ایکٹ،، اہم رابطہ مینجمنٹ کی درخواست جس نے سی آر ایم کے دورے میں مدد کی، گزشتہ ماہ اپنی 30 ویں سالگرہ کا جشن منایا. تین دہائیوں کے اس عرصے کے دوران چھ لاکھ سے زائد لوگوں نے اپنے گاہکوں اور امکانات کے ساتھ رابطے کا انتظام کرنے کے لئے درخواست کا استعمال کیا ہے. لیکن ایکٹ کے بعد سے بہت کچھ بدل گیا ہے. 1987 میں منظر عام پر آئے، خاص طور پر لوگوں کو سافٹ ویئر کے ساتھ گاہکوں کو رکھنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. جس کا مطلب ہے Swiftpage، ایکٹ کے سازوسامان! چونکہ اس نے 2013 میں برانڈ حاصل کیا، جدید کسٹمر کے ضروریات اور توقع سے بہتر سیدھا اپنانے کی درخواست کرنے کی ضرورت ہے - جس طرح سے وہ اپلی کیشن تک رسائی حاصل کرتے ہیں، وہ اس طرح کے لئے ادائیگی کرتے ہیں.
$config[code] not foundایک سافٹ ویئر سبسکرپشن ماڈل منتقل
سوئفٹ پیج کے سی ای او جان اویچل نے حصص کو تبدیل کیا کہ دکانوں میں خریدا شیلف سافٹ ویئر اپلی کیشن سے دور، ایک رکنیت پر مبنی کلاؤڈ پیشکش گاہکوں کو مہینے تک استعمال کرنے کے لئے؛ پچھلے سال اس کے سبسکرائب گاہکوں کو 140 فیصد اور بڑھتی ہوئی آمدنی 131٪ کی آمدنی میں اضافہ ہو گی. اور کس طرح اس تبدیلی نے آج کمپنی کو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کی طرح تبدیل کر دیا ہے، اور وہ کس طرح کل کے ساتھ ان سے رابطہ کریں گے.
* * * * *
برین لیری: آپ کو نئے گاہکوں کے طرز عمل اور توقعات کے ساتھ Swiftpage سیدھا کرنے کے عمل کے ذریعے جانا پڑا. اس منتقلی کے بارے میں تھوڑا سا بات کریں اور اب ایسا کرنا بہت اہم تھا؟
جان Oechsle: جب ہم نے ایکٹ حاصل کیا تھا! مارچ 2013 میں، ہم نے ایک بند ڈیسک ٹاپ کا نظام حاصل کیا. یہ بہت مقبول تھا، اور اس سے زیادہ برسوں میں چھ ملین گاہکوں نے اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لئے استعمال کیا ہے. لیکن جب آپ آج کی صنعت جا رہی ہے تو اس پر نظر ڈالیں، صرف ایک ڈیسک ٹاپ سسٹم بند ہونے کی وجہ سے شاید ایسا نہ ہو کہ ہمیں ایکٹ بڑھانے کے لئے اجازت دی جا رہی ہے. اور اس عظیم برانڈ جانے کے لئے جاری رکھیں. لہذا، ہمیں اس کی پہلی چیزیں جو کرنا پڑتی ہے وہ ٹیکنالوجی کو تبدیل کرتی ہے.
فعالیت وہاں موجود تھی. لیکن مسئلہ یہ ہے کہ وہ لوگ جو سافٹ ویئر کے ساتھ بات چیت شروع کررہے ہیں وہ بہت ہی تاریخی بن رہے ہیں. لوگ سافٹ ویئر خریدنے اور ان کے ڈیسک ٹاپ پر ڈاؤن لوڈ نہیں کرنا چاہتے تھے، اور اسے ڈیسک ٹاپ پر چلاتے ہیں. لوگوں کے ساتھ بات چیت کا ایک مختلف طریقہ تھا. لیکن ایک ہی وقت میں، ہمارے سینکڑوں ہزار صارفین تھے جو برانڈ کے بہت وفاداری تھے، اور کمپنی کے بہت وفادار تھے اور اس طرح اس کا استعمال کرتے تھے.
ہم اس کا سامنا کر رہے تھے کہ ہم کس طرح ایک معاصر ٹیکنالوجی میں منتقلی کرتے ہیں، اور ایسا کرتے ہیں کہ آپ کسٹمر بیس کو نہیں مارتے؛ جہاں وہ انہیں کسی اور کو چلانے کا ایک موقع فراہم کرتا ہے. واضح طور پر ہمارا تصور پلیٹ فارم لے لو اور کلاؤڈ کو فعال کردیا.
