مطمئن گاہکوں کو کاروباری ترقی کی قیادت میں. لیکن اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ کے گاہکوں مطمئن ہیں، آپ کو باقاعدگی سے گاہک کی اطمینان کے سروے چلانے کی ضرورت ہے. یہ سروے آپ کے گاہکوں کی اطمینان کی سطح کو تعین کرنے میں آسانی سے آپ کی مدد سے باہر اچھی طرح سے چلتے ہیں. یہاں 18 فوائد ہیں.
صرف پوچھنا کی طرف سے برقرار رکھنے میں اضافہ
گاہکوں کو یہ جاننا پسند ہے کہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں. تو ان سے پوچھیں کہ وہ کیا خیال کرتے ہیں اور آپ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے آپ کیا کرسکتے ہیں. گاہکوں کو کاروباری اداروں سے زیادہ منسلک محسوس ہوتا ہے جو ان کی رائے کی قدر کرتے ہیں. صرف سروے گاہکوں کو سروے لینے کے لۓ برقرار رکھنے اور وفاداری میں اضافہ کر سکتا ہے. لہذا اگر آپ قابل عمل رائے حاصل نہیں کرتے ہیں تو، سروے کو چلانے میں آپ کو اپنا کاروبار بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے.
$config[code] not foundوہ جانیں کہ وہ کیا ناخوش ہیں
لیکن قابل عمل رائے حاصل کرنے کے لئے اب بھی گاہک کی اطمینان سروے کے عمل کا ایک اہم حصہ ہے. سب سے اہم بات، آپ اپنے کاروبار کے ایسے علاقوں کی نشاندہی کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں جو بہتر بنانے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں. وفاداری کی تعمیر کے لئے اپنے گاہکوں کو خوش رکھنے میں بہت اہمیت رکھتا ہے، لہذا ایسے علاقوں کو تلاش کریں جو گاہکوں کو کم از کم مطمئن ہیں وہ اعلی ترجیحات بنیں.
آپ کو بہتر کیا کر سکتے ہیں تلاش کریں
اس کے علاوہ، آپ گاہکوں کی اطمینان کے سروے استعمال کرسکتے ہیں تاکہ عام تجاویز طلب کریں. یہ ایسا نہیں ہوسکتے ہیں کہ گاہکوں کو ضروری طور پر مطمئن نہیں کیا جاسکتا ہے، لیکن جہاں وہ محسوس کرتے ہو آپ کو ان کے تجربات کو بہتر بنانے کیلئے خصوصیات اور خدمات بھی شامل ہوسکتی ہیں.
اپنی صلاحیتوں کو تلاش کریں اور آپ کے فائدے کو استعمال کریں
سروے آپ کے کاروبار کی طاقتوں کو تلاش کرنے میں بھی مدد کرسکتے ہیں. یہ آپ کو آپ کی اصل کاروباری کارروائیوں میں کسی بھی تبدیلی کی ضرورت نہیں ہوگی. لیکن اپنی طاقتوں کو جاننے سے آپ کی پروموشنل کوششوں میں مدد مل سکتی ہے. اگر گاہکوں کا کہنا ہے کہ آپ کو بہترین کسٹمر سروس کی ٹیم یا سب سے تیز شپنگ ہے، مثال کے طور پر، آپ مستقبل میں ایک فروخت پوائنٹ کے طور پر استعمال کرسکتے ہیں.
اپنے کاروبار میں تبدیلی کی ترجیح دیں
مجموعی طور پر، آپ کو گاہک کی اطمینان کے سروے سے سیکھنے میں بہت سی چیزیں موجود ہیں. لہذا جب آپ نتائج حاصل کرتے ہیں تو، آپ ان کا تجزیہ کرسکتے ہیں اور ان تبدیلیوں کی ترجیح دیتے ہیں جن کا آپ فیصلہ کرتے ہیں. اگر آپ مکمل فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو ایک پہلو پر توجہ نہ دیں.
وقت کے ساتھ اطمینان میں تبدیلی کی نگرانی
آپ کو باقاعدگی سے آپ کے لئے گاہکوں کی اطمینان کے سروے کو باقاعدہ طور پر چلانے کے لئے ناقابل یقین حد تک اہم ہے. اس سے آپ کو ایک سروے سے اختلافات کو اگلے اگلے حصے کو نوٹس کرنے کی اجازت ہوگی. آپ واضح طور پر اس وقت اطمینان میں بہتری دیکھنا چاہتے ہیں. لہذا اگر ایسا نہیں ہے تو، آپ کو معلوم ہو گا کہ کچھ کام نہیں کر رہا ہے.
