"کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے" کاروباری مالکان کے درمیان مقبول اشاعت ہے. لیکن کس طرح بہت سے کاروباری اداروں اصل میں اس اصول کی طرف سے رہتے ہیں 100 فیصد وقت؟
اپنی مرضی کے قابل لباس کمپنی فٹنس پہننے والے بانی جسٹن فینکیلمان نے اس سے زیادہ تر اس بیان کی اہمیت کو سمجھا. اور اس کی طرف سے زندہ رہنے کی اجازت دیتا ہے کہ کمپنی ہر گاہک کو اعلی درجے کی خدمت فراہم کرے.
میں نے اپنے تازہ ترین اسمارٹ ہوسٹ کی رپورٹ کے لئے فینکیل مین کے ساتھ پکڑا. ہماری گفتگو کے دوران، Finkelman نے اپنے کسٹمر سروس فلسفہ کے بارے میں تھوڑا سا اشتراک کیا.
$config[code] not foundانہوں نے کہا، "کبھی کبھار گاہکوں کی نقطہ نظر سے دیکھنا مشکل ہے لیکن اگر کوئی مسئلہ ہے تو سوال یہ ہوتا ہے کہ 'کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے'. اور یہی وجہ ہے کہ اگر آپ اس پوزیشن میں رکھے جاتے ہیں تو یہ زیادہ امکان ہے کیونکہ اس واقعے سے پہلے آپ نے اس مسئلے کے بارے میں نہیں سوچا. آپ جانتے ہیں، آپ کو ہر ایک چیز کے بارے میں سوچنا ہوگا جو حکم کے عمل کے دوران ہوسکتا ہے اور اس بات کا یقین کر لیں کہ اس سے قبل اس سے کوئی مسئلہ نہیں بنتا. تمہیں معلوم ہے. مجھے ایک مثال لگتا ہے، رنگ ہو گا. سرخ کی تعریف آپ کی تعریف کی مکمل طور پر بالکل مختلف ہوسکتی ہے. "
اس کے بجائے تاجروں پر کھوئے گئے چالوں یا پیسے کے بارے میں فکر کرنے کی بجائے، Finkelman ان حالات کو استعمال کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں مستقبل میں گاہکوں کو بہتر بنانے کے لئے کس طرح.
انہوں نے کہا، "تو جب آپ کہتے ہیں کہ میں اپنی علامت (لوگو) چاہتا ہوں. میں اسے سرخ میں چاہتا ہوں اور میں اسے قمیض کے سامنے چاہتا ہوں اور آپ کو باکس کھولنا ہے اور آپ حیران ہیں کہ رنگ آپ کی توقع نہیں ہے. یہی وجہ ہے کہ ہم رنگ کوڈ کے ایک درست نظام کے ساتھ بات چیت نہیں کی جاسکتی ہیں جو آپ کو بالکل سایہ اور رنگ دے گی جو آپ تلاش کر رہے ہیں. تو کوئی حیرت نہیں ہے. ان تفصیلات کے بارے میں سوچو اور اس بات کو یقینی بنانا کہ ہم اسے ہر ایک آرڈر کے ساتھ احاطہ کرتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہم اپنے صارفین کو اس عمل پر مطلع کریں اور سب کچھ کیسے کریں. یہ ہمیں صرف ایک مقررہ پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے جو اپنی مرضی کے قمیض کے تجربے کو فراہم کرے جو انہیں کسی بھی حیرت سے نہیں چھوڑتا. "
Finkelman کے ساتھ مکمل انٹرویو سننے کے لئے، یہاں Soundcloud پلیئر چیک کریں:
بہترین کسٹمر سروس کو کیسے بچانے کے بارے میں تجاویز
اگر آپ اپنی کسٹمر سروس کھیل کو بڑھانے میں دلچسپی رکھتا ہے تو، آپ کو ممکنہ طور پر Finkelman کی مہارت سے ایک چیز یا دو سیکھ سکتے ہیں. ذیل میں کچھ اوپر بصیرت اور تجاویز پر نظر ڈالیں.
