جب آپ کے گاہک خریدنے کے لۓ اپنے پرچون فروخت والے افراد کو اپیل اور کراس فروخت اشیاء کو تربیت دیتے ہیں تو آپ کے اسٹور کی مجموعی آمدنی اور منافع بخش میں اہم فرق ہوسکتا ہے. لیکن بہت سے پرچون فروخت کنندہ لوگ کراس فروخت یا اپسیل کو نظرانداز کرتے ہیں، یا تو کیونکہ وہ ایسا کرنے کے لئے حوصلہ افزائی نہیں کر رہے ہیں، وہ تربیت نہیں پائی جاتی ہیں کہ ایسا کرنے کے لئے، یا وہ بظاہر زور سے ڈرتے ہیں.
Upselling اس کا مطلب ہے کہ ایک گاہک کو مصنوعات کی ایک زیادہ مہنگی ورژن جس پر وہ غور کر رہے ہیں. مثال کے طور پر، خواتین کی کپڑوں کی دکان کی قیمت $ 1 99.99 کے لئے ایک سودا کی قیمت، 50 سے 50 ڈالر کے لئے بھاری وزن، بہتر معیار سفید کپاس کی شرٹ، اور 120 ڈالر کے لئے اسی طرح کے سٹائل کروانے ریشم شرٹ کے لئے ایک سودا کی قیمتوں میں سفید کپاس کی شرٹ فروخت کر سکتی ہے.
$config[code] not foundکراس فروخت اضافی خریداری خریدنے کا مطلب ہے جو کسٹمر کی بنیادی خریداری کو پورا کرتی ہے. مثال کے طور پر ایک کسٹمر کو ایک فون کیس اپنے نئے اسمارٹ فون یا اس سفید قمیض کو مکمل کرنے کے لئے ایک سکارف کے ساتھ جانے کے لئے فروخت میں شامل ہے.
Upselling اور کراس فروخت کرنے کے تجاویز
ایک بار جب آپ کے بیچنے والوں کو پتہ چلتا ہے کہ دونوں کس طرح کرتے ہیں. یہاں کچھ ڈس اور ڈانٹ ہیں:
1. کیا کروAve مناسب انوینٹری. upsell کرنے کے لئے، آپ کو مختلف قیمتوں پر مختلف مصنوعات پر اسی طرح کی مصنوعات کی ضرورت ہوگی. مثال کے طور پر، ایک $ 20 شرٹ اور ایک ہی دکان میں ایک $ 2،000 شرٹ لے جانے کے لۓ ان کی عام رینج میں رکھو- لیکن یہ ایک $ 20، $ 40 اور $ 100 لے کر لے جاے گا. کراس فروخت کرنے کے لئے، آپ کو اشیاء یا متعلقہ مصنوعات کی ضرورت ہوگی جو آپ کی بنیادی مصنوعات کے ساتھ کام کرتے ہیں.
2. مصنوعات کا مشورہ دینے کے لئے صحیح نہ کریں. کسٹمر کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے کافی سوالات پوچھنا کامیابی سے کامیاب ہے. مثال کے طور پر، اگر ایک کسٹمر سفید قمیض کی تلاش میں آتا ہے، تو آپ اس سے پوچھیں کہ اس کے لئے کیا موقع ہے، اس کی قیمت میں کیا خیال ہے، وغیرہ. جواب آپ کراس فروخت یا upsell دریافت کرنے میں مدد کرے گی.
- کیا یہ ایک اہم موقع ہے؟ "یہ ایک بڑی شرٹ ہے جسے تم پکڑ رہے ہو. چونکہ آپ نے ذکر کیا ہے کہ آپ اسے نوکری کے انٹرویو میں پہننا چاہتے ہیں، آپ اس میں بھی دلچسپی رکھتے ہیں. ($ 50 شرٹ دکھاتا ہے) یہ تھوڑا سا خرچ کرتا ہے، لیکن یہ بہتر معیار ہے اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کس طرح اعصابی حاصل کرتے ہیں. "
- کیا کسٹمر چھوٹ کے ذریعے حوصلہ افزائی کرتا ہے؟ "ہم صرف ایک خاص دن رہے ہیں - اگر آپ بلاؤج خریدتے ہیں تو کسی بھی آلات نصف آف ہے." (شاٹ کے ساتھ اچھا لگتا ہے کہ سکارف دکھاتا ہے)
- کیا کسٹمر تنگ بجٹ پر ہے؟ "یہ قیمت کے لئے ایک بڑی شرٹ ہے. اگر آپ یہ لباس ڈھالیں شامل کرتے ہیں تو، آپ کو اسے اکثر خشک کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی اور آپ ابھی بھی اسے اچھی لگتی رہیں گے. "
3. اپنی مصنوعات کے بارے میں ملازمین کو تعلیم دیں. وہ آپ کے انوینٹری کے بارے میں مزید جانتا ہے اور کس طرح کی اشیاء کو ایک دوسرے کے ساتھ تکمیل یا اس سے متعلق ہے، وہ بہتر ہوشیار تجاویز بنانے میں بہتر ہوں گے.
