یہ تعجب نہیں ہے کہ ہر سائز کی کمپنیاں ٹویٹر کے 271 ملین ماہانہ فعال صارفین کو اپنے گاہکوں کے قریب آنے کے لۓ ریلے ہیں. لیکن جبکہ 30 فیصد برانڈز ایک وقفے کسٹمر سپورٹ ہینڈل ہیں، برانڈز کے صرف 10 فیصد 70 فیصد سے زائد بیانات سے خطاب کرتے ہیں.
میز پر بہت زیادہ موقع باقی ہے.
یقینا، کچھ ٹویٹس ممکنہ جواب کو مسترد نہیں کرسکتے. لیکن ہر گاہک جو برانڈ پر پہنچتا ہے وہ ایک تسلیم شدہ ہونا چاہئے. مسئلہ یہ ہے کہ جب کمپنیاں مسلسل سرگرمی اور مصروفیت کے لئے ٹویٹر کے دباؤ کا سامنا کرتی ہیں، تو وہ ٹویٹر پر مصروفیت اور کسٹمر سروس کے درمیان پھونک محسوس کرتے ہیں.
$config[code] not foundلیکن جواب آسان ہے: ٹویٹر سب سے بہتر ہے لیکن الگ الگ.
یہ پہیلی دو ٹکڑے ہیں
ایک مؤثر ٹویٹر کی حکمت عملی دو بنیادی کسٹمر رشتہ کی ضروریات کو پورا کرتی ہے:
- سب سے پہلے، آپ کو اپنے گاہکوں کو سننے کی اجازت دیتی ہے.
- دوسرا، یہ فروخت کے لئے ھدف بخش مواقع فراہم کرتا ہے.
لیکن جب آپ کی کوششیں کو بہتر بنانا اور اپنے کرداروں کے ذریعہ اپنے ٹویٹر اکاؤنٹس کو الگ کرنے کے لئے مزید احساس بناتی ہے تو یہ دو افعال مل کر کیوں جھک جاتے ہیں؟
ٹویٹر کے مطلوبہ الفاظ کی نگرانی کی تقریب کے ذریعہ اپنے گاہکوں کو "سن" کرنے کی صلاحیت پلیٹ فارم کے سب سے زیادہ دلچسپ ٹولز میں سے ایک ہے. اس آلے کے ساتھ، ایک کسٹمر سروس کے نمائندے مددگار معلومات یا براہ راست فون نمبر فراہم کرسکتے ہیں تاکہ گاہکوں کو بے بنیاد معاون ٹیموں سے محروم ہو سکے.
اے ٹی اور ٹی اور نائکی برانڈز کے بہترین مثال ہیں جو ٹویٹر کے ذریعہ ذمہ داری اور عمدہ کسٹمر سپورٹ کو ترجیح دیتے ہیں. یہ برانڈ مسلسل دن بھر ٹویٹ کرتے ہیں. کبھی کبھی دوسری زبان میں بھی.
سننا ضروری ہے، یہ صرف آپ کی سماجی حکمت عملی کی نصفانہ نصف کی نمائندگی کرتا ہے. اس نصف میں نل اور سیلز کے مواقع کا فائدہ اٹھاؤ، آپ کو فعال طور پر اپنے گاہکوں کو مشغول کرنا ضروری ہے.
آپ کے برانڈ کے ذکر کے بارے میں متفق نہ سنیں کہ آپ ان پر ردعمل کرسکتے ہیں. ہدف کلیدی جملے جو خریدنے کا ارادہ رکھتے ہیں. اس موقع کا ایک مثالی مثال یہ ہے کہ کچھ کھانے کے طور پر کھانا پکانا آسان ہے. یہاں ایک مقامی ٹیکا جان کے فرنچائز نے جواب دیا کہ جب ٹیکساس کا ایک رہائشی پنکھوں کی ضرورت کا اظہار کرتے ہیں:
والد صاحب کی جان کے بارے میں ٹویٹ کرنے کے بجائے، کمپنی نے گاہکوں کو خریدنے کے لئے تیار کرنے کی کوشش کی لیکن اس نے اپنا حوصلہ افزائی کا اظہار کیا.
آپ کے ٹویٹر ہینڈلز کو علیحدہ کرنے کی آپ کی سپورٹ ٹیم کو تقسیم اور فتح حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے. مختلف مقاصد اور وسائل کے ساتھ، ہر ٹیم کو واضح طور پر متعین کردہ کرداروں کے ساتھ ایک سنجیدگی سے، توجہ مرکوز کے کام کا بوجھ تک رسائی حاصل ہے. اس علیحدگی کو گاہکوں کے لئے اعلی ٹچ کسٹمر سروس کے نظام کے بغیر مناسب طریقے سے مناسب معاون اہلکاروں کو مشغول کرنا آسان بناتا ہے.
زیادہ سے زیادہ اثر کے لئے آپ کی حکمت عملی کو بیلنس
اپنے گاہکوں کو بہتر بنانے کے لئے، آپ کے ٹویٹر کی حکمت عملی کو دوبارہ منظم کرنے کا وقت ہے. سننے اور منسلک کرنے کے غیر فعال اور فعال افعال کے درمیان آپ کی حکمت عملی کو کس طرح حل کرنا ہے:
1. اپنی سیلز اور مارکیٹنگ کی پروفائل سے اپنی کسٹمر سروس پروفائل کو علیحدہ کریں
ممکنہ گاہکوں کے ساتھ مشغول طور پر مشغول کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے مسائل کے بارے میں نگرانی کرنے کے لئے ایک ملازم مقرر کریں.
