- اور آپ نے اس پر بجائے مسکرانے کے بجائے دو عالموں کو چیٹ جاری رکھی ہے؟
- اس کو تلاش کرنے کے لۓ جس دن آپ نے پہلے ہی فون کیا تھا وہ آپ کے فوری اپ اپ اور ادائیگی کے لئے تیار نہیں ہے، کیونکہ کلرک نے کہا کہ وہ دوسرے گاہکوں کے ساتھ مصروف ہیں؟
- اور کلرک نے ایک مصنوعات کے بارے میں ایک سوال پوچھا اور "مجھے نہیں پتہ" جواب حاصل کرنے کے لۓ کوئی پیشکش نہیں ہے؟
یہ حالات جنوری میں لے جانے والی کثیر کلائنٹ گیلپ پول کے مطابق امریکیوں کے سب سے اوپر تین سٹور پالتو جانوروں کی پیروی کرتے ہیں.
ایک سخت اقتصادی وقت میں، کوڈلی گاہکوں نے انہیں رکھنے کے لئے. دراصل، "میری دکان" کے بارے میں برجنگ حق دے دو تاکہ وہ واپس آؤں اور دوسروں کو بتائیں.
قیمتی قیمتوں کے معیار کی مصنوعات کے اگلے، مہنگی قیمت جنگوں سے بچنے کے مقابلے میں مقابلہ سے باہر کھڑے ہونے کے لئے حوصلہ افزائی کا عملہ سب سے زیادہ سرمایہ کاری مؤثر طریقہ ہے. بہت سارے اخراجات اور کم لاگت عملے کی رویوں کو اس بات کا فرق یہ ہے کہ کسٹمر آپ کے اسٹور کے بارے میں کیا سوچتا ہے. شیطان خاصیت میں ہے کیونکہ یہاں تک کہ سب سے زیادہ نیک کام کرنے والے عملے کو کسی بھی شخص کو معمولی طور پر کوئی بھی نہیں ہو سکتا.
کسٹمر سروس کے ماہر کے طور پر، ہولی سٹؤل کہہ رہے ہیں کہ "آپ کو کبھی ہاتھی نے کاٹ نہیں لیا. یہ مچھر ہے جو آپ کو زندہ کھاتے ہیں. "
جیسے ہی ایک ثقافتی گروپ نے عام طور پر اخلاقیات کے قوانین کو تسلیم کیا ہے، آپ کے اسٹور کے عملے ان مخصوص رویوں پر منحصر ہیں جو "ایک دوسرے کے ساتھ اور گاہکوں کے ساتھ" اچھے اسٹور کے شریک ہیں.
اگر آپ کی دکان میں سب کو مخصوص "قواعد و ضوابط،" (ROC) کی طرف سے پیشکش اور برقرار رکھنے کے موافق اتفاق ہے تو ہر عملے کو جانتا ہے کہ جو کچھ متوقع ہے اور محسوس کر سکتا ہے کہ اس کے مالک یا مینیجر سمیت شریک کارکن جب بات کریں تو ان کے "رہنما" کے مطابق، ان کی طرف سے نہیں رہتی ہے یا بقایا کسٹمر سروس کا مظاہرہ کر رہا ہے.
اپنے اسٹاف کے ساتھ دماغ دینے والے سیشن کے لۓ آپ کے دکان کے "قواعد و ضوابط" پر متفق ہونے کے لئے یہاں بحث کرنے کے لئے کچھ تجاویز ہیں:
1. "مسکراہٹ کا اعلان"
ہر گاہک پر مسکراہٹ کے طور پر وہ دروازے میں داخل ہوتا ہے. ان کی حوصلہ افزائی کو واپس مسکراہٹ کرنا پڑے گا. صفے نے اپنے محققین سے پوچھا کہ گاہکوں اور کچھ عملے پر مسکراہٹ کرنے کا الزام عائد کیا گیا ہے کہ "دوستی کو نافذ کرنا" کی کوشش کرنے کی کمپنی. عملے پر کچھ خواتین نے بھی کہا کہ مسکراہٹ نے کچھ مرد گاہکوں کو ان کے ساتھ چھیڑنے کی حوصلہ افزائی کی ہے.
