کیتھرین واکر کے الزیہیر کی بیماری کے طور پر، اس کی بیٹی گیل واٹسن نے اپنی ماں کی بیماری کو بہتر بنانے اور اس کی بیماری کے والد کی دیکھ بھال کرنے کی کوشش کی. اس کے والدین دونوں کی دیکھ بھال کے طور پر جدوجہد کرتے ہوئے انہوں نے وینکوور، بی بی کی بنیاد پر نرس اگلے دروازے کو تلاش کیا، جو ایک گھر میں عزیزوں کے لئے دیکھ بھال کرنے میں مدد فراہم کرنے کے ذریعہ دیکھ بھال کرنے والوں کو بچاتا ہے.
جان ڈہارت اور کین سم نے 2001 میں قائم کیا، نرس اگلے دروازے اپنے ذاتی تجربات سے جنم لیتے تھے جب ان کے والدین کی دیکھ بھال کرنے کی کوشش کی جاتی تھی، انہیں بار بار غیر مناسب امیدواروں کو بھیجا گیا تھا. ذاتی جذبہ سے پیدا ہونے والے بہت سے چھوٹے کاروباری اداروں کی طرح سم اور ڈی ہارٹ کا کاروبار تیزی سے بڑھ گیا ہے. لیکن کسی بھی تیزی سے بڑھتی ہوئی کاروبار کے ساتھ، بڑھتی ہوئی دردوں میں اضافہ ہوتا ہے. لہذا ڈہارت اور سم نے فیصلہ کیا کہ جب غلطی ہو جاتی ہے، تو وہ ایک مخلص اور دلائل معافی بھیجیں گی، غلطی کی وضاحت کریں گے کہ وہ کس طرح کی صورتحال کو حل کرے گی اور بے حد بخشش سے پوچھتے ہیں.
$config[code] not found
"Humble Pies" پر 1،500 امریکی ڈالر نے بزنس میں $ 100،000 بچایا
جب وہ پرچی کرتے ہیں، نرس اگلے دروازے نے ان کی معافی کے ایک حصے کے طور پر ایک تازہ پکایا پائی بھیجا ہے. کوئی پرانے پائی نہیں ہے ہمت پائی ایک نوٹ کے ساتھ کہتا ہے، "ہم اپنی غلطی سے بہت شرمندہ ہیں اور غریب خدمت کے لئے مخلصانہ طور پر معذرت خواہ ہیں." وہ وینکوور میں چند مقامی بیکرز پر پائی فراہم کرنے کے لئے انحصار کرتے ہیں، جن میں سے سب سے زیادہ قابل اطمینان Acme Humble Pie کہا جاتا ہے. سیم اور ڈارٹ کہتے ہیں، "تھوڑی نرمی پائی کھانے کے ساتھ کیا غلط ہے؟" خاص طور پر جب ایک کسٹمر داؤ پر ہے؟
کہہ دو "معذرت"
گل واٹسن، جس بلاگ کی ہم نے اس بلاگ کے سب سے اوپر کے ساتھ شروع کیا تھا، نرس اگلے دروازے نے ان کی ابتدائی تقرری کو مسترد کردیا. اگرچہ وہ سب سے پہلے ناراض تھا، دل کی معافی کی تیزی سے ترسیل اور اس سادہ اشارہ کی سنجیدگی اور عاجز نے کنارے کو دور کیا. واٹسن آج وفاداری کسٹمر رہتا ہے.
ایک ملازم کی طرف سے غیر معمولی اشارہ کے طور پر کیا شروع ہوا ہے اب اب نرس اگلے دروازے نرسوں کو کبھی کبھار سروس کی ناکامی سے گاہکوں کی زخموں کا باقاعدہ حصہ ہے. ڈی ہارٹ کا اندازہ یہ ہے کہ نرس اگلے دروازے نے عیب دار pies پر تقریبا 1500 ڈالر خرچ کیے ہیں، لیکن سیلز میں تقریبا 100،000 ڈالر بچاتا ہے. "یہ ایک سوال کے مقابلے میں گاہکوں کو رکھنے کے بارے میں زیادہ ہے جن کی غلطی یہ ہے. گم شدہ گاہکوں کی قدر بہت زیادہ ہے، " ڈہارت کہتے ہیں. "اور مطمئن گاہکوں نے اپنے تجربے کو دوستوں اور خاندان کے ساتھ اشتراک کیا ہے."
اس کے ابتدائی سالوں سے، نورس اگلے دروازے نے برتری حاصل کی اور برٹش کولمبیا کی سب سے بڑی گھریلو صحت کی دیکھ بھال کی کمپنی بن گئی. یہ ممکن ہے کہ ان کی بہتری سے متعلق خدمات اپنی ترقی کو ایندھن کریں… یا لوگ صرف اس پائی کا ایک ٹکڑا چاہتے ہیں؟
یہ کوشش کریں
آپ کو "افسوس" کہتے ہیں کہ کتنا اچھا اندازہ کریں
- آپ غلطیاں کی شناخت اور تسلیم کرنے کی اپنی صلاحیت کس طرح کریں گے؟
- آپ کے گاہکوں کا کہنا ہے کہ آپ کیا کر رہے ہیں؟
- کیا گاہک آپ کی عاجز اور غلطی سے بازیابی کے بارے میں آتے ہیں؟
- غلطیوں سے بازیاب ہونے کے فیصلوں کو اس محبوب کمپنی سے کیسے ملتا ہے؟
- کیا آپ کی معافی آپ کو "محبوب" کی حیثیت سے کماتے ہیں؟
کیا آپ کہہ دو "معذرت" کر سکتے ہیں؟
- آپ کا "ہموار پائی" کا کیا ورژن ہے؟
- کیا آپ اس بات پر غور کرنے کے لئے کافی کھلے ہیں کہ آپ ایسے وقت ہوتے ہیں جب آپ کو ایک ضرورت ہو گی، اور اس سے عملی طور پر وہاں جاۓ اور بیکر تلاش کرنے کے لئے تلاش کریں؟
- جب آپ کبھی کبھار پرچی کرتے ہیں تو کسٹمر کا اعتماد واپس لینے کا ایک طریقہ کیا ہے؟
