اگر آپ ابھی سے پوچھا گیا تھا کہ اگر آپ کے بزنس بہترین کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے، تو آپ شاید ممکن ہو کہ آپ شاید کہیں گے. ٹھیک ہے؟
اصل میں، آپ کا کسٹمر سروس موازنہ سے باہر ہے. بہترین.
بالکل، یہ ہے.
ٹھیک ہے، یہ سر میں اندر ریت کی ذہنیت ہے جو متفاوت کی وجہ سے ہے - رعایت پسندی کی طرح جس سے یہ معلوم نہیں ہوسکتا ہے کہ گاہکوں کو اس کے "خوفناک" کھانے یا دکانوں کی رکنیت پسند نہیں ہے جو نہیں سمجھتے کیوں نہیں ایک قیمت کی فہرست پر "quirky" کی تعریف کرتا ہے جو صرف فروخت نہیں کرے گا.
$config[code] not foundحقیقت میں، اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ ہم گاہکوں کو عام طور پر آپ کے کسٹمر سروس سے خوش نہیں ہوتے ہیں.
یہ وہی ہے جو GetFiveStars.com کے بانی مائیک بلٹم ہال نے دریافت کیا جب اس نے صارفین اور مقامی تاجروں سے یہ سوال پوچھا:
مقامی تاجروں کا کیا فیصد بہترین کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے؟
حقیقی زندگی کسٹمر سروس جائزے کے نیچے توقع کی جاتی ہے
تعداد یہ سب کہتے ہیں. بلٹ ہال کے مطابق اوسط، 61.9 فیصد مقامی تاجروں کا خیال ہے کہ انہوں نے زبردست کسٹمر سروس پیش کی.
اس کے علاوہ، سب سے چھوٹا کاروباری مالکان نے تجویز کیا کہ 75 فیصد گاہکوں کو بہترین کسٹمر سروس ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ اوسط چھوٹے کاروباری مالکان کا یقین ہے کہ ہر چار مقامی کاروباروں میں سے 3 باہر موجود ہیں، وہاں عظیم کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں.
اہ، لیکن گاہکوں کو کیا خیال ہے؟ اب اس کی کوئی تعجب نہیں ہونا چاہئے کہ گاہکوں کو کچھ مختلف نقطہ نظر نظر آتے ہیں.
بلاخلال کے گاہکوں کے سروے نے اسی سوال سے پوچھا کہ، اوسط، صرف 55.8 فیصد مقامی تاجروں کو عظیم کسٹمر سروس پیش کر رہی ہے.
صارفین سے وصول کردہ سب سے زیادہ عام جواب 55 فیصد تھا.
لہذا صارفین کو یقین ہے کہ ہر دوسرے چھوٹے کاروباری کاروبار سے کم کم سے کم بہترین کسٹمر سروس پیش کررہے ہیں.
بلوم ہالل نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک حالیہ انٹرویو میں کہا کہ خیالات میں فرق قدرتی ہے. اسے سنجیدگی سے تعصب کہا جاتا ہے. سب کے بعد، کتنے چھوٹے کاروباری مالک اس پر یقین نہیں کریں گے کہ وہ عظیم کسٹمر سروس پیش کررہے ہیں؟
لیکن اگر آپ واقعی یہ چاہتے ہیں کہ آپ کی کمپنی اپنے گاہکوں کو غیر معمولی خدمات پیش کرے تو یقینا آپ کو اس قدرتی اداس سے باہر نکلنا ہوگا.
بلاٹم ہال کی وضاحت کرتا ہے کہ "اگر آپ اپنے تعاقب میں مداخلت کرتے ہیں، تو یہ عقلی کاروباری سلوک نہیں ہے."
اصل میں، بلمچال کہتے ہیں، آپ کبھی نہیں جانیں گے کہ آپ کے گاہکوں کو واقعی آپ کی خدمت کے بارے میں یا آپ کے کاروبار کے بارے میں کسی چیز کے بارے میں سوچا ہے - جب تک آپ ان سے پوچھیں.
شکایات کے بارے میں یہ ماہی گیری کے بارے میں نہیں ہے لیکن آپ کے گاہکوں کے لئے کسی فورم کو فراہم کرنے کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے سے پہلے کہ وہ شکایت کریں یا کسی منفی آن لائن جائزہ لینے سے پہلے اپنے تجربات کے بارے میں بات کریں.
آپ اپنے کاروبار کے عملے پر بھی کام کر سکتے ہیں تاکہ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے میں مدد کرسکیں.
اس پر غور کرنے کے لۓ پرانے سنجیدگی سے تعصب کا مطلب، بلاٹم ہال نے اپنے آپ کو بتائی ہے کہ "ہم بہت اچھے ہیں، لیکن …"
بہترین کسٹمر سروس کو ایک عمل بنائیں. کسی بھی شکایات کو سنبھالنے کے لئے اپنی کمپنی کے اندر ہر ملازم کو تربیت دیں.
کم کسٹمر رائے سکور یا منفی رائے دینے کے لئے ایک منصوبہ ہے. "ہم ایک منظم طریقے سے تیار ہونے کی ضرورت ہے. بل مختل نے مزید کہا کہ ہر ملازم کو اس سے نمٹنے کے لئے تربیت دیں.
یہ آرٹیکل ایک سلسلہ کا سلسلہ ہے جس میں بلوم ہال نے چھوٹے کاروبار، کسٹمر سروس اور خاص طور پر، کسٹمر کی شکایات اور ان کے جواب میں آپ کو جمع کیا ہے.
$config[code] not found 3 تبصرے ▼
