کسٹمر سروس کمپنیاں کیا کر رہے ہیں سب سے اوپر ہیں؟

آپ کی کمپنی کی کسٹمر سروس کی پیمائش کتنی اچھی ہے؟ Salesforce.com نے حال ہی میں تقریبا 2،000 عالمی کمپنیوں کا ایک سروے جاری کیا جو کسٹمر سروس میں رہنماؤں ہیں. اس مطالعے میں عام خدمت کے معیارات، سال کے لئے خدمت کے رجحانات اور اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی کسٹمر سروس ٹیموں کی وضاحت کرنے والے عوامل نظر آتے ہیں. یہاں یہ ہے کہ سروے نے سب سے اوپر کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی کسٹمر سروس تنظیموں اور آپ کے کاروبار کے لئے سبق کیا ہے.

$config[code] not found

سب سے اوپر کسٹمر سروس کمپنیاں …

تین ترجیحات ہیں: "ہمیشہ پر" سروس، ذاتی سروس اور تیز سروس. ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے، آؤٹ سورسنگنگ کسٹمر سروس آپ کے گاہکوں کو 24/7 کی مدد کر سکتا ہے، CRM ٹولز آپ کو زیادہ ذاتی خدمات فراہم کرنے کے ریکارڈ کو برقرار رکھنے میں مدد کرسکتا ہے، اور اہداف قائم کرنے اور نگرانی کے نتائج کو بہتر بنانے میں مدد کی رفتار بہتر بن سکتی ہے.
قیمت کی کارکردگی. سپیڈ اب بھی تعداد میں ایک میٹرک سب سے بہترین اداکاروں کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کسٹمر سروس کی دوبارہ کامیابی کا اندازہ لگاتا ہے. جب ان کے اوپر تین میٹرکس نام کرنے کے لئے کہا جاتا ہے تو، 47 فیصد اوسط ہینڈل وقت کا انتخاب کرتے ہیں، 38 فیصد کہتے ہیں کہ مقدمات کی تعداد میں سنبھالا اور 32 فیصد نام کسٹمر کی اطمینان.
کسٹمر سروس کے ملازمین کو بااختیار بنانے کے لئے گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے کچھ بھی کرنے کی ضرورت ہے. اوپر کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے کمپنیوں کو غریب فنکاروں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ تین گنا زیادہ ملازمین کو بااختیار بنانے کے لئے زیادہ امکان ہے.
زیادہ سے زیادہ ٹیکنالوجی کے بھاری صارفین کا امکان ہے. مثال کے طور پر، اعلی ایڈیٹرز زیادہ سے زیادہ موبائل اطلاقات کے ذریعہ سروس مہیا کرنے یا کسٹمر سروس کے آلے کے طور پر ویڈیو سٹریمنگ کی تلاش کرنے کے امکانات کا حامل ہیں.
گاہکوں کو کیا ضرورت ہے پیش گوئی پر ایکسل. آپ ان پی ایچ ایم کے اوزار کے ساتھ ساتھ سماجی سننے کے اوزار استعمال کر سکتے ہیں ان پیشن گوئی میں مدد کرنے کے لئے.
سیکھنے اور بہتر بنانے کیلئے تجزیات اور ڈیش بورڈ استعمال کریں. آپ اپنی کسٹمر سروس ٹیم کی کلیدی کارکردگی کے اشارے کے ساتھ ساتھ کسٹمر فیڈریشن جمع کرنے اور تجزیہ کرنے کے لئے ان آلات کو استعمال کرسکتے ہیں.
گاہکوں کو مسائل کو حل کرنے کے لۓ خود کو حل کرنے کے لئے خود سروس اور کمیونٹی پورٹل کی طاقت میں ٹپ. (یہ ایک سمارٹ اقدام ہے، کیونکہ اسی مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کو صارفین کے نمائندے کے ساتھ کسی بھی قسم کی بات چیت شروع کرنا پہلے ہی خود سروس سروس کے اختیارات کا استعمال کرتے ہیں.) خود سروس کے اختیارات کی تخلیق سادہ، جیسے سوالات کی فہرست ڈال یا مزید پیچیدہ، جیسے حل کے قابل تلاش ڈیٹا بیس.