کسٹمر تعلقات کسٹمر سروس کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے. کسٹمر سروس سے سوالات کا جواب دینے، آرڈر کی درخواستوں میں داخل ہونے اور شکایات کو حل کرنے کے ذریعے گاہکوں کے ساتھ براہ راست معاملہ کرتا ہے. اکثر، کسٹمر تعلقات کے اندر تنظیمی ڈھانچے کسٹمر تعلقات کے نمائندہ، کسٹمر تعلقات مینیجر اور کسٹمر تعلقات کے ڈائریکٹر ہیں. ڈائرکٹری ذمہ دار ہے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کسٹمر رشتہ تنظیم گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے اور courteously سے بات چیت کر رہا ہے.
$config[code] not foundکسٹمر تعلقات ماہر
کسٹمر تعلقات کے ڈائریکٹر ہونے کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر سروس کے موضوع پر ماہر ماہر ہونے کا مطلب ہے. ڈائریکٹر ملازمین سے سوالات کو جواب دینے کے قابل ہوسکتے ہیں کہ صارفین کو فون، چہرے پر اور چہرے سے زیادہ سنبھالنے کے لۓ مناسب طریقے سے ہینڈل کریں. وہ تنظیم کو متاثر کرنے والے کسٹمر سروس میں پیش رفت سے آگاہ ہونا چاہئے. اس کا مطلب یہ ہے کہ کانفرنسوں میں شرکت کرنا اور پینلوں میں بھی حصہ لینے کا مطلب ہے جو کسٹمر سروس کی ترقی سے متعلق ہے. انہوں نے صنعت میں کسٹمر سروس کی ترقی اور ابتدائی سرگرمیاں شروع کی ہیں.
حکمت عملی فارمولیٹر
کسٹمر تعلقات کے ڈائریکٹر کسی ایسے شخص کو جو عمل میں کسٹمر سروس کی حکمت عملی کا ترجمہ کر سکتے ہیں. کیونکہ وہ کسٹمر سروس فلسفہ کے بارے میں سب سے زیادہ جان بوجھ ہے، وہ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے ایک اسٹریٹجک منصوبہ بنانا اور اسٹریٹجک منصوبہ کو حاصل کرنے کے لئے ضروری کارروائیوں کی اپنی ٹیم کو مشورہ دینے کے قابل ہونا چاہئے. وہ معیار کسٹمر سروس فراہم کرنے کا ایک چیمپئن ہے اور اس کی حکمت عملی کو عمل کرنے کے لئے کسٹمر تعلقات اور دیگر محکموں کے ساتھ کام کرنا چاہئے. ایک طرف کے نوٹ کے طور پر، یہ بھی یقینی بنانا چاہیے کہ حکمت عملی اور عمل کی منصوبہ بندی کو ڈیپارٹمنٹ بجٹ پر منفی اثر انداز نہیں ہوتا.
مثال کے طور پر
کسٹمر سروس ڈائریکٹر بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے مثال بیان کرتا ہے. وہ معیار کی کسٹمر سروس کو کس طرح فراہم کرنے کی حقیقی زندگی کا ہونا چاہئے. یہاں تک کہ حالات میں جب گاہک غلط یا مشکل ہے، دوسرے ملازمین کو اپنے رویے کو ہدایت کے طور پر استعمال کرنے کے قابل ہونا چاہئے.یہ کہنا نہیں ہے کہ ڈائریکٹر کامل ہے. اسے "خراب دن" کرنے کی اجازت ہے. تاہم، اسے یاد رکھنا چاہیے کہ وہ کسٹمر سروس کے معیار کو قائم کر رہا ہے.
ملازم بااختاری
کسٹمر سروس کے ڈائریکٹر نے اپنے ملازمین کو گاہکوں کی خدمت کرنے کے لئے عائد کردی ہے. ملازم کی بااختیارگی اضافی تربیت اور ترقی کی کلاسوں اور ایک پر ایک کارکردگی کے جائزے کی شکل میں ہوسکتی ہے. ٹریننگ اور ڈویلپمنٹ کلاس ملازمین کی مہارت کو بڑھانے کے لئے اندرونی یا بیرونی ہوسکتے ہیں اور ملازمین کو نئی مہارت حاصل کرنے کے قابل بناتے ہیں. ملازمتوں کے ساتھ کارکردگی کا جائزہ لینے کے مباحثے کے ذریعہ وہ بہتر بنانے کے لۓ ملازمین کو بھی طاقتور بنایا جاتا ہے.
کمپنی سفیر
کسٹمر تعلقات کے ڈائریکٹر کمپنی کے سفیر ہیں. وہ کمپنی کا نمائندہ ہے اور موجودہ اور ممکنہ گاہکوں کو مثبت طور پر کمپنی پیش کرنے کے لئے ذمہ دار ہے. کسٹمر کے ساتھ ہر بات چیت اس کی ذمہ داری ہے. اگر گاہک سروس کے بارے میں شکایت کرتی ہے، تو ڈائریکٹر اس بات کو یقینی بنانے کے لئے ذمہ دار ہے کہ اس کسٹمر کے ساتھ آنے والی بات چیت سے توقعات کو پورا یا اس سے زیادہ ہو. ہر کسٹمر بات چیت ایک کمپنی کے گاہکوں کے تصور کو بہتر بنانے کا ایک موقع ہے.