ہمارا تعلق اس گروپ کے ساتھ بات چیت کے لئے ہر تین سال میں ایک بار تھا. کیونکہ اس وقت کے بارے میں ہے کہ آپ ایک نیا آلہ خریدتے ہیں. لہذا ہر بار جب آپ نے ایک نیا ڈیسک ٹاپ خریدا یا آپ نے ایک نیا لیپ ٹاپ خریدا، تو اندازہ لگایا کہ آپ نے کمپنی کے ساتھ بات چیت کی تھی کیوں کہ سافٹ ویئر اب کام نہیں کرتا.
یہ وفاداری تعلقات تھا، لیکن یہ ایک ایسا تعلق نہیں تھا جو بہت ہی پورا اور انتہائی متضاد تھی. یہ ٹھیک تھا، جی ہاں، میں آپ کو تین سال قبل جانتا تھا، آپ جانتے ہیں کہ میں واپس آؤں. لہذا اب آپ بنیادی طور پر ان تینوں سالوں سے ان سے بات کرنا چاہتے ہیں کہ وہ کلب میں آنے کے لۓ، اگر آپ کریں گے، اور سبسکرائب کریں؛ اور پھر روزمرہ کی بنیاد پر مسلسل روابط قائم رکھنا چاہتے ہیں کہ آپ ان کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں. تو اس طرح ہم ایسا کرنے کے لئے تیار ہیں.
ہم نے کہا کہ ہم لوگوں کو یہاں پر جانے کے لئے مجبور نہیں کرینگے، یا آپ اب ایک گاہک نہیں بنیں گے. یہ ناکامی کے لئے خود کو قائم کر رہا ہے. ہم نے کہا کہ یہاں ہماری قیمت کی تجویز ہے. یہاں ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہمارے ساتھ آنا چاہتے ہیں. اگر آپ ہمارے ساتھ آتے ہیں، تو آپ وہی ہیں جو آپ حاصل کرتے ہیں. اگر آپ ہمارے ساتھ نہیں آنا چاہتے ہیں، تو ٹھیک ہے. ہم آپ کے ساتھ ایک گاہک کے طور پر معاملہ کریں گے، اور آپ کے ساتھ بات چیت کریں گے. اوہ راستے سے، ہمارے ساتھ آنے کے لئے یہاں ایک بہت اچھا حوصلہ افزائی ہے. اس طرح ہم بیس کی بنیاد پر چلتے ہیں، اور ہم مئی 2015 میں شروع کر چکے ہیں. اس نے پلیٹ فارم کو حق حاصل کرنے کے بارے میں ہمیں دو سال لگے، قیمتوں کا تعین کرنے کا حق … اندرونی عمل کے پورے عمل کو تبدیل کرنے کے لئے کہ آپ کس طرح کام پر جا رہا ہوں. لہذا ہمیں اپنے وقت لے کر صحیح طریقے سے کرنا پڑا.
برین لیری: کمپنی اور گاہکوں کے درمیان تعلقات کس طرح تبدیل ہوچکے ہیں جیسے آپ اس عمل کے ذریعے گئے تھے؟
جان Oechsle: اگر آپ نظر آتے ہیں تو، آپ کے پاس اپنی کمپنی کے اندر لوگوں کے گروپ ہیں جو عام طور پر گاہک کے ساتھ کسی قسم کا تعلق رکھتے ہیں. آپ نے مارکیٹنگ کی ہے کہ کچھ قسم کی سطح پر منسلک ہوتے ہیں کیونکہ آپ ان کے ساتھ مختلف چیزوں کو مارکیٹ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. جب آپ ان کو کچھ بیچنے کی کوشش کررہے ہیں تو آپ کو واضح طور پر فروخت کی جاتی ہے. پھر ایک بار جب تم کچھ بیچتے ہو اب اچانک آپ کو ان کی خدمت کرنا ہے. لہذا آپ کو یہ سب مختلف قسم کے مواصلات ہیں.
