ٹیلی فون کالز میڈیکل دفتر کے لئے رابطے کا ایک اہم ذریعہ ہے.اس وجہ سے، بہت سے ڈاکٹروں نے ان فونز کو ایک گھنٹے کے 24 گھنٹوں، ہفتے کے سات دن کے دن، فون گھنٹوں کے باہر فون جواب دینے کی خدمت کا استعمال کرتے ہوئے جواب دیا. موثر اور مؤثر فون کال کے طریقہ کار کو پیشہ ورانہ انداز میں مریضوں اور عملے کی ضروریات کی خدمت کریں گے.
آنے والی کالیں ہینڈلنگ
جانیں کہ مریضوں سے کیا معلومات کی ضرورت ہے. فون کا جواب دیتے وقت، کالر پر اپنی توجہ مرکوز کریں. واضح اور آہستہ سے بات کرو. ریکارڈ نوٹ کے طور پر آپ بات کرتے ہیں. کالر اپنا نام بتائیں. گفتگو کے دوران نام سے کالر کا پتہ لگائیں. بہت سے کالز مریضوں کو تعینات کرنے کی ضرورت ہوگی، لیکن کچھ نرس یا ڈاکٹر سے طبی مشورہ کی ضرورت ہوگی. اگر کال بیک بیک کی ضرورت ہو تو، شخص کا نام اور فون نمبر درج کریں. اس کے نام کو ہجے کرنے کے لئے اس سے پوچھیں. اگر ان کی ریکارڈ تک رسائی حاصل ہوگی تو ان کی درخواست کا جواب دینے کے لۓ، پیدائش کی تاریخ کی شناخت کے بارے میں پوچھیں. یہ انحصار کرتا ہے کہ صحیح ریکارڈ سے مشورہ کیا جائے گا کیونکہ مریض کا نام اور پیدائش کی تاریخ مماثلت ہے. کال کی نوعیت کے طور پر واضح، مختصر نوٹ بنائیں. وقت، تاریخ اور آپ کے ابتدائی نوٹ یاد رکھیں. مریض کو ایک اشارہ دے دو جب وہ واپسی کال کی توقع کر سکتا ہے. مسکراہٹ جیسا کہ تم بولتے ہو مسکراہٹ کے اثرات آپ کو کس طرح سمجھتے ہیں. کال مکمل کرنے سے پہلے پوچھو کہ آپ نے تمام کالر کے سوالات کو حل کیا ہے.
نسخہ ریفریجریشن کے لئے ہینڈلنگ کی درخواستیں
جب ایک مریض نسخہ ریفئل سے درخواست کرتا ہے، تو آپ کو مندرجہ ذیل معلومات کی ضرورت ہوگی: مریض کا نام اور فون نمبر، ادویات کا نام، وقت کی مریض کی لمبائی، علامات، فارمیسی کا نام اور فارمیسی فون نمبر لے رہا ہے. مریض کو مطلع کریں اگر آپ اس بات کی تصدیق کرنے کے لئے واپس بلایا جائے گا کہ ریفئل کو حکم دیا گیا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاڈاکٹر کے ساتھ بات کرنے کے لئے مریض کی درخواست کو ہینڈل کرنا
آپ کا ڈاکٹر اس بات کا تعین کرے گی کہ فون پر ان کی فوری طور پر موجودگی کی ضرورت ہو گی جس میں ایک ہنگامی صورتحال ہو گی. عام طور پر، ڈاکٹروں کو دیگر ڈاکٹروں اور ان کے خاندان کے ارکان کے علاوہ فون کالز کا جواب نہیں ہے. ہنگامی کالوں کے علاوہ دیگر تمام کالوں کو دن کے دوران یا دن کے اختتام کے دوران ان کی سہولت میں واپس آ گیا ہے. مریض کو یقین دلائے کہ ڈاکٹر واپس کال کریں گے، اور اگر ممکن ہو تو دن کا ایک تخمینہ وقت فراہم کریں.
دیگر آفس فون ضروریات
فون کا جواب دیتے وقت گم نہ کرو، کھانا کھائیں یا گم نہ کرو. فون کی تیسری انگوٹی سے جواب دیں. slang یا غیر نفسیاتی الفاظ اور جملے استعمال نہ کریں. کالر پکڑنے سے پہلے ہمیشہ پوچھیں. 30 سیکنڈ کے اندر کالر کے ساتھ چیک کریں. اگر ضروری ہو تو، پوچھو اگر آپ چند منٹ میں مریض کو واپس بلا سکتے ہیں. ایک ہی وقت میں کئی کالز کو روکنے سے بچیں. ہمیشہ یاد رکھیں کہ آپ پیشہ ورانہ ترتیب میں ہیں.
بڑے پیمانے پر بیڈریٹک مشق نے فون کے جواب میں اپنے کاروباری نام کا ذکر کرتے ہوئے کہا کہ "برائے کرم"، "اس سے پہلے کہ کالر ایک لفظ بول سکے. یہ غیر معقول انداز ثابت ہوا تھا. اس وقت بند ہوچکا جب ڈاکٹروں میں سے ایک نے اس کے علاج میں فون کیا اور مریضوں کے والدین کے طور پر اسی علاج کو حاصل کیا. انہوں نے فوری طور پر ان کے فون کو جواب دینے والے پروٹوکول کو نظر ثانی کی.
