ہم سب جانتے ہیں کہ آن لائن دنیا نے جس طرح ہم کاروبار کرتے ہیں اسے تبدیل کر دیا ہے. اور علاقے میں بڑے پیمانے پر متاثرہ علاقوں میں سے ایک کسٹمر سروس اور کسٹمر کے تعلقات میں سے ایک ہے. تاہم، بہت سارے چھوٹے کاروباری اداروں کو اس سے اوپر تک رہنے کے لئے اسٹاف یا وسائل نہیں ہیں جو ڈگری تک رہیں گے. تو کیا کام کرنا ایک چھوٹا سا کاروبار ہے؟ ڈیننڈورسی کے اینی سائی کے طور پر ٹونٹ خود بخود حل فراہم کرنے کے لئے برین لیری میں شامل ہوتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
اینی سائی: ہم چھوٹے کاروبار کی خدمات کی صنعت پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جیسے دانتوں اور ڈاکٹروں، سپاس اور سیلونز، آٹو دکانوں، کتے وائڈرز، ان قسم کی افراد جو ہر روز صارفین کو خدمات فراہم کررہے ہیں.
ہم کیا کرتے ہیں ان چھوٹے کاروباروں کو انٹرنیٹ معیشت میں کامیابی حاصل کرنے میں مدد ملی ہے. وہ روایتی طور پر آف لائن کاروباری ہیں، اور ہم ان کی آن لائن گاہکوں کے رشتے اور ای میل مارکیٹنگ، سماجی مارکیٹنگ، ساتھ ساتھ شہرت حاصل کرنے میں مدد کرتے ہیں.
صارفین کو آواز نئے کاروبار پیدا کرنے اور ہر جگہ کمپنیوں کے لئے ریفرل انجن بننے کے معاملے میں بہت طاقتور بن رہے ہیں. روایتی چھوٹے کاروباری اداروں کی آواز کی ضرورت ہوتی ہے. اور ایسا کرنے کے لئے، انہیں آن لائن ہونے کی ضرورت ہے اور ہم ان کی مدد کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: وہاں بہت سے روایتی کاروباری ادارے موجود ہیں جن میں سے زیادہ تر ان کا کاروبار آف لائن ہے لیکن اب بھی آن لائن موجودگی کی ضرورت ہے.
اینی سائی: صارفین نئے شہر میں موجود ایک دانتوں کا ڈاکٹر تلاش کر رہے ہیں جو وہ رہ رہے ہیں. وہ آن لائن چیزیں ٹریکنگ کر رہے ہیں، لیکن وہ لوگ جو ان پر بھروسہ کرتے ہیں ان سے حوالہ جات طلب کرتے ہیں.
ہمارے پیغامات میں سے ایک جو واقعی ہم اپنے گاہکوں کے ساتھ چلانے کی کوشش کرتے ہیں یہ یہ ہے کہ یہ آپ کے خیالات کو سنبھالنے سے باہر نہیں نکالنا. ہم اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم تعلقات کا ٹکڑا خود بخود کر رہے ہیں. ہم آپ کے لئے حوالہ جات طلب کر رہے ہیں؛ ہم جائزہ لینے کے لئے پوچھ رہے ہیں؛ ہم آپ کو شکریہ بھیج رہے ہیں. ہم سالگرہ کے یاد دہانیوں کو بھیج رہے ہیں.
ان سب چیزوں کو جو تاریخی طور پر لوگوں نے سلی میل میلنگ کیا ہے، یا بلایا جاتا ہے. ہم ان کے لئے کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: بعض صورتوں میں، وہ یہ بالکل نہیں کر رہے ہیں. ان کے پاس 20 چیزیں ہیں جو ایک ہی وقت میں کام کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور چیزیں ٹوٹے ہوئے ہیں.
اینی سائی: جی ہاں، ہم اپنے متوقع گاہکوں کو بتانا پسند کرتے ہیں کہ ان کے لئے ڈیمانڈور فورسز کا بہت زیادہ اہم کام یہ ہے کہ ہم خود کار طریقے سے کام کریں اور بہت سارے کام کریں کہ وہ زیادہ وقت خرچ کریں گے. لہذا وہ اپنے گاہکوں کے سامنے ہوسکتے ہیں جو دروازے سے گھومتے ہیں اور ان کا وقت زیادہ سے زیادہ ہوتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: چلو آپ کا عنوان، چیف کسٹمر آفیسر کے بارے میں تھوڑا سا بات کرتے ہیں. جب آپ اسکول جا رہے تھے تو آپ اس عنوان کو سنتے ہیں اور یہ سوچتے ہیں کہ جو کچھ میں چاہتا ہوں وہ ایک دن ہو، یا کیا ایسا کام ہے جس طرح آپ نے کام کرنا شروع کیا ہے؟
اینی سائی: مجھے یقینی طور پر بعد میں لگتا ہے. میرے لئے یہ ایک گھومنے والی سڑک کا تھوڑا سا حصہ تھا. لیکن جب میں گاہکوں کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتا ہوں تو میں خوش ہوں. اور مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے، یا سپورٹ کسٹمر کے نقطہ نظر سے نہ صرف کسٹمر کا تجربہ.