Comcast ایک کمپنی کی ایک عظیم مثال ہے جو اس کو پورا کرتی ہے. اس ٹویٹر کی ٹیم سروس کی تین تہوں میں تقسیم کیا گیا ہے.
- پروموشنل کوششوں کے لئےcomcast
- مجموعی کسٹمر سروس کے لئےcomcastcares؛
- اور انفرادی ایجنٹ اکاؤنٹس جو روایتی caseload ڈھانچہ میں کام کرتا ہے.
2. مددگار اوزار کے ساتھ آپ کی کوششوں کا سلسلہ شروع کریں
جیسا کہ سوسائٹی میڈیا نیٹ ورک بڑھتے اور پھیلاتے ہیں، تو سافٹ ویئر کی درخواستیں کریں. اپنی ٹیم کی حوصلہ افزائی کریں کہ ان ٹولز کو ٹویٹر پر صارفین کے ساتھ نگرانی اور منسلک کرنے کے بجائے دستی طور پر انہیں ٹریک کریں. اپنی تحقیق کرو ٹولز کی شناخت کریں جو آپ کو تیزی سے اور خوشی سے جواب دینے میں مدد ملے گی.
3. آپ کے برانڈ کی رہنمائیوں کے بارے میں سچ رہیں
جب آپ اپنی ٹویٹر ٹیموں کا حصہ بناتے ہیں، تو آپ کے برانڈ کی آواز کو بھی الگ کرنے کی غلطی نہيں. برانڈ ڈائرکٹری قائم کرنا، بشمول قابل قبول جوابی وقت، جملے اور ہر شعبہ کے لئے ٹونز آپ کے ٹون کو خدمات کے ہر سطح کے مطابق برقرار رکھے گی.
4. منظم رہیں - یہاں تک کہ اگر آپ اپنے اکاؤنٹس کو الگ نہیں کرسکتے ہیں
بہت سے کمپنیوں کے لئے الگ الگ کسٹمر سروس اور مصروفیت اکاؤنٹس صرف بجٹ کے اندر نہیں ہیں. تاہم، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ خاموش ٹویٹر کی حکمت عملی کے ساتھ پھنس گئے ہیں. آپ کی ٹیم کو تقسیم کرنے کی بجائے اپنے ٹیم کے ارکان کے وقت تقسیم کرنے کی کوشش کریں.
مثال کے طور پر، آپ اپنے مصروف وقت کے دوران، آپ کو سماجی ثبوت کے تبصرے کی طرح نمایاں کر سکتے ہیں جیسے کوگی BBQ کیا. آپ کے سستے وقت کے دوران، آپ ذاتی اور مشکوک تبصرےوں کا جواب دے سکتے ہیں، جیسے کہ اس چرچ نے جب کسی صارف کو نماز کی درخواست کی تھی.
5. ریڈیو خاموشی سے لڑیں
اس بات کا یقین کرنے کے لئے دستیاب ٹیکنالوجی اور تلاش افعال کا استعمال کریں کہ آپ اہم چینل پر معاون سوالات کو یاد نہیں کرتے ہیں. ذہن میں رکھیں کہ کچھ صارفین صرف برانڈ نام کا ذکر کرتے ہیں اور اب بھی ایک جواب کی توقع رکھتے ہیں. لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے کمپنی کے نام کے بغیر ہینڈل کے بغیر تلاش کریں.
ان تبصرے کے سب سے اوپر رہنا نہیں سب سے بدترین معاملہ کی صورت حال ہوسکتا ہے جس میں آپ کے گاہکوں کو اس بات کا اعتراف نہیں کیا جارہا ہے.
جیسا کہ ذکر کردہ سماجی میڈیا اور ٹیکنالوجی کے اسپیکر بران سولس کہتے ہیں، "سماجی میڈیا ٹیکنالوجی کے مقابلے میں نفسیاتی اور سماجیات کے بارے میں زیادہ ہے." اگر آپ کی کمپنی کو کیا کرنا ہے تو اس پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے ٹویٹر کی صلاحیت اور مصروفیت کی طرف سے بہت حوصلہ افزائی ہے آپ کے گاہکوں کو الجھن
اس کے بجائے، اپنی کمپنی کی ٹویٹر کی موجودگی کو اپنے صارفین کو 'ذمہ دار کسٹمر سپورٹ کے لئے ضروریات' اور آپ کے کاروباری ضرورت کے مطابق مارکیٹنگ اور سیلز کے لئے ضرورت کی طرف سے الگ الگ ہر علاقے کو خطاب کرکے.
سوشل میڈیا اشاعت شیڈول بنانے کے لئے اس سوشل میڈیا کیلنڈر ٹیمپلیٹ کا استعمال کریں!
شیٹ اسٹاک کے ذریعے ٹویٹر تصویر
مزید میں: مقبول مضامین، ٹویٹر 5 تبصرے ▼