$config[code] not foundماضی میں، ہم اس سفر سے پہلے اس سے پہلے، یہ مختلف مختلف قسم کے بات چیت اور بات چیت تھی جو ہمارے گاہکوں کے ساتھ تھا. ایک بار جب ہم نے یہ تبدیلی کی، ہم واقعی ایک بنیادی پیغام ہے. تمہیں واقعی مارکیٹنگ، سیلز، سروس، یہاں تک کہ کچھ فنانس کے اندر بلنگ کے شعبہ کے طور پر بھی لے جانا پڑے گا. ان سب کو کمپنی سے ایک واحد پیغام کے ساتھ گاہک تک ایک ہی چہرہ بنانا ہے، ایک قسم کی بات چیت اور ایک مستقل تعامل کے ساتھ.
یہ واقعی ہم آہنگی اور بات چیت ہے جو ہمارے گاہکوں کے ساتھ ہے، جو تین یا چار سال قبل ہونے والے استعمال سے بالکل مختلف ہیں.
برین لیری: جی ہاں، یہ آپ کو صحیح طور پر لے جاتا ہے کہ گاہکوں کو زیادہ تکنیکی مشق ہے. ٹیکنالوجی نے اپنے ہاتھوں میں بہت زیادہ طاقت رکھی ہے تاکہ بات کریں. تو اب ان کی توقعات کیسے مل رہی ہے؟ کیا یہ زیادہ چیلنج ہے کیونکہ اب ان کی توقعات ہوتی ہیں اور وہ بڑھتے ہوئے ہیں، اور وہ جانتا ہے کہ کیا ممکن ہے؟ یا کیا وہ اس کی پیش گوئی کرنا آسان ہے کہ وہ کہاں جا رہے ہیں، اور ان کو فراہم کرنے کے قابل ہو جا رہے ہیں جو مسلسل مسلسل بنیاد پر تلاش کر رہے ہیں؟
جان Oechsle: یہ ایک ہی وقت میں آسان اور چیلنج ہے. یہ آسان ہے کیونکہ آپ ان کے ساتھ اس سے زیادہ بار بار بات چیت کررہے ہیں، آپ اس معلومات کو مزید حقیقی وقت میں حاصل کر رہے ہیں. لہذا یہ پسند نہیں ہے کہ ہم ایک کانفرنس، یا صارف گروپ، یا یہ یا اس کے، یا چیزوں کو سننے کے لئے انتظار کریں اور ان میں واپس لائیں. میرا مطلب یہ ہے کہ آپ ہر ایک دن لفظی طور پر سماعت کر رہے ہیں. معلومات اور بہت جلدی اس کا تجزیہ کریں اور اس بات کا تعین کریں کہ ہم صحیح سمت میں آگے بڑھ رہے ہیں، یا کیا ہم نے کشتی کو کسی چیز کے ساتھ مکمل طور پر چھوڑا تھا اور اس کے ساتھ. تو یہ آسان حصہ ہے.
مشکل حصہ یہ ہے کیونکہ آپ ایسا کر رہے ہیں، لوگ اس کی توقع رکھتے ہیں کہ آپ اس کے ساتھ کچھ کرنے جا رہے ہیں. اگر آپ ہر روز مجھ سے بات کر رہے ہیں، اور میں آپ کو ہر دن اسی طرح کہہ رہا ہوں، اور میں کچھ بھی نہیں کرتا، اچھا اندازہ لگا رہا ہوں کہ میں شاید آپ کے گاہکوں کو آپ کا بہت زیادہ عرصہ نہیں بن رہا. تو وہاں یہ ہے کہ، آپ کو ایک امید ہے کہ ٹھیک ہے میں چھ، آٹھ، نو ماہ انتظار کرنے کے لئے باہر آنے کے لئے انتظار نہیں کروں گا. آپ کس چیز کو تیزی سے قسم کی چیزیں حاصل نہیں کرسکتے ہیں. تو یہ ایک ہی وقت میں آسان اور سب سے مشکل ہے.
برنٹ لیری: Swiftpage اب کس طرح کا فائدہ اٹھا سکتا ہے کہ آپ کے پاس زوورا جیسے نظام ہے جس سے آپ کو آپ کی سبسکرائب کرنے میں مدد ملے گی؟
جان Oechsle: سب سے پہلے، ہم زوورا کے بغیر یہ سفر نہیں کر سکیں گے. وہ صرف ایک عظیم پارٹنر ہیں، یہ سافٹ ویئر کا ایک بہت بڑا مجموعہ ہے. اب جی ہاں، جیسا کہ آپ اس سبھی معلومات کو جمع کر رہے ہیں، مجھے لگتا ہے کہ زوورا کے ساتھ اس سفر میں ہماری مدد کرنے والی ایک ایسی چیز جس میں ہمارے گاہکوں کو ہمارے ساتھ کاروبار کرنا آسان ہے. اگر آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں، تو یہ ٹھیک ہے جیسے میں نے ACT کو سبسکرائب کیا !. بہت اچھا، ٹھیک ہے، اچھی طرح سے میں ایک اور سیٹ چاہتا ہوں، یا میں ایک اور 'یہ' چاہتے ہیں، جو بھی. کوئی مسئلہ نہیں، بوم. آپ اس کو صحیح، بہت جلد پر ڈال سکتے ہیں.