ان تبدیلیوں کو ٹریک کرنے کی طرف سے کام کرنا کیا کی شناخت
آپ وقت کے ساتھ ان تبدیلیوں کو دیکھ کر مزید مخصوص معلومات تلاش کرسکتے ہیں. شاید آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے کسی مخصوص پہلو سے ناخوشہ نہیں ہوسکتی ہے، لیکن ان کی اطمینان کی سطح تھوڑی دیر تک چلے گئے ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس بلاگ کے بارے میں آپ پہلے ہی غلط استعمال کی اطلاع دے چکے ہیں. لیکن جب آپ کے موازنہ کرنے کے لئے آپ کے پاس کئی سروے ہیں، تو آپ اس قسم کی معلومات تلاش کرسکتے ہیں. اور اگر آپ نے اپنے کاروبار میں تبدیلییں کی ہیں، تو آپ یہ بتائیں گے کہ آیا ان تبدیلیوں نے اطمینان کی سطحوں میں تبدیلیوں کی طرف سے مطلوبہ نتائج حاصل کیے ہیں.
آپ کے کاروبار کی عوامی جائزہ کو بہتر بنائیں
ایک اور اثر جو گاہک کی اطمینان کے سروے ہوسکتا ہے وہ عوامی جائزہ میں بہتر ہوسکتا ہے. جب آپ سروے چلاتے ہیں، تو آپ مطمئن گاہکوں کو بھی فیس بک یا یال جیسے عوامی جگہ میں اپنے خیالات کو چھوڑنے کے لئے بھی حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں. اور گاہکوں کے لئے جو مطمئن نہیں ہیں، ان کے آن لائن منفی تبصروں کو آن لائن پوسٹ کرنے کے لئے کبھی کبھی کم امکان نہیں ہوتا ہے اگر وہ محسوس کرتے ہیں کہ آپ ان سے سن رہے ہیں.
کسٹمر تعریف کے ذرائع تلاش کریں
آپ ان سرووں کے اندر مثبت ردعمل بھی شناخت کرسکتے ہیں اور انہیں تعریف کے طور پر استعمال کرسکتے ہیں. ماضی کے گاہکوں سے مثبت تبصرے ہونے میں نئے لوگوں کو اپنی مدد کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
آپ کے مجموعی شہرت میں بہتری
بہتر آن لائن جائزے یا کسٹمر کی تعریف کے بعد آپ کو عوامی طور پر اپنی ساکھ بہتر بنانا ہے. اور زیادہ مطمئن گاہکوں کے ساتھ آپ کے برانڈ کے بارے میں زیادہ حوالہ جات اور زیادہ بکس کی قیادت کرسکتے ہیں. ان تمام عوامل مجموعی طور پر بہتر ساکھ لیتے ہیں، جو زیادہ اعتماد اور اس طرح کے زیادہ گاہکوں کی قیادت کرسکتے ہیں.
اپنی کمپنی کی ترقی کو ٹریک کریں
آپ کو مختلف طریقوں سے کمپنی کی ترقی کو ٹریک کر سکتے ہیں. یقینا مالی عوامل پر غور کرنا ہے. لیکن آپ کو اپنے گاہکوں کے لحاظ سے اپنی کمپنی کی ترقی سے بھی آگاہ ہونا چاہئے. آپ کے نئے گاہکوں، واپسی کے گاہکوں، اور مطمئن گاہکوں کی شناخت کرکے، جو آپ کے کاروبار کو چھوڑنے کا امکان ہے، آپ اس معلومات کو تلاش کرسکتے ہیں.
نئے سیلز مواقع بنائیں
چونکہ آپ وقت کے ساتھ اطمینان حاصل کرنے کے لئے کسٹمر اطمینان کے سروے استعمال کرسکتے ہیں، آپ آسانی سے شناخت کر سکتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار سے زیادہ مطمئن ہے. نئے فروخت کے مواقع کے ساتھ گاہکوں کو پہنچنے پر جب وہ آپ کے کاروبار سے مطمئن ہیں تو کامیابی کا موقع آپ کو بہتر بنا سکتے ہیں. تو اس معلومات کو اپنے فائدہ سے استعمال کریں.
اپنے اسٹاف کو اپنے گاہکوں کو سمجھنے میں مدد کریں
آپ کے سروے کے نتائج کے مکمل فائدہ اٹھانے کے لئے، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کا عملہ ان کو سمجھیں. آپ کے کسٹمر سروس کی رکنیت اور دیگر ٹیم کے ارکان جو صارفین کے ساتھ براہ راست نمٹنے کے نتائج پر براہ راست اثرات مرتب ہوتے ہیں. لہذا ان کے ساتھ ہر سروے کے نتائج کا حصول ان کی مدد کر سکتا ہے کہ وہ آپ کی کمپنی بڑھنے میں مدد کرنے کی کیا ضرورت ہے.