امید ہے کہ آپ کا عملہ خوش آمدید محسوس کرتے ہیں کہ آپ خوش آمدید خوشگوار اشارہ کرتے ہیں.
2. "آپ کی سلامتی پر اتفاق"
بلکہ موقع پر مبارکباد چھوڑنے کے بجائے، مختلف قسم کے جملے پر غور کریں جو آپ کے بارے میں سوچتے ہیں کہ آپ کی دکان اور مارکیٹ کے علاقے کے لئے موزوں ہے. نوٹوں کا موازنہ کیا کرنے کے لئے آرام دہ اور پرسکون لگتا ہے کہ ظاہر کرنے کے لئے کہ آپ کو اس کی ضرورت ہے اگر آپ کی مدد کرنے کے لئے تیار ہیں.
سلامتی اور زبردست گاہکوں کے درمیان ایک ٹھیک لائن ہے. اس جملے کو کھولنے سے بچیں جو اسٹور پر جانے کے لئے اپنا مقصد نہیں پہچانتے، موسم پر اس طرح کے تبصرہ.
3. "فون پر سنشین"
چاروں طرف اکثر شکایات کے بارے میں امریکیوں نے اس کے بارے میں بات کرنے کے بارے میں بات کی ہے جن کے ساتھ وہ فون سے بات کرتے ہیں وہ ہیں کہ:
- بہت جلدی بولیں
- واضح طور پر بیان نہیں کرتے
- ایسا نہ کرو جیسے وہ دیکھتے ہیں
- کسی مسئلے کو حل کرنے کے طریقوں کی تجویز نہ کریں، لیکن سوالات کا جواب دیں.
آپ کے اسٹور فون کا جواب دینے کے لئے صحیح سلامتی اور آواز کی آواز پر اتفاق کریں. عملے پر کچھ لوگ شاید بظاہر واضح اور چھوٹے تفصیل پر خرچ وقت کا مقابلہ کرسکتے ہیں، لیکن، پہلے ہی چہرہ گاہکوں کو ایک اسٹور میں داخل ہونے پر دیکھا جاتا ہے، فون پر "بے بنیاد" آواز "داغ" یا "پہلا" اثر "چمک" ہے.
مثال کے طور پر، آپ کو صرف تیز رفتار بات چیت کے بغیر، گرمی اور واضح طور پر کہنا ہے کہ ("اسٹور کا نام") (آپ کا نام) بول رہا ہے. میں کس طرح آپ کی مدد کر سکتا ہوں؟ "ہر عملے کے شخص سے پوچھو کہ آپ نے فون مبارکباد پر اتفاق کیا ہے اور ایک دوسرے کے ساتھ واضح، گرم، بلند آواز، سر اور شرح کے بارے میں امیدوار رائے دینے پر عمل کرنے کے لئے عمل کرنے کے لئے.
اطالوی کپڑوں کی دکانوں کی ایک سلسلہ میں، اس سے کہا جاتا ہے کہ کلیدی الفاظ میں، امیر مرد اور خاتون آوازوں کی آڈیوٹپس سننے کے لئے کہا جائے گا، کہ یہ مبارکباد ہے کہ اسٹور کا مالک اس بات کا یقین کرتا ہے کہ سب سے زیادہ اسٹور کے دستخط انداز کی نمائندگی کرتا ہے.
ایک دوسرے کے ساتھ مشق کریں جب تک کہ آپ جو کچھ سنتے ہیں اس پر فخر ہے.
4. "کوئی معاملہ نہیں"
کوئی بات نہیں آپ اور کیا کر رہے ہیں، ایک اور کسٹمر کے ساتھ بات کرنے کے لئے ایک شیلف کو دوبارہ ذخیرہ کرنے سے، اپنے گاہکوں کو ان کی موجودگی کو تسلیم کرنے کے لئے داخل ہونے والے نئے گاہکوں پر مسکراتے ہیں. یہ صرف ایک لمحہ لگتا ہے.
