فیس بک کے چیٹ بٹ پلیٹ فارم نے اپریل میں دوبارہ اپریل کے بعد سے بٹس کے ارد گرد ایک ٹن بات چیت کی ہے. اور اب فیس بک رسول میں 11،000 سے زائد بوٹ شامل ہیں. بٹس کے اصل استعمال کے معاملات کسٹمر سپورٹ کے ارد گرد مربوط ہیں - جہاں آپ کسی چیز کے ساتھ مدد کی تلاش کر رہے ہیں، یا شاید ایک حیثیت کا اپ ڈیٹ، یا پرواز کو تبدیل کرنے کی ضرورت بھی. لیکن اب مارکیٹنگ کے بٹس بنانے کے لئے اب ایک پیغام رسانی اے پی پی پلیٹ فارم، بظاہر کمپنیوں کو ویب سائٹ کے زائرین کے ساتھ رابطہ قائم کرنے اور گاہکوں کو تبدیل کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے میں مدد ملتی ہے - اور پیمانے پر ایسا کرو.
$config[code] not foundآلگائے کے لئے مارکیٹنگ کے ڈائریکٹر ڈیو گیرارڈٹ نے بحث کرتے ہوئے، جدید مارکیٹرز کے ساتھ بات چیت میں رول مارکیٹنگ کے بوٹ ادا کر سکتے ہیں، اور ویب لیڈ کو بھرنے کے لئے کس طرح مارکیٹنگ کے بوٹ ماضی کی چیزوں کو بھرنے کے لئے تیار کیا جاتا ہے.
ذیل میں بات چیت کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے. پوری گفتگو کو سننے کے لئے نیچے دیئے گئے پلیئر پر کلک کریں.
* * * * *
مارکیٹنگ کے لئے چیٹ بٹس کا استعمال کرتے ہوئے
ڈیو گارارڈٹ: میں آلگائے میں مارکیٹنگ چلتا ہوں. ہم بوسٹن میں ایک ابتدائی اپ ڈیٹ ہیں. ہم مارکیٹرز کے لئے پیغام رسانی ایپ ہیں. آلگائے سے پہلے میں HubSpot میں تھا؛ کچھ وقت بھی مسلسل کنسرٹ رابطہ میں گزرا. اور اسی طرح میں بنیادی طور پر سعی کی کمپنیوں میں کام کرنے والے اپنے کیریئر کے پہلے سات سال کو خرچ کرتا ہوں، اور ان سب کو مارکیٹنگ ٹیک پر توجہ مرکوز ہوئی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں آلگائے میں کیا کر رہے ہیں میں تھوڑا گہری ڈوب دیں.
ڈیو گارارڈٹ: آلگائے ایک پیغام رسانی اے پی پی ہے اور ہم خاص طور پر مارکیٹوں میں ایک سے ایک بات چیت کی پیمائش پر خاص طور پر مدد کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں.
سب سے پہلے شاید آپ کو ایک کاروبار ہو یا کسی کی ویب سائٹ پر ایک صارفین کے طور پر شاید لائیو بات چیت کا استعمال کیا ہے. لیکن لائیو بات چیت روایتی طور پر صرف کسٹمر سپورٹ اور کسٹمر سروس کے لئے استعمال کیا گیا ہے. اور pushback ہمیشہ مارکیٹنگ اور فروخت کی طرف پر رہا ہے؛ اوہ، یہ صرف ہمارے لئے پیمائش نہیں کرتا. میں نہیں چاہتا ہوں کہ میری سیلز ان تمام وقتوں کو خرچ کرے جو ان لوگوں سے بات کرتے ہیں جو سوالات کی حمایت کرتے ہیں. میں نہیں چاہتا کہ صرف ہماری ویب سائٹ پر آنے اور ہمارے ساتھ بات کرنے کے قابل ہو. میں غیر قابل قبول لوگوں سے نمٹنے نہیں چاہتا.
لہذا لائیو چیٹ اور پیغام رسانی واقعی مارکیٹرز کے لئے ایک اختیار نہیں ہے، لیکن ہم اس پر بندوق پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے شروع کر رہے ہیں. یہ ہمارا مشن ہے، پیمانہ پر ایک سے زیادہ بات چیت کرنے کے اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے. اور اس وجہ سے میں کہہ رہا ہوں کہ ایک سے بات چیت ہے کیونکہ تیزی سے یہ طریقہ ہے کہ آپ اور میں کاروبار کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتا ہوں.