4. تھوڑی ہمر دباؤ کا استعمال کرنے سے ڈر مت کرو. "اگر آپ سفید شارٹ کی تلاش کر رہے ہیں، تو یہ ہمارے بہترین بیچنے والوں میں سے ایک ہے. ہمیں اسٹاک میں رکھنا مشکل ہے! "
5. فوائد پر متفق مت کرو، خصوصیت نہیں. ہمیشہ توجہ مرکوز کریں کہ کس طرح جو مصنوعات آپ اپیل یا کراس فروخت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں وہ گاہکوں کو فائدہ اٹھائے گا - اس کی خصوصیات پر نہیں. "چونکہ آپ اپنے فون ساحل سمندر پر لے جا رہے ہیں، آپ شاید اس پنروک کیس کو دیکھنا چاہتے ہیں جو ریت سے باہر رہتی ہے."
6. جعلی نہ کرو. کسٹمر کے لئے آپ کی دلچسپی اور تشویش حقیقی ہے، یا وہ جان لیں گے کہ آپ صرف ان کی مصنوعات کو مزید فروخت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
7. یہ آسان بناؤ. خاص طور پر جب کراس فروخت، خریداری کے عمل ہموار ہونا ضروری ہے. آپ کو $ 10 جوتا پولش آپ کراس فروخت کے لئے اسٹاک روم تلاش کرنے کے دوران آپ کو $ 300 جوتے انتظار کرنے والے گاہک نہیں رکھنا چاہتے ہیں. آلات کی ذخیرہ کی جاتی ہے اور جانے کے لئے تیار ہے.
8. چیک آؤٹ تک انتظار نہ کرو. فروخت کرنے کے فرش پر اپسیل اور کراس فروخت شروع کرنا چاہئے. ایک بار وہ فروخت کاؤنٹر کے موقع پر، سب سے زیادہ گاہکوں کو صرف جلدی کرنا اور اسٹور سے باہر نکلنا چاہتے ہیں. جب آپ براؤزنگ کرتے ہیں تو آپ کو گاہکوں سے مل کر زیادہ کامیابی ملے گی، تجارت چھونے یا جانچ پڑتال کریں گے.
9. جب جاننا چاہے تو کیا جانیں. اگر آپ واقعی گاہکوں کو سن رہے ہیں، تو آپ بتا سکتے ہیں کہ "قطار" فروخت کرنے والا "" مشاورتی فروخت "سے آپ کو لائن سے تجاوز کر دیا گیا ہے. اگر آپ نے اپسیل / کراس فروخت کو دو بار کوشش کی ہے تو یہ کام نہیں کرتا یہ جانا
10. مایوسی ظاہر نہ کریں. ہم نے سب سے سارے فروخت والے افراد سے نمٹنے کے لئے جو ہمیں طویل عرصے سے کھوئے ہوئے پال کی طرح علاج کرتے ہیں … جب تک کہ ہم توسیع شدہ وارنٹی پیکیج پر "نہیں" کہتے ہیں. کوئی دوستانہ اور مددگار مددگار کا کوئی فرق نہیں رکھتا. کسٹمر کو چیک آؤٹ کرنے کے لے لو اور ان کے کاروبار کے لئے ان کا شکریہ.
کراس فروخت اور اپسیل کرنے کا حق کریں، اور آپ کو زیادہ مطمئن گاہکوں پڑے گا. نتیجہ: طویل المیعاد وفادار، آپ کے نچلے حصے کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
2 تبصرے ▼
