سماجی جائیں: فون فون کی معاونت ابھی بھی بات کرتی ہے

"ویب یا ای میل پتے کو تین بار فراہم کرنے کے بعد ٹویٹر کا فون سسٹم پھانسی دیتا ہے. ایک طویل عرصے تک درخت کے درخت کے اختتام میں، فیس بک کے نظام کی وضاحت یہ ہے کہ "انٹرنیٹ پر مبنی کمپنی." ای میل کی کوشش کریں، یہ پتہ چلتا ہے. "

کچھ عرصے سے فون کی معاونت سے وقت کی علامت کے طور پر تبدیلی دیکھ سکتی ہے، اگر کسی بھی کاروبار کا جائزہ لینے کی ضرورت ہے تو یہ اپنے گاہکوں کے لئے صحیح ہے.

پچھلے سال، امریکی ایکسپریس 2011 نے گلوبل کسٹمر سروس بارومیٹر تیار کیا. کیا آپ حیران رہیں گے کہ امریکہ میں اکثریت کے گاہکوں کو حقیقی شخص کے ساتھ فون پر بات کرنے والے معاملات کو حل کرنے میں سب سے زیادہ دلچسپی تھی؟

مطالعے میں، امریکی ایکسپریس نے جواب دہندگان سے پوچھا کہ اگر وہ مختلف طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے "کسٹمر سروس کے مسائل کو حل کرنے میں بہت کچھ / دلچسپی رکھتے ہیں" (شکل 1 دیکھیں). 90 فی صد امریکی جواب دہندگان نے کہا کہ "فون پر ایک حقیقی شخص سے گفتگو." اس کا موازنہ صرف 22٪ کے ساتھ ہے جو سوشل نیٹ ورکنگ سائٹ کے ذریعہ سپورٹ کے مسئلے کو حل کرنے میں دلچسپی ظاہر کرتا ہے. اور پھر، آج کل بہت سے کمپنیوں میں کسٹمر سروس کی ترجیحات کے ساتھ ان نتائج کا موازنہ کریں.

بہت / کسٹمر سروس کے مسائل کو حل کرنے میں کچھ دلچسپی کے بعد مندرجہ ذیل طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے

کسٹمر سروس کے ساتھ مختلف

ایک چھوٹے سے کاروبار کے طور پر (جو ایک بالغ مارکیٹ میں تھوڑا سا بڑا مچھلی سے مقابلہ کرنے کی ضرورت ہے) کی ضرورت ہے، ہم نے کسٹمر سروس کے ساتھ مختلف کرنے کے لئے ابتدائی فیصلہ شروع کیا. ہم نے ہمیشہ اپنے کاروباری گھنٹوں کے دوران لائیو فون کی حمایت (یہاں خود کار طریقے سے فون سسٹم نہیں) فراہم کی ہیں، لیکن ہم نے اس سے زیادہ بھی زیادہ وقت کی تیاری کا فیصلہ کیا. ہم نے ان سب لوگوں کو مفت کاروباری فون مشاورت فراہم کرنا شروع کردی جو ایک چاہتے تھے.

ہم نے فون کی معاونت میں اپنے سرمایہ کاری میں اضافہ کیا، لہذا ہم زیادہ گاہکوں کو مزید ذاتی وقت دے سکتے ہیں. اعلی سروس کی سطح کو برقرار رکھنے کے لئے ہم نے ہماری قیمتوں میں اضافہ بھی کیا. اور اس کے نتیجے میں ہماری فروخت بڑھ گئی ہے. ہمارے پاس زیادہ تجارتی کاروبار ہے. اور ہم صرف "خفیہ شاپنگ" سے اوپر کی درجہ بندی حاصل کرتے ہیں.

فون کی حمایت صرف آپ کے گاہکوں کو فائدہ نہیں دیتا. گاہکوں سے گفتگو کرتے ہوئے ایک گاہک کو آپ کے کسٹمر کی ضروریات کے نبض کو یقینی بنانے کا بہترین طریقہ ہے اور یہ کہ آپ کی کمپنی کس طرح کر رہا ہے.

میٹریٹس اور مارکیٹ کے اعداد و شمار کی شاندار نگہداشت پیدا ہوتی ہے، لیکن آپ کے ہدف کی بنیاد پر لوگوں کے ساتھ ذاتی بات چیت بھی نہیں دھڑکتی ہے. لہذا میں اکثر فون کی مدد میں کودتا ہوں.

ایک بات پر بیٹھتا ہے

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کے کاروبار کیسے ہوسکتے ہیں اور آپ کتنے بڑے عملے کو لے جاتے ہیں، میں ہمیشہ کاروباری مالکان اور سب سے اوپر مینجمنٹ کو مشورہ دیتا ہوں کہ آپ اپنے گاہکوں کے قریبی رہنا ممکن ہو. مفت مارکیٹ کی تحقیق کے طور پر کسٹمر سپورٹ کے بارے میں سوچو.

مثال کے طور پر، تازہ بکس (ایک کمپنی جو واقعی ہو جاتا ہے کسٹمر سروس) اس کے ملازمین نے کسٹمر سپورٹ میں گردش کرتے ہیں، اور تمام ٹیم کے ارکان کو براہ راست گاہکوں سے سننے اور اپنے درد کے پوائنٹس کو سمجھنے کا موقع دینے کا موقع فراہم کیا ہے. تازہ کتابوں کے سی ای او، مائک میک ڈیرمنٹ، کچھ عرصے سے سپورٹ لائنز پر خرچ کرتی ہیں، کیونکہ یہ تازہ بکس کے صارفین کے ساتھ رابطے میں رہتی ہے اور کمپنی کی کسٹمر سروس کلچر کے ارد گرد توانائی کو مضبوط بنانے میں مدد کرتا ہے.

یقینا، یہاں کلیدی قیمت گاہک سروس کے طور پر کسٹمر سروس کے روایتی تصور سے دور ہونے کی ضرورت ہوتی ہے، جہاں کارکردگی (جیسے جیسے لوگوں کو فون سے جلد ممکن ہو سکے) قابل قدر میٹرک ہے.

اس کے بارے میں سوچو

آپ کے گاہکوں کو آپ کی کمپنی کے ساتھ ہر بات چیت کا ایک موقع ہے.

کسٹمر سپورٹ ان تمام مواقع کا سب سے اہم تصور کیا جا سکتا ہے. اگر ایک گاہک بلا رہا ہے، تو وہ آپ کی مدد کی ضرورت ہے. آپ کی کمپنی کو کس طرح پورا کرنے کی ضرورت ہو گی اس کی فوری ضرورت کی ضرورت سے کہیں زیادہ گہرے اثر پڑے گا. یہ آپ کے کسٹمر کے حوصلہ افزائی، وفادار، حوالہ جات اور دوبارہ کاروبار کو متاثر کرے گا.

فون کی حمایت فروخت کو فروغ دے سکتی ہے. یہ پیمائش کرنے کے لئے مشکل ہوسکتا ہے. اور ان کمپنیاں جو اپنے گاہکوں کو پل تعمیر کرتے ہیں- سماجی میڈیا چینلز اور 'بیک اپ کی مبادیات' فون کالز سمیت - وہ لوگ جو ان کے برانڈ کو انسانیت کو فروغ دینے اور مختلف بناتے ہیں.

کسٹمر سروس شیٹ اسٹاک کے ذریعے تصویر