کیا آپ کو لگتا ہے کہ کروٹ سینئر شہری صرف وہی لوگ ہیں جو اب بھی شکایت کرتے ہیں کہ اس کے بارے میں کوئی جاندار کسٹمر سروس کے نمائندے سے گفتگو نہیں کرسکتا؟ دوبارہ سوچ لو. جب ایک حالیہ سروے نے 1000 امریکی صارفین کو ان نمبروں میں ایک کسٹمر سروس گرفت کے لئے پوچھا تھا، جو ایک خود کار فون سسٹم سے کسی شخص کو زندہ رکھنے کے قابل نہیں تھا، وہ ملینیلیلز، جنرل ایکس اور بچے بومرز کے درمیان سب سے اوپر شکایت تھی.
حال ہی میں اکثر کاروباری طور پر آن لائن کاروباری کاروباری اداروں کے ساتھ بات چیت کرنے کے خواہاں طور پر بیان کیا جاتا ہے، لاکھوں فیصد 32 فیصد کہتے ہیں کہ ان کی سب سے بڑی مایوسی کسٹمر سروس آٹومیشن ہے اور یہ ایک زندہ شخص تک پہنچنے میں قاصر ہے. 30 فیصد جنرل ایکس صارفین اور 47 فیصد بچے بومرز اسی طرح محسوس کرتے ہیں.
$config[code] not foundیقینا، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ گاہکوں کو کسٹمر سروس کے آٹومیشن -90 فیصد نے ان کا استعمال کیا ہے اور تقریبا 60 فی صد کہتے ہیں، عام طور پر، اس نظام نے کسٹمر سروس کو بہتر بنایا ہے. لیکن کلیدی آپ کے خود کار طریقے سے کسٹمر سروس کے نظام کا ذہین استعمال استعمال کر رہا ہے. تم یہ کیسے کر سکتے ہو؟
ہمیشہ ایک لائیو شخص تک پہنچنے کا اختیار پیش کرتے ہیں
کالروں کا اندازہ نہ لگائیں کہ وہ کون سا بٹن ہے جو انہیں زندہ نمائندے کو حاصل کرنے کے لئے زور دینے کی ضرورت ہے، یا تین منٹ کے قابل اختیارات کے ذریعے انتظار کرنا ہوگا. جب آپ ایک چھوٹا سا کاروبار چلاتے ہیں، تو صارفین کو تیزی سے اور ذاتی طور پر ٹچ حاصل کرنے کی توقع ہوتی ہے، لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے فراہم کرتے ہیں.
متبادل فراہم کریں
اگر ایک خاص وقت میں انتظار وقت غیر معمولی لمحہ کال کریں، مثال کے طور پر، کالروں کو ایک وائس میل چھوڑنے کا اختیار ہے جس کے بعد ایک کسٹمر سروس کے ریف ای میل کو آگے بڑھایا جاتا ہے، تو انہیں اپنے پیغامات کو کم مایوسی کے ذریعے حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے.
کسٹمر سروس کے اوزار منتخب کریں جو آپ کے سی آر ایم کے ساتھ ضم
آپ تاریخی کسٹمر ڈیٹا تک رسائی حاصل کریں گے جو ذاتی طور پر، متعلقہ سروس فراہم کرنے کے لئے اپنی کسٹمر سروس کے دوبارہ رکنیت کی صلاحیت کو بہتر بناتے ہیں. اگر گاہکوں کو تھوڑی دیر کے لئے منعقد کیا گیا ہے، تو ان کے اعداد و شمار کے انگلیوں میں ان کے مایوسی کو کم کرنے کے لئے بہت کچھ ہے.
87 فیصد صارفین کے ساتھ سروے کرتے ہوئے کہا جاتا ہے کہ کسٹمر سروس کے نظام کو ان کی پسندوں کے کاروبار کے بارے میں اہم اثر پڑتا ہے، اور دو تہائی رپورٹنگ نے ان کی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے کی وجہ سے غریب سروس کی وجہ سے روکا ہے، کسٹمر سروس ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صحیح راستہ زیادہ اہم ہے. کبھی.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
کسٹمر سروس روبوٹ تصویر Shutterstock کے ذریعے
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کا مواد 6 تبصرے ▼
