ون پر ایک بات چیت سلسلہ میں خوش آمدید، جہاں چھوٹے کاروباری رجحانات آج کاروبار میں سب سے بہترین ذہنوں سے بات کرنی ہوگی. سیریز کا مقصد کامیاب کاروباری اداروں، سب سے بہترین مصنف، اور تنظیموں کے ساتھ ایگزیکٹوز کو چھوٹے کاروباری برادری کی خدمت کرنے کے لۓ دماغ کو منتخب کرنا ہے. چھوٹے کاروباری رجحانات کمیونٹی ان کے قیمتی کاروباری بصیرت کے ساتھ.
$config[code] not foundچھٹیوں پر، ایک پر ایک آپ کو سننے سے بھی مدد ملتی ہے - اس کے ساتھ ساتھ سیکھنے والے لوگ، جنہوں نے یہ کیا ہے، جو یہ کر رہے ہیں، اور جو اپنے آپ کو اپنے تجربات اور علم کو اپنے آپ کو کرنے میں مدد کرے گی.
اگر لوگ موجود ہیں تو ہم "ایک ون ون" جائیں گے، صرف ہمیں بتائیں، اور ہم دیکھیں گے کہ ہم ایسا کیوں کرسکتے ہیں.
* * * * *
برنٹ لیری اس انٹرویو میں فیررا کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے، جس کو جگہ کے لئے ترمیم کیا گیا ہے. انٹرویو کے مکمل، آڈیو ورژن کو سننے کے لئے، صفحہ کے نچلے حصے پر لاؤڈ اسپیکر آئیکن پر نیچے سکرال کریں.
سوال: اس قسم کی کمپنی کو شروع کرنے کے بارے میں کیا فرق ہے، جب آپ گولڈ مین کا آغاز کرتے تھے تو؟
جون فیرارا: مجھے لگتا ہے کہ بہترین خیال آپ کی اپنی ضروریات سے آتے ہیں، کیونکہ آپ اس کے بارے میں خوشگوار ہیں اور آپ کو مسئلہ سمجھتے ہیں. جب میں نے گولڈ مین کا آغاز کیا، تو میں نے ٹیموں کے ساتھ بات چیت کرنے اور تعاون کرنے اور ان مواصلات کو اپنے گاہکوں اور امکانات کو دوبارہ ضم کرنے کی ضرورت دیکھی. گولڈ مین کی پہلی نیٹ ورک قابل فروخت ٹیم کا آلہ تھا.
آج، میں اسی قسم کی ضرورت دیکھ رہا ہوں. چھوٹے کاروباری اداروں کو ہمیشہ سے کہیں زیادہ گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کی ضرورت ہے. لیکن جس طرح سے وہ کر رہے ہیں اس کا بنیادی طور پر بدل گیا ہے. صارفین نہیں ہیں آپ کے اشتہار پر توجہ دینا؛ وہ خریدنے جا رہے ہیں کے بارے میں اپنے درمیان بات چیت کرتے ہیں.
آج سمارٹ کمپنیاں یہ سوچ رہے ہیں کہ وہ کہاں سے گفتگو کرتے ہیں جہاں وہ بات چیت کررہے ہیں اور وہاں آتے ہیں اور گاہکوں کو آج بات کرنا چاہتے ہیں اس طرح کی مدد کرنے، سننے اور مشغول کرنے کی ضرورت ہے. سوشل میڈیا اور ویب ہے کہ بہت سے بار.
سوال: انٹرنیٹ کس طرح کاروباری رشتے بدل گیا ہے، خاص طور پر چھوٹے کاروباری سطح پر؟
جون فیرارا: کاروباری تعلقات ہمیشہ سماجی ہیں. لوگ ان لوگوں سے خریدتے ہیں جنہیں وہ پسند کرتے ہیں، اور وہ ایسے لوگوں کو پسند کرتے ہیں جو ان کو جانتے ہیں. انہیں جاننے کا واحد طریقہ سننا ہے. میں اپنے تمام سیلز مندوں کو بتاتا ہوں کہ جب وہ کسٹمر کے دفتر میں جاتے ہیں، تو وہ دیواروں کو دیکھنے کی ضرورت ہے. لوگ اپنی دیواروں پر چیزیں ڈالتے ہیں جو آپ کو کنکشن، رشتے، انفیکشن، تعمیر کرنے کے قابل بناتے ہیں، جو اعتماد کی طرف جاتا ہے. آج، سوشل میڈیا آپ کو سنبھالنے، مشغول اور دیکھنے کے قابل بناتا ہے اور آپ کو ممکنہ طور پر سوچنے کے مقابلے میں وسیع پیمانے پر لوگوں کی دیواریں نظر آتی ہیں. آج سمارٹ کاروبار اپنے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کے لئے سماجی میڈیا کو فائدہ مند بناتے ہیں.
سوال: آج 80s اور '90s میں گولڈ مین کی شروعات اور چلانے سے آج تک آپ کو نمی سے مدد ملتی ہے.
