کسٹمر سروس آپ سے زیادہ بہت زیادہ سوچتا ہے

"بچے بومرز، میرے جیسے لوگ، اچھی سروس کی قدر اور عمدہ تجربے کی قدر کرتے ہیں."

جنرل Y اور Gen Z افراد اکثر توقع نہیں رکھتے ہیں. ان کے لئے، چیلنج کا تصور ایک غیر ملکی ہے، اور انہوں نے بہت زیادہ توقع نہیں کی، خاص طور پر قیمت اضافی سروس کے حوالے سے.

کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر آپ کے کاروبار کو ایک اور زیادہ (یا بالکل) کسی دوسرے سے زیادہ فروخت نہیں ہوتا ہے، تو آپ کسٹمر سروس کے طریقوں کو تیار کرنا چاہئے جو اس مخصوص ڈیموگرافک کے مطابق ہے؟ بالکل نہیں. یہاں تک کہ اگر آپ کا ہدف ڈیمو آپ کی زیادہ تر توقع نہیں کرتا ہے تو، وہ اگلے وقت واپس آتے ہیں اور آپ کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں، اگر وہ مہذب تجربہ رکھتے ہیں تو دس گنا زیادہ ہیں.

یہ تمام کاروباری اداروں میں ایک عالمی حقیقت ہے، قطع نظر اگر آپ ممنوع یا غیر معمولی مصنوعات فروخت کرتے ہیں.

اوپر ٹیکچ کسٹمر سروس فراہم کرنے سے غریب غلط فہمی

1. یہ حاصل کرنا صحیح وقت کا پہلا فائدہ زیادہ منافع پیدا کرتا ہے

غریب سروس کے بارے میں یہ ہوسکتا ہے کہ آرڈر کے نظام کو کس طرح کام کرتا ہے، سیلز کے عملے کو کس طرح امکانات کا سامنا ہے، آپ کس طرح آپ کی مصنوعات / سروس کے صارفین کی توقعات کو کس طرح پیش کرتے ہیں اور پھر آپ کو کاروبار کے بعد چھوڑ دیا جاتا ہے. وہ منصفانہ طور پر علاج کے ساتھ محسوس کرتے ہیں).

پیسہ بچانے کے لۓ یہ کیا کرنا ہے، آپ پوچھیں گے؟

غریب سروس = غریب معیار = غریب منافع

یہ دوبارہ کام کرنے کے بارے میں ہے. ہر دفعہ آپ کو کچھ کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب آپ پیسہ خرچ کرتے ہیں. اگر گاہک کی طرح لگتا ہے کہ وہ دھوکہ پائے گئے تھے، اس کے ساتھ ساتھ ساتھ سلوک کیا جاتا تھا، یا ان میں سے کوئی توقع نہیں کی جاتی تھی، تو ممکن ہے کہ وہ واپسی، ریڈی یا فریبی کا مطالبہ کریں- اگر تم خوش قسمت ہو. وہ صرف واپس نہیں آسکتے ہیں اور یقینی طور پر آپ کی سفارش نہیں کرے گی. ایک وقت کی فروخت میں کم از کم ایک امیر انسان بنا.

ہر دوبارہ کام آپ کو پیسہ خرچ کرتی ہے، جب تک کہ کسٹمر کی قسم صرف آپ کو ایک موقع نہ دے. اس کے بعد آپ نے صرف ایک بار پھر کسٹمر کھو دیا اور منہ کی مارکیٹنگ وہ آپ کو فراہم کر سکتے تھے. در حقیقت، غریب سروس کی معیار براہ راست آپ کے نیچے کی لائن کو متاثر کرتی ہے.

2. جب وہ آتے ہیں اور ان کے ساتھ دوسروں کو لے آتے ہیں، تو آپ زیادہ پیسہ کماتے ہیں

زیادہ سے زیادہ کاروباری اداروں میں، گاہکوں کو واپسی اور الفاظ کے منہ میں آپ کو کامیاب کیا جائے گا. برگر تعدد کا استعمال کرتے ہوئے، دو مختلف برگر جوڑوں کے بارے میں ایک افسانوی کسٹمر سروس کے منظر سے چلتے ہیں:

نمائش A: پہلی برگر جگہ (آئیے "میک گردی کی" کہتے ہیں). صارفین کو مسکراہٹ سے مبارکباد دی جاتی ہے اور عملے کو اس وقت سکھایا جاتا ہے کہ ان کا وقت لے کر کسی بھی اور تمام سوالات جو کسٹمر ہوسکتے ہیں. ہر عملے کا رکن کم از کم اجرت سے ادا کیا جاتا ہے اور ماحول ٹیم ورک اور مثبتیت میں سے ایک ہے.

برگر کیسر کے محل میں گارڈن رمسای کے دستخط مینو پر برگر نہیں ہوتے ہیں، لیکن صحت کے معیار عمدہ ہیں، سروس ناقابل اعتماد ہے، اور کھانے کے دوسرے روزہ کھانے کی جوڑی کے ساتھ کھانا ہوتا ہے.

