ماہر نفسیات اور سوشل مارکیٹر ڈاکٹر راھان جین کہتے ہیں، "سماجی میڈیا ہم اس سے متعلق طریقوں کی بنیاد کو تبدیل کررہے ہیں."
بہت سے متفق ہیں کہ برانڈز کے لئے یہ سماجی پلیٹ فارم پر اہم ہے. سماجی میڈیا کا استعمال بہت وسیع ہے (ذکر نہیں ہے، مفت) کہ کمپنیوں کو سوشل میڈیا پر اپنے گاہکوں کے ساتھ مشغول نہیں ہونے کے لئے بیوقوف ہو گا.
$config[code] not found
لیکن اگر ڈاکٹر جین درست ہے تو، کاروباری میڈیا کو ذاتی بات چیت کے لۓ سمجھنے میں کاروباری اداروں کا ایک دلچسپی ہے.
کمپنی کے رہنماؤں کو یہ معلوم ہونا چاہئے کہ یہ کس طرح اپنے ملازمین، اپنے گاہکوں کے ساتھ ان کے تعلقات اور ذاتی طور پر ان پر اثر انداز کرتا ہے.
سوشل میڈیا کے بڑے خطرات
سماجی میڈیا، اور ساتھ ہی اہم فوائد کا استعمال کرنے کے ساتھ ملوث کچھ بہت حقیقی خطرات موجود ہیں. اگر آپ اس کے بارے میں پرجوش ہیں تو آپ اسے کیسے لاگو کرتے ہیں، سوشل میڈیا آپ کے برانڈ پر ناقابل یقین اثاثہ ہوسکتا ہے. لیکن اگر آپ اسے دھکیلتے ہیں، تو یہاں چار وجوہات ہیں جو یہ آپ کے برانڈ کو لے جا سکتے ہیں.
سب کچھ فوری ہے
سماجی میڈیا کے اہم حصوں میں سے ایک یہ ہے کہ یہ ہمیں فوری طور پر تشہیر اور توثیق کی توقع کی حوصلہ افزائی کرتا ہے. سماجی پلیٹ فارمز کو سیکنڈ کے حصول کے حصول، حصول، یا جیسے ہی حاصل کرنا ممکن ہے.
پیروی کرتا ہے، حصص، اور پسند کرتا ہے ہمیں سننے اور تصدیق کی بنا پر. اگر ہم محتاط نہیں ہیں تو، ہم تصدیق کے لئے سوشل میڈیا پر انحصار کرنا شروع کر سکتے ہیں.
ہم اس کے بعد فوری طور پر کام اور قبول کرنے کے لۓ ہماری توقع لے سکتے ہیں.
اس سے یہ آسان نہیں ہوتا کہ امریکی ثقافت کے دوسرے پہلوؤں کو بے حد صبر کے لۓ یہ رجحان مضبوط ہو (تیز رفتار سوچنا، ٹیلی ویژن چلانا، اور ہماری جانوں کو کس طرح تیز رفتار).
غیر حقیقی امیدوں سے بچیں
ایک آجر کے طور پر، یہ مسئلہ ممکن ہوسکتا ہے کہ آپ منصوبوں کو تیزی سے مکمل کرنے کے مفاد میں معیار کی اہمیت کو کم سے کم کرنے کے لئے آزمایا جا سکے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنے ملازمین پر غیر ضروری دباؤ ڈالیں اور دباؤ ڈالیں.
ملازمین، دوسری طرف، ان کی ملازمتوں کے لئے غیر معمولی توقع ہو سکتی ہے. ریوول سے سینان نے اس کے آس پاس لوگوں کے لئے ایک رجحان دیکھا ہے جب تک وہ انھیں فوری طور پر نہیں ملتا.
یہ ذہنیت واضح طور پر غیر معمولی طور پر ایک کام کی جگہ میں ہے.
وہ نوٹ کرتی ہے، "اگر آپ نوکری شروع کرتے ہیں، آپ ہر چھوٹی چیز کے لئے تعریف نہیں کی جا رہے ہیں، آپ کے نئے ساتھی آپ کو فوری طور پر آپ کی طرح نہیں جا رہے ہیں اور آپ کو دوست کے طور پر دیکھتے ہیں، اور آپ نہیں جا رہے ہیں. فروغ دینے کے لئے براہ راست. "
جب یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ سوشل میڈیا پر بات چیت کرتے ہیں، تو یہ آپ کی شناخت ہے کہ فوری طور پر نتائج کی خواہش ہر جگہ ہے.
زیادہ تر لوگ آپ کو فوری طور پر ان کے مسائل سے نمٹنے کے لئے توقع کریں گے. اگر آپ نہیں کرتے، تو وہ آپ کو کمپنی کے طور پر ناکام ہونے کے طور پر سمجھے گی.
شہرت
اگر لوگ سوچتے ہیں کہ آپ نے اسے پھینک دیا ہے تو، سوشل میڈیا نے انہیں بڑے پیمانے پر اپنی ساکھ کو تباہ کرنے کا موقع فراہم کیا ہے.
