آپ کو آپ کی دکان میں ناراض نہیں ہے، ناراض دھندلا کسٹمر. وہ ایک راکس بن رہے ہیں اور واضح طور پر آپ کے دوسرے گاہکوں کو ناقابل اعتماد بنانا ہے. چیزوں کو کنٹرول سے باہر نکالنے کے لۓ کیا کر سکتا ہے؟
ناراض کسٹمر سے کیسے نمٹنے کے لئے
پہلے منصوبہ
اس صورتحال سے پہلے کبھی ہوتا ہے، اس سے پہلے کہ اس کو ہینڈل کرنے کے لئے منصوبہ بندی کریں. اگر آپ کی خوردہ اسٹور کسی علاقے میں سیکورٹی کی موجودگی کے حامل ہے، جیسے شاپنگ سینٹر، سیکورٹی کے لئے فون نمبر نمبر پر چیک کاؤنٹر یا رفتار ڈائل پر، مقامی پولیس یا شیرف کے لئے فون نمبر کے ساتھ.
$config[code] not foundآپ کے بیچنے والوں کو مشاہدہ کرنے کی تربیت دیں. گاہک کو مبارکباد کے طور پر وہ اسٹور میں آتے ہیں اور پوری اسٹور پر نظر رکھے ہوئے ہیں، وہ اکثر ایسے شخص کو اس جگہ سے دیکھ سکتے ہیں جو پریشان ہوجاتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر چیک آؤٹ پر ایک لمبی لائن تشکیل دے رہی ہے تو، ناراض کسٹمر اپنی گھڑی میں بدمعاشی لگ رہا ہے، پھر بلند آواز سے گھومنا شروع کرے، پھر اپنے آپ کو پھنسنے اور اپنے ہاتھوں میں تبدیل کر دیں. ایک فعال طور پر ان کے پاس پہنچنے، "آج آپ کے صبر کے لئے شکریہ؛ جیسے ہی میں کرسکتا ہوں میں آپ کے ساتھ ہوں گا، "مدد کر سکتا ہے.
ذیل میں دی گئی تجاویز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے سیلز مند افراد کو گاہکوں کو بے نقاب کرنے کا طریقہ بیان کریں.
کسٹمر کے ساتھ مشغول
پرسکون رہیں جب ہم کسی پر ناراض ہو تو دفاعی طور پر قدرتی طور پر حاصل کرنے کے لئے قدرتی ہے، لیکن اس صورت حال میں آپ کا بہترین ذریعہ ہے. اپنی آواز کو بلند کرنا، مذاق یا طنز و غضب صرف صورت حال میں اضافہ کرے گا.
کسٹمر کے نام کا استعمال کریں. شخص کا نام تلاش کریں اور ان سے بات کرتے وقت اسے استعمال کریں: "مسٹر ولسن، کیا آپ اس مسئلے کی وضاحت کر سکتے ہیں تاکہ میں مدد کرسک سکوں؟ "
مدد جب تک کہ ایک کسٹمر غصہ سے مایوس کر رہا ہے، غصہ کی وجہ سے اصل مسئلہ ان کے دماغ پر بنیادی مسئلہ نہیں ہے. کسٹمر کو بتائیں کہ وہ کونسی ناراض ہیں. رکاوٹ مت کرو، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ یہ کس طرح ناقابل برداشت ہے. آپ کو ان کی جذبات سے پہلے وہ عقلی ہوسکتے ہیں باہر جانے کی ضرورت ہے.
جب آپ سن رہے ہو، اپنی جسمانی زبان کو دیکھتے ہیں. آنکھوں میں کسٹمر کو دیکھو. دفاعی شکل پر مت کرو، جیسے آپ کے ہاتھوں سے تجاوز کرنا. کھلے موقف کا استعمال کریں اس سے پتہ چلتا ہے کہ آپ سننا چاہتے ہیں. جھوٹ نہ لگائیں، پریشان دکھائیں، اپنی آنکھوں کو چلائیں، اپنے ابرو یا بہاؤ اٹھائیں.
ایک بار جب کسٹمر بات کررہے ہیں، ایکسپریس کو سمجھنے کے بعد، پہلے احساسات پر توجہ مرکوز اور دوسرا حقیقی مسئلہ: "مجھے افسوس ہے کہ آپ ایکس کی طرف سے مایوسی محسوس کر رہے ہیں."
