سوچیں کہ آپ کا کاروبار آپکے گاہکوں کو مطمئن کر رہا ہے؟ کیا آپ کی کسٹمر سروس کو صحیح طریقے سے اپنے برانڈ کی نمائندگی کرتا ہے؟ کیا آپ کے مواصلات پلیٹ فارم اور مرحلے میں مسلسل ہیں؟ بڑھتی ہوئی گاہک کی اطمینان کا مطلب آمدنی میں اضافہ ہوا ہے. ان سوالات کے جوابات آپ کو اس سال کی فروخت کی مقدار کا تعین کر سکتی ہے. کچھ اہم میٹرکس کو باخبر رہنے کے ذریعے، آپ کو خوش گاہوں کو وفاداریوں میں تبدیل کر سکتے ہیں.
$config[code] not foundاہم کسٹمر اطمینان میٹرن
حاصل کرنے کے حل
کسٹمر کے سفر کے ابتدائی مراحل میں، آپ کے ممکنہ گاہکوں کو ایک مسئلہ ہے اور وہ ایسا کاروبار تلاش کر رہے ہیں جو اسے حل کرسکتے ہیں. کسٹمر رابطے کونسل کی جانب سے کئے جانے والے ایک مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ گاہک کو کم کرنے کے لۓ کام کو کم کرنے کے لئے ایک حل تلاش کرنا ہوگا. اس کھیل میں اس مرحلے پر، آپ کو لازمی طور پر معلوم ہونا چاہیے کہ گاہکوں کے لئے کتنا وقت لگتا ہے جب وہ آپ کو مل گیا ہے. انہیں کتنے حل پیش کیے جا رہے ہیں؟ کیا آپ صحیح طریقے سے ان کے ساتھ شروع کرنے کے لئے کی شناخت کر رہے ہیں؟ آپ کی صنعت پر منحصر ہے، ایک سروے سفر کے اس مرحلے کے بارے میں ڈیٹا جمع کرنے میں مدد کرسکتا ہے.
بات چیت میں تبدیلی
کسٹمر سفر بھر میں رابطے میں اختلافات کی پیمائش کریں. کیا آپ کے پاس خریداری کے فوری طور پر ٹویٹر پر برانڈ کے بیانات کے ساتھ آپ کے بارے میں ایک گاہک تھا، لیکن ایک مہینے کے بعد آپ کے پاس ایک سے زیادہ کسٹمر سروس کی کالیاں تھیں؟ اس سے کیا بات ہو سکتی ہے؟ ایک جگہ میں ایک مخصوص رابطے کے ساتھ تمام کسٹمر بات چیت جمع. آپ صحیح وقت یا ایونٹ کو پوائنٹ کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں جو گاہک کی اطمینان میں تبدیلی کی وجہ سے ہے. اگر آپ یہاں مسئلہ کی شناخت کر سکتے ہیں، تو آپ اسے ٹھیک کرنے کا موقع تیار کریں گے. چونکہ 70 فیصد خریدنے کے تجربے پر مبنی ہے کہ گاہک کو محسوس ہوتا ہے کہ آپ ان کو کیسے علاج کر رہے ہیں، اس مسئلے کو حل کرنے میں چھلانگ لگانے کے لۓ آپ کے برانڈ کا انحصار صرف بدل سکتا ہے.
نیٹ پروموٹر اسکور (این پی پی)
ایک میٹرک آپ زیادہ وقت دیکھ سکتے ہیں آپ کا این پی ایس ہے. یہ نمبر کسٹمر اطمینان کی درجہ بندی اور مفت فارم کسٹمر کی رائے کا ایک مجموعہ ہے. اعداد و شمار کی اطمینان کی درجہ بندی کے ساتھ ساتھ ٹریک کیا جاسکتا ہے، اور مفت فارم کی رائے آپ کے گاہکوں کو غلط سروے کے سوالات سے پوچھ کرنے کا مسئلہ ختم کرتی ہے. وہ آپ کو بتاتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں. آپ کے گاہکوں سے براہ راست سب سے مؤثر ان پٹ جمع کرنے کے لئے ایک مضبوط سروے کے پروگرام کو لاگو کریں. آپ کا سروے آپ کو اپنے گاہکوں کی توقعات کی شناخت میں مدد ملتی ہے اور آپ ان سے کیسے ملاقات کر رہے ہیں. سروے کے نتائج سروے کے نتائج کو اپنی کسٹمر سروس کے نقطہ نظر کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے، مصنوعات کی شناخت کریں جو غریب یا غیر معمولی کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں، اور مجموعی طور پر آپ کے کاروبار کو بہتر بنائیں.