ڈیو گارارڈٹ: اور یہ مضحکہ خیز بات ہو رہی ہے، کیونکہ مارکیٹرز ہم ہم سے نفرت کرتے ہیں کہ تمام طریقوں کا استعمال کرتے ہیں. میں ذاتی طور پر جانتا ہوں، مجھے یہ پسند نہیں ہے کہ مجھے کسی ویب سائٹ پر جانے اور ایک فارم بھرنے کی ضرورت ہے اور پھر جواب دینے کا انتظار کریں یا کسی چیز کے لۓ ایک طویل فارم بھریں. میں نفرت کرتا ہوں جب میں سیلز کی واپسی کے ای میل اور فون کالز سے متاثر ہوں.
لیکن پھر ہم اپنی ملازمتوں میں جاتے ہیں اور ہم ان تمام چیزوں کو کرتے ہیں جو ہم نفرت کرتے ہیں اور صرف بنیادی طور پر ہیں کیونکہ اس کے پاس کوئی ٹول نہیں ہوا ہے کہ یہ ثابت ہوتا ہے کہ ایسا کرنا بہتر طریقہ ہے. لہذا اگرچہ ہم لوگ جانتے ہیں کہ ہم ان چیزوں کو پسند نہیں کرتے ہیں جو ہم اپنی ملازمتوں میں جاتے ہیں اور ہم ایسا کرتے ہیں کیونکہ یہ وہی طریقہ ہے جسے کیا ہوا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا مارکیٹنگ کے بوٹ کھیل کو کس طرح بدلتے ہیں؟
ڈیو گارارڈٹ: مشین سیکھنے اور مصنوعی انٹیلی جنس بہت زیادہ طاقت ہے اور ہم آپ کے کاروبار کے سب سے اہم حصے کو دینا چاہتے ہیں جو آپ کے گاہکوں کے ساتھ تعلق رکھتے ہیں.اور اس وجہ سے کوئی وجہ نہیں ہے کہ کسی کو آپ کی سائٹ پر دکھائے جانے اور ایک مکمل طور پر گمنام آنے والے کی طرح کا علاج کرنا ہوگا. صرف مثال کے طور پر ہماری ویب سائٹ کا ایڈریس دیکھ کر. یہاں تک کہ اگر ہم ایک دن 1000 پیغامات حاصل کریں تو، 80 فی صد ان لوگوں کے لوگ ہیں جو اسی سے پوچھیں گے. اور اس طرح ہم ان کے سوالات کے بہتر جوابات حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لئے بوٹ کا استعمال کر رہے ہیں، لیکن اس کے بعد صحیح شخص کو صحیح پیغام بھی ملتا ہے. یہ پیمانہ چیز پوری طرح سے ایک ہے. لہذا اگر آپ ابھی ہماری ویب سائٹ پر جاتے ہیں اور آپ ایک سوال میں لکھتے ہیں کہ آپ کو اس سے ملنے والی بٹس آپ سے پوچھتی ہیں جو آپ تک پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں. کیا یہ فروخت ہے؟ کیا یہ حمایت ہے؟ کیا آپ ایک گاہک ہیں جو ایک سوال ہے؟ اور پھر بوٹ آپ کو صحیح شخص کے راستے میں مدد کرنے کے لئے جا رہا ہے، لہذا یہ آپ کو سیلز کے نمائندے میں لے جا رہا ہے جو ابھی کام کر رہا ہے.
لہذا ہم سوچتے ہیں کہ بٹس اصل میں مارکیٹنگ کی لیڈ لیڈز (MQLs) اور فروخت کی لیگ 9 ایس ایس ایلز) ہر کمپنی میں مختلف جگہوں کو تبدیل کرنے میں ایک طویل راستہ بن سکتی ہے؛ لیکن MQL اور SQLS بورڈ بھر میں معیاری قسم کے ہیں. اور اگر آپ کے بارے میں سوچتے ہیں کہ ان چیزیں پہلی جگہ میں ایجاد کی جاتی تھیں تو یہ لوگ مزید اہل بنانا چاہتے تھے. تو سیلز کے نمائندے ان کے وقت ہر وقت بات نہیں کرینگے. لہذا آپ اس صفحہ پر جائیں گے آپ اس فارم کو بھریں جس میں 13 یا 14 شعبیں ہیں اور اس وجہ سے آپ ایک اہل شخص ہیں کیونکہ آپ ان تمام معیارات کو پورا کرتے ہیں. آپ اس کمپنی کی قسم پر کام کرتے ہیں، اس کمپنی کا سائز، اور ہمارے پاس ہمارے پاس ایسا کرنے کا ایک بہتر طریقہ ہے اور یہ آپ کی ویب سائٹ پر بات چیت کرکے ہے اور بوٹ ان چیزوں کو کچھ سہولت فراہم کرنے میں مدد کرسکتا ہے. اور اسی طرح ہم سوچتے ہیں کہ مستقبل کوئی اور شکل نہیں ہے. زیادہ سے زیادہ MQL نہیں. یہ سب کچھ بات چیت میں ہوتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ انسانوں کو تبدیل کرنے کے لئے بٹس کا استعمال نہیں کہہ رہے ہیں، لیکن اس مصروفیت میں اضافہ کرنے کے لئے جو انسان کو پڑے گا اور گاہک کے ساتھ صحیح شخص کو حاصل کرنے کے لئے اس سے بھی زیادہ فائدہ اٹھائے گا.