اگلا، اصل مسئلہ کے مطابق ایک "ہم اس میں ایک دوسرے میں ہیں" لے لو. ناراض گاہک کو ایک حل تلاش کرنے کے لئے آپ کے ساتھ کام کرنے کے لئے میں شامل کریں: "ہم ایک حل کے ساتھ آتے ہیں جو آپ خوش ہوں گے."
جسمانی ہو رہی ہے
اگر آپ فکر مند ہیں تو کسٹمر جسمانی طور پر جارحانہ یا پر تشدد ہو جائے گا:
ناراض کسٹمر کو کبھی مت چھوڑیں. آپ کو کندھے پر پہنچنے اور پیٹا کرنے کے لئے آزمائش کی جا سکتی ہے یا ہلکے طور پر اس کے ہاتھ کو چھونے کے لئے آزمائشی ہوسکتی ہے. یہ ان کو بھی آنسو بنا سکتا ہے یا آپ کو خطرے میں ڈال سکتا ہے.
اپنے آپ اور گاہکوں کے درمیان کچھ رکھو، جیسے چیک آؤٹ کاؤنٹر یا ڈیسک. اگر آپ دونوں کے درمیان جسمانی رکاوٹ نہیں ڈال سکتے ہیں تو، جگہ کے بہت سے پاؤں کو چھوڑ دیں. ناراض کسٹمر کے قریبی نزدیک حاصل کر سکتے ہیں اسے یا اس کا احساس دھمکی دے سکتی ہے.
ناراض کسٹمر کو الگ کرو. کسٹمر سے پوچھیں کہ آپ کو مسئلہ کے بارے میں بحث کرنے کے لئے اسٹور کے کسی دوسرے حصے پر عمل کرنا ہے. اگر کسٹمر کسی شخص کو توجہ دینا مرکز کے ڈرامہ پر کام کرتا ہے تو، دوسرے گاہکوں سے دور نکلنے میں ان کی مدد کر سکتی ہے.
دیگر گاہکوں کی موجودگی کے شخص کو یاد رکھیں. "مہودی، میں سمجھتا ہوں کہ تم پریشان ہو، لیکن آپ میرے دوسرے گاہکوں کو پریشان کر رہے ہیں. کیا ہم اس پر خاموشی سے بات کر سکتے ہیں؟ "
اعتماد اور کنٹرول میں رہیں. صورتحال پر حدود رکھنا ضروری ہے. کسٹمر کو یاد رکھیں کہ آپ مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرنا چاہتے ہیں لیکن ایسا کرنے کے لۓ، آپ انہیں آرام کرنے کی ضرورت ہے.
ان کو حاصل کریں
اگر اوپر کی حکمت عملی میں سے کوئی بھی کام نہیں کرتا، تو قادر مطلق سے پوچھنا چاہتا ہوں. پھر سٹور سے باہر نکلیں. امکانات ہیں، وہ آپ کی پیروی کریں گے - اگر صرف آپ پر چلنا جاری رکھیں. جب تک آپ باہر سے باہر نکلنے کے لۓ منتقل نہ کریں. باہر رہو اور انتظار کرو جب تک کہ وہ اندر اندر جانے کے لۓ نہ ہو.
اگر گاہک چھوڑنے سے انکار کر دیتے ہیں، تو انہیں سلامتی سے بتائیں، "سر، اگر آپ اسٹور نہیں چھوڑیں گے تو، مجھے سیکورٹی / پولیس کو کال کرنا پڑے گا." اکثر، حقیقت یہ ہے کہ ایک شخص کو حقیقت پر واپس لینے کے لئے کافی ہے.
روک تھام کا محاصرہ
کسٹمر غصہ کا بہترین نقطہ نظر پہلی جگہ میں اسے روکنا ہے. اس بات کو یقینی بنانے سے آپ کی دکان کافی مناسب طریقے سے عملدرآمد ہے؛ کہ آپ اور آپ کے ملازمین اسٹور کے اندر کیا ہو رہا ہے کے لئے انتباہ ہیں؛ اور یہ کہ آپ ہمیشہ دوستانہ، موثر خدمت فراہم کرتے ہیں، آپ کو ایک محفوظ، زیادہ خوشگوار ماحول ملے گا.
آپ نے اپنے اسٹور میں ایک اندراج شدہ کسٹمر سے کیسے نمٹایا ہے؟ تم نے اسے کیسے ہینڈل کیا؟
کسٹمر شیٹ اسٹاک کے ذریعہ ناراض تصویر ہے
1
