کامیاب کاروباروں کو مؤثر مینیجرز کی ضرورت ہوتی ہے جو مضبوط کسٹمر تعلقات کی تعمیر اور برقرار رکھے. اچھے کسٹمر تعلقات قائم کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ کو دوبارہ کاروبار ملے گا، اور آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات یا خدمات اپنے خاندان اور دوستوں کے حوالے کرے گی. کسٹمر سروس میں کمزور انتظامیہ آپ کی کمپنی کے لئے ناپسندیدہ گاہکوں اور بد نام کی قیادت کرسکتی ہے.
کھو فروخت
کسٹمر تعلقات کے خراب انتظام غیر موثر سیلز کالوں اور گمشدہ مواقع کی طرف جاتا ہے. مثال کے طور پر، کچھ کسٹمر کے تعلقات مینجمنٹ ماڈل، جو اکثر CRMs کے نام سے مشہور ہیں، فروخت کے ایجنٹوں کی مصنوعات یا خدمات کو فروخت کرنے میں مدد کے لئے کمپنی کی اہداف، فروخت کے مقاصد اور کمپنی کے اختتام کی تشخیص کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں. مزید موثر سی آر ایم فروخت کرنے میں اضافہ اور گاہک کی وفادار کو برقرار رکھنے کے لئے کلائنٹ ڈیموگرافکس، کسٹمر کی ضروریات اور کسٹمر کی ترجیحات کا استعمال کرتے ہیں. مینجمنٹ کے ایک گاہک پر مبنی سٹائل زیادہ مؤثر ہے کیونکہ اس پر توجہ مرکوز ہے کہ گاہکوں کو کیا پسند ہے، نہیں کمپنی قیادت کی توقع ہے، "فوربیس." کے مطابق.
$config[code] not foundناپسندیدہ گاہکوں
شارٹسائٹڈ کسٹمر تعلقات مینجمنٹ کے نتائج ناخوش، مطمئن گاہکوں میں. ایسے سیلز ایجنٹوں جو نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے یا موجودہ رکھنے کے لئے ایک پریزنٹیشن طرز استعمال کرتے ہیں اکثر مختصر طور پر گر جاتے ہیں. کچھ گاہکوں کو تازہ ترین مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں اور بہتر یا اعلی درجے کی تجارت یا خدمات پر تفصیلات چاہتے ہیں. دوسروں کو آزمائشی اور سچائی پسند کرتے ہیں اور آسانی سے موثر خدمت چاہتے ہیں، اس بات کو یقینی بنانے کے کہ مصنوعات جلد اور محفوظ طریقے سے پہنچیں. مؤثر کسٹمر تعلقات کا انتظام انفرادی توجہ کی ضرورت ہے. سیلز ایجنٹوں کو اپنے گاہکوں کو جاننا ہوگا تاکہ وہ ایک مضبوط کسٹمر بیس برقرار رکھ سکیں.
بڑھتی ہوئی مقابلہ
میڈائیک کسٹمر تعلقات میں بڑھتی ہوئی مقابلہ کی جاتی ہے. اگر آپ کی کمپنی کو معلوم نہیں ہے کہ کس طرح مضبوط کسٹمر رشتوں کو مؤثر طریقے سے یقینی بنانے کے لۓ، تو آپ اپنے حریف کو اپنے گاہکوں کو چوری کرنے کی کوشش کریں گے. وہ گاہکوں کے مطالبات کو پورا کرنے کے لئے بہتر خدمات، مفت تکنیکی تربیت، دشواری کا حل کرنے کے مشورہ، مفت پروڈکٹ کے نمونے یا ایک پر ایک ذاتی تشخیص پیش کرتے ہیں. کمپنیوں جو اپنی اندرونی پائپ لائن پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، کسٹمر کی ضروریات کے بجائے، ان کے مقابلے میں ان کے حریفوں سے محروم ہوجائے گی، "فوربیس." سے پتہ چلتا ہے. غریب کسٹمر تعلقات کے انتظام آپ کے حریفوں کو ایک کنارے فراہم کرتا ہے.
بے نقاب سیلز ایجنٹ
ناقابل کسٹمر کسٹمر تعلقات مینجمنٹ اکثر غیر متفق، روبوٹ ملازمین کا نتیجہ رکھتے ہیں جو لکھا فروخت سیلز، پرانی فروخت کے اعداد و شمار پر لاگو ہوتے ہیں اور صارفین کی دلچسپی کو تیز کرنے اور فروخت کو بہتر بنانے کے لئے قدیم کتاب کی طرف سے زاویہ پر مبنی ہیں.جب آپ کی کمپنی صارفین کو بیداری میں اضافہ کرنے کی کوشش کر رہی ہے تو، نئے گاہکوں کو مشغول کرنے اور موجودہ گاہکوں کو مطمئن کرنا، سیلز ایجنٹ کو باکس سے باہر نکلنا ہوگا. اپر انتظامیہ کو تربیت اور حوصلہ افزائی فراہم کرنا ضروری ہے لہذا فروخت کے ایجنٹوں کو جاری مصنوعات اور صارفین کی تحقیق میں مشغول ہو؛ جدید فروخت کے طریقوں کو تلاش کریں؛ گاہکوں کے ساتھ ذاتی کنکشن قائم کریں؛ بہترین کسٹمر سروس فراہم کریں؛ مؤثر دشواری حل کرنے کی تکنیک کو نافذ کریں؛ اور ذاتی مقاصد سے ملیں.