ڈیو گارارڈٹ: یہ وہی ہے جو ہم سوچ رہے ہیں. یہ مضحکہ خیز ہے کیونکہ مصنوعی انٹیلی جنس یہ ہے کہ اس بوٹ کو طاقتور کیا جا رہا ہے. یہ یقینی طور پر انسانوں کو تبدیل نہیں کر رہا ہے. یہ اصل میں کردار کو بہتر بنا رہا ہے کیونکہ یہ بنا رہا ہے کہ فروخت کی واپسی صرف ان گرم لیڈز سے بات کر سکتی ہے. معاہدے کے نمائندے ان کی بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں جس کے ذریعے گاہکوں کو واقعی ناکامی ہوئی ہے. اور ہم اس کے بارے میں سوچتے ہیں کہ یہ چھوٹا سا ڈرایکسر جیسے آپ کو فروخت کے نمائندے کے طور پر مدد ملتی ہے، مارکیٹنگ کے شخص کے طور پر، ایک معاون نمائندے کے طور پر صحیح بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں تو آپ بہتر تجربہ فراہم کرسکتے ہیں. اور یہ پوری کمپنی میں ہونے والا ہے.
کچھ ایسی چیز ہے جو ہم بہت زیادہ کہہ رہے ہیں جو کسٹمر کا تجربہ ہے نئی مارکیٹنگ ہے اور اس کا مطلب یہ ہے کہ آج دنیا میں جہاں کوئی بھی کسی بھی ویب سائٹ تک رسائی حاصل کرتا ہے، کسی بھی کاروبار، آپ کے کاروبار کے ہر ٹچ نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ گاہ. لیکن آج آپ جانتے ہیں کہ آپ اپنی کیبل کمپنی کو کتنی بار کہتے ہیں اور آپ پانچ مختلف افراد سے بات کرتے ہیں جو کوئی سیاق و سباق نہیں رکھتے ہیں. اور یہ 2016 میں موجود ہوسکتا ہے.
لہذا ہم پورے کمپنی میں سب سے بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لئے چیٹ کے بوٹوں کو استعمال کرتے ہوئے اور مارکیٹنگ کا استعمال کرتے ہوئے کیا سوچتے ہیں کہ آیا اس کے پاس فروخت کے بارے میں کوئی سوال ہے یا نہیں کہ آیا اس کے گاہک کی کامیابی کے مینیجر کو کیا مصنوعات کے اندر ایک پروڈکٹ پیغام ہے یا اس کی حمایت.
چھوٹے بزنس رجحانات: دوسری چیز جس نے آپ نے کہا کہ مجھ سے باہر کھڑا ہو گیا تھا اس کے بجائے کسی ایسے شخص کو کسی سائٹ سے ملنے کے لئے آنے کی بجائے ان غیر منقولہ فارموں کو بھرنے کے لۓ، آپ ایسی دنیا دیکھ رہے ہیں جہاں لوگ آپ کی ویب سائٹ پر جائیں گے اور نہیں جائیں گے. اس درد سے کسی اور کے ذریعے. چیٹ بوٹ کے ساتھ کچھ بات چیت کرتے ہوئے، اس شخص کو کمپنی کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے صحیح فرد کو حاصل کرنے کے لئے کافی سیاق و سباق فراہم کرے گا.
