خوشبو گاہکوں کو رکھنے اور واپس آنے سے کہیں زیادہ اہمیت ہے.
آج کے مسابقتی کاروباری ماحول کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیاں اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ اپنے گاہکوں سے ملاقات کر رہے ہیں جہاں وہ ہیں. کال سینٹر کا انتظام کرتے وقت اس کے بارے میں سوچنے کا احساس ہوتا ہے کہ گاہکوں کو کیا معاملہ ہے.
یہ کہا گیا ہے کہ ناخوش گاہکوں کو کیا کرنا ہے سب سے زیادہ سنا ہے. یہ ہے کہ کال کا مرکز زیادہ مؤثر ہوسکتا ہے.
$config[code] not foundبہت سارے کال مراکز ایک نظام کی پیروی کرنے کے لئے ڈیزائن کیے گئے ہیں، اس صورت حال کو ختم کرنے کے مقصد کے ساتھ ایک پیٹرن کمپنی کے لئے بہتر ہے. اور، آخر میں بولی، یہ سمجھتا ہے. سوال ہو جاتا ہے، ایک اچھا اختتام حاصل کرنے کا بہترین طریقہ کیا ہے.
مؤثر کال سینٹر کے تین پہلوؤں ہیں جو کسٹمر کی وفاداری کی تعمیر اور حوصلہ افزائی کرتے ہیں.
مسئلہ حل
بہترین منظر اس وقت ہوتا ہے جب گاہک کا مسئلہ حل ہوجاتا ہے. اس کی خواہش مند سننے کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے.
کال سینٹر کے عملے کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ گاہک کہہ رہے ہیں کہ وہ واقعی میں سن رہے ہیں. زیادہ تر لوگ مناسب اور سمجھتے ہیں کہ کیا ممکن ہے. جب مرکز کے عملے کے ارکان کو مسئلہ حل کرنے کی خواہش سے شروع ہوتا ہے، تو وہ واقعی اس بات کو سنبھالتے ہیں کہ کسٹمر کہہ رہا ہے.
پھر وہ تشویش کا جواب دے سکتے ہیں جس کے ذریعے گاہکوں کو یقین ہے کہ وہ دیکھ بھال کر رہے ہیں.
گاہک ایک کمپنی کے ساتھ رہیں جب ان پر یقین ہے کہ ان کی ضروریات پوری ہوئیں اور کمپنی ان کے تجربے کے بارے میں پرواہ کرتی ہے. سب سے زیادہ مسائل تیزی سے اور بہت بڑی سرمایہ کاری کے بغیر حل کیا جا سکتا ہے. ان کے مسائل کو حل کرنے کی صلاحیت کے ساتھ کال سینٹر کے عملے کو بااختیار بنانے کے اپنے گاہکوں کے ساتھ کسٹمر وفاداری کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک طویل طریقہ ہے.
رشتہ داری کی عمارت
کسٹمر کی دیکھ بھال کا ایک اور پہلو ان گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تعمیر کر رہا ہے. اس عمل میں کال سینٹر کے عملے کو منفرد طور پر امداد دینے کی حیثیت رکھتی ہے. جب کوئی شخص شکایت یا تشویش سے کسی شخص کو فون کرتا ہے تو، کال کے دوسرے اختتام پر شخص اپنے سب سے اچھے دوست یا بدترین دشمن بن سکتا ہے.
جب مرکز ملازمین کو رشتہ دار عمارت کے ذہنیت کے ساتھ گاہکوں سے رابطہ کرتے ہیں، تو وہ اس بات کا یقین کرنے میں ایک حقیقی دلچسپی کا حامل ہے جو کسٹمر کی دیکھ بھال کی جاتی ہے. کسٹمر ٹرانزیکشن سے زیادہ قابل محسوس ہوتا ہے. یہ واقعی صارفین کو معاملہ کرتا ہے اور طویل مدتی نتائج حاصل کرتا ہے.
سکرپٹ کو آرام کرو
کسٹمر کے مسائل سے نمٹنے کے لئے ایک عمل میں حقیقی قدر ہے. تاہم، اکثر اوقات اسکرپٹ کے گاہکوں کے راستے میں لکھا جا سکتا ہے جیسے وہ سن رہے ہیں.
کال سینٹر کے ملازمت کو یقینی بنانے کا سب سے بہترین طریقہ مسئلہ کو حل کرنے اور رشتہ کی تعمیر کی پالیسی کو اپنانے کے لئے ہے تاکہ ان کو اس سکرپٹ کو آرام کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جا سکے. جب وہ اپنے پاؤں پر سوچ سکتے ہیں اور اسکرپٹ سے باہر بات چیت کرتے ہیں تو وہ زیادہ مؤثر طریقے سے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کرتے ہیں.
گاہکوں کو قیمتی اور سنا محسوس کرنا چاہتا ہے. کال کے مراکز اس عمل میں منفرد جگہ رکھتے ہیں.
جب کوئی شخص کسی تشویش سے کمپنی کو بلاتا ہے، تو وہ کمپنی کو پیش کرنے کے موقع پر پیش کررہے ہیں کہ وہ اس گاہک کے ساتھ مسلسل روابط کس قدر قدر کرے. مسئلہ حل کرنے کے لۓ سکرپٹ کو حل کرنے اور اس وجہ سے گاہکوں کے ساتھ تعلقات قائم کرنے کے لئے گاہک کی وفاداری کو فروغ دینے کا ایک طویل طریقہ ہے.
شٹلسٹاکاک کے ذریعہ کال سینٹر ٹیم کی تصویر
1 تبصرہ ▼
