کسٹمر تعلقات کا انتظام ایسی قسم کی حکمت عملی ہے جو کاروباری ادارے اپنے عمل کو زیادہ موثر اور سستی بنانے کے لئے استعمال کرتے ہیں. تمام کسٹمر تعلقات مینجمنٹ کی حکمت عملی کا مقصد یہ ہے کہ صارفین کو انفرادی گاہکوں یا مخصوص ڈیموگرافکس کی ضرورت ہوتی ہے، اس طرح کمپنی کو فروخت میں اضافہ ہوسکتا ہے. زیادہ سے زیادہ کسٹمر تعلقات مینجمنٹ کی حکمت عملی میں، نظام ایسے جگہ میں سامنے آتے ہیں جو کسٹمر مینجمنٹ سوفٹ ویئر، ملازمتوں کی تربیت اور عمل کو بہتر بناتے ہیں. اگر کامیاب ہو تو، یہ حکمت عملی ہر پیشہ ور کو قابل بناتا ہے جو گاہکوں کے ساتھ خدمت کو اپنی مرضی کے مطابق اور فروخت میں اضافہ کرنے کے لئے بات چیت کرتا ہے.
$config[code] not foundانفارمیشن مینجمنٹ
کسٹمر تعلقات کے انتظام کا ایک اہم حصہ ڈیٹا اور سافٹ ویئر کی انضمام ہے. ایڈمنسٹریٹر کلائنٹ کی معلومات کو منظم کرتے ہیں تاکہ تمام کسٹمر سروس کے نمائندے اور سیلز کے عملے کو اس معلومات تک رسائی حاصل ہو. ایک کمپنی کی طرف سے استعمال کردہ قسم کا سافٹ ویئر اس کے سائز اور ضروریات پر زیادہ تر منحصر ہے. مثال کے طور پر، بڑی فروخت ٹیم کے ساتھ کمپنی ٹیم ٹیم کے ارکان کے لئے کسٹمر ڈیٹا ایپس فراہم کرسکتا ہے، جبکہ چھوٹے کمپنیوں کو زیادہ محدود اندرونی نظام ہوسکتے ہیں.
کسٹمر سروس اسٹاف کے لئے درخواست
کسٹمر تعلقات کا انتظام صرف کامیاب ہے اگر کسٹمر سروس اور سیلز کے نمائندوں کو معلومات تک رسائی اور استعمال کرنے کے لئے مناسب طریقے سے تربیت دی جاتی ہے. تمام پیشہ ور جو گاہکوں کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں وہ معلومات حاصل کریں جو ان کی خصوصیات کو نمایاں کرنے کی اجازت دیتا ہے جو انفرادی ضروریات سے متعلق ہیں. نہ صرف یہ اپنے گاہکوں کو بہتر بنانے کے لئے دوبارہ اجازت دیتا ہے، بلکہ یہ انہیں کراس بیچ یا اپ فروخت کرنے والی اشیاء بھی فراہم کرتا ہے، اس سے منافع میں اضافہ ہوتا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاسیلز مواقع کی ترجیح دیں
کسٹمر کے اعداد و شمار کے جمع اور تجزیہ پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، کسٹمر تعلقات کے انتظام کو سیلز مینیجرز کو اس بات کا تعین کرنے کے قابل بناتا ہے کہ وہ اپنی توجہ کا زیادہ سے زیادہ استعمال کریں. کