کسٹمر کے مواصلات کو سنبھالنے کے لئے کال سینٹر کا انتخاب یہ فیصلہ ہے کہ آپ کو بہت سنجیدہ ہونا چاہئے. آپ اپنے دفتر میں گاہکوں سے کالوں کا جواب دینے کے لئے صرف کسی کو ملازمت نہیں دیں گے. لہذا آپ کو آؤٹ سینسنگ کال سینٹر آپریشنز پر ایک ہی جانچ پڑتال کا عمل استعمال کرنا چاہئے.
کسٹمر سروس سروسز کے مالک ایرک او برسکسی نے آؤٹ ڈور سینٹرنگ کال سینٹر آپریشنز کیلئے کچھ تجاویز اور بہترین طریقوں کی پیشکش کی ہے. کچھ مددگار بصیرت کے لئے پڑھیں.
$config[code] not foundآپ کی ضروریات کے دائرہ کار پر غور کریں
آؤٹسورسنگ کال سینٹر آپریشنز مختلف کاروباری اداروں کو مختلف چیزوں کا مطلب ہے. O'Borsky وضاحت کرتا ہے:
"آپ بنیادی طور پر فون بک کھول سکتے ہیں اور کسی کاروبار میں ایک ڈار پھینک سکتے ہیں اور شاید ان کے پاس کال سینٹر یا جواب دینے والی سروس کا استعمال ہوتا ہے. یہ ایک چھوٹا سا پلمبر ہوسکتا ہے جو صرف کسی کو کام کرنے کے لۓ کال کرنے کا جواب دینے کی ضرورت ہے تاکہ گاہکوں کو پھانسی نہ ڈالیں اور کسی اور کو فون کریں. یا یہ ایک بڑی کمپنی ہوسکتی ہے جو ان کی مکمل آرڈر کرنے والی خدمات کو آؤٹ کرنا چاہتا ہے. "
لہذا آپ کو کال سینٹر کی تلاش کے عمل شروع کرنے سے پہلے، آپ کو یہ معلوم ہونا چاہئے کہ آپ ان سے کیا ضرورت ہے.
صرف آپ کی ضروریات کا استعمال صرف خدمات استعمال کریں
چونکہ مختلف کال سینٹر کی خدمات کی ایک بہت بڑی تعداد ہے، آپ کو واقعی ضرورت نہیں ہے جس کے لئے ادائیگی میں کوئی استعمال نہیں ہے. لہذا اگر آپ کاموں پر یا اختتامی ہفتہ کے دوران آپ کو صرف جواب دینے کا کوئی فرد کی ضرورت ہوتی ہے، تو کال مراکز کو نظر انداز نہ کریں جو صرف مکمل سروس کے حل پیش کرتے ہیں.
ایک مقامی کمپنی کی تلاش کریں
O'Borsky کے مطابق، ایک ایسی چیز ہے جو بہت سے گاہکوں کو کال سینٹر میں دیکھنا ہے قربت ہے. امریکہ میں واقع ایجنٹوں کی اکثر ترجیح نمبر ایک ہے. لیکن خاص طور پر مقامی سینٹرک کاروباری اداروں کے لئے، ایسے ایجنٹوں کو جو کچھ مخصوص علاقائی زبانیں بھی فائدہ ہوسکتی ہیں. لہذا اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے کالروں کو محسوس ہوتا ہے کہ وہ ان کے اپنے پڑوس میں کسی کے ساتھ بات کر رہے ہیں، قریبی واقع کمپنیوں کی تلاش کریں.
خاص طور پر ایجنٹوں کے مقام کے بارے میں پوچھیں
تاہم، امریکہ کی بنیاد پر بھی کمپنی دنیا کے دیگر حصوں میں کچھ ایجنٹ حاصل کرسکتے ہیں. لہذا جب آپ کی تحقیقات کرتے ہیں تو، یقینی بنائیں کہ آپ کمپنی کے ایجنٹوں کے مقام کے بارے میں پوچھتے ہیں، اگر قربت آپ کے لئے کچھ اہم ہے.
