کمپنی کے پی آر کے خوابوں کے بعد ہفتے کے بعد ایک گاہک کی ویڈیو سے نمٹنے کے بعد ایک اضافی طیارے کو گھسیٹ دیا گیا، ائر ایئر لائنز (NYSE: UAL) کچھ روح تلاش کر رہا ہے.
کمپنی نے صرف 10 نئے پالیسیوں کو تبدیل کر دیا جس کا مقصد کسٹمر سروس کو بہتر بنانا ہے. ان میں سے کچھ تبدیلیوں میں قانون نافذ کرنے والی اہلکاروں کو صرف حفاظتی اور سیکورٹی کے مسائل پر محدود کرنے میں شامل ہے، نہ صرف مسافروں کو اپنی نشستوں کو غیر جانبدار کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جنہوں نے نشستوں کو چھوڑنے کے لئے حوصلہ افزائی کی ہے، اور اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ کم از کم پروازوں پر عملدرآمد کئے جائیں گے. روانگی سے پہلے 60 منٹ.
$config[code] not foundابتدائی واقعے کے بعد، کمپنی نے اس کے جواب پر زور دیا. یونٹس ایئر لائنز کے سی ای او سی ایس او آسکر منزس کے پیغامات متنازع تھا اور، بہت سے گاہکوں کی نظر میں، نامناسب. تو بائیکاٹ اور قوانین کے لئے بلایا جاتا ہے.
امید ہے کہ، آپ کا چھوٹا سا کاروبار پی آر ڈراؤنڈ کا تجربہ کبھی نہیں کرے گا، جو بھی متحدہ کے قریب ہی ہے وہ خود ہی مل گیا ہے. لیکن کچھ عرصے سے، آپ اپنے برانڈ پر کچھ منفی پریس یا کسٹمر جذبات کا تجربہ کرسکتے ہیں. اور جب ایسا ہوتا ہے تو، ایک تسلی بخش حل اور جلدی سے جواب دینے کے لئے ضروری ہے.
متحدہ ایئر لائنز اس کی ساکھ کو درست کرنے کی کوشش کر رہی ہے
اقوام متحدہ کی یہ نئی منصوبہ ایک مہذب مثال ہے جو صارفین کو منفی تجربے سے نمٹنے میں کچھ تبدیلیاں پیش کرتی ہے. اس سے پتہ چلتا ہے کہ کمپنی اپنی غلطیوں سے ممکنہ طور پر سیکھ سکتے ہیں اور اسی طرح کی صورت حال دوبارہ نہیں آسکتی. تاہم، متحدہ مباحثے کے معاملے میں، یہ بہتر ہوسکتا ہے اور کمپنی کے برانڈ سے بھی کم نقصان دہ ہوسکتا ہے.
Shutterstock کے ذریعے متحدہ تصویر
