2010 میں، کسٹمر سروس ایک بڑی واپسی کرتا ہے. یہ نئی مارکیٹنگ بن جاتی ہے. "عظیم کسٹمر سروس" پیش کرنے کے لئے ہونٹ سروس ادا کرنے کے بارے میں بھول جاؤ. چلو ان سب کو "کسٹمر ہمیشہ صحیح" سمجھتے ہیں. اس وقت بقایا کسٹمر سروس پیش کرنے کا وقت ہے کیونکہ یہ آپ کے چھوٹے کاروبار کے لئے اقتصادی معنی رکھتا ہے. یہ صرف ایک پائیدار پائیدار مقابلہ فائدہ ہے.
2010 میں کیا دیکھنا ہے:
- ہم مشکل کوشش کرتے ہیں: معیشت کے باوجود اب بھی ریکارڈ اعلی درجے میں بازیابی اور بے روزگاری کے ساتھ جدوجہد کرنے والے تمام گاہکوں کو سامنا کرنا پڑتا ہے، اصل میں اس سال کو اپنی طرف متوجہ، اطمینان دینے اور اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے سخت کوشش کرے گی. ملازمت کی امکانات 2010 میں پتلی رہتی ہیں اور ہر ملازم کو کسی بھی ملازمت کا کوئی کام نہیں کرنا چاہتا ہے. اس سال، ہر ایک کی کوشش سادہ نظر میں ہوگی.
- یہ آپ کی مصنوعات نہیں ہےZappos 'ٹیگ لائن ہے " کسٹمر سروس کے ذریعہ ". کمپنی کے ساتھ تقریبا ایک بلین ڈالر کے لئے ایمیزون پر فروخت کیا جا رہا ہے، اس سے انکار نہیں ہے کہ کسٹمر سروس کمپنیوں کی تعمیر کر سکتی ہے. زپپس نے ثابت کیا کہ یہ مفت شپنگ دونوں طریقوں کی پیشکش کرتے ہوئے انٹرنیٹ پر پیسے فروخت کرنے والی جوتے بنا سکتی ہے. ایمیزون اور زپوس کمپنیوں ہیں جو واقعی میں صرف مصنوعات کو فروخت نہیں کرتے ہیں، لیکن کسی بھی مصنوعات کو فروخت کرنے کے لئے ایک کسٹمر سروس چینل. تمام چیزیں برابر ہوں، میں Zappos اور ایمیزون سے خریدتا ہوں کیونکہ میں جانتا ہوں کہ میں ان پر شمار کر سکتا ہوں. یہ سال یہ ہے کہ تمام کمپنیوں کو ان سے خریدنے کے گاہکوں کو رکھنے کے لئے ایک ہی واحد طریقہ ہے.
- یہ آپ کے بارے میں ہے. ٹیکنالوجی نے کمپنیوں کو اپنی ویب سائٹ سے خریدنے کے لۓ اپنے دورے کو ذاتی بنانے کی اجازت دی ہے. جب میں ایمیزون کی سائٹ کا دورہ کرتا ہوں، تو وہ مجھے نام سے واپس خوش آمدید کہتے ہیں اور ان چیزوں کو مشورہ دیتے ہیں جو میں نے ماضی میں خریدا ہے. پرچون کے قیام کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب میں کسی بھی چہرہ میں جانے کی توقع رکھتا ہوں. جب میں ایک ہوٹل میں چیک کروں تو، میں ان سے ناممکن ہوں کہ اگر نام سے پہلے ہوں یا میں ان کے مسلسل خریدار کے پروگرام کا رکن ہوں. یہ ہمیشہ ہوتا ہے جب میں پورٹل لینڈ پیراگراف کا دورہ کرتا ہوں لیکن اسی شہر کے نائنس ہوٹل میں، وہ کبھی بھی یاد نہیں کرتا جو میں ہوں. اس تیز رفتار انٹرنیٹ کی دنیا کی فوری طور پر اور ذاتییت کے ساتھ، زبردست کسٹمر سروس صرف گاہک کا کہنا ہے کہ وقت میں یہ خاص موقع پر ہے. مشکل اٹھایا گیا ہے کیونکہ اس معیار کو انسان سے مختلف ہوتی ہے. اس سال، زیادہ کمپنیاں آپ کی شاپنگ یا سروس کے تجربے کو آن لائن یا انفرادی طور پر اپنی مرضی کے مطابق کرے گی کیونکہ آپ وہی چاہتے ہیں.
- دنیا کو بتائیں. فیس بک، ٹویٹر، اور یو ٹیوب کی طرح فورمز مجھے اجازت نہیں دیتا کہ مجھے سات افراد نہ بتائیں لیکن 10،000 سے زائد خوشی یا کمپنی کے ساتھ عدم اطمینان کے فوری طور پر میں ان سے رابطہ کریں. یہاں کوئی اور راز نہیں! ہر مطمئن کسٹمر اب آپ کی کمپنی کے لئے بوسٹر ہے اور ہر مطمئن گاہک کو ممکنہ طور پر آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچا سکتا ہے. اب، ہر کمپنی کے لئے اس کے گاہک کے لۓ حق حاصل کرنے کے لئے ایک حوصلہ افزائی ہے. اس سال، کوئی غلط کام غیر مطمئن گاہکوں کی طرف سے شائع نہیں کرے گا.