نمائش B: اگلے برگر کی جگہ ("برگر پٹ") نے سب سے بہتر برگر انسان کو کبھی چکھا دیا ہے. یہ چھوٹی سی دکان ایک شخص کے انگوٹھے کے نیچے چلتی ہے. ایک سرویلی پرانی فایلا جو اپنے عملے میں حکم دیتا ہے، جو قانون کی اجازت سے کم از کم تنخواہ ادا کرتی ہے.

کسٹمر سروس اسٹاف ہر وقت چھلانگ کرتا ہے جب پرانے فیلا، اکثر کسٹمر سروس بہاؤ اور بات چیت میں رکاوٹ ڈالتا ہے. بوڑھے آدمی "گاہکوں سے بہت لمبے عرصے سے بات کرنے کے لئے عملے پر چلتا ہے" اور گاہکوں کو جو اپنے اسٹور سے نکلنے کی شکایت کرتی ہے اور کبھی واپس نہیں آتی ہے. صحت کے معیار پرانے فیلا کے لوہے کے اصول کے تحت ناقابل اعتماد ہیں، خدمت سست اور ناجائز ہے، اور برگر کم از کم کہنا کرنے کا ایک بہترین تجربہ ہے.

آپ کونسی انتخاب کریں گے؟ قدرتی طور پر، گاہکوں سیارے پر سب سے بہتر برگر منتخب کریں گے، نہیں؟ سب کے بعد، مصنوعات کی کیفیت مقبولیت کا اظہار کرنا چاہئے. لیکن یہ نہیں ہے.

گاہکوں کو احترام محسوس کرنا اور سننا چاہتا ہے. بہت کم کم وطن واپسی گاہکوں کو میک گردی کے اوپر برگر پٹ جانا ہوگا کیونکہ سب سے بہترین برگر کا مطلب ہے کہ ان کا صبر بہت زیادہ کرنے کی کوشش کی جا سکتی ہے، اور ان کے پاس بے حد ناپسندیدہ تجربہ ہوسکتا ہے. اکثریت یہ ہے کہ جہاں مصنوعات کے معیار اور خدمت کا مجموعہ سب سے بہتر ہے (ایک "کاروبار" کی موجودگی میں ایک "خوش درمیانے" ہے جو واقعی ان کی مصنوعات اور خدمات کے تمام عناصر کو احاطہ کرتا ہے.)

3. اسٹاف ٹورنامنٹ آپ کی جیب میں ایک سوراخ جلا دیں گے

فرنچائز کے کاروباری اداروں کو یہ تصور بہت اچھی طرح سمجھتا ہے، لیکن وہ ایک سال میں زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری کاروباری اداروں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ ٹرانسمیشن کے اخراجات کے ساتھ نمٹنے کے قابل ہیں. چھوٹے کاروبار کا مالک اس سبق کو مشکل طریقے سے جاننا پڑتا ہے، اکثر عمدہ طور پر عمدہ فیصلے کے راستے میں رہتا ہے. عملے کے انتظام کے مطابق "اسے لے لو یا چھوڑ دو" اپنے منافع میں ہر وقت سوراخ کھاؤ.

آپ شاید سوچ رہے ہو: ہم یہاں کس طرح حاصل کی؟ یہ اچھی کسٹمر سروس کے ساتھ کیا کرنا ہے اور کس طرح غریب سروس مجھے نقد رقم کی لاگت کر سکتی ہے؟

فرن لائن لائن کے ملازمین سمیت زیادہ تر ملازمین، وہ کیا کرتے ہیں میں فخر کرنا چاہتے ہیں. اس کے علاوہ، ان ملازمین میں سے ہر ایک ہے، اور دوبارہ ہو جائے گا، ایک گاہک ان کی زندگی میں کچھ نقطہ پر.

سوال: لہذا وہ خوش نہیں ہیں کیونکہ آپ سروس کی سطح پر توجہ نہیں دیتے ہیں - وہ کیا کریں گے؟

جواب: وہ ان کے کام کے بارے میں کم جذباتی ہوں گے، گاہکوں کے تجربے کو بھی بدترین بنائے گا. آخر میں، وہ چھوڑ دیں گے. ایک مثبت، کسٹمر پر توجہ مرکوز ماحول کو کلید بنانا اہم ہے. اگر آپ کی خدمت کی سطح تک کی حد تک ہوتی ہے تو، نئے حاکموں کی اکثریت طویل مدتی کے ارد گرد رہیں گی، یہاں تک کہ اگر آپ تیز رفتار کی طرح اعلی کاروبار کی صنعت میں ہیں.

آپ کے کاروبار کی لاگت کتنی رقم ہے؟

سب سے زیادہ غیر مستحکم مینیجرز اور کاروباری مالکان کے بارے میں بہت زیادہ سوچتے ہیں. زیادہ سے زیادہ ملازمتوں کو کم سے کم ایک ہزار (صرف کاغذی کام اور ٹریننگ کے اخراجات) کے مطابق ملازمت کے پہلے دنوں کے بعد ہیں.

کسٹمر سروس کے معاملات - آپ کے مقابلے میں بہت زیادہ سوچ سکتے ہیں.

کسٹمر سروس شیٹ اسٹاک کے ذریعے تصویر