سروس کو بہتر بنانے کے لئے انسوائز فراہم کریں
مسائل یا بہتری کے علاقوں کی شناخت آپ کو تخلیقی حل کے ساتھ آنے میں بھی مدد مل سکتی ہے. اگر گاہک آپ کے کسٹمر سروس کے نقطہ نظر کے کسی علاقے سے مطمئن نہیں ہیں تو، اپنی کسٹمر سروس ٹیم کے لئے ایک تشویش کے ساتھ آتے ہیں جو براہ راست اس معاملے سے نمٹنے یا آپ کے اسٹاف سے ان پٹ کے بارے میں پوچھیں کہ کس طرح کمپنی مسئلہ کو حل کرسکتا ہے. حل تلاش کرنے کا حصہ بننے میں خود اور طاقتور حوصلہ افزائی ہوسکتا ہے.
ملازم موریل میں اضافہ کریں
ملازمین کو معلومات اور حوصلہ افزائی کے ساتھ پاس کرنا آپ کو اپنے کاروبار سے زیادہ منسلک محسوس کرنے میں مدد کرسکتا ہے. اگر وہ جانتے ہیں کہ وہ اپنے کام کو اچھی طرح سے کر رہے ہیں، وہ کام پر خوش ہوں گے اور پورا ہوسکتے ہیں. اور اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ بہت اچھا کام جاری رکھیں گے. تاہم، اگر وہ ایک علاقے میں خاص طور پر بہت اچھا کام نہیں کررہے ہیں، تو اسے گاہکوں سے براہ راست سننے میں مدد مل سکتی ہے کہ وہ کس طرح بہتر بن سکیں.
تلاش کریں کس طرح واپس جانے والے گاہکوں کو جیتنے کے لئے
موجودہ گاہکوں کو رکھنے کے طریقوں کو تلاش کرنے کے علاوہ، آپ ان سروے کے نتائج کو بھی ممکنہ طور پر کچھ پرانے افراد کو جیت سکتے ہیں. اگر آپ گاہکوں کو کھوئے جاتے ہیں تو ان سے پوچھیں کہ وہ کیوں چھوڑ گئے ہیں. اگر آپ مفید بصیرت حاصل کرتے ہیں اور اس مسئلے کو حل کرنے میں کامیاب ہوتے ہیں جو انہیں چھوڑنے کے لۓ، وہ دوبارہ آنے پر غور کر سکتے ہیں. اور اگر نہیں، تو آپ کم از کم آپ کے موجودہ گاہکوں کو اسی وجوہات کو چھوڑنے سے روک سکتے ہیں.
نئی مصنوعات یا پہلوؤں کے بارے میں تاثرات حاصل کریں
جب آپ اپنے کاروبار کے لئے ایک نیا پہلو شامل کرتے ہیں، تو اکثر اکثر ایسے کام ہیں جو کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہیں. لہذا جب آپ کسٹمر اطمینان کے سروے چلاتے ہیں، تو آپ خاص طور پر ان نئی خصوصیات یا مصنوعات کے بارے میں پوچھ سکتے ہیں جو کام کر رہا ہے اور کیا نہیں ہے. اگر نئی پہلوؤں کو حل کرنے سے کہیں زیادہ مسائل پیدا ہو رہی ہیں تو، یہ جلدی پلگ ان کو پھیلانے کیلئے ہوشیار ہوسکتا ہے.
برانڈ ایڈووکیٹ بنائیں
یہ سب پہلوؤں، تاثرات کے مطابق گاہک کو زیادہ سے زیادہ منسلک کرنے میں مدد کرنے سے گاہکوں کی مدد کرسکتے ہیں، جو آپ کے برانڈ کو فروغ دینے میں زیادہ امکان رکھتے ہیں. یہ سروے گاہکوں کی اطمینان میں اضافہ کرسکتے ہیں. اور جب ان گاہک زیادہ مطمئن ہیں تو، وہ اپنے تجربات کا اشتراک کرنے اور حتمی مقصد کو پورا کرنے میں آپ کے کاروبار میں اضافہ کرنے کا امکان ہے.
شٹل اسٹاکاک کے ذریعے گاہک کی تصویر مبارک ہو
مزید میں: QuestionPro، چھوٹے کاروباری ترقی، سپانسر 10 تبصرے ▼
