ایک چھوٹا سا بزنس مالک کے طور پر، آپ کے کاروبار کے روزانہ آپریشن میں پکڑا جانا آسان ہے. اور جب وہ چیزیں جو مناظر کے پیچھے چلتی ہیں وہ یقینی طور پر معاملہ ہیں، آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ اپنے تعلقات کی قیمت پر ان پر توجہ نہیں دے سکتے ہیں.
رشتے پر بزنس چھوٹے کاروباری ہیں
جب لوگ چھوٹے کاروباروں کے بارے میں سوچتے ہیں تو، ایک مخصوص تصویر ان کے دماغوں میں برداشت کرتی ہے. وہ ایک چھوٹا سا شہر میں ایک اہم سڑک پر ایک معروف اسٹورفورٹ کی تصویر کرتا ہے. وہ دوستانہ ذخیرہ گاہ دیکھتے ہیں جو گاہکوں کو اپنے نام کے نام سے جانتے ہیں اور ان کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں جیسے وہ اندر چلتے ہیں. وہ ہینڈشکس، مسکراہٹ اور وعدوں کو جو ہمیشہ قدر کی جاتی ہیں.
$config[code] not foundملاحظہ کریں، چھوٹے کاروباری اداروں کے بارے میں تمام تعلقات ہیں. وہ کنکشن اور بات چیت پر فخر کرتے ہیں. لیکن کہیں بھی راستے میں، کمپنیاں چھوٹے کاروبار سے دل لگی تھیں. بہت سے مختلف افواج اور توجہ کے لئے مقابلہ کرنے میں مصروفیت کے ساتھ، چھوٹے کاروباری اداروں نے "اہم" انتظامی کاموں اور ذمہ داریوں سے نمٹنے کے تعلقات اور زیادہ وقت پر توجہ مرکوز کرنے کے وقت کم وقت خرچ کرنا شروع کر دیا ہے.
چھوٹے کاروباری انتظام میں اس تبدیلی کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ گاہکوں کے تعلقات کے مقابلے میں کچھ بھی اہم نہیں ہے. پے رول، اکاؤنٹنگ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ، ویب سائٹ کے تجزیات، ادا شدہ میڈیا، روزگار، اور تربیتی معاملات کے دوران، وہ گاہکوں کے تعلقات پر توجہ مرکوز سے دور نہیں کرسکتے ہیں. جیسے ہی تعلقات ختم ہو جاتے ہیں، کاروبار اس کے پیچھے قریب آتا ہے.
اپنے آپ کو ایک احسان کرو اور اپنے چھوٹے کاروبار پر فوری تجزیہ کریں. کیا آپ اتنے دن کے کاموں اور انتظامی ذمہ داریوں میں لپیٹ کر ہیں کہ آپ اب نئے اور موجودہ گاہکوں کے ساتھ صحت مند تعلقات کو فروغ نہیں دے رہے ہیں؟
اگر یہ معاملہ ہے، تو آپ اکیلے نہیں ہیں. یہ کاروباری دنیا میں ایک مہاکاوی ہے اور آپ اسی کشتی میں ہزاروں کاروباری مالکان تلاش کریں گے. تاہم، کچھ نقطہ نظر، آپ کو کشتی سے باہر نکلنے کے لئے شعور کا فیصلہ کرنا ہوگا اور آپ نے کیا کامیاب کیا ہے: رشتوں.
کسٹمر تعلقات کو مضبوط بنانے کے 4 طریقے
آپ اپنی انگلیوں کی تصویر نہیں لیتے اور اپنے گاہکوں کو مضبوط کسٹمر کے رشتے میں لانا چاہتے ہیں. آپ کو کیا ضرورت ہے ایک کسٹمر تعلقات کی حکمت عملی ہے جو آپ کے کاروبار میں خاص طور پر کمزوریوں کا اہتمام کرتا ہے اور اس کی طاقت پر بناتا ہے جو آپ کے پاس ہے. اور جب ہر کاروبار میں مختلف ضروریات اور عمل کے اقدامات ہوں گے تو، مندرجہ ذیل تجاویز آپ کو مستقبل کے لئے تعمیر کر سکتے ہیں جس پر ایک ٹھوس فوٹنگ فراہم کرنا چاہئے.
1. CRM سافٹ ویئر کا استعمال کریں
کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) اصطلاح استعمال کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا اصطلاح ہے جس میں چھوٹے کاروباری اداروں کو کسٹمر کے تعلقات کے انتظام اور فروغ کو فروغ دینے میں استعمال ہوتا ہے.
