تمام کاروباری اداروں کو اس اہم سبق کو سیکھنا ضروری ہے: اس بات کی کوئی بات نہیں کہ آپ کی مصنوعات یا سروس کتنی بڑی ہو سکتی ہے، آپ اس پروڈکٹ یا خدمات کو کس طرح فراہم کرتے ہیں آخر میں آپ کے کاروبار کو بنا یا توڑتی ہے. گاہکوں کی توقع کی فراہمی میں ناکامی، اور آپ کو نتائج کا سامنا کرنا پڑے گا. مسلسل ان کی توقعات کے اوپر یا اس سے بھی بچائیں اور آپ پیروکاروں کی وفادار فوج بناؤ جو آپ کے گاہکوں کو اپنے دروازے پر لے کر اپنے آپ سے خریدتے رہیں گے. یہاں ہم اس ثبوت کو دیکھتے ہیں کہ بڑے برانڈز بھی اس غلطی کو حاصل کرسکتے ہیں جب وہ توقعات پر پہنچنے کے لۓ آتے ہیں اور چھوٹے کاروبار سے کچھ مشورہ سنتے ہیں کہ یہ کس طرح حاصل کرنا ہے.
$config[code] not foundصارفین سے رشتہ
تحفہ جس پر رکھتا ہے. کرسمس کی شام پر، Netflix صارفین نے دریافت کیا کہ اسٹریمنگ ویڈیو سروس ہمیشہ کیبل کے لئے ایک اچھا متبادل نہیں ہے. اس شام شام میں کینیڈا، امریکہ اور لاطینی امریکہ کے ایک متاثرہ صارفین کو مکمل طور پر درست نہیں کیا گیا تھا. Netflix گاہکوں کے لئے یہ بہت اچھا تحفہ نہیں تھا، جن میں سے بہت سے نے جدید سروس کے لئے کیبل اور دیگر اقسام کی تفریح کو چھوڑ دیا ہے، اور بہت برا کسٹمر کے تجربات کی طرح، یہ کچھ وقت آنے کے لۓ ان کے ذہنوں میں پھنسے ہوئے ہیں. رائٹرز
غیر معتبر معاہدے پر دستخط آپ اس طرح سے اس بارے میں نہیں سوچ سکتے، لیکن ہر بار جب آپ کسی گاہک کو مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں، تو آپ مؤثر طریقے سے غیر رسمی معاہدہ میں داخل ہوتے ہیں. ایک بار جب آپ کسٹمر کے رشتے پر اس نقطہ نظر کو اپنانے کے لۓ، آپ شاید بھی آپ کے کاروبار کو کبھی بھی ایسا ہی نظر نہیں آئے گا … یا پھر کرنا چاہتے ہیں. بلاگر ہیری وشنن کا کہنا ہے کہ اس کے بجائے اگلے ایک سے اگلے فروخت سے آگے بڑھنے کے بجائے، آپ اور آپ کے گاہکوں کے درمیان ایک مقرر کردہ وعدے کے طور پر آپ ہر ٹرانزیکشن کو دیکھیں گے. اور وہ وعدہ ہیں کہ اگر آپ کا کاروبار کامیاب ہوجاتا ہے تو رکھنا ضروری ہے. چھوٹے باز نقطہ نظر
مسکراہٹ کے ساتھ خدمت
ڈیوٹی کے کال سے اوپر اور باہر. سب سے زیادہ کامیاب کاروباری ادارے ایسے ہیں جو کچھ کچھ اضافی کرتے ہیں. وہ یہ بھی ہیں جو اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ان کے گاہکوں کو ان کی مصنوعات اور خدمات میں فراہم کردہ اضافی فوائد کو یاد رکھنا اور یاد رکھنا ہے. بیکر لیں جو ہمیشہ آپ کے تھیلے میں اضافی روٹی رول پھیلتے ہیں، ایک "بیکر کی درجن." آپ کو اگلے وقت جب آپ روٹی خرید رہے ہیں تو اس سے تھوڑا سا یاد ہے اور جو بیکری کا دورہ کرنے کا فیصلہ کریں. اسی میں کرو آپ ٹام واٹسسن کا کہنا ہے کہ کاروبار، اور آپ انہیں مزید کے لۓ واپس آتے رہیں گے. 4 منافع کی صفائی