معلوم کریں کہ کس طرح کمپنی بزنس میں بن گیا ہے
شہرت کا انتخاب کرتے وقت شہرت بھی اہمیت رکھتا ہے. وہ کمپنیاں جو دوستانہ، بروقت سروس فراہم نہیں کرتے، بہت لمبے عرصے سے چھڑی نہیں ہوتے. لہذا اگر آپ ایسی کمپنی ڈھونڈیں جو آپ کی دوسری ضروریات کو پورا کر لیتے ہیں اور کاروبار میں طویل عرصے تک رہے ہیں تو آپ شاید مہذب حل پاتے ہیں.
جائزے اور حوالہ جات تلاش کریں
کسی دوسرے قسم کی سروس کے ساتھ، جائزے اور حوالہ جات آپ کو بدترین سے بہتر اختیارات میں سے کچھ کو پھیلانے میں مدد مل سکتی ہے. آپ اپنی آن لائن تحقیق میں سے کچھ کرسکتے ہیں یا ارد گرد پوچھ سکتے ہیں. لیکن ان کمپنیوں سے بھی متفق نہ ہوں جو آپ حوالہ جات پر غور کررہے ہیں.
اپنے کالنگ کا تجربہ پر غور کریں
ریسرچ کے عمل کے دوران، سرخ جھنگوں کی تلاش میں رہیں جو اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی قابل اعتماد نہیں ہے کیونکہ وہ دعوی کرتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ کو ایک حقیقی شخص کے ذریعہ حاصل کرنے کے لئے کافی وقت لگتا ہے، تو نمائندے بہت دوستانہ نہیں ہوتے ہیں، یا اگر آپ مسلسل رکھے جاتے ہیں، تو آپ اپنے گاہکوں کے لئے ان چیزوں کی توقع کر سکتے ہیں. اندر.
اوسط کے بارے میں پوچھو اور ٹائمز کو پکڑو
لیکن آپ کو تھوڑا سا آگے بھی جانا چاہئے اور کمپنیوں کو ان کے اوسط انتظار کے بارے میں اور وقت پر پکڑنے سے پوچھنا چاہئے. اچھے لوگوں کو پہلے ہی اس کی معلومات لازمی ہے. اور پھر آپ اپنے بہترین اختیارات کا موازنہ کر سکتے ہیں.
قیمتوں سے وابستہ رہو بہت سچی باتیں
جبکہ آپ کے کاروبار کے لئے خدمت فراہم کرنے والے کو ملازمت کرتے وقت قیمت ہمیشہ ایک فکر ہے، یہ صرف ایک ہی نہیں ہونا چاہئے. اگر آپ ایسی کمپنی ڈھونڈیں جو باقی خدمات سے زیادہ کم پیسے کے لئے اسی خدمات پیش کرتی ہے تو اس پر غور کریں کہ سرخ پرچم.
کمپنی کی ویب موجودگی کو دیکھو
ایک اور انتباہ کے نشان کمپنی کی ویب سائٹ میں جھوٹ بول سکتی تھی. O'Borsky کا کہنا ہے کہ:
"اگر ایسا لگتا ہے کہ وہ اصل میں وقت اور پیسہ ان کی ویب سائٹ میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، تو شاید وہ اپنے باقی کاروباری اداروں کے لئے بھی ایسا کریں. لیکن اگر ایسا لگتا ہے کہ ویب سائٹ کو فوری طور پر دس سال پہلے بنا دیا گیا ہے، تو شاید وہ شاید نئی ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری نہیں کر رہے ہیں یا منافع بخش کاروبار چلاتے ہیں. "
ان کی ٹیکنالوجی کے بارے میں پوچھیں
آپ اپنے سب سے اوپر انتخاب استعمال کرتے ہوئے ٹیکنالوجی میں تھوڑا گہرائی بھی کھود سکتے ہیں. ان کے مواصلاتی نظام کے بارے میں ان سے پوچھیں اور وہ کس طرح پیغامات سے رجوع کریں. پھر جوابات کا موازنہ کریں.