کیونکہ سوشل میڈیا ہماری باتوں کو زیادہ غیر معمولی بنا دیتا ہے، ہمارے لئے ہمارا جذباتی طور پر فاصلہ کرنے کے لئے آسان ہے کہ ہمارے الفاظ کو نقصان پہنچے.
سوشل میڈیا ہمیں ہزاروں یا اس سے بھی لاکھوں لوگوں سے منسلک کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے تاکہ اتنی کم وقت میں منفی نقصان ہوسکتی ہے.
پی آر ناراض
اس کا حالیہ ترین مثال یہ ہے کہ جب ائر ایئر لائنز نے مسافروں کو اپنی پروازوں میں سے ایک کو مجبور کیا.
ایئر لائن نے پرواز کو ختم کر دیا تھا، اور جب لوگ رضاکارانہ طور پر جانے کے لئے پرواز کریڈٹس کو قبول نہیں کرتے تھے، اقوام متحدہ نے طیارے سے چار افراد کو اڑا دیا.
جب تینوں نے ایسا کرنے سے کہا تو چھوڑ دیا، لیکن ایک شخص ایک ڈاکٹر تھا جس نے اس سے دور ہونے سے انکار کردیا کیونکہ اس کے ساتھ مریضوں کو دیکھنے کے لئے تھا. لہذا سیکورٹی نے اسے طیارے سے باہر نکال دیا.
مسافروں نے کیمرے پر حال ہی میں پکڑا (بش کے چہرے پر خون سمیت)، اور ویڈیو تیزی سے وائرل چلا گیا.
اگرچہ متحدہ کے پاس تکنیکی طور پر چھوڑنے کے لئے گاہکوں کو ادائیگی کرنے سے انکار کرنے کا حق تھا، کمپنی اس حادثے کو سنبھالنے کے باوجود اس طرح سے کمزور طور پر یہ واقعہ پی آر ڈراؤنڈ بن گیا.
جیسا کہ آپ تصور کر سکتے ہیں، طنزیات اور کاٹنے والے ٹائٹس میں اضافہ ہوا ہے. ایک ٹرانسمیشن ہتھیار #NewUnitedAirlinesMottos تھا. مثال میں شامل ہیں "اگر ہم اپنے حریفوں کو نہیں مار سکتے، ہم نے ہمارے گاہکوں کو شکست دی ہے" اور "ابتدائی بورڈنگ، دیر سے بورڈنگ، پانی کی بورنگ، ہمارے ساتھ ہی!"
لیکن آپ کو سماجی میڈیا پر برباد کرنے کے لئے ایک بڑی غلطی کی ضرورت نہیں ہے. یہاں تک کہ ایک تنظیم کی بہترین کوششیں خراب ہو سکتی ہیں. یہ پلیٹ فارم ان لوگوں سے بھرا ہوا ہے جو مصیبت سے لطف اندوز ہوتے ہیں.
اس طرح کی ایک مثال کے طور پر ایک مثال تھا جب انٹرنیٹ ٹراگ نے ہدف کے لئے کسٹمر سروس کے نمائندہ کے طور پر جعلی اکاؤنٹ قائم کیا. اس کے بعد اس نے لوگوں کو ناپسندیدہ اور غیر مناسب تبصرے کے ساتھ ناگوار کرنا شروع کردیا.
ہدف نے صورتحال کو بہت اچھی طرح سنبھالا. جب کمپنی نے اس مسئلے کو محسوس کیا تو، اس کے نمائندوں نے جعلی اکاؤنٹ کو ہٹا دیا اور ایک بیان شائع کیا جس کی وضاحت کی گئی تھی.
لیکن کیا بہتر تھا وہ مصیبت ساز کے بارے میں مذکورہ تصویر کی تشہیر کی اشاعت کے ذریعے مذاق کرتے تھے کہ وہ ٹول گڑیا فروخت کر رہے تھے.
ان کے ٹھنڈا کھونے سے بجائے انہوں نے اس مسئلے سے نمٹنے کے لئے، آخری ہنسی حاصل کی، اور بڑے سامعین سے پہلے ایک مصنوعات کو فروغ دیا.
سماجی دو ہرگز نہیں
سوشل میڈیا غیر مستحکم اور ممکنہ خطرات سے بھرا ہوا ہے. کچھ بھی یقین رکھتے ہیں کہ سوشل میڈیا تعلقات قتل کر رہا ہے. لیکن یہ حقیقت یہ نہیں ہے کہ آپ کو اس کا استعمال کرنے سے بچنے سے بچنا چاہئے.
جہاں تک ذاتی استعمال ہو جاتا ہے، یہ آپ کے کام کی جگہ میں حدود مقرر کرنے کا ارادہ رکھتا ہے تاکہ کسی سکرین کے ساتھ بات چیت اصل لوگوں کے ساتھ تعامل پر مبنی نہیں ہوتی.
کاروباری اداروں کو دفتری اجلاسوں کے دوران سیل فون کے استعمال کو محدود کرنے کی پالیسی بنانا چاہئے. ملازمین نے انہیں میز پر اسٹیک یا ایک ٹوکری میں الگ کر دیا.