آپ کے مواصلاتی کوششوں کو ذاتی بنانا
خود کار طریقے سے تمام غصہ ہو سکتا ہے. لیکن جب یہ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے آتا ہے تو، فینکیلمان اب بھی سوچتا ہے کہ ہاتھوں پر دستخط بہترین ہے.
Finkelman نے کہا، "میرا مطلب ہے، آپ اپنے ای میل کے سلسلے میں گاہکوں کے ساتھ دیکھ سکتے ہیں اور وہ سینکڑوں ای میلز تک چلتے ہیں کیونکہ آپ جانتے ہیں کہ میں کسی کو باکس کھولنے اور تعجب کرنے کے لئے نہیں چاہتا. میں واقعی، یقین ہے کہ آن لائن اسٹور ہے جہاں سہولت ہے جہاں آپ سب کچھ کرنا ہے ایک بٹن پر دبائیں، لیکن اپنی مرضی کے مطابق کپڑا صنعت کے ساتھ لوگوں کو اپنے باکس کھولنے سے تعجب نہیں کرنا چاہتا اور احساس ہوتا ہے کہ وہ ایک ایسی تقریب کے لئے 100 شرٹس کا حکم دیتے ہیں. کل ہو رہا ہے اور یہ وہی نہیں ہے جو انہوں نے سوچا کہ یہ ہونے والا ہے. لہذا، ہاں میں گاہکوں کے ساتھ ایک کام کرتا ہوں، ہمارے سیلز لوگوں کو گاہکوں کے ساتھ ایک دوسرے پر کام کرتا ہے، اور ہمارے پاس ایک ہی مرحلے میں ایک بہت ساری بات چیت ہوتی ہے تاکہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ گاہک ہمیشہ کے لئے یقینی بنائیں. پتہ میں اور ہم ہمیشہ اس بات کو سمجھ رہے ہیں جو وہ تلاش کر رہے ہیں. "
اپنی غلطیوں سے جانیں
اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کی سروس کتنا اچھا ہے، آپ کے پاس ابھی بھی ایسے وقت موجود ہوں گے جو آپ کے گاہکوں کو مطمئن نہیں ہیں. لیکن Finkelman ان وقت کا استعمال کرتے ہوئے سیکھنے کے مواقع کے طور پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے بھی زیادہ.
انہوں نے کہا، "میں اسے دیکھتا ہوں کہ میرے لئے اور میری کمپنی کے لئے بڑھتی ہوئی نقطہ نظر ہے اور میں اچھی طرح سے کہتا ہوں، آپ جانتے ہیں کہ گاہک یہ سوچتے ہیں کہ وہ درست ہیں کیونکہ حکم سے پہلے کافی اچھی طرح سے مطلع نہیں کیا گیا تھا."
پرجوش ملازمین کرایہ پر لینا
جیسا کہ آپ کے کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے، آپ کو یہ یقینی بنانے کی بھی ضرورت ہے کہ آپ کی ٹیم اس ذاتی سروس کی اہمیت کو سمجھے. یہ تربیت کے ساتھ ساتھ ساتھ ہی ملازمت کے عمل کو بھی ہو سکتا ہے.
فینکیلمان نے مزید کہا، "ہم صرف لوگوں کو بورڈ پر لے لینا چاہتے ہیں جو واقعی میں ایک ہی چیز کے لئے ایک جذبہ رکھتے ہیں جو میرے پاس ایک جذبہ ہے اور اس کے گاہکوں کو ٹی شرٹ یا ملبوسات، پتلون، شارٹس، ہڈی، اپنی مرضی کے مطابق کچھ بھی ملتا ہے. اور ذاتی طور پر اور ہم ان کو حاصل کرنے میں ایک ہاتھ رکھتے ہیں اور ہم اس قسم کی خوشی کو ان کے ساتھ اس عمل کا حصہ بناتے ہیں. جب میں لوگوں کو اس کی اجرت دیتا ہوں تو میں جو کچھ دیکھتا ہوں. آپ لازمی طور پر دستکاری میں حامی نہیں ہونا ضروری ہے. ہم ہمیشہ آپ کو پرنٹ کیسے سکھا سکتے ہیں. "
تصویری: جسٹن فینکیلمان
مزید میں: سمارٹ ہسٹل رپورٹ 1