یہ وہی صلاحیت ہے جو سیلز شخص کے لۓ پوری طرح جا سکتی ہے. لہذا مجھے فرش پر ایک سیلز شخص ملتا ہے جو واقعی میں بہت جلد کر سکتا ہے.
اگلے قدم جسے ہم اندرونی طور پر اور زورو کے ساتھ کام کررہے ہیں وہ لفظی طور پر بازار میں ڈالتے ہیں تاکہ ایک گاہک ایک ہی وقت میں اپنے اکاؤنٹ پر خود کار طریقے سے کام کرسکیں.
برین لیری: تو مستقبل میں ہمیں تھوڑا سا جھاڑو دو ہم Swiftpage سے کیا دیکھ رہے ہیں؟
جان Oechsle: ہم گاہکوں کے تین مختلف حصوں کو دیکھتے ہیں جو ہم پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں. سب سے پہلے ایک ایسا شخص ہے جو سی آر ایم کے مکمل پھیلاؤ کی ضرورت ہے، اور انہیں حسب ضرورت ہے.
دوسرا گروپ ایسے لوگ ہیں جو مکمل کام کرنے والے CRM کی ضرورت ہے، لیکن انہیں حسب ضرورت نہیں ہے. انہیں صرف بادل میں چلانے کی ضرورت ہے. انہیں اس تک رسائی حاصل ہے، اور آپ جانتے ہیں، اس کے بعد جائیں.
تیسرا سیٹ، جسے میں سوچتا ہوں کہ سب سے زیادہ دلچسپی ہے اور مجھے لگتا ہے کہ سب سے تیزی سے بڑھتی ہوئی ہے، گاہکوں کا ایک گروہ ہے جو بادل میں کہیں بھی پس منظر میں سی آر ایم کی تمام سرگرمی چاہتا ہے، لیکن وہ اسے نہیں ھیںچانا چاہتے ہیں. ہر وقت اسے دیکھو اور دیکھو. وہ چھوٹے چھوٹے رنگوں میں اس تک رسائی حاصل کرنا چاہتے ہیں، جو واقعی وہ کاروبار کرتے ہیں جس میں وہ کاروبار کرتے ہیں. ہم اسے تھوڑا سا مقصد بنائے گئے اطلاقات کہتے ہیں. آپ ایسا ہو رہی ہے کہ ایک بہت بڑی رقم دیکھنے جا رہے ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ دوسری ٹھنڈی چیز یہ ہے کہ لوگ سوفٹ ویئر کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے ڈرامائی طور پر تبدیل کررہے ہیں. یہ ایک عام موضوع ہے جو آنے والے اور اس کے ساتھ ساتھ بات چیت شروع ہوتی ہے. اس نے سیل فون سے شروع کیا، آپ اری کی طرح ہیں. پھر اچانک ایمیزون الیکسا کے ساتھ باہر آ گیا، اور دوسری چیزیں موجود ہیں. لہذا آپ جانتے ہیں کہ آپ واقعی کیا دیکھ رہے ہیں.
لوگ یہاں اور وہاں اس کے ساتھ گزر رہے ہیں، لیکن آپ اس موقع پر جائیں گے جہاں لوگ 'ACT کا کہنا چاہتے ہیں! میری مارکیٹنگ کی مہم کیسے کی گئی؟ ' یہ کہہ رہا ہے کہ 'اے، آپ کی مارکیٹنگ مہم نے یہ کیا. اوہ راستہ جان، آپ کو یہ کرنا چاہئے، یہ، اور یہ. لہذا مجھے مصنوعی انٹیلی جنس اور سفارش فن تعمیر کے ساتھ صوتی تعامل کا ایک مجموعہ لگتا ہے، جہاں وہ سب جا رہا ہے، اور ہم اس راستے میں بھی ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