چھوٹے کاروباری ماہر نادیا فینر کا کہنا ہے کہ "یہ عام طور پر ایک کلاؤڈ پر مبنی نظام ہے جو آپ کے گاہکوں کے بارے میں معلومات ذخیرہ کرتا ہے، ممکنہ گاہکوں اور رابطوں کو ایک مرکزی محفوظ جگہ میں ذخیرہ کرتا ہے جو آپ کی ٹیم میں ہر ایک جہاں تک رسائی حاصل کرسکتا ہے اسے اپ ڈیٹ کرسکتا ہے." "سی آر ایم آپ کے کاروبار کو بڑھانے میں بھی مدد کر سکتا ہے اور رابطے اور کاموں کے ٹریک کو برقرار رکھنے اور آپ کی فروخت کے پائپ لائن کا واضح نقطہ نظر فراہم کر کے گاہکوں کو خوش رکھنے میں مدد دیتا ہے."
کیا فن واقعی میں حاصل کر رہا ہے یہ ہے: CRM گاہکوں کے تعلقات کو منظم کرنے میں آسان بناتا ہے جب آپ کے پاس ہر کام کو دستی طور پر ہینڈل کرنے کا وقت نہیں ہے.
عام اصول کے طور پر، زیادہ سے زیادہ کاروبار 20-30 فیصد اپنے گاہکوں سے ان کی منافع سے 70-80 فیصد نکالتے ہیں. آپ کے CRM کے نظام کی قدر کو زیادہ سے زیادہ کرنے کا ایک طریقہ بلٹ ان تجزیات کے اوزار کو استعمال کرنا ہے جو آپ کے سب سے زیادہ قیمتی گاہکوں کے بارے میں نظر رکھنا ہے.
جیسا کہ مارکیٹنگ کے مینیجر کرسٹوفر میلونی نے یہ بیان کیا، "آپ کے سی آر ایم سوفٹ ویئر کی مدد سے اس قسم کی ٹریکنگ، آپ کو آپ کے وسائل کو مختص کرنے میں مدد ملتی ہے تاکہ آپ کے گاہکوں کے 20-30٪ بہترین کسٹمر سروس مل جائیں. ہمیشہ. یہ ہدف پر مبنی اختصاص کہا جاتا ہے، اور یہ آپ اور آپ کے کاروباری ادارے کے لئے حیرت ثابت کر سکتا ہے. "
کریڈٹ کی شکایات کو تیز رفتار طریقے سے سنبھالنے میں سی آر ایم کا بھی استعمال کیا جا سکتا ہے. تیزی سے ردعمل فراہم کرنے سے، آپ مسائل کے ساتھ نمٹنے کے لۓ ان کے لۓ آ سکتے ہیں (بجائے انہیں فائز کرنے کی بجائے). دیگر قیمتی استعمال - CRM کے نظام پر منحصر ہے جس میں آپ استعمال کرتے ہیں - کسٹمر کے خریدنے کے پیٹرن کا تجزیہ کرنے، خود کار طریقے سے اپ ڈیٹس بھیجنے، اور گاہکوں کے بارے میں تعقیب رکھنے کا طریقہ شامل کریں اور بعض حالات میں کس طرح جواب دینے کا امکان ہے.
2. کاروباری انٹیلی جنس میں سرمایہ کاری
کیا آپ فی الحال کاروباری انٹیلی جنس میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں؟ یہ چھوٹے کاروبار میں سب سے تیزی سے ترقی پذیر رجحان ہے اور اگر آپ وفادار گاہکوں کی بنیاد حاصل کرنے اور اس کے برقرار رکھنے کا کوئی موقع کھڑے ہیں تو اس وقت آپ کو اس کی ترجیح دینا ہوگی.
"چھوٹے کاروبار کے لئے کاروباری انٹیلی جنس اپنے گاہکوں کے رویے کے بارے میں اعداد و شمار جمع کرنے میں مدد کرتا ہے اور واضح طور پر اس کی ساخت کو تشکیل دیتا ہے تاکہ یہ تیز رفتار اور آسان تجزیہ کیا جاسکتا ہے". "آپ کے گاہکوں کے رویے کے بارے میں بصیرت کے ساتھ آپ کو مؤثر کاروباری فیصلے کر سکتے ہیں."