چھوٹی کمپنیوں سے نمٹنے پر زیادہ تحقیق کرو
جبکہ بہت سارے کال سینٹر بڑے آپریشن ہوتے ہیں، اوبرکسی کا کہنا ہے کہ اب بھی کچھ ماں اور پاپ آپریشن یا ان لوگوں کو بھی جو اپنے گھروں سے جواب دینے والی خدمات چلاتے ہیں. جبکہ یہ اختیارات ساتھی چھوٹے کاروباروں کو اپیل کر سکتے ہیں، آپ کو اب بھی یہ یقین رکھنا ہوگا کہ وہ آپ کو ایک ہی معیار کی خدمت پیش کرے گی. چھوٹے کال مراکز کے لئے یہ مشکل ہوسکتا ہے، ٹیکنالوجی - وار.
اس بارے میں سوچو کہ آپ کس طرح پیغامات سے رابطہ کریں
غور کرنے کا ایک اور عنصر یہ ہے کہ ہر فراہم کنندہ پیغامات کو کیسے ریلے ہیں. گزشتہ برسوں میں، O'Borsky کا کہنا ہے کہ زیادہ سے زیادہ کال سینٹرز نے صرف پیغامات لیتے ہیں اور پھر ٹیکسٹ کے ذریعہ کمپنیوں کو بھیجا. لیکن اب عمل بہت زیادہ مرضی کے قابل ہے. وہ کہتے ہیں:
"اگر آپ اس طرح کے بارے میں سوچ سکتے ہیں کہ پیغامات کی فراہمی آپ چاہتے ہیں، وہاں کسی کو وہاں سے باہر نکالنا ہے."
لہذا اگر آپ چاہتے ہیں کہ پیغامات کسی خاص طور پر آپ کو پہنچائے جائیں تو، اس کمپنی کی تلاش کریں جو اس طریقہ کار کو مشورہ دیتے ہیں یا کم از کم ایک اختیار کے طور پر پیش کرتے ہیں.
مخصوص معلومات کے بارے میں جمع کردہ معلومات کے بارے میں
آپ کو آپ کی ضروریات کو واضح طور پر مطلع کرنا ہوگا کہ آپ کی معلومات جمع کرنے کی ضرورت ہے. آپ صرف نام اور رابطے کی معلومات جیسے بنیادی طور پر چاہتے ہیں. لیکن اگر آپ کی کوئی اضافی درخواستیں ہیں، تو آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ ایجنٹ درست طریقے سے معلومات کو ریلے کرنے کے لئے تیار رہیں.
نام تلفظ پر زور ڈالیں
ایک چیز جس کی وجہ سے کمپنیوں کو آپ کو جمع کردہ معلومات کی وضاحت کرنے پر غور نہیں کیا جاسکتا ہے. لیکن یہ نظر انداز نہیں کیا جاسکتا ہے، کیونکہ جب آپ ان کے کالوں کو واپس آنے پر گاہکوں کے ناموں کو غلط سمجھتے ہیں تو فروخت کے نقصان میں اضافہ ہوسکتا ہے.
ایک اہم سرمایہ کاری کے طور پر اس کے بارے میں سوچو
آپ کی ضروریات اور کال حجم پر منحصر ہے، آؤٹ سورسنگنگ سینٹر سینٹر ایک اہم خرچ ہوسکتا ہے. لیکن آپ کو واقعی اس قیمت پر غور کرنا پڑے گا کہ کتنی یاد آتی ہے کہ آپ کے کاروبار کو کیسے متاثر ہوسکتا ہے. O'Borsky کا کہنا ہے کہ، "بہت سے کمپنیوں کا خیال ہے کہ کوئی بھی ان کے کالروں سے بہتر نہیں کرسکتا ہے. اور یہ سچ ہو سکتا ہے. لیکن جب آپ اپنے کالوں کا جواب نہیں دے سکتے ہیں کیونکہ آپ کسی نوکری سے باہر ہیں یا کسی کو بیمار ہونے سے مطالبہ ہوتا ہے، تو ممکنہ فروخت یا خدمت کی ملازمتوں میں آپ کی لاگت کتنی ہے؟ آپ کو ایک سو دو ڈالر دیکھنا پڑے گا جسے آپ خرچ کر سکتے ہیں اور اس سے مماثل رقم کی موازنہ کرتے ہیں اگر آپ بائیں اور دائیں کالیں کھو رہے ہیں. " شٹر اسٹاک کے ذریعہ کال سینٹر تصویر
5 تبصرے ▼
