اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ اس سے بچنے کی کوشش کریں گے، آپ اپنے چھوٹے کاروبار کے بارے میں کسٹمر کی شکایات سننے جا رہے ہیں.
حقیقت یہ ہے کہ موت اور ٹیکس کے ساتھ یہ حقیقت صحیح ہے. لیکن GetFiveStars.com کے مطابق، ان شکایات کی ایک بڑی اکثریت سے بچا جا سکتا ہے. کمپنی کا نیا ڈیٹا جس نے گاہک کی رائے کے پلیٹ فارم کو تخلیق کیا ہے جس سے آپ کو جائزوں کی تلاش کرنے کی حوصلہ افزائی کی گئی ہے کہ پتہ چلتا ہے کہ تقریبا کسٹمر شکایات کے بارے میں 67 فی صد کبھی کبھی نہیں ہونا چاہئے.
$config[code] not foundGetFiveStars صارفین سے پوچھا کہ وہ کس طرح بڑے مسئلے کو مقامی تاجر کے بارے میں شکایت کرے گا. ایک سے زیادہ تیسری (34 فیصد) نے کہا کہ کمی یا غریب کسٹمر سروس ایک کمپنی کا منفی جائزہ لینے کے ناقابل اعتماد ہوگا.
لیکن اس سے زیادہ ہے. ایک اور 23 فیصد نے کہا کہ گاہکوں کی طرف سے بدقسمتی اور بدترین رویہ بھی ان کی مدد کرتا ہے، اتنا ہی ہے کہ ان کے لئے کافی ہے.
اس سے بھی زیادہ، آٹھ فیصد نے کہا کہ اسٹورز یا خدمات میں بہت سارے لائنیں جو بہت سست ہو گی انہیں ان کی حوصلہ شکنی کا باعث بنائے گا. اور ایک اور دو فیصد عوامی طور پر برج کرتے ہیں جب وہ ملازمین سے ملنے والے ہیں جو ایک مصنوعات پر علم کی کمی نہیں کرتے ہیں.
مجموعی طور پر، 67 فی صد گاہکوں کا کہنا ہے کہ غریب کسٹمر سروس کا کہنا ہے کہ - کچھ شکل یا شکل میں ان کی ہدایات آپ کے کاروبار کے بارے میں شکایات کا باعث بنیں گے.
نصف باقی جواب دہندگان سروے کے بے ترتیب جوابات تھے، کم سے کم کچھ بھی نہیں اتنی بار بار اس کی نشاندہی کی جا سکتی تھی. دریں اثنا، ایک اور آٹھ فیصد کا کہنا ہے کہ کم معیار کی مصنوعات کو شکایت پیش کرے گی. GetFiveStars کے نتائج کے مطابق، دیگر بڑی شکایت سازی میں اعلی قیمت (پانچ فیصد)، مصنوعات کے انتخاب کی کمی (تین فیصد) اور آپ کے کاروباری مقام (دو فیصد) کے بارے میں عام گندگی شامل ہیں.
پس منظر میں، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ جب وہ براہ راست خراب طریقے سے نمٹنے کے لئے اپنے کاروبار کے بارے میں شکایت لاگ ان کرنے کے لئے زیادہ تر گاہکوں کو تیار ہیں. غریب کسٹمر سروس اور عیب دار ملازمتوں کی تعداد میں تقریبا 60 فیصد شکایات موجود ہیں.
GetFiveStars کے شریک بانی مائیک بلٹم ہال نے ایک انٹرویو میں حال ہی میں چھوٹے کاروباری رجحانات کو بتایا کہ یہ دونوں مسائل آپ کے چھوٹے کاروباری اداروں میں منظم ہوسکتے ہیں.
انہوں نے کہا کہ غریب کسٹمر سروس، عام طور پر ایک کمپنی میں ایک شکایت کی جاتی ہے لیکن بدعنوانی ملازمین ایک ذاتی شکایت (ایک گاہک کے خلاف ایک گاہک) ہے. بلوم ہال نے مزید کہا، تاہم، بدعنوان ملازم یا عام طور پر ناقابل عمل کار عملے کمپنی کی ثقافتی مسئلہ بن سکتا ہے.
انہوں نے کہا کہ "کچھ کاروباری اداروں جو صرف پرواہ نہیں کرتے ہیں."
کم کسٹمر شکایات بہتر کسٹمر سروس پر ROI ہے
لیکن اگرچہ نیلے رنگ کے طور پر گاہکوں کو شکایت کرنے کے لئے جا رہے ہیں اگرچہ، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ کی کمپنی ان کو نظر انداز کرنی چاہئے. اصل میں، یہ آپ کی کمپنی کے لئے بہت فائدہ مند ہے اور کسی بھی شکایات کو پورا کرنے کے لئے … اور جلدی بھی.
بلوم ہال نے کہا، "مجھے شکایت کی بڑی بڑی رقم (سرمایہ کاری پر واپسی) کا موقع ملتا ہے." "آپ کے پاس واپس حاصل کرنے کے لئے 93 فیصد کا موقع ہے (ایک گاہک کے طور پر)."
آپ کسٹمر شکایات کو کیسے جانتے ہیں؟ بلقیہال کا کہنا ہے کہ شکایات کو سنبھالنے کے لئے ایک نظام بنانا انتہائی اہم ہے. اقدامات کے بارے میں شناخت کریں کہ جب آپ کسٹمر کو ایک مسئلے کا سامنا کریں تو آپ کی کمپنی کو لے جانا چاہئے.
ایک ایسا نظام بنائیں جس کی شناخت کی جاسکتی ہے اور اس کو بھی ریگولیٹ کرنے کی کوشش کی جاتی ہے کہ کس طرح شکایات درج کی جاتی ہیں (آن لائن فارم، اندر سٹور بکس، وغیرہ) اور اس کے بعد ہر شکایت کو حل تک پہنچنے کے لۓ انتظام کی پیروی کرنا چاہئے. فیصلہ کریں کہ آپ کی کمپنی میں کون شکایات کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے ایک نظام بھی ہے.
$config[code] not foundتصویر: GetFiveStars.com کے ذریعے چھوٹے بزنس رجحانات
3 تبصرے ▼