چیف کسٹمر آفیسر کے طور پر، میں واقعی ایک منفرد صورت حال ہے کیونکہ جو کچھ بھی گاہک سے متاثر ہوتا ہے، میری ٹیم میں ہاتھ ہے. یہ بہت اچھا ہے کیونکہ ہم DemandForce آواز کی وضاحت کرنے میں مدد ملتی ہیں، جس میں ہم پیغام فراہم کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. ہم تمام محکموں میں مختلف منصوبوں کی فراہمی کی وضاحت میں مدد ملتی ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ ہمارے گاہکوں کو واقعی فرق نظر آتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: صارفین کو سوشل نیٹ ورک پر، یا ای میل، یا عام طور پر فون کے ساتھ کتنی بار بات چیت کر رہے ہیں؟ کسٹمر کی آواز سے آپ کس طرح منسلک ہیں؟
اینی سائی: ہم اپنے گاہکوں سے بہت منسلک ہیں. میں ذاتی طور پر Demandforce فیس بک پیج پر سامان دیکھ رہا ہوں، اور ہمارے ٹویٹر فیڈ پر گاہکوں کو جواب دینے اور دن بھر ان سے بات کر رہا ہوں.
میں ذاتی طور پر گاہکوں کو ایک ہفتہ وار بنیاد پر بات کر رہا ہوں اور ہم گاہکوں کو توجہ مرکوز گروپوں اور صارف گروپ کے استعمال کے مطالعے باقاعدگی سے باقاعدہ طور پر لے جاتے ہیں.
ہمارے پاس کچھ کمیونٹی کے واقعات بھی تھے جو میں چلے گئے جہاں ہم ان کے ساتھ بات چیت جاری رکھنے کے قابل ہو چکے ہیں، اپنے گاہکوں سے سیکھنے جاری رکھیں اور معلوم کریں کہ کونسی خصوصیات عظیم ہیں. کونسی خصوصیات کو ٹیوکیڈ کی ضرورت ہے اور ہمیں بھی بہتر کرنے کی ضرورت ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کو اس معلومات کو ایگزیکٹو ٹیم کے اجلاسوں میں کس طرح لے جاۓ اور کہتے ہیں، "ارے، یہ وہی ہے جو کسٹمر کہہ رہا ہے." یہ ایک ایگزیکٹو ٹیم کے لئے کب آتا ہے.
اینی سائی: میں تمہیں ایک مثال دونگا. حال ہی میں، ہم نے ایک نیا انضمام کے ساتھ باہر نکالا اور وہاں ایک ایسی خصوصیت تھی جسے ہم نے رائے رائے پر سننا شروع کر دیا کیونکہ ہمارا یہ تھا کہ ہمارے صارفین کو محسوس ہوتا تھا.
میں نے اپنی ٹیم کو کسٹمر کے تجربے کے حصوں کے حصول کے لئے بااختیار بنایا، لہذا ہماری تکنیکی مدد کے مینیجر میں ایک دس دس خصوصیت کی فہرست ہے. وہ وہاں گاہک کی ترجیحات کی آواز ہے، اور اس بات کا تعین کرتا ہے کہ فکسڈ کیا جاتا ہے اور گاہکوں کے لئے کیا حکم ہے.
انہوں نے ہمارے تمام مختلف انباؤنڈ چینلز لینے اور اس کو ختم کرنے کا ایک بہت اچھا کام کیا ہے. اور جو ڈیٹا ہمارے پاس ہے - اور ہمارے پاس ایک ٹن ڈیٹا ہے جو ہم اپنے صارفین کے ساتھ کیا ہوا ہے اس کی پیمائش کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں - وہ اسے لے لیتا ہے اور وہ آواز ہے. وہ کہتے ہیں کہ یہ واقعی اہم ہے اور اس لئے، اور میں اس کا پیغام لے لیتا ہوں اور میں اسے گھر چلانے کی کوشش کرتا ہوں.
ہم بھی خوش قسمت ہیں کیونکہ ایگزیکٹو ٹیم پر ہر ایگزیکٹو بہت زیادہ کسٹمر ہے. صارفین ابھی تک ریک، ہمارے صدر کو فون کرتے ہیں اور اس کے ساتھ پیغامات چھوڑ دیتے ہیں اور وہ انہیں واپس کہتے ہیں. کبھی کبھی میں نے بھی انہیں واپس بلایا. اس کے لئے یہ ضروری ہے کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ وہ گاہکوں سے بھی منسلک ہے. کیونکہ وہ ہمیں یہاں مل گئے ہیں، اور ہم ان مصنوعات کو تیار کرنے کے لئے جاری رہے ہیں جو انہیں کامیاب بناتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ حقیقت یہ ہے کہ آپ کے سی ای او اب بھی منسلک ہے، اب بھی کال کرتا ہے، کالیاں واپس آتی ہے، اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتی ہے، ہم ضروری طور پر اس طرح کے طور پر نہیں سنتے ہیں.
اینی سائی: 18،000 گاہکوں اور بڑھتی ہوئی تعداد کے ساتھ، یہ واقعی حقیقت یہ ہے کہ ہم اپنے گاہکوں پر یقین رکھتے ہیں اور اس بات پر زور دیتے ہیں کہ ہم اپنے گاہکوں کے لئے کام کر رہے ہیں. ہم ایسا نہیں کر سکتے ہیں اگر ہم ان سے بات نہیں کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
اینی سائی: آپ ہماری ویب سائٹ پر Demandforce.com پر دیکھ سکتے ہیں.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
اینی سائی - چھوٹے بزنس کی طرف سے DemandForce
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