قریبی اور ذاتی. ذاتی خدمات ایک اہم کنارے ہوسکتی ہے، خاص طور پر چھوٹے کمپنیوں کے لئے. اس ذاتی خدمات کو بنانے میں ایک اہم قدم اپنے گاہکوں کے قریب ہونے کا ہے. یہ قریبی تعلقات کو کاروباری ترجیحات اور کاروباری ترجیحات کے بارے میں تفصیلات سیکھنے اور مؤثر طریقے سے انہیں کیسے فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے. یہاں کاروباری نیٹ ورکنگ کنسلٹنٹ جیف اوون کچھ عظیم قدموں سے مشورہ دیتے ہیں جو آپ کے گاہک کی بنیاد کے قریب آئے گی. UPrinting
مواصلات اور کمیونٹی
چینل تبدیل کرنے کا طریقہ کسٹمر سروس اور مصروفیت آپ کے گاہکوں اور مداحوں کے ساتھ بات چیت پر انحصار کرتا ہے، جہاں وہ ہیں، اور اس طرح یا نہیں، یہ ہمیشہ چینلز کے ایک یا ایک چھوٹا سا مجموعہ کا مطلب نہیں ہے. نہ صرف گاہکوں کو آپ کے برانڈ سے متعدد چینلوں میں ان کے ساتھ مشغول کرنے کی توقع ہے، لیکن ان میں سے 97 فیصد گاہکوں کو ان کا تجربہ مسلسل ہونے کی توقع نہیں ہے کہ وہ آپ کے برانڈ کے ساتھ مشغول کرنے کے لئے کیا چینل استعمال کریں. اچھی خبر یہ ہے کہ ایک مطالعہ نے ان گاہکوں کو جو کہ ایک سے زیادہ چینلز پر آپ کو مشغول کیا ہے وہ زیادہ پیسہ خرچ کرتے ہیں اور بھی زیادہ وفادار ہوتے ہیں. سیلزپورٹ
حقیقت فکشن کے مقابلے میں زیادہ منافع بخش ہے. ہم سب کو یقین ہے کہ ہماری مصنوعات اور خدمات ہمارے گاہکوں کی مدد کرنا پسند کرتے ہیں. لہذا بہترین قسم کی کسٹمر سروس کو ان مصنوعات اور خدمات کو یہ اندازہ ہونا چاہئے کہ ہمارے گاہکوں کو بہتر زندگی بہتر بنایا جائے. لیکن یہ پتہ چلتا ہے کہ اس بات کو سچ بتانا کہ ہمارے گاہکوں کی ضرورت کیا ہے. یہ وفاداری گاہکوں کو برقرار رکھنا اور اسے بار بار دوبارہ لانے کا بہترین طریقہ بھی ہوسکتا ہے. کاروباری رہنما لورا ہمفریس ایک دانتوں کا ڈاکٹر کی کہانیاں بتاتے ہیں جن کے کینمر کاروبار میں ایک مریض ایک وقت میں جیت رہے ہیں. Liber8Me
اپنی کمیونٹی سے بات کریں. اپنی کمیونٹی سے بات کریں اور آپ ان طریقوں سے وفادار بنائیں جو آپ مکمل طور پر حساب نہیں کرسکتے. جیسا کہ بلاگر ساین فلپس کی وضاحت کرتا ہے، آپ کی کمیونٹی آپ کو اس طرح سے منسلک کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ سادہ مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس سے باہر نکل جائے. کسی سوال کا جواب دینے یا بلاگ پوسٹ یا دوسرے پیغام کو اشتراک کرنے کے لئے ان سے پوچھیں، اور وہ جواب دیں گے.وہ گاہکوں، گاہکوں اور پرستاروں سے زیادہ ہیں، وہ دوست ہیں. یہ کنکشن آپ کو اچھی طرح سے خدمت کریں گے اور آپ کے گاہکوں اور کمیونٹی کے ساتھ دھن میں مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے میں مدد ملے گی. کارپیٹ
