تقریبا ہر ہوٹل جسے آپ دیکھ سکتے ہیں کسٹمر سروس کے کچھ فوکس اور مہمان کے تجربے پر توجہ مرکوز کریں گے. اس توجہ کے لئے سب سے اہم مقام سامنے میز ایجنٹ ہے. ڈیسک ایجنٹ ایک داخلہ سطح کی حیثیت ہے جس میں ہر مہمان آنے پر، ہوٹل سے باہر اور باہر کی جانچ پڑتال، اور مہمانوں کو کسی بھی مسائل کو حل کرنے میں مدد کرنے میں مدد ملتی ہے. ایسا کرنے کے لئے، میز ایجنٹ کو مہمان کی خدمت کے لئے سب سے زیادہ عزم ظاہر کرنا ضروری ہے. چونکہ یہ پوزیشن ایک اندراج کی سطح ہے، ڈیسک ایجنٹس عام طور پر کم از کم اجرت سے کم از کم یا تھوڑا سا زیادہ ہے.
$config[code] not foundچیکائن اور آؤٹ
سامنے کی میز ایجنٹ کی ملازمت کا سب سے بڑا حصہ ہوٹل کے ہر مہمان سے اور باہر کی جانچ پڑتال ہے. ایسا کرنے کے لئے، میز ایجنٹ کو ایک خوشگوار اندازہ برقرار رکھنے اور مہمان کے ساتھ کام کرنے کے لئے تیار رہنا چاہئے تاکہ ان کے قیام کے لئے بہترین کمرہ ممکن ہو. مہمانوں کی جانچ پڑتال کے طور پر، عام طور پر ایسا عمل ہوگا جسے کریڈٹ کارڈ جمع کرنے اور رجسٹریشن کارڈ پر دستخط کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. سامنے کی میز ایجنٹ کو اس عمل کو آسان کرنا ہوگا، اس بات کو یقینی بنانا کہ تمام ہوٹل کے قوانین کی پیروی کی جا سکتی ہے اور یہ وضاحت کرنے کے قابل ہوسکتی ہے کہ یہ کونسی طریقہ ہے جس میں کوئی سوال ہو. چیک آؤٹ پر، ڈیک ایجنٹ مہمان کے بل پر تمام الزامات کی وضاحت کرنے کے قابل ہوسکتا ہے.
تحفظات برقرار رکھنے
میز ایجنٹ ہوٹل کی جائیداد پر پہنچنے سے پہلے بھی ایک بڑا کام ہے. انہیں تحفظات کی ایک فہرست برقرار رکھنا چاہیے اور بعض کمروں میں اکثر ان مہمانوں کو اکثر ممبئی کی درخواستوں کو پورا کرنے کے لۓ رکھیں. میز ایجنٹ گھریلو اور بحالی کے محکموں کے ساتھ مسلسل رابطے میں ہونا ضروری ہے تاکہ صاف اور کام کرنے والی کمروں کی تاریخ کی فہرست ہو. جیسا کہ ہر روز شروع ہوتا ہے، وہ ان کی آمد کی فہرستوں کے ذریعہ جانا جاسکتا ہے جیسے ممکنہ کمرے کی اقسام کے ساتھ بہت سارے ریزورٹس مل سکے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھامہمان کی معلومات
سامنے کی میز مہمان کی معلومات اور مواصلات کے لئے بہترین وسائل میں سے ایک ہے. اگر کوئی کسر نہیں ہے تو، سامنے کی میز ایجنٹوں کو ملازمین کو مدد فراہم کرنے میں مدد ملے گی جو مہمانوں کو تحفظات فراہم کرتی ہے اور وہ سرگرمیوں کی سفارش کرتے ہیں جو وہ شہر میں ہیں. انہیں اکثر مہمانوں کے ساتھ بات چیت کرنا پڑے گی اس سے قبل کہ وہ کمرے کی قسم اور سہولیات کے بارے میں پہنچیں اور کچھ دیر تک، اپنے رہائشی یا بلنگ سے متعلق مسائل کے بارے میں مسائل کے بارے میں ایک مہمان کے ساتھ بات چیت کرنا پڑے گا.
کاغذ کا کام
سامنے کی میز ایجنٹ کی ملازمت کا ایک بڑا پہلو کاغذ کا کام شامل ہے. ہوٹل کے تمام مہمانوں کو ان کے اکاؤنٹس کو روزانہ کی جانچ پڑتال کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کمرے کے لئے کافی رقم جمع ہو. سامنے کی میز بھی اس بات کا یقین کرنے کے لئے ذمہ دار ہے کہ تمام پیسہ جمع کیے جائیں اور کوئی بقایا اکاؤنٹس نہیں ہیں. جب دستخط کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے تو دستخط کردہ رجسٹریشن کاغذ کا کام کیپی کاپیاں منظم رکھی جاتی ہیں اور ایک محفوظ مقام میں رکھنا لازمی ہے. یہ اکاؤنٹنگ فرائض ہوٹل کی مسلسل کامیابی کے لئے ضروری ہے.
مہمان شکایات
سامنے میز ایجنٹ کو تمام مہمان شکایات کو حل کرنے کا فرض ہے. زیادہ تر وقت، ڈیسک ایجنٹوں کو آزاد کھانے کی فراہمی، مہمانوں کے کمرے میں منتقل یا مہمان رہائش کے لئے پیسہ کمانے کے لئے طاقتور ہو جاتی ہے اگر یہ توقعات کے مطابق نہیں رہتی. شکایات سے نمٹنے کے لئے نرم رابطے کی ضرورت ہوتی ہے، خاص طور پر اگر ایجنٹ نے مہمانوں کو کسی پالیسی کی وضاحت کی ہے یا مہمان بہت بے نقاب ہو.
