ہمدردی اور اپنے غصے کو تسلیم کرتے ہیں. ناراض ہوٹل کے گاہک کے بعد محسوس ہوتا ہے کہ وہ سنا گیا ہے، آپ ایک قرارداد تلاش کرنے کے قابل ہو جائیں گے.
اس طرح کے طور پر ردعمل کا استعمال کریں، "آپ اس مسئلہ پر پریشان ہونے کا ہر حق رکھتے ہیں،" "مجھے یہ خیال ہے کہ اس مسئلہ نے آپ کو ناخوش کر دیا ہے، لیکن میں اس کو بہتر بنانے کی کوشش کروں گا،" "میں دیکھتا ہوں کہ آپ ہیں پریشانی اور میں آپ کو الزام نہیں دیتا. میں مدد کرنے کی کوشش کروں گا. "مثبت رہو اور اس امکان پر غور کرو کہ ایک کسٹمر ذاتی مسائل سے نمٹنے کے لئے ہاتھ سے مسئلہ سے متعلق نہیں ہوسکتا.
اگر آپ مسئلے کو حل کرنے میں قاصر ہیں تو سفارتی رہیں. وضاحت کریں کہ آپ کسٹمر کی مدد کے لئے کیا کر سکتے ہیں. گاہک کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ انتظامیہ سے گفتگو کرتے ہوئے یا ہوٹل کے کارپوریٹ آفس کو ایک خط لکھیں. ناراض ہوٹل گاہکوں کے ساتھ غیر فیصلہ کن حساسیت کا استعمال کریں.
اگر ایک ہوٹل کسٹمر دشمن ہو تو مینیجر سے مدد طلب کریں. یاد رکھو: صرف اس وجہ سے کہ کسی شخص کو مہذب طریقے سے برداشت نہ کرنا، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ کو بدسلوکی کرنا پڑے گا. اگر گاہک جسمانی طور پر پر تشدد ہو جاتا ہے تو ہوٹل ہوٹل کی حفاظت کریں.
ذاتی طور پر ہوٹل کسٹمر کے ناراض دھواں اتارنے سے بچیں. رد عمل کا رویہ صرف اس مسئلے کو تیز کرے گا. مہمانوں کی صنعت میں ایک ہوٹل ایجنٹ کی ضرورت ہوتی ہے جب ناراض گاہکوں کے ساتھ نمٹنے کے بعد موٹی جلد ہو. یاد رکھیں: آپ نے جان بوجھ کر ہوٹل کے مہمان کو غصہ کرنے کا ارادہ نہیں کیا. ناخوش گاہ کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے پر مشق کی مشق اور توجہ.
