کسٹمر سروس کام ماحول میں مثبت رہنا کبھی کبھی مشکل ہوسکتا ہے، خاص طور پر ناخوشگوار گاہکوں سے نمٹنے کے. آپ کی شفایابی کے اختتام تک گھڑی کو گننے کی بجائے، آپ کو برداشت کرنے میں مدد کرنے کے لۓ مزید فائدہ مند طریقے موجود ہیں، مثبت نقطہ نظر رکھتے ہیں یا حالات کی کوششوں سے نمٹنے کے لئے موجود ہیں. اس کے علاوہ، نگرانی اور مینیجر عموما ملازمین کی تعریف کرتے ہیں جو ذمہ داریاں سنبھالتے ہیں اور کام کرتے وقت مثبت رویے رکھتے ہیں.
$config[code] not foundکمپنی کا مشن بیان پڑھیں. آپ کے کسٹمر سروس کے کام سے متعلق کمپنی کے تحریری مقاصد اور مقاصد کے بارے میں سوچو. مثال کے طور پر، بہت سارے کاروباری اداروں کو بہترین مصنوعات اور "تجربہ" ممکنہ طور پر دینے کے لۓ اعلی ترجیحات بناتے ہیں. تسلیم کریں کہ کس طرح آپ کا کام کمپنی کا مشن کا حصہ بنتا ہے.
کسٹمر کو مشغول کریں. کام کرتے ہوئے اور آپ کے ساتھ ملنے والے ہر شخص کو عظیم خدمت فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے وقت اپنی پوری توجہ کو گاہکوں کو بنو. واضح طور پر بولیں، لہذا گاہک سن سکتے ہیں. مؤثر طریقے سے گاہکوں کی مسائل کو حل کرنے اور کس طرح حل کرنے کا پتہ لگانے کے لئے سننا؛ گاہک کی درخواستوں میں مزید تحقیقات اور حل کرنے کی شناخت کے لئے سوال پوچھیں.
اگر ممکن ہو تو آپ کے کام کے ماحول کو ذاتی بنانا. دفتر ماحول کے ارد گرد آپ کو متاثر کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے بارے میں حوصلہ افزا حوالہ دیتے ہیں. آپ کے ذاتی اہداف کی تصاویر اور تصاویر رکھنا، جیسے کیریئر، خاندان یا مالیاتی مقاصد جو آپ کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے.
آپ کے ذاتی اور کام کی زندگی میں کشیدگی کا انتظام کریں. کام کشیدگی اور ذاتی معاملات سے نمٹنے کے باقاعدہ بنیاد پر - مثالی تفریحی تکنیک - مشق، ہدایت کی تصویر یا ترقی پسند پٹھوں کو آرام کی طرح. آپ کے مالک سے رابطہ کریں، مشکل گاہکوں کے بارے میں اپنے نگرانی یا شریک کارکنان جنہیں آپ نے تجربہ کیا ہے. صحت مند طریقے سے کشیدگی سے نمٹنے کے لئے آپ کو گاہکوں کے خلاف منفی رویہ کی فراہمی سے روکنے میں مدد مل سکتی ہے.
صارفین کو ایڈریس کرنے والے سب سے زیادہ اکثر مسائل کی فہرست تیار کریں. اس فہرست کو "دھوکہ شیٹ" میں تبدیل کریں اور اسے اپنے میز، فون یا ورکاسٹیشن کے قریب رکھیں. گاہکوں میں شرکت کرتے وقت فوری جواب تلاش کرنے کے لۓ فہرست کا حوالہ دیتے ہیں. آپ کے سامنے یہ "دھوکہ دہی" کو برقرار رکھنا آپ کے دباؤ کی سطح کو کم کر سکتا ہے اور گاہک کی مقدار جوابات کے انتظار میں ہے.
معمول کے کام کے طریقہ کار اور کسٹمر سروس کی پالیسیوں کو یاد رکھیں. گاہکوں کے لئے احکامات اور درخواستوں کو پورا کرنے کے بعد، ہر مرحلے کو عمل میں بہترین اور جیسے ہی آپ کے طور پر فوری طور پر کرسکتے ہیں. اپنے کسٹمر کے ساتھ اپنے آپ کو انجام دینے کی کوشش کریں. روٹو فیشن میں آپ کے کام کے فرائض کو انجام دینے کے قابل بناتا ہے کہ آپ کسٹمر چاہتا ہے کہ وہ کیا بات چیت، بات چیت میں مصروف اور اعلی درجے کی خدمت فراہم کرنے کے بارے میں مزید وقت توجہ دیں.
ٹپ
صارفین کے ساتھ خاص طور پر فون پر گفتگو کرتے ہوئے مشق کرتے ہیں. گاہکوں کو آپ کی آواز اور مجموعی طور پر رویہ کی عام سر "اٹھاؤ" کرے گا.
انتباہ
گاہکوں کے ساتھ گرم دلیلوں سے بچیں؛ اگر آپ کی مدد کی ضرورت ہو تو اس پر ایک نگرانی کو کال کریں.
