گاہک کے دماغ کے اندر اندر حاصل کرنے کی کوشش ایک پیچیدہ چیز ہے. اس کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ واقعی میں کھدائی اور سطحی تفصیلات کے بصیرت لے جانے کے لۓ دیکھیں. جب آپ شاید بہت زیادہ دریافت کریں گے، تو ایک حقیقت یہ ہے کہ آپ یقینی طور پر اس سے بے نقاب کریں گے: گاہکوں کو ذاتی طور پر استعمال کرنا.
گاہکوں کو ذاتی طور پر استعمال کرنا
آج کے گاہکوں مصروف ہیں. نہ صرف بہت سے گھنٹے کام کر رہے ہیں، بلکہ ان کی آزادی میں ان کی توجہ کے لۓ بھی زیادہ چیزیں ہیں. جبکہ ذاتی طور پر دیگر وجوہات موجود ہیں، یہ سب سے بڑا ہے. پریزنٹیشن تیزی سے اور زیادہ آسان خریداری کرتا ہے - دو چیزیں جو آج کے سماج میں انتہائی قابل قدر ہیں.
$config[code] not foundامریکی اور یوکے میں 3،000 صارفین کا مطالعہ کے مطابق، 70 فیصد سے زائد لوگ کہتے ہیں کہ وہ توقع ہے ذاتی تجربات جب وہ برانڈز کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. وہاں الفاظ کی اطلاع دیں. وہ نہیں کرتے خواہش ذاتی - وہ توقع ہے یہ!
اگر آپ خاص طور پر امریکی گاہکوں کا مطالعہ کرتے ہیں تو، کاروباری اداروں کے لئے ان کی توقعات بھی زیادہ ہے. وہ ذاتی طور پر توقع رکھتے ہیں، چاہے وہ ای کامرس کمپنی یا اینٹوں اور مارٹر کے کاروبار کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں.
کاروبار کے لئے اچھی خبر یہ ہے کہ ذاتی تجربات حاصل کرنے کے لئے صارفین آپ کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں. ایک مطالعہ سے ظاہر ہوتا ہے کہ 63 فیصد سینکڑوں صارفین اور 58 فیصد جنرل ایکس صارفین کو کمپنیوں کے ساتھ اعداد و شمار کا اشتراک کرنے کے لئے تیار ہیں اگر اس کا مطلب یہ ہے کہ تبادلے میں مزید ذاتی پیشکش اور چھوٹ وصول ہو.
مارکیٹر ڈیون McGinnis کا کہنا ہے کہ "منسلک گاہکوں نے سنا، سمجھ، یاد رکھنا اور احترام کرنا چاہتے ہیں." بالآخر، وہ لوگوں کی طرح سلوک کرنا چاہتے ہیں - اور کسٹمر کے اعداد و شمار کے زبردست ایپلی کیشنز کمپنیوں کو پیمانے پر انسانی رابطے کے تجربات فراہم کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. "
حقیقت یہ ہے کہ خریداروں کو کاروباری مدد کرنے میں مدد ملتی ہے کہ وہ بہت اچھا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنی مرضی کے مطابق انداز میں ذاتی طور پر اپنے گاہکوں کو سنبھال سکتے ہیں. صرف ایک سوال ہے، کیا آپ ایسا کر رہے ہیں؟
افسوس سے، زیادہ تر کاروبار نہیں ہیں. کاونا، ایک اہم موبائل مارکیٹنگ کے پلیٹ فارم کے مطابق، انفیکشن کے 85 فیصد کاروبار جانتے ہیں کہ ان کے سامعین کے حصوں میں وسیع پیمانے پر ہے اور 10 فی صد "اوپر خوردہ فروشوں" میں سے کم از کم یقین رکھتے ہیں کہ ان کی موجودہ حکمت عملی مؤثر ہیں. تقریبا آدھی مارکیٹوں میں سے نصف - 48 فیصد، درست ہونا - ذاتی طور پر جاننے کے بارے میں زیادہ فروخت کی جاتی ہے، لیکن زیادہ سے زیادہ جدوجہد کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے لۓ.
