اگر آپ کا کاروبار پہلے سے ہی CRM کا استعمال نہیں کر رہا ہے، تو 2017 آپ کو ایک کوشش دینے کے لئے سال ہے. سی آر ایم، جو کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے لئے کھڑا ہے، چھوٹے کاروباروں کے لئے بہت سے ممکنہ فوائد ہیں. یہاں 15 مختلف وجوہات ہیں کہ آپ کے کاروبار کو 2017 میں CRM کا استعمال کیوں کرنا چاہئے.
چھوٹے کاروبار کے لئے سی آر ایم فوائد
سی آر ایم آپ کے کاروبار میں اضافہ میں مدد کرتا ہے
سب سے زیادہ بنیادی سطح پر، CRM ایک ایسا آلہ ہے جو آپ کے کاروباری پیمانے میں مدد کرسکتا ہے. اگر آپ ذاتی طور پر آپ کے کاروبار کے لئے تمام مواصلات اور کسٹمر کے اعداد و شمار کا انتظام کرنے کے الزام میں ہیں، تو آپ صرف ایک ہی کم سے کم گاہکوں کو سنبھال سکتے ہیں. لیکن سی آر ایم آپ کو ڈیٹا کی بہت بڑی مقدار کا انتظام کرنے میں مدد دیتا ہے.
$config[code] not foundسمارٹ ہسٹل میگزین کے بانی اور سی آر ایم کے نظام کے لئے چھوٹے کاروباری انجیلسٹسٹ، چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک فون انٹرویو میں کہا، "صرف ایک ہی طریقہ جس میں آپ CRM کی ضرورت نہیں ہے، اگر آپ کو پانچ گاہکوں کے ساتھ بہت کم، بہت کم کاروبار ہے، شاید دس اس کے بعد آپ Google رابطوں کی طرح کچھ حاصل کر سکتے ہیں. لیکن جیسا کہ آپ بڑھتے ہو، آپ کو مزید بہتر بنانے کی ضرورت ہو گی. "
CRM آپ کے ڈیٹا کو منظم کرتا ہے
تقریبا کسی بھی CRM کے آلے میں شامل سب سے بنیادی افعال میں سے ایک آپ کے گاہکوں اور لیڈز کے بارے میں ڈیٹا ان پٹ ان پٹ اور انتظام کرنے کی صلاحیت ہے. اس سے آپ اپنے سسٹم کو تخلیق کرنے کے بغیر منظم رہنے کی اجازت دیتا ہے. اور یہ بھی یقینی بناتا ہے کہ جب بھی آپ کسی گاہک کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں، تو آپ ان کی تاریخ سے واقف ہیں تاکہ آپ ان کو زیادہ مؤثر طریقے سے فروخت کرسکیں.
سی آر ایم اسی ٹیم پر اپنی ٹیم رکھتا ہے
مزید بھی جا رہے ہیں، سی آر ایم کے بہت سے نظام آپ کو آپ کی پوری ٹیم کے ساتھ تعاون کرنے دیں. لہذا اگر کوئی شخص ایک گاہک یا لیڈر سے بات چیت کرتا ہے، تو وہ کسی بھی متعلقہ معلومات کو لکھ سکتا ہے تاکہ آپ کی ٹیم کے تمام دیگر ارکان اسے اگلے وقت اسی شخص سے گفتگو کرسکیں.
CRM یقین کرتا ہے کہ کوئی بھی بے گناہ نظر نہیں آتا
گاہکوں کی معلومات کو منظم اور آسانی سے منظم کرنے کی صلاحیت صرف آپ اور اپنی ٹیم کے لئے آسان بنانے کے بارے میں نہیں ہے. یہ آپ کے گاہکوں یا ممکنہ گاہکوں کے لئے تجربہ بہت آسان اور زیادہ مثبت بنا سکتا ہے. اگر وہ آپ کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ہر وقت آپ کو آپ کی معلومات یا تاریخ کے آپ یا آپ کے ٹیم کے ارکان کو یاد دلاتے ہیں، تو یہ تھکاوٹ ہوسکتا ہے. اور اس کے علاوہ، بہت سے گاہکوں کی توقع ہے کہ جب آپ ان سے رابطہ کریں گے تو آپ اپنی سابقہ معلومات حاصل کریں گے. لہذا اگر آپ معلومات کے ٹکڑے ٹکڑے نہیں کر رہے ہیں، تو یہ واقعی آپ کی کمپنی پر مکمل طور پر ناقابل اعتماد کی عکاسی کرتا ہے.