اگر آپ ایک گاہک کے ساتھ ہیں جب کوئی گاہک اسٹور میں داخل ہوجاتا ہے، تو پھر بھی "ہیلو. ہم یہاں یہاں ہونے کے بعد میں آپ کی مدد کرنے میں بہت خوش ہوں گے. "
ریسرچ سے پتہ چلتا ہے کہ لوگ سروس کے انتظار میں تیار ہیں تو وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ لمحے وہ کلرک دیکھ سکتے ہیں، کلرک براہ راست آنکھیں سے رابطہ کرتے ہیں اور ان کی موجودگی کو ایک مسکراہٹ، نوڈ اور کچھ سلام کہتے ہیں.
5. "لائن کی خدمت"
ان لوگوں کو خدمت کرنے کے لئے خدمت کریں جو انہوں نے خدمت کے لئے پوچھا ہے. اگر آپ کسی اور کسٹمر کی خدمت کر رہے ہیں تو آپ کسی دوسرے کسٹمر کی خدمت کر رہے ہیں تو، خاص طور پر گرم رہیں کیونکہ آپ "مداخلت" کو تبدیل کرتے ہیں اور کچھ کہتے ہیں، "میں آپ کو یہ کسٹمر کی مدد سے مکمل کرنے کے بعد میں آپ کی مدد کرنے کے لئے تیار ہوں. شکریہ. "
6. "ایڈوانس آرڈر"
اپنے گاہکوں کو فون، فیکس یا ای میل کے ذریعہ پیشگی آرڈر کرنے کے لئے مؤثر طریقے سے حوصلہ افزائی کریں، اس بات کی اشارہ کرتے ہیں کہ آپ ان کے آنے والے آنے سے پہلے آرڈر تیار کرنے کے لئے کافی وقت کا حامل ہے.
یہاں تک کہ اگر لوگ اس اسٹور میں چلتے ہیں تو آپ اس آرڈر کی تیاری کر رہے ہیں، نئے آنے والے کو مبارکباد دیتے ہیں اور اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ آپ پہلے سے ہی آرڈر مکمل کر رہے ہیں.
ان سے کہو کہ کتنا وقت لگے گا اور ان کے صبر سے پوچھیں گے، کیونکہ آپ اگلے ساتھ ان کے ساتھ رہیں گے.
7. "ان کی حیثیت پر ان کے جانے والی ماہر"
اپنے گاہکوں کے سب سے اوپر ذہن کے موضوع پر ماہر بنیں. جب لوگ براؤز کریں گے، تو پوچھیں کہ آیا ان کی اپنی خاص صورت حال کے بارے میں کچھ تجاویز ہیں. اگر وہ اس طرح کی مدد کریں گے تو کافی سوالات پوچھیں تاکہ آپ بجٹ کے بارے میں کچھ جانتے ہو، کسٹمر کے احساسات اور حالات کی ضروریات اور اس طرح کی مصنوعات جنہوں نے ان یا ان کے دوستوں کو استعمال کیا اور ماضی میں پسند کیا.
بڑی تصویر کو سمجھنے کے لۓ کس طرح کسٹمر ان کی صورت حال کو دیکھتا ہے اس کو سمجھنے میں آپ کو مزید خاص طور پر اور فکری طور پر مشورہ دینے میں مدد ملتی ہے.
8. "مخصوص نمونے سکرپٹ"
مشورہ پیش کرنے اور سیکھنے کے لۓ، گاہکوں کو شرکت کرنے کے لئے مدعو کریں.
ہر عمل کسی ممکنہ فروخت کی جانب سے لیتا ہے اسے خریدنے کے قریب ہے.ہمیشہ نمونہ کرنے کے لئے کسی چیز کا معیار مقرر کریں، کے بارے میں پوچھیں، تجاویز پیش کرتے ہیں یا دوسری صورت میں کارروائی کریں.
