یارن کے لئے کاروباری آؤٹ ریچ کے ڈائریکٹر ڈرنیل ہولوو کے ساتھ ذیل میں بات چیت، نیو یارک شہر میں فروختforce کے چھوٹے بزنس بیسیکیمپ میں ہونے والی آخری تین انٹرویو ہے، جو اس ماہ کے پہلے ہی. اس موقع پر چھوٹے کاروباروں کو دکھانے میں مدد کیلئے ایمیزون بزنس، چیس، LegalZoom، FreshBooks، Revel، SquareSpace، WeWork، Zenefits، RingCentral اور Yelp کو ایک ساتھ مل کر لایا گیا.
$config[code] not foundیپل اور مزید پر خراب براڈکاسٹ کا جواب کس طرح دریافت کریں
ہالووین ہمارے ساتھ شراکت کرتا ہے کہ کس طرح چھوٹے کاروباری کاروباری اداروں میں مقابلہ، تھکاوٹ اور زندہ رہ سکتے ہیں، کیوں یال نے چھوٹے کاروباروں کی سفارش نہیں کی ہے کہ گاہکوں سے جائزہ لینے کے لۓ پوچھیں، اور آپ کو منفی نظر ثانی کا جواب کیوں حاصل ہوسکتا ہے. مزید مثبت کچھ اپ ڈیٹ.
مندرجہ ذیل ترمیم شدہ نقل ہے. پوری بات چیت کو دیکھنے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو پر کلک کریں.
* * * * *
ڈرنیل ہولوو: Yelp کاروباری مالکان کے لئے ایک بہت اچھا آلہ ہے. پہلی بات یہ ہے کہ کسی بھی کاروبار کو یہ کرنا ہے کہ ان کا صفحہ یال پر ہے. یہ بہت آسان ہے. آپ biz.yelp.com پر جاتے ہیں. آپ کو مفت ٹولز کا ایک سوٹ تک رسائی حاصل ہے جو آپ کو آپ کے صفحے پر تصاویر شامل کرنے، اپنی پروفائل کو مکمل کرنے اور جائزوں کا جواب دینے کی اجازت دیتا ہے. وہاں کسی کاروبار کے لئے انٹری پوائنٹ ہے. وہاں سب کو ان کے صفحے کا دعوی کرنا چاہئے. یہ آپ کو صارفین کے ساتھ مینجمنٹ اور تصدیق کرنے اور ان سے منسلک کرنا شروع کرنے کی اجازت دیتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: مجھے بتاو کہ کیا نظر ثانی رائے معیشت ہے اور آج یہ چھوٹے کاروبار کے لئے اس کا ایک حصہ بننے کے لئے کتنا اہم ہے؟
ڈرنیل ہولوو: تاثرات معیشت یہ ایک ایسا تصور ہے جسے ہم دنیا میں رہتے ہیں جہاں گاہکوں کو خریدنے کے فیصلے کے ہر قسم کے لئے آن لائن جائزے پر انحصار کر رہے ہیں. جب یہ خاص طور پر یال کے ساتھ آتا ہے، ہم جانتے ہیں کہ جائزے میں ایک بڑا حصہ ادا ہوتا ہے جہاں لوگ اپنے پیسہ خرچ کرنے جا رہے ہیں.
نیلسن نے ایک مطالعہ کیا. انہوں نے محسوس کیا کہ 82 فیصد یال کے صارفین کو اس سائٹ پر ہے کیونکہ وہ ایک مصنوعات یا خدمات خریدنے کا اراد رکھتے ہیں، اور یقینا وہ کاروباری جائزے کو دیکھنے کے لئے جا رہے ہیں. کاروباری اداروں کے لئے ان کے جائزے پر توجہ دینا ضروری ہے.