ڈیٹا آپ کے مواصلاتی کوششوں کے گولہ بارود ہے. جب آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے گاہک کون ہیں اور جو چاہتے ہیں، آپ کو مؤثر طریقے سے ضروریات کی پیشن گوئی اور اپنی خواہشات کو پورا کر سکتے ہیں. آپ کو اب بھی آپ کے پاس معلومات پر عملی طور پر کام کرنے کی ضرورت ہے، لیکن کم سے کم کاروباری انٹیلی جنس ٹولز آپ کو قیمتی ڈیٹا فراہم کرسکتے ہیں جو آپ کو دوسری صورت میں چھوٹ دیتی ہے.
3. گاہکوں پر مزید معلومات جمع
صارفین کو انوائس نمبر یا رسید کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ جانا جاتا ہے. وہ ذاتی زندگی، ضروریات، اور حساسیت کے ساتھ افراد کے طور پر دیکھنا چاہتے ہیں. جب آپ CRM اور کاروباری انٹیلی جنس کے اوزار پیش کیے ہیں تو، آپ اپنے صارفین کے بارے میں زیادہ معلومات کو مشغول طریقے سے جمع کرسکتے ہیں اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے والے کی مکمل تصویر حاصل کرسکتے ہیں. یہ آپ کو طویل عرصے سے فائدہ اٹھانے کے لۓ آپ کو گاہکوں کے ساتھ انفرادی بنیاد پر بات کرنے کی اجازت دیتا ہے.
4. اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملی کو دوبارہ ہٹا دیں
آپ کی موجودہ سوشل میڈیا کی حکمت عملی کیا نظر آتی ہے؟ اگر آپ نے اپنے پیروکاروں کے بارے میں اپنے سوشل میڈیا کی موجودگی کو بنانے کے لئے سالوں میں کوئی جانبدار کوشش نہیں کی ہے، تو آپ کا فیس بک، ٹویٹر، اور انسٹارمر پروفائلز شاید خود کار طریقے سے ہیں. آپ کی اشاعت کے تمام مواد آپ کے برانڈ کے بارے میں ہیں اور آپ اپنے گاہکوں کو کسی بھی حقیقی قدر میں شامل نہیں کر رہے ہیں. واقف آواز؟
اگر مقصد کسٹمر کے رشتے کو مضبوط بنانے کا مقصد ہے، تو آپ کو اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملی کو دوبارہ ہٹا دینا اور اس کے بارے میں آپ کے بارے میں اور اس سے زیادہ کم کرنے کی ضرورت ہوگی. دو طرفہ بات چیت کرنے کے لۓ اس کا راستہ بنائیں.
IMPACT کی کیرول Edgecomb کا کہنا ہے کہ "ایک طرح سے بات چیت کے برعکس جہاں کمپنی عام طور پر روایت پر قابو پاتا ہے اور واقعی زائرین یا پیروکاروں کے ساتھ بات چیت یا بات چیت نہیں کرتا ہے، ایک دو طرفہ گفتگو براہ راست برانڈ اور صارفین کو جوڑتا ہے." "دو بات چیت ایک بات چیت ہے، جہاں برانڈز بولتے ہیں اور ان کے سامعین کو سنتے ہیں، براہ راست اپنی خواہشات اور ضروریات کو پورا کرتے ہیں."
انگوٹھے کا کلاسک حکمران یہ ہے کہ آپ کے سوشل میڈیا اشاعتوں میں سے 80 فیصد آپ کی مصنوعات اور خدمات کو براہ راست فروغ دینے کے بغیر آپ کے برانڈ میں قیمت شامل کرنا چاہئے. اس مقصد کو پورا کرنے کے لئے اپنی پوری کوشش کریں.
گاہکوں کے لئے زیادہ وقت بنائیں
گاہکوں کے ساتھ مضبوط تعلقات بخشنے کی کوشش ہوتی ہے. لیکن ان ٹیکنالوجیوں کا شکریہ جو آپ اب آپ کے پاس دستیاب ہیں - جیسے کہ CRM کے نظام، کاروباری انٹیلی جنس کے اوزار، اور سوشل میڈیا - اسے ایک ٹن وقت کی ضرورت نہیں ہے.
اب کامیابی کا کھیل پلان بنانے کا وقت ہے. آپ اپنی کمپنی کی بہت ساری ضروریات کو کسٹمر رشتہ کے سامنے کیسے سمجھتے ہیں؟ یہ کچھ آزمائش اور غلطی لیتا ہے، لیکن آپ ایک حل تلاش کرسکتے ہیں.
کاروباری خاتون تصویر شٹل برک کے ذریعہ
1
