سوشل میڈیا. منہ کی مارکیٹنگ کا لفظ. آن لائن شہرت مینجمنٹ. مصروفیت سننا ہم نے پچھلے سال اسے بہت پسندی نام دیا ہے، لیکن ہم سب واقعی میں بات کر رہے ہیں کے بارے میں کسٹمر سروس ہے. گاہکوں کو علاج کرنے کے مقابلے میں بہتر طور پر علاج کرنے کی توقع ہے اور ان کی توقعات کو ختم کرنے کی توقع ہے. اور اگر آپ ایک چھوٹا سا کاروبار ہو تو، کسٹمر سروس یہ ہے کہ آپ کو بڑے کارپوریشنز سے الگ کیا جاسکتا ہے. کسٹمر سروس آپ کا فرق ہے.
$config[code] not foundایک سال قبل نے میں نے ایک مناسب پرچی لٹکن خریدا. میں نے اسے ایک کانفرنس میں سڑک پر دیکھا اور اسے فوری طور پر پسند کیا. میں نہ صرف لاکھوں خود بلکہ کمپنی کے پیچھے کی کہانیاں پیار کرتا ہوں، جو ایک عورت جس نے مجھ پر فروخت کی ہے کم از کم 15 منٹ پڑھائی. اور میں نے ان دونوں کو ہار اور کمپنی کی کہانی خریدا. میں نے برانڈ سے منسلک محسوس کیا.
کچھ ہفتے قبل پہلے، لٹکن کے لئے سلسلہ ٹوٹ گیا اور مجھے کمپنی سے رابطہ کرنے کی ضرورت تھی.
کمپنی میں ایک ویب سائٹ ہے. ان کے پاس ایک بلاگ ہے. ان کے پاس ایک ٹویٹر اکاؤنٹ ہے. وہ فیس بک پر ہیں. ہیک، ان کے پاس ایک YouTube چینل بھی ہے. انہوں نے واضح طور پر سوشل میڈیا میں وقت اور پیسہ خرچ کیا ہے. وہ "اسے حاصل کریں". تاہم، جب میں نے چین کو تبدیل کرنے کے بارے میں ای میل کیا، تو اسے نظر انداز کردیا گیا. تو میرا ٹویٹ تھا. کوئی ردعمل نہیں.
جی ہاں، ٹویٹر اور مختلف سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس کو آپ کی کمپنی کے بارے میں لفظ حاصل کرنے اور نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے استعمال کرنا ضروری ہے. لیکن اگر آپ اپنے موجودہ گاہکوں کی خدمت کرنے میں ناکام رہے تو کیا فرق پڑتا ہے؟ میرے لئے، یہ تجربہ ایک اچھا سبق تھا جس میں اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ "دکھائی" آپ آن لائن یا کس طرح حساس ہیں. اگر آپ حقیقی کسٹمر سروس میں سرمایہ کاری نہیں کر رہے ہیں، تو آپ اپنے آپ کو کر رہے ہیں متفق. آپ پیسہ برباد کر رہے ہیں کہ ایک برانڈ بنانا ہے کہ لوگ کاروبار کے ساتھ کاروبار نہیں کرنا چاہتے ہیں.
میری لٹکن کے غصے کا حصہ کہانی عورت تھی اس کے ساتھ. کاروبار کس طرح پیار سے باہر نکل گیا تھا، کس طرح وہ لفظ حاصل کرنے کے لئے سفر کر رہا تھا، اس نے اس ہار کو کس طرح فروخت کیا. ایک فوری ای میل مجھ سے کہہ رہا ہوں کہ میں کس طرح آسانی سے تبدیل کر سکتا تھا میری چینل نے اس بات کی تصدیق کی تھی کہ. یہ اس بات کی توثیق کرے گی کہ یہ ایک ایسی کمپنی تھی جس نے اپنے گاہکوں کے بارے میں خیال کیا. لیکن میں نظر انداز کر دیا گیا تھا.
اگر آپ چھوٹے کاروبار ہیں تو آپ اپنے گاہکوں کو نظر انداز کرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں. رابطے کے ہر نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ مواقع ہیں کہ آپ انہیں دوبارہ جیتنے اور انہیں اپنی کمپنی کے بارے میں بات کرنے کے لۓ موقع ملے ہم کسٹمر سروس کے لئے بہت سارے الفاظ بنا چکے ہیں کیونکہ یہ کتنا اہم ہے. جب آپ وہاں موجود ہیں تو سماجی ہونے اور نئے گاہکوں کو لانے اور نئی آنکھوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش کرنا - ایسے لوگوں کو مت بھولنا جنہوں نے پہلے ہی آپ پر اعتماد کرنے کا فیصلہ کیا ہے. جو لوگ اصل میں آپ کی دکان میں گئے تھے. کسٹمر سروس اور ذاتی چھٹیاں وہی ہیں جو بڑے اداروں سے بڑے تنظیموں سے الگ الگ ہیں.
آپ تک پہنچ سکتے ہیں. آپ قابل رسائی ہوسکتے ہیں، زیادہ قابل. کیونکہ اس طرح آپ اپنے برانڈ کو بہتر بناتے ہیں اور مثبت بزنس بناتے ہیں. اسی طرح آپ کو اعتماد اور اختیار پیدا ہوتا ہے. تمام چھوٹی چیزیں کرتے ہوئے جو لوگوں کو اچھا محسوس کرتی ہے اور اپنے دوستوں کو آپ کے بارے میں بتانا چاہتا ہے.
جب آپ چیزیں کرتے ہیں تو آپ منہ کا مثبت لفظ بناتے ہیں:
- جواب ای میل.
- لوگوں کو واپس بلاو.
- موجود رہو.
- ان کی شکایات کے ساتھ ہمدردی.
- ان کے لئے اپنے راستے سے باہر جاؤ.
- اپنی زندگی کو آسان بنانے کے لئے اپنا مشن بنائیں.
انہیں پریشان نہ کرو. جب یہ ہے تو انہیں "یہ ممکن نہیں ہے" مت بتائیں. غلطی کے لۓ انہیں الزام نہ دو اور یقینی طور پر انہیں نظر انداز نہیں کرتے.
پرانی مارکیٹنگ کسٹمر سروس پر مبنی تھا اور یہ کہیں بھی زیادہ اہم ہے. سماجی میڈیا نے ہمیں نئے لوگوں تک رسائی حاصل کرنے کا بہترین طریقہ دیا ہے، لیکن جب آپ ان کے پاس ہیں - ان کا خیال رکھیں. ان کی قیمت اس طرح آپ اپنے کاروبار کو بڑھانے اور منہ کا مثبت لفظ پھیلاتے ہیں. دوسری صورت میں، آپ صرف اپنے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کر رہے ہیں جو آپ اب ایک مہینے کو دور کرنے جا رہے ہیں. اصلی زندگی کسٹمر سروس کے بارے میں مت بھولنا. کوئی متبادل نہیں ہے.
19 تبصرے ▼