کہانی کا اخلاقی یہ ہے: گاہکوں کو حسب ضرورت ہے اور آپ اس علاقے میں بہتر بنانے میں مدد کرنے کے خواہاں ہیں، لیکن یہ آپ کو کارروائی کرنے کے لۓ ہے. اگر آپ ایسا کر سکتے ہیں تو، آپ آنے والے سالوں میں بہت سی کامیابی حاصل کریں گے.
ذاتی تجربے کے لۓ 3 طریقے
جاننے کے درمیان خلا یہ ہے کہ گاہکوں کو ذاتی بنانے اور اصل میں انہیں ذاتی خدمات فراہم کرنے کے لئے بہت واضح ہے. اصل میں یہ شروع کرنے کے لئے بہت آسان ہے، اگرچہ.
آئیے کچھ خیالات اور اصولوں پر ایک مختصر نظر ڈالیں جنہیں آپ قیمتی تلاش کریں گے.
1. بڑے پیمانے پر پیداوار سے باہر منتقل
بڑے پیمانے پر پیداوار کے لئے کچھ کہا جاتا ہے. یہ وجہ ہے کہ لوگ برگر اور فرش کے لئے میک ڈونلڈ کا دورہ کرتے ہیں. وہ جانتے ہیں کہ، قطع نظر انڈیانا، کیلیفورنیا، یا یوکے میں قطع نظر، کھانا بھی ذائقہ کرے گا. یہ بھی یہی وجہ ہے کہ گاہکوں کو ایک ہی برانڈز کے ساتھ رہنا ہے جب ڈیوڈورٹ، ردی کی ٹوکری بیگ اور ہلکے بلب جیسے چیزیں خریدیں. بڑے پیمانے پر پیداوار میں سہولت اور استحکام ہے.
لیکن بڑے پیمانے پر پیداوار ہمیشہ اچھی بات نہیں ہے. وہاں کچھ مصنوعات اور خدمات ہیں جو کم قیمت بیچنے والی اور ذاتییت کے حامل ہونے کے قابل ہوتے ہیں. یہ زیورات ایسی جگہ ہے جو اس بل میں فٹ بیٹھتا ہے.
جب ایک عورت اپنی سگائ کی انگوٹی کو دوستوں میں دکھاتا ہے تو وہ اس کے چمکنگ ہیرے پر لوگوں کو "اوہ" اور "آہ" سننا چاہتا ہے. وہ چاہتا ہے کہ آخری چیز کسی کے لئے ہے، "اوہ، میں وہی ہے جو ایک ہی انگوٹی ہے." یہی وجہ ہے کہ زیورات اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن خدمات کو ذاتی بنانے اور مختلف کرنے کے راستے کے طور پر.
مثال کے طور پر، Diamondere کی کمپنیاں، گاہکوں کو اپنی مرضی کے مطابق ٹکڑے ٹکڑے ڈیزائن کرنے کی اجازت دیتا ہے کی خدمات فراہم کرتے ہیں. یہ عمل خیال سے تیار مصنوعات کے تصور پر جاتا ہے، جس کی وجہ سے ہیرے کو ایک صنعت میں کھڑا ہونا پڑتا ہے جو دوسری صورت میں بہت زیادہ بھیڑ ہے.
کیا وہاں موجود طریقوں ہیں جن سے آپ بڑے پیمانے پر پیداوار سے باہر نکل سکتے ہیں اور ان کی ذاتییت کی قدر میں اضافہ کرسکتے ہیں؟ آپ کو اس علاقے میں باکس سے باہر سوچنا پڑا ہے.
2. وفاداری یا انعامات کا پروگرام پیش کرتے ہیں
گاہکوں کو یہ جاننا چاہتا ہے کہ آپ کی کمپنی ان کے کاروبار کی قدر کرتی ہے. آپ یہ کر سکتے ہیں بہت سے طریقے ہیں، لیکن ایک کوشش کی اور سچی طریقہ ایک گاہک وفادار پروگرام بنانے کے لئے ہے جو آپ کے ساتھ خریداری کے لئے لوگوں کو انعام دیتا ہے.
