گاہکوں کی کشیدگی کو ختم کرنے کے نئے طریقے تلاش کر رہے ہیں جبکہ وہ کسٹمر سروس کا انتظار کرتے ہیں؟ انتظار کو کم کرنے کی کوشش کریں - یا کم از کم اس تاثر کو جو آپ اسے کم کر رہے ہیں، کسٹمر نفسیات کا ایک نیا مطالعہ پیش کرتے ہیں.
تین مارکیٹنگ پروفیسروں کی طرف سے لکھا گیا ایک مطالعہ اور میڈیا پوست میں اطلاع ملی ہے کہ لوگوں کو اکثر زیادہ وقت پر دباؤ محسوس ہوتا ہے جب سے وہ واقعی جب وہ ایک دوسرے کے ساتھ تنازعات کے متعدد مقاصد کا سامنا کرتے ہیں. مثال کے طور پر، ایک مریض والدین کی دیکھ بھال کرنے والا بھی ایک کام کرنے والی ماں بھی اس دن بھی کام پر زور محسوس کرنے کا امکان ہے جب بچوں کو والدین، والدین اور کام سب کچھ ٹھیک ہے، کیونکہ اس کے دماغ کے پیچھے وہ متضاد کردار ادا کرتا ہے. کھیلنا.
$config[code] not foundیہ کسٹمر سروس کو کیسے متاثر کرتا ہے؟ ٹھیک ہے، کسی بھی گاہک کو متعدد مقاصد کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا تنازعات کا سامنا کرنا پڑتا ہے. مثال کے طور پر، اپنے 15 منٹ کے وقفے پر کسٹمر سروس کسٹمر سروس کا وقت پر کام کرنے کے بارے میں زور دیا گیا ہے. ایک کسٹمر جو پہلے سے ہی ایک غیر حل شدہ مسئلہ کے بارے میں کسٹمر سروس کے ساتھ برا تجربات رکھتا ہے اسے حل کرنے کے لئے اضافی حساس ہو جائے گا کیونکہ اسے حل کرنے کی کوشش کرتا ہے.
تو آپ کس طرح انتظار کے وقت کو کم کر سکتے ہیں، یا کم سے کم ان کو بے حد کم کردیں؟ یہاں کچھ حکمت عملی کاروبار کامیابی سے استعمال کر رہے ہیں:
- آپ کر سکتے ہیں کے طور پر بہت سے خود کار طریقے سے اختیارات فراہم کریں. آپ کی ویب سائٹ ایک ایجنٹ سے بات کرنے کے بغیر گاہکوں کی رہنمائی کے لئے سوالات، واضح ہدایات، کمیونٹی فورمز اور دیگر معلومات کو نمایاں کر سکتی ہے.
- چوٹی کال اوقات اور عملے کو مناسب طریقے سے شناخت کریں. مزید ایجنٹ دستیاب ہیں، زیادہ منظم وقت کا انتظار ہوگا.
- واپس گاہکوں کو کال کرنے کی پیشکش ایک وقت اور گاہکوں کو واپس کال کرنے کے لئے ایک اختیار فراہم کرتے ہیں جو ان کی وضاحت کرتے ہیں ان کو پکڑنے کے منتظر ایک کم کشیدگی کا متبادل ہے.
- انہیں ایک خلا میں مت چھوڑیں. کشیدگی بڑھتی ہے جب گاہکوں کو یہ معلوم نہیں ہوتا کہ وہ کتنی دیر تک ہولڈ پر رہیں گے. کیا آپ کے پیغام کو انتظار کا وقت پیش کیا گیا ہے. (انہیں تھوڑا سا پیڈ کریں تاکہ گاہکوں کو خوشی ملے گی جب انہیں مدد ملے گی. "ابتدائی.")
- کسٹمر سروس ایجنٹس تک رسائی حاصل کریں ایک تفصیلی اور تازہ ترین علمی بنیاد پر تاکہ وہ کسی سپروائزر یا مدد کرنے کے لئے دوسرے ایجنٹ کے بغیر فوری طور پر جواب حاصل کرسکیں.
- اپنے کال میٹر کی پیمائش کریں. اہداف اور بنچمارک مقرر کریں جیسے اوسط وقت پر ہولڈر، ایک مسئلہ کو حل کرنے کے اوسط وقت، ایک ایجنٹ کتنے عرصے سے خدمت میں مصروف ہوسکتا ہے، اس سے پہلے کہ ایک فون کے دوران منتقلی کی اوسط تعداد اور اوسط تعداد گاہکوں کو ایک کال کے دوران رکھو. ان اعداد و شمار کو ماپنے کے لۓ، آپ کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑے گا اور سروس کو حل کرنے میں مدد ملے گی.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شیٹ برک کے ذریعے تصویر کا منتظر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کا مواد 3 تبصرے ▼