میں یہ کہتا ہوں کہ یال ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جس سے کاروباری اداروں کو اپنی آستین کو چلانے کی اجازت دیتا ہے اور جب وہ جائزہ لینے کے لۓ مشغول ہوتے ہیں. میں نے کہا کہ لوگ جواب دے سکتے ہیں. یہ مفت آلات کے اس سوٹ کا حصہ ہے. وہاں ہر کاروبار کو اپنی جائزیوں کا جواب دینے کی عادت میں ہونا چاہئے، چاہے وہ مثبت یا منفی ہو، 24 گھنٹے کے اندر.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کس طرح شرکت کرتے ہیں کہ ان کے گاہکوں کو اپنے گاہکوں کو ان کی طرف سے جائزہ لینے کے لۓ بھرپور طریقے سے بھرتی ہو؟ اس کے بارے میں جانے کے لئے کیا سب سے بہتر طریقہ ہے؟
ڈرنیل ہولوو: مجھے خوشی ہے کہ آپ نے اسے لایا، کیونکہ ہم سفارش کرتے ہیں کہ آپ جائزے کے بارے میں نہیں پوچھیں. یہ ممکنہ بدیہی لگ سکتا ہے، لیکن اس کے بجائے، آپ جو کرنا چاہتے ہیں، آف لائن دنیا میں، سب سے پہلے اور سب سے اہم، کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز ہے. یال پر کسٹمر سروس اور جائزے کے درمیان براہ راست تعلق ہے. ہمارے اعداد و شمار سائنس ٹیم نے پتہ چلا کہ اگر کوئی جائزہ لینے میں اچھی کسٹمر سروس کا ذکر کرتا ہے، تو اس کا جائزہ پانچ بار ایک اسٹار کے مقابلے میں پانچ ستارہ ہوتا ہے.
اگر آپ اچھی جائزے حاصل کرنا چاہتے ہیں تو پہلی بات یہ ہے کہ آپ کسٹمر سروس پر مبنی چاہتے ہیں. دوسری بات آپ اپنی پروفائل کے ساتھ ساتھ مشغول کرنا چاہتے ہیں. آپ چیزیں شامل کرنا چاہتے ہیں جیسے تصاویر شامل کرتے ہیں، مواد شامل کرتے ہیں. کیوں؟ کیونکہ آپ کے پاس زیادہ مواد ہے، جسے زیادہ ٹریفک جو آپ Yelp پر لے جا رہے ہیں، وہ پرواز شروع ہوتا ہے، اور پھر آپ کو مزید جائزے حاصل کرنے جا رہے ہیں.
آپ لوگوں کو بھی یہ بتانا چاہتے ہیں کہ آپ یال پر موجودگی رکھتے ہیں، لہذا جب آپ باہر نہیں جانا چاہتے ہیں اور جائزے کا مطالبہ کرتے ہیں، تو آپ لوگوں کو یہ بتانا چاہتے ہیں کہ آپ وہاں موجود ہیں. آپ اپنی ویب سائٹ پر HTML بیج ڈال کر ایسا کر سکتے ہیں. آپ اپنی اسٹوریج میں سائنج ڈال سکتے ہیں. ہم اسٹیکرز کو یہ کہتے ہیں کہ، "Yelp پر، Yelp.com/brand پر ہمیں تلاش کریں".
جائزوں کا جواب ناقابل یقین حد تک اہم ہے. معلومات کا ایک دلچسپ حصہ ہے کہ ہمارے ڈیٹا سائنس نے حال ہی میں واضح کیا ہے کہ اگر کاروبار 24 گھنٹوں کے اندر ایک منفی جائزہ لینے کا جواب دے، تو وہ ایک ذاتی پیغام بھیجتے ہیں کہ جائزہ لینے والے کو درجہ بندی اور جائزہ لینے کے لۓ 33 فیصد زیادہ امکان ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کسی بھی دوسرے فتوے کو آپ شریک کرسکتے ہیں؟
ڈرنیل ہولوو: یال کے لئے ایک اور دلچسپ رجحان اب یہ ہے کہ ٹرانزیکشن اضافہ میں ہے. ییل ہمیشہ ہمیشہ مقامی مقامی کاروباری اداروں کے ساتھ منسلک ہونے کے بارے میں ہمیشہ رہا ہے، اور اسی وقت، یہ ارتقاء کا تھوڑا سا حصہ ہے. جب میں 2009 میں واپس کمپنی میں شمولیت اختیار کروں تو، یہ ایک ڈیسک ٹاپ جائزہ لینے والا سائٹ تھا. Yelp.com، آپ Yelp پر جاتے ہیں، آپ جائزے پڑھتے ہیں، آپ ایسے کاروباری اداروں کو تلاش کرتے ہیں جو آپ تلاش کر رہے ہیں، اور پھر آپ وہاں آف لائن دنیا میں جاتے ہیں.
اب، ہم نے ایک عظیم موبائل ایپ میں تیار کیا ہے. ہماری زیادہ سے زیادہ تلاش موبائل پر ہو رہی ہے. ہماری زیادہ تر مواد موبائل آلات کے ذریعے شامل کیا جا رہا ہے. اس کے علاوہ، لوگوں کو براہ راست Yelp سے ٹرانسمیشن کر رہے ہیں. یہ ایک ٹرانزیکشن پلیٹ فارم ہے. مجھے لگتا ہے کہ کاروبار کے لۓ یہ ایک دلچسپ رجحان ہے. ہم اس طرح میں بہت زیادہ Yelp صارفین کو دیکھتے ہیں.