یہ ایک مثال ہے کہ زیادہ تر لوگ ایمیزون سے واقف ہیں. کچھ سال قبل، کمپنی نے اس کی رکنیت کی خدمت شروع کی، جس میں لازمی طور پر ایک ادا شدہ وفادار پروگرام ہے جس میں مفت (تیز رفتار) شپنگ، آن لائن ویڈیو اور موسیقی سٹریمنگ، کلاؤڈ اسٹوریج اور زیادہ کی شکل میں ذاتی قیمت فراہم کی جاتی ہے.
زیادہ روایتی وفاداری کے پروگراموں میں اکثر پرواز والے پروگراموں اور ڈسکاؤنٹ کریڈٹ شامل ہیں جو فروخت کے موقع پر خوردہ فروشوں کے ساتھ استعمال کی جا سکتی ہیں. کیا آپ کے وفادار پروگراموں کی شکل میں ذاتی طور پر پیش کرنے کے مواقع موجود ہیں؟
3. ای میل مواصلات کو مشخص کریں
ای کامرس کمپنیوں کے لئے، آپ سب سے اوپر چیزوں میں سے ایک ای میلز کو ذاتی بنانا ہے. ماہرین کے مطالعہ کے مطابق، ذاتی ای میلز میں 29 فیصد زیادہ کھلی شرح اور معیاری، غیر ذاتی کردہ ای میلز کے مقابلے میں 41 فیصد بہتر کلک کی شرح ہے.
عظیم بات یہ ہے کہ ای میلز کو ذاتی بنانے کے لئے یہ آسان ہے. اگر آپ ایک اعلی درجے کی ای میل کی مارکیٹنگ سروس استعمال کر رہے ہیں تو، آپ کو پہلے ہی تعمیر کی گئی بہت خوب خصوصیات ہونا چاہئے. مشکل چیز آپ کے نقطہ نظر کو توازن بنا رہی ہے.
مارکیٹ ڈانا پوٹر کا کہنا ہے کہ "آپ کو ذاتی طور پر ہنگامی جنگجو جانے سے قبل، آپ اس بات پر غور کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کونسی تفصیلات آپ کے ای میلز میں شامل ہونے جا رہے ہیں." "جب یہ ذاتی ای میلز کے ساتھ آتا ہے تو مددگار اور پریشانی کے درمیان ایک ٹھیک لائن موجود ہے، اور آپ اس لائن پر قدم نہیں لینا چاہتے ہیں."
کچھ چیزیں جن میں آپ شامل ہوسکتے ہیں، نام، ماضی کی خریداری کے رویے اور ذکر کردہ ترجیحات ہیں. آپ ذاتی مالی معلومات یا کسی بھی چیز کو رازداری کی مداخلت کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے استعمال کرنے سے دور رہنا چاہتے ہیں. مقصد یہ ہے کہ کسٹمر محسوس کریں جیسے وہ جانتے ہیں، لیکن بے نقاب نہیں. جب تک آپ صحیح توازن تلاش نہیں کریں گے تو آپ کو شاید اس کے ارد گرد ٹنکر لگانا پڑے گا.
کسٹمر سب سے پہلے رکھو
اگر آپ اپنے گاہکوں کو ذاتی مصنوعات اور سروس کی پیشکش مہیا کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو سب سے پہلے گاہکوں کو لگانا شروع کرنا ہوگا. فروخت اور آمدنی کے لحاظ سے ہر چیز کے بارے میں سوچنا بند کرو. اس کے بجائے، آپ کے گاہکوں کو قیمتی محسوس کیا کرتا ہے اس کے لینس کے ذریعے چیزوں کو دیکھو.
جبکہ یہ آپ کے سامنے خرچ کر سکتا ہے، اختتام نتیجہ گاہکوں کی اطمینان، دوبارہ فروخت اور اعلی درجے کی مارجن اور آمدنی کا زیادہ فیصد ہوگا. دوسرے الفاظ میں، آپ ایک طویل مدتی سرمایہ کاری کر رہے ہیں جس میں ان پٹ سے زیادہ انعام زیادہ ہے.
Shutterstock کے ذریعے آن لائن خریداری کی تصویر
9 تبصرے ▼