CRM آپ ٹچ میں رہتا ہے
Infusionsoft اور Hubspot کی طرح CRM کے اوزار بھی آپ کے گاہکوں یا ای میل کے ذریعے امکانات کے ساتھ رابطے میں رکھنے کے لئے آسان طریقے فراہم کرتا ہے. رابطے میں رکھنا باقاعدگی سے آپ کے کاروبار کو گاہکوں کے 'یا امکانات' کے ذہن میں رکھنے میں آپ کی مدد کرسکتا ہے، ان میں فروخت کرنے کی اپنی صلاحیت میں اضافہ.
سی آر ایم آپ کے کپڑوں کو بہتر بناتا ہے
مزید خاص طور پر، سی آر ایم کا استعمال کرنے کے اہم ممکنہ فوائد میں اضافہ کرنے کی صلاحیت ہے. ممکنہ گاہکوں کے بارے میں منظم معلومات رکھنے اور مستقل طور پر رابطے میں رہنے سے، آپ اپنی لیڈز کو فروغ دے سکتے ہیں اور ان کے رشتے کو اپنے کاروبار کے لئے اصل فروخت میں تبدیل کرنے کے طریقوں کو تلاش کرسکتے ہیں.
CRM طبقات آپ کے رابطے
لیکن آپ کے تمام گاہکوں اور لیڈز اسی مواد اور مواصلات کے طریقوں پر اسی طرح رد عمل کرنے جا رہے ہیں. یہی ہے کہ تقسیم کرنے میں آتا ہے. CRM آپ کو گاہکوں کے مختلف گروپوں کی تخلیق کرنے کی صلاحیت دیتا ہے تاکہ آپ ان کے ساتھ مختلف طریقے سے بات چیت کرسکیں. مثال کے طور پر، ایک کسٹمر جو آپ کے ای میل کی فہرست کے لئے سائن اپ کی وجہ سے مفت ڈاؤن لوڈ کی وجہ سے گاہکوں کے مقابلے میں مختلف چیزوں میں دلچسپی رکھتا ہے، جس نے بار بار آپ سے اسی قسم کی مصنوعات خرید لی ہے. لہذا سی آر ایم آپ کو ان مختلف گاہکوں کو فروخت کرنے میں مدد دیتا ہے جس میں ہر صورت حال میں سب سے زیادہ احساس ہوتا ہے.
سی آر ایم آپ کے مواصلات کو بہتر بنا دیتا ہے
اور ظاہر ہے، آپ کے تمام گاہکوں اور امکانات کے ساتھ مواصلات بہت وقت لگتے ہیں. لیکن CRM مختلف فہرستوں کو برقرار رکھنے اور اپنے خود کار طریقے سے کچھ گاہکوں کو ان کی خریداری یا دیگر رویے پر مبنی مخصوص گروپوں میں تقسیم کرنے سے کم وقت میں زیادہ سے زیادہ کام کرنے میں مدد ملتی ہے.
CRM مخصوص معلومات بھیجتا ہے
اس کے علاوہ، اگر آپ کے پاس کوئی ایسی چیزیں ہیں جو مفت ڈاؤن لوڈز، ای بک یا دیگر اشیاء جیسے گاہکوں کو اپنی فہرست کے لئے سائن اپ کرتے ہیں یا آپ کی ویب سائٹ سے خریدنے کے ذریعہ حاصل کرسکتے ہیں، ان کے مطابق CRM خود بخود ان اشیاء کو بھیج سکتے ہیں. یہ آپ کو وقت بچاتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ لوگوں کو اصل وقت میں ان اشیاء کو حاصل ہوسکتی ہے جن کے ساتھ سائن اپ کی جاتی ہے.
سی آر ایم آپ کے گاہکوں کو واپس آ رہا ہے
وہاں سے آپ اپنے موجودہ گاہکوں کو بھی نشانہ بنانے کے لئے CRM استعمال کرسکتے ہیں. اگر لوگ پہلے ہی آپ سے خریدا ہیں تو، وہ دوبارہ دوبارہ کرنے کا امکان زیادہ ہیں. لیکن آپ کو خاص طور پر ان کی ترجیحات یا خریدنے والی عادات پر مبنی پیغامات کو نشانہ بنانا ہے. اور CRM آپ کو آسانی سے ایسا کرنے کی اجازت دیتا ہے. مثال کے طور پر، اگر کوئی کسی نے اپنی کمپنی سے سافٹ ویئر کا ایک خاص ٹکڑا خریدا ہے، اور اب اس کی مصنوعات کے لئے ایک اپ گریڈ موجود ہے، وہ وہ گاہک ہیں جو آپ کو پیغام بھیجتے ہیں.