معافی کی شرح
یہ میٹرک دو چیزوں پر لاگو کر سکتا ہے: کسٹمر سروس کالز اور چیزوں کو خریداری کی ٹوکری میں کبھی نہیں خریدا. سابق گاہکوں کی اطمینان کا ایک مضبوط اشارہ بن جاتا ہے. جب کسی گاہک کو ہولڈر پر انتظار ہوتا ہے تو وہ رقم کال ختم کرنے سے پہلے کسٹمر سروس حاصل کرتے ہیں، کتنی دفعہ وہ رابطہ شروع کرتے ہیں، اور کیا ان کا معاملہ حل کیا گیا ہے یا آپ کے کاروبار کے ساتھ ان کی اطمینان کا تعین کرنے میں تمام اہم ہیں.
ای کامرس لوگ کھوئے ہوئے کیڑے کو ٹریک کرنے کے لئے بھی اچھی طرح کریں گے. بیشتر ذرائع کے مطابق، بیڈارڈ انسٹی ٹیوٹ نے 63 فیصد کارٹون کی تزئین کی شرح رکھی ہے. اس میٹرک کا سراغ لگانا آپ کو یہ دیکھنے دے گا کہ آپ کو فروخت کی شرح، چیک آؤٹ کے طریقوں، قیمتوں کا تعین شفافیت، یا فروخت کو مکمل کرنے کے لئے دیگر سڑکوں پر ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے.
کسٹمر اطمینان سکور (CSAT)
یہ سب سے عام، براہ راست فارمیشن سسٹم ہے جسے آپ تلاش کریں گے. اپنے CSAT کا تعین کرنے کے لئے، بس اپنے گاہکوں سے اپنی اطمینان خود کو بڑھانے کے لئے کہیں. یہ عددی پیمانے یا علامتوں کا استعمال کیا جا سکتا ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ پیمانہ بہت واضح ہے. جب آپ کو بہترین تجربے کی نمائندگی کے طور پر ایک درجہ بندی کو الجھن دیتے ہیں اور آپ کو خوفناک تجربے کے طور پر اس سے باخبر رہنے کے لۓ آپ کی تعداد کو کھو دیا جا سکتا ہے. آپ مخصوص درجہ پر ان درجہ بندی جمع کر سکتے ہیں، جیسے خریداری کے بعد یا کسٹمر سروس کے رابطے کے بعد. آپ درجہ بندی کا استعمال کرتے ہوئے وقت کے مقابلے میں یا ایک ہی گاہک یا اسی گاہکوں کے گروپ (یعنی ایسے افراد جنہوں نے اسی چیز کو خریدنے والے افراد) کا استعمال کرتے ہوئے موازنہ کر سکتے ہیں. CSAT گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کا سب سے زیادہ طریقہ کار نہیں ہے، لیکن یہ دیگر طریقوں کے ساتھ مل کر میں استعمال کیا جا سکتا ہے.
کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش اور ٹریک کرنے کے بہت سے طریقے آپ کے گاہک سے پوچھتے ہیں. طویل عرصہ سروے کے ساتھ اپنے گاہکوں کو گھومنے سے بچیں؛ زیادہ تر جواب نہیں دے گا.اپنے کاروبار کے ساتھ آپ کے گاہک کے رشتے کی ایک مکمل تصویر حاصل کرنے کے لئے متعدد ذرائع، جیسے سروے، ویب سائٹ کے تجزیات، سوشل میڈیا کے مواصلات اور کسٹمر سروس سے اعداد و شمار کا استعمال کریں. اہم رجحانات کو دیکھنے کے لئے وقت کے ساتھ اعداد و شمار کا موازنہ کریں.
شٹر اسٹاک کے ذریعہ ڈیٹا مانیٹرنگ کی تصویر
1