اگر آپ ریستورانوں کے بارے میں سوچ رہے ہیں، تو ہم نے حال ہی میں Eat24 حاصل کیا. ہمارے پاس Yelp کے تحفظات بھی ہیں، لہذا اب لوگ یائیل اے پی کے ذریعہ کھانے کی فراہمی کا حکم دیتے ہیں یا ٹیبل بک کر سکتے ہیں. اگر آپ دانتوں کا ڈاکٹر جانے کی ضرورت ہے تو، ہم Demandforce کے ساتھ شراکت دار ہیں. اگر آپ کو پھول خریدنے کی ضرورت ہے تو، ہمارے پاس ایک شراکت دار کے طور پر بلومینشن موجود ہے. میرے خیال میں یہ ایک دلچسپ بات ہے، کاروباری اداروں کے لئے ایک دلچسپ رجحان پر توجہ دینا.
اس کے بعد، ہم نے حال ہی میں درخواست ایک اقتباس سے متعلق ایک آلہ تیار کیا ہے، جو خدمت پر مبنی کاروباری اداروں کو یال اے پی پی پر لوگوں سے براہ راست حوالہ دیتی ہے. آتے ہیں کہ میرے پاس میرے اپارٹمنٹ میں لکی ہوئی نل ہے. میں Yelp اے پی کا استعمال کر سکتا ہوں اور ایک پلمبر تلاش کر سکتا ہوں، اور میں وہاں سے ایک ایپ کی درخواست کر سکتا ہوں. میں اپنے سنک کے نیچے پائپ کی تصاویر لے سکتا ہوں. اسی وقت، میں ایک سے زیادہ پلس سے حوالہ جات کی درخواست بھی کرسکتا ہوں کہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ میں اس شخص کو تلاش کر رہا ہوں، جو میرے پاس ایک گھنٹہ کے اندر اندر میری جگہ آ جائے گا.
میں کہہوں گا کہ کاروبار کے لئے یہ ایک دلچسپ رجحان ہے کہ وہ معاملات پر توجہ دے سکیں. Yelp کے بارے میں سوچنے کے لۓ ایک جائزے کی سائٹ سے زیادہ، بلکہ ایک ٹرانزیکشن پلیٹ فارم بھی شروع کرنا شروع کریں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: جائزہ اور ٹرانزیکشن قربت، قریبی اور قریب کے قریب میں قریب اور قریب قریب ہو رہا ہے.
ڈرنیل ہولوو: اگر آپ کاروبار ہیں تو، ایک چیز جس کے ساتھ آپ وقت کے لحاظ سے ذکر کرتے ہیں، میں یہ انتہائی مشورہ دیتا ہوں کہ آپ 24 گھنٹے کے اندر آپ کے جائزے کا جواب دیتے ہیں، لیکن جہاں بھی اس کا جائزہ لیا جائے، اس وقت یہ معلوم ہونا ضروری ہے کہ لوگ جائزے لکھ سکتے ہیں. ان کے Yelp اے پی پی کے ساتھ ساتھ، اور موبائل آلات پر یہ بہت زیادہ مواد ہو رہا ہے. آپ اس میں سے کچھ بھی دیکھ سکتے ہیں.
میں یہ بھی کہنا چاہوں گا کہ یہ ضروری ہے کہ کاروبار ان کے مواد پر توجہ دینے کی ضرورت ہے. یہ ایسی چیز ہے جو ہم نے زیادہ سے زیادہ کے بارے میں بات نہیں کی ہے، لیکن لفظی طور پر، وہ مواد جس میں وہ اپنے صفحے پر کنٹرول کرسکتے ہیں اپنے بارے میں تصاویر اور معلومات شامل ہیں. ہم یہ جان رہے ہیں کہ اگر کاروبار زیادہ تصاویر شامل کررہے ہیں تو، اگر وہ مواد شامل کررہے ہیں تو ان کے پاس مکمل طور پر تعمیر کردہ یول لسٹ کی فہرست ہے، اور وہ یہ ایک دن سے کر رہے ہیں، وہ شرح کو تیز کرنے جا رہے ہیں. جو ان کا پہلا جائزہ لینے کے امکان ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں بتائیں کہ جہاں لوگ مزید جان سکتے ہیں.
ڈرنیل ہولوو: وہ سرکاری blog.yelp.com پر جا سکتے ہیں. وہ بھی yelp.com/support چیک کر سکتے ہیں اگر ان کے پاس کوئی سوال ہے، اور پھر آخر میں، وہ اپنے صفحہ کا دعوی کرسکتے ہیں biz.yelp.com.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