مثال کے طور پر، ایک پیٹو اسٹور نمونے پیش کر سکتا ہے. اسٹافر کے قریب کاؤنٹر پر کھانا مقرر کریں. اس طرح عملے کے شخص نمونے پیش کرتے ہیں اور گفتگو میں مشغول کرسکتے ہیں، شاید سوال پوچھیں یا پیشکش کر سکیں. کھیلوں کے سامان کی دکان میں ڈیمو علاقے ہو سکتا ہے.
مشورہ کے لئے پوچھنا ایک ڈائیلاگ شروع ہوتا ہے جہاں توجہ مرکوز کی مصنوعات پر ہوتا ہے نہ کسی شخص کو خریدنے کے لۓ کسی شخص کو خریدنے کی کوشش کی جاتی ہے. یہ پیٹو اسٹور کے عملے سے پوچھ سکتے ہیں:
- (ٹوتھ پیسوں کے ساتھ ساسیج سلائسس کے ایک تلیہ لگانے اور مختلف ذائقہ مریضوں کی تین کٹیاں) کرتے ہیں: کیا آپ مجھے یہ بتائیں گے کہ آپ کون سا سوچتے ہیں کہ ہمارا نیا تمباکو نوشی چکن اور سیب ساسیجوں سے بہتر ہے؟
- "کیا آپ کو لگتا ہے کہ یہ پنیر آپ کو استعمال کرنے والوں کی قسم پر خدمت کرنے کے لئے کافی نرم ہے؟"
- (مختلف قسم کے کوکیز کے تین کٹوریوں کے ساتھ ایک پلیٹ پکڑو، ان پر کوکیز کے نام کے ساتھ ہر ایک کے سامنے کھڑے کارڈ کے ساتھ): یہ اندازہ کرنا چاہتے ہیں کہ ان میں سے کسی کوکیز ہمارے بہترین بیچنے والا ہے؟ "
9. "کیا تم فرانسیسی کے ساتھ اس کے ساتھ فرش پسند ہو گے؟"
جیسا کہ میک ڈونلڈڈز نے اپنے اسٹاف کو ہدایت کی ہے کہ اضافی غذائ اشیاء، جیسے مشروبات یا فرائض ہر حکم کے ساتھ پیش کریں، آپ کو مصنوعات کے مشورے کے لۓ، ایک تحفہ یا دیگر کے لئے ایک دوسرے کے ساتھ جانے کے لۓ کم کم اور مددگار معیار قائم کر سکتے ہیں. خصوصی صورتحال.
اگر سٹور میں ڈسپلے میں بروقت موقع کے لئے مصنوعات کا ایک مجموعہ شامل ہوتا ہے، تو عملے بنڈل کے طور پر خریدنے کے لئے مصنوعات کو مجموعی طور پر استعمال کرنا آسان بن جائے گا.
10. "کھڑے ہونے کے لئے صلیب فروخت اور زیادہ فروخت کرنے کے لئے"
گاہکوں کو لفظی طور پر ایسی صورت حال کو دیکھتے ہیں جس میں وہ آپ کی مصنوعات کے استعمال سے مزہ آتے ہیں، ان کی طرز زندگی کے قدرتی توسیع کے طور پر - یا جس کی زندگی اب وہ عادی بننا چاہتے ہیں. ایک میز پر ایک میز یا سمتل پر یا ونڈو میں. بعض صورتوں میں اس صورت حال کی تصویر مکمل کرنے کے لئے کسی پارٹنر کی دکان سے مصنوعات شامل ہیں.
مختصر طور پر، ایسا کرنے کے لئے بورنگ یا جلانے کے اقدامات کی تعداد کو کم کرکے آپ کو سٹور میں مزید اخراجات کی حوصلہ افزائی اور خریدنے کے لئے مثبت اندر سٹور لمحات اور وجوہات کی تعداد میں اضافہ.
* * * * *