ڈیو گارارڈٹ: جی ہاں، کیونکہ ہم برنٹ کی طرح آپ کو علاج کرنے کے قابل بننا چاہتے ہیں، جی ایم ایس ڈاٹ کام میں برنٹ کی طرح نہیں، جو صرف ایک لیڈر ہے اور جب آپ کسی فارم کو بھرنے کے بعد بن جاتے ہیں. ایسے مثالیں میں سے ایک ہے جو ہم یہ انتہائی زیادہ کرتے ہیں لیکن یہ ایک نقطہ ثابت ہوتا ہے. ایپل اسٹور حیرت انگیز ہے کیونکہ آپ وہاں جا سکتے ہیں اور آپ کسی بھی چیز کے ساتھ کھیل سکتے ہیں جو آپ چاہتے ہیں اور آپ ایک دن کے لئے کچھ بھی کر سکتے ہیں. لیکن تصور کریں کہ اگر آپ ایپل اسٹور میں چلتے ہیں اور آپ MacBook کے ساتھ کھیل رہے تھے اور اس سے پہلے کہ آپ استعمال کرنا شروع کرنے سے پہلے ان میں سے ایک سیلز کے ریپ کے پاس آئے تو آپ نے کہا کہ آپ اس فارم کو بھریں! اور آپ کیوں کیوں ہیں؟ میں ابھی آپ کی دکان میں ہوں. مجھے ایک فارم بھرنے کی ضرورت کیوں ہے؟ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ اس کمپیوٹر کو آزمائیں گے …
اور یہ آج کی زیادہ تر لوگوں کی ویب سائٹس پر تجربہ ہے. مارکیٹنگ اور سیلز ان دروازے کا خاکہ ہیں جہاں وہ اس دنیا میں کام کرتے ہیں جہاں معلومات مفت نہیں ہے، لیکن یہ 2016 ہے اور بہت سارے کاروباری اداروں نے پہلے سے ہی اس طرح کے سانچے کو توڑ دیا ہے کہ یہ سلی بیک یا ٹیلیللو یا بفر یا کوئپ جیسے کمپنیاں ہیں جو فروختforce میں فروخت کرتی ہیں. ان تمام کمپنیوں کو فروخت یا نشاندہی کرنے والی عملیں ہیں جو جدید کاروبار کی طرح محسوس کرتے ہیں اور ہم کسی بھی کمپنی کو لانے میں مدد کرنا چاہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ کس طرح آلگائے کا استعمال کرتے ہیں؟ ایک اسٹائل کے طور پر؟ یا HubSpot کی طرح کچھ کے ساتھ مل کر میں؟
ڈیو گارارڈٹ: آپ اس بات کا یقین کے لئے آلگائے کا ایک اسٹائل کے طور پر استعمال کرسکتے ہیں. لیکن ابھی ہم ایسے کاروباروں کو ھدف بنانا چاہتے ہیں جو پہلے سے ہی دوسرے اوزار پر چل رہے ہیں. لہذا ہمارے پاس ہمارے پاس HubSpot کے ساتھ ایک گہرائی انضمام ہے. ہم ان لوگوں کے ساتھ وہاں بہت قریب ہیں. Zapier، ورڈپریس، سیکشن کے ساتھ بھی انضمام ہیں. بنیادی طور پر ہم آلگائے کی تعمیر کر رہے ہیں ان تمام وسائل کے ساتھ ضم کر جو آپ پہلے سے ہی استعمال کرتے ہیں اور ہم اس پیغام رسانی کا پرت بننا چاہتے ہیں جو ہر چیز کے اوپر بیٹھے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور اس طرح کی سب سے نیچے کی لائن … مارکیٹنگ بوٹ کا استعمال کرکے سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ ایس ایم بی باکس سے باہر نکلتا ہے؟
ڈیو گارارڈٹ: آپ لوگوں کے ساتھ مزید بات چیت کر سکتے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ سب سے نیچے کی لائن ہے. دن کاروبار کے اختتام پر لوگوں پر چل رہا ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ گزشتہ پانچ سالوں میں یا پھر ہم اپنی مارکیٹنگ میں خود کار طریقے سے آٹومیشن کے خیال سے محبت میں گر گئے ہیں اور ہم نے ذاتی کنکشن کھو دیا ہے. تو آلگائے کا استعمال کرتے ہوئے آپ اصل لوگوں کے ساتھ حقیقی بات چیت کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں جو آپ کو آپ کے کاروبار کو بڑھانے میں مدد ملتی ہیں. اور آپ جس طرح سے آپ کاروبار کر رہے ہو اس میں تبدیلی کر رہے ہیں اس طرح سے ملنے کے لئے کہ لوگ اصل میں چیزوں کو خریدنا چاہتے ہیں. وہ فارم بھرنا نہیں چاہتے ہیں. وہ فروخت کے نمائندوں سے بات نہیں کرنا چاہتے ہیں. وہ صرف اس چیز کو اپنی جان پر چیزیں نکالنے کے قابل بننا چاہتے ہیں اور پھر ان سے ایک سوال پوچھیں گے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا بنیادی طور پر بٹس صرف کسٹمر سروس کے لئے نہیں ہیں. وہ بھی بات چیت کے آغاز میں ہیں.
ڈیو گیرارڈٹ: ہمیں اس ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھانا چاہئے اور اسے فروخت اور مارکیٹنگ میں لانا چاہئے. ہم وہی کر رہے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