مینیجرز کو ان لوگوں سے بات کرتے وقت ان کی پوری توجہ دینے اور فون اور دیگر ٹیکنالوجی کی طرف سے پریشان نہیں ہونے کی طرف سے ایک مثال قائم کرنا چاہئے.
منفی پی آر سے گریز کرنا
لیکن جب یہ آپ کے کسٹمر کے تعلقات میں آتا ہے، سوشل میڈیا سے دور رہتا ہے نہیں مطلب آپ منفی پی آر سے بچیں گے.
لوگ اپنی کمپنی کے بارے میں سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر بات کریں گے کہ آیا آپ ان پر ہیں یا نہیں.
سوشل سے دور رہنے سے آپ کسٹمر کے شکایات کو حل کرنے کے مواقع کو مسترد کریں گے. آپ کے پیروکاروں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور زیادہ وقف شدہ گاہکوں کی ترقی کے مواقع کا فائدہ اٹھانے کیلئے سرگرم رہیں.
سماجی میڈیا کو خطرناک بنانے والی بہت سے خصوصیات وہی ہیں جو اس طرح کا فائدہ مند ذریعہ بناتے ہیں. یہ آپ کے گاہکوں کو براہ راست رسائی فراہم کرنے والا ایک عظیم برابری والا ہے.
سوسائٹی میڈیا کے ماہر ٹام فک کے مطابق، "ٹویٹر کے 67 فیصد صارفین جو برانڈ کے پیروکاروں بن جاتے ہیں وہ برانڈ کی مصنوعات خریدنے کا امکان زیادہ ہیں."
اس وجہ سے پیروکاروں کو خریداروں میں بدل جاتا ہے یہ کہ برانڈز منہ کی مارکیٹنگ (WOMM) کے لفظ کے لئے معاشرے کو فائدہ اٹھانے کے قابل ہو اور ان کے اقدار کو براہ راست ان کے پرستار پر پہنچا سکے.
سوشل میڈیا آپ کو سیکھنے کی اجازت دیتا ہے:
- اپنے گاہکوں کے بارے میں مزید مارکیٹ کرنے اور انہیں بہتر بنانے کے لئے
- آپ کے حریف کیا کر رہے ہیں
مثال کے طور پر، برگر کنگ نے سماجی میڈیا کا استعمال کیا ہے کہ جہاں میک ڈونلڈ نئے مقامات کھول رہے ہیں. یہ ایک بہت بڑا فائدہ ہے کیونکہ برگر کنگ کسی بھی پیسہ خرچ کرنے کے بغیر مسابقتی طور پر بڑھ جاتا ہے.
سماجی میڈیا میں کس طرح جیتنا: اپنے نیٹ ورک کی تعمیر کے اصول
یہاں آپ کے برانڈ کو تباہ کرنے کے بغیر سوشل میڈیا پر کس طرح جیتنے کے بارے میں کچھ تجاویز ہیں:
- چہرے کے ساتھ نیٹ ورکنگ کو نظر انداز نہ کریں. چاہے آپ اپنے نیٹ ورک کو شخص یا آن لائن میں تعمیر کر رہے ہو، مضبوط کنکشن قائم کرنے کے اصول بنیادی طور پر وہی ہیں.
- آپ کو مخلص ہونے کی ضرورت ہے، اور آپ کو ایسے لوگوں کے ساتھ منسلک کرنے کی ضرورت ہے جو آپ کے جیسے ہی مفادات اور اقدار ہیں.
- جی ہاں، آپ پیشہ ورانہ وجوہات کے لئے ان کنکشن کی تعمیر کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. لیکن یہ آپ کو لوگوں کا علاج کیسے کرنے کی اہمیت نہیں بدلتی ہے.
- آپ کے گاہکوں کے ساتھ خطرناک ہو اور یہ واضح کریں کہ آپ ان کے لئے ہیں، کہ ان کے مفادات آپ کے مفادات ہیں. اقوام اس طرح کی نظر میں ناکام ہونے کی ایک مثال ہو گی.
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے گاہکوں کو قیمت فراہم کر رہے ہیں. ان سے پہلے کہ آپ ان سے کچھ پوچھیں ان کی مدد کریں. اگر آپ ان اعمال کے آرڈر کا موازنہ کرتے ہیں تو، آپ کو انحصار کرنا ہوگا - دراصل، آپ ہوسکتے ہیں.
- اس بقا گائیڈ میں مزید تجاویز تلاش کریں:
برانڈز واضح طور پر سوشل میڈیا مارکیٹنگ کا پیچھا کرنے کے لئے ہر وجہ سے ہے. اگر آپ اس پر عملدرآمد کے بارے میں ہوشیار ہو تو، آپ کو مسائل کو کم کرنے اور اپنی کمپنی کو کامیاب کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
شیٹی اسٹارک کے ذریعہ ڈیسک تصویر پر عورت
10 تبصرے ▼