- برانڈز سننے والے ہیں. آپ جیسے فیس بک اور ٹویٹر پر کسٹمر بات کررہے ہیں، لیکن کمپنیاں بھی سننا شروع کررہے ہیں. امکانات یہ ہے کہ اگر آپ ان آلات میں سے کسی کا استعمال کرتے ہوئے شکایت کریں تو، کمپنی آپ کو براہ راست جواب دیں گے. میں نے سیرس اور زمین کے اختتام کے ساتھ ایسا ہی کیا ہے. اس سال، تمام اہم کمپنیوں کو آپ کے تشویش کے جواب کے بغیر کسی بھی منفی تبصرہ کی اجازت نہیں دے گی.
- آن لائن سروس ایک چہرہ لفٹ ہو جاتا ہے. ای میل کے وقفے وقت کو بھول جاؤ یا واپس کال کے انتظار میں رہو. اس سال، زیادہ سے زیادہ ویب سائٹس آپ کو براہ راست کسٹمر سروس کے لوگوں کو چیٹ یا ویڈیو کے ذریعے چیٹ کرنے کی اجازت دے گی. آپ کے فون سے براہ راست کمپنی میں بات چیت کرنا چاہتے ہیں؟ کوئی مسئلہ نہیں. ان کو اسکائپ؟ کوئی مسئلہ نہیں. سکاٹیوسٹ میں سکاٹ اردن، گاہک کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ اس کی کمپنی میں ہر روز ویب پر کیا جارہا ہے.
- انورسنگ ان میں ہے. زیادہ سے زیادہ امریکی کمپنیاں جنہوں نے اپنی کسٹمر سروس کو آؤٹ کر دیا، وہ گھریلو کمپنی کو نوکری کرکے گھر میں لے کر اس کام کو واپس لے جائیں گے. "ہم اس کسٹمر سروس کی چیز کو آؤٹ کر سکتے ہیں" نے ڈیل اور کیپٹل ون جیسے کمپنیوں کو نقصان پہنچایا ہے. اس سال، ٹیکنالوجی کی مدد سے زیادہ سے زیادہ کسٹمر سروسز کی ملازمتوں کو امریکہ کو واپس منتقل کرنے کے لۓ دیکھو. کمپنیوں کا احساس یہ ہے کہ ان کا کاروبار کتنی اہم ہے. بس کسی کار ڈیلر کو اپنی کار کی بحالی کے کاروبار میں نئی کار کی فروخت کے منافع سے پوچھیں.
- یہ سخت ہے. جو کمپنیاں آپ کاروبار کرتے ہیں وہ آپ کے بارے میں سب کچھ جاننا چاہتے ہیں. گاہکوں کے ساتھ سخت تعلقات جاری رکھیں گے کیونکہ معیشت باقی رہتی ہے.کمپنیاں فائدہ مند موجودہ گاہکوں کو کھونے کے قابل نہیں ہوسکتی ہیں. یہ اکثر مسافر پروگراموں سے باہر نکل جاتا ہے. پرویکٹر اور گیمبل کے ساتھ کام کرنے والے ایکسپینچر ایک نئی ٹیکنالوجی ہے جو مرضی کے انجن کے ذریعے صارف کی ترجیحات کی پیشن گوئی کرنے کی کوشش کرتا ہے. اس سال، کمپنیاں آپ کے بارے میں سب کچھ جاننے کے لئے جاری رکھیں گے کہ یہ آپ کے تعلقات کو ذاتی طور پر بنانے کے طور پر بنانے کے لئے.
- آگ ان. 2007 میں، سپرنٹ مشہور طور پر 1،000 گاہکوں کو نکال کر اپنے کسٹمر سروس لائنز کو بند کررہا تھا اور کمپنی کے بوجھ کے اخراجات کی لاگت کرتے تھے. آپ کے پاس ہر گاہک منافع بخش نہیں ہے. اگر آپ انہیں پیسہ خرچ کرتے ہیں تو آپ اس سال مزید کمپنیوں کے لئے تلاش کریں اور اپنے کاروبار کو کہیں اور لے لو.
- چھوٹا ہو جاؤ تمام ابتدائی اپ ڈیٹس بڑے ہونے کے لئے استعمال کرنا چاہتے تھے. ہم نے خود کو حصہ لینے کے لئے ٹائپ رائٹرز اور بعد میں کمپیوٹرز اور ویب سائٹس خریدا. اب، ہر کمپنی، جیسا کہ کرس بروگن کہتے ہیں، انسان بننا چاہتا ہے. میں اسے چھو رہا ہوں. ہر کمپنی کو کونے کی دکان کی طرح لگنا چاہتا ہے، لیکن عالمی قیمتوں کا تعین کرنے والا طاقت اور والمارت کا تقسیم ہے. مزید برآں، اب بڑے کاروبار کو اپنے چھوٹے کاروبار کو نشانہ بنایا جا رہا ہے کیونکہ یہ معیشت کا ایک شعبہ ہے جو بڑھ رہا ہے. صدر اوبامہ پر زور دیا جائے گا کہ چھوٹے کاروبار امریکی کاروبار کا بنیادی ذریعہ ہے. آپ آ گئے ہیں
2010 کے لئے کسٹمر سروس میں رجحانات کے طور پر آپ کیا دیکھتے ہیں؟
* * * * *
مصنف کے بارے میں: بیری مولٹ نے 15 سال سے زائد عرصے سے کامیابیوں اور ناکامی کی بڑی سودا کے ساتھ چھوٹے کاروباری اداروں کی بنیاد رکھی ہے. وہ تین چھوٹے کاروباری کتابوں کے مصنف ہیں، تازہ ترین ہے "بام! خود سروس سروس میں کسٹمر سروس کی فراہمی. " بیری کاروباری برادری پر ایک قومی طور پر تسلیم شدہ ماہر ہے جس نے سینکڑوں پریزنٹیشنوں کو 20 سے 20،000 تک سامعین کو دیا ہے.