CRM آپ کو میٹر تک رسائی حاصل کرتی ہے
آپ اپنی معلومات اور صارفین کے ساتھ مواصلات کی بنیاد پر رپورٹیں اور میٹرکس تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ کو یہ محسوس ہوسکتا ہے کہ بعض گاہکوں کو آپ کے ای میلز کو نوٹس کرنے کا امکان ہے اگر آپ دوپہر کے بجائے صبح کو انہیں بھیجیں. اور دوسروں کو کسی بھی عنوان یا پیغام کی ایک خاص انداز میں اچھی طرح سے جواب دے سکتا ہے. اس معلومات کے لۓ آپ کو اپنے پیغامات کو بھی زیادہ کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
سی آر ایم آپ کو اچھی عادتوں کی تعمیر میں مدد ملتی ہے
اطلاعات اور آٹومیشن خصوصیات میں سے یہ سب تک رسائی آپ اور آپ کی ٹیم کو ایک اور اہم فائدہ فراہم کرتا ہے - اچھی عادتوں کی تعمیر کرنے کی صلاحیت. جب آپ کے پاس سب سے زیادہ درست ممکنہ ڈیٹا ہے، تو آپ اس کے استعمال کے لۓ آگے بڑھنے کے فیصلوں کو مطلع کر سکتے ہیں. اور اگر آپ اس کے مطابق مستقل طور پر کرنے کے قابل ہو تو، آپ اپنی عادتوں کو بہتر بنا سکتے ہیں جو آپ کے گاہکوں اور امکانات کے ساتھ گونج کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں.
سی آر ایم دیگر خدمات سے منسلک ہے
CRM کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے کاروبار کے لئے پیچیدہ عمل بھی نہیں ہے. بہت سے خدمات پلیٹ فارمز سے منسلک ہیں جو آپ شاید پہلے ہی استعمال کرتے ہیں. مثال کے طور پر، Infusionsoft ورڈپریس اور مختلف ادائیگی پلیٹ فارمز کے ساتھ ضم کر سکتے ہیں. اور Hubspot Zendesk، گوگل ڈرائیو اور زیادہ کے ساتھ ضم کر سکتے ہیں.
CRM سماجی ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے
کچھ سی آر ایم کے اوزار کسٹمر ڈیٹا کو ضم کرنے کے نئے اور دلچسپ طریقے سے بھی آ رہے ہیں. مثال کے طور پر، کمبل، مختلف سماجی پلیٹ فارمز کے ذریعہ مشترکہ گاہکوں یا ممکنہ گاہکوں کے بارے میں متعلقہ معلومات تلاش کر سکتے ہیں. اس سے آپ کو مساوات میں زیادہ سے زیادہ ڈیٹا لانے کی اجازت دیتا ہے، جس سے آپ کو ہدف گاہکوں کے بھی زیادہ مخصوص گروہوں کو پیدا کرنے میں مدد ملے گی یا اس سے بھی آپ کے پیغامات کو محدود کریں.
سب کے لئے سی آر ایم کے اوزار ہیں
ہر ایک کاروبار کیلئے صرف ایک CRM کا آلہ نہیں ہوسکتا ہے. لیکن وہاں بہت سارے اختیارات موجود ہیں جو آپ کو اپنی کمپنی کی مخصوص ضروریات کے ساتھ فٹ ہونے کے لئے تلاش کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
رے سب سے پہلے اس بات پر غور کرتا ہے کہ آپ یہ چاہتے ہیں کہ آپ اپنے سی آر ایم کو اپنے کاروبار میں مدد کے لۓ کیا کریں. اور وہاں سے، آپ جائزے پڑھ سکتے ہیں، اپنے مخصوص کاروبار کے لئے بہترین فٹ تلاش کرنے کے لئے متعدد پوچھیں اور خصوصیات کا موازنہ کریں.
شٹر اسٹاک کے ذریعے CRM تصویر
2 تبصرے ▼