جون فیرارا: ماحول جس نے میں نے 80 کے دہائیوں کے آخر میں گولڈ مین کی مدد کی ہے اسی طرح کا ایک ماحول ہے جسے آج ہم خود کو تلاش کرتے ہیں. ایک مجلس تھا لوگوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے اور بہتر اور کم سے زیادہ کام کرنے کے طریقوں کے طریقے تلاش کر رہے تھے. ہم نے گولڈرمین بوٹسٹراپ کیا، اور میں نے سیکھا سبق یہ ہے کہ آپ کو گاہکوں تک پہنچنے کے لئے بہت سارے پیسے خرچ کرنے کی ضرورت نہیں ہے. دن میں، ہم نے اسے پی آر کہا. آج، لوگ اپنے پیغامات کو آؤٹ کرنے اور کنکشن اور رشتوں کی تعمیر کرنے کے لۓ سماجی میڈیا ہیں. حقیقت یہ ہے کہ آج کی ابتداء اور چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے کونسا تبدیل ہوا ہے، اور مجھے لگتا ہے کہ وہ کمپنیاں جو سمجھتے ہیں کہ کس طرح سوشل میڈیا، سننے، مشغول کرنے اور بات چیت کرنے اور داخلی اور بیرونی تعاون کرنے کے لۓ، کمپنیوں کو سب سے تیزی سے بڑھایا جائے گا.
سوال: نمی کے ساتھ، آپ چھوٹے کاروباری بازار کا مقصد سماجی CRM کی خدمت پر مبنی تعمیر کر رہے ہیں. گولڈ مین کا مقصد فروخت کنندہ اور سیلز ٹیموں کا مقصد تھا، درست؟
جون فیرارا: گولڈ مین کے ساتھ ہمارا خیال یہ تھا کہ لوگ کسی خلا میں کام نہیں کرتے، وہ بڑی ٹیم کے ایک حصے کے طور پر کام کرتے ہیں، اور ٹیم پر ہر شخص کسٹمر کو چھو جاتا ہے. Goldmine پہلا نیٹ ورک قابل رشتے مینیجر تھا، لیکن یہ صرف فروختفروں کے لئے نہیں تھا، کیونکہ یہ صرف فروختی افراد نہیں ہے جو آپ کے گاہک کو چھو. یہ ایک غلطی ہے کہ بہت سے کمپنیوں کو صرف رابطے یا رشتہ کے اوزار کے ساتھ صرف اپنے سیلز مند افراد کو بااختیار بنانا ہے. ہر شخص کو کسٹمر کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے کھلا ہونا چاہئے.
نمی کے بارے میں کیا فرق ہے، جہاں گولڈ مین نے نیٹ ورک کو اس بات کا اظہار کرنے کے لئے ٹیم کو بات چیت کرنے اور تعاون کرنے کے لۓ، ہم ویب اور سوشل میڈیا کو استعمال کر رہے ہیں. افسوس صرف آپ کی ٹیم کو اندرونی طور پر مواصلات اور تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے، بلکہ سننے اور مشغول کرنے کے لئے بھی نہیں. سننے اور مشغول کرنے سے، آپ کو ڈیٹا کان کنی کے سب سے اوپر پر سوچ لیگ کی تعمیر کرنے میں کامیاب ہوسکتی ہے، جس میں صرف زبردست ہیں.
سوال: کیا آپ کو لگتا ہے کہ سی آر ایم آج چھوٹے چھوٹے کاروباروں کے لئے زیادہ اہم ہے، یا آپ گولڈ مین کی تعمیر کر رہے تھے جب یہ زیادہ اہم تھا؟
جون فیرارا: مجھے لگتا ہے کہ آج یہ بالکل اہم ہے. اپنے کسٹمر کو چھونے کے پرانے طریقے - سردی کال، براہ راست ای میل، اشتہارات، فیکس - ابھی کام نہیں کرتے. اگر آپ اپنی ٹیم کو کسٹمر کو چھو اور سننے اور مشغول کرنے کے لئے بااختیار بناتے ہیں، تو یہ آپ کے کاروبار کو بدل جائے گا. چھوٹے کاروباری اداروں کو کم کرنا، اور صارفین کے ساتھ منسلک کرنے کے ان نئے طریقوں کی طرف سے، وہ اپنے کاروبار کو تیزی سے بدل سکتے ہیں.
سوال: کیا آپ کو سی ایم ایم کی حکمت عملی میں سی ایم ایم کی حکمت عملی میں سوشل میڈیا کو متحرک کرنے کے قابل ہونے پر کامیابی سے عمل درآمد ہے؟
جون فیرارا: سوشل کے بغیر، سی آر ایم ایک اسٹال ڈیٹا بیس ہے. گولڈ مین نے نیٹ ورک قابل تعلقات مینجمنٹ کا پہلا ماڈل بنانے میں مدد کی. آج، کیا فرق ہے سماجی پہلو. اگر آپ سب کام کرنے جا رہے ہیں تو CRM ہے، آپ کسی بھی ڈیٹا بیس کے ساتھ کر سکتے ہیں. لیکن مواصلات اور تعاون کرنے کی صلاحیت کو یکجا کرنا، سننا اور مشغول کرنے، کاروبار کو تبدیل کرنے کے لئے.
ہمارے گاہکوں کو ایک سے زیادہ تعلقات اور کنکشن کے لئے رو رہی ہے. وہ کمپنیاں جو اپنے گاہکوں کو سنتے ہیں اور بات چیت میں مشغول ہوتے ہیں ان کمپنیوں میں شامل ہوں گے جو گاہکوں کو زندگی کے لۓ رکھتے ہیں. کیا ہم سب نہیں چاہتے ہیں؟
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
6 تبصرے ▼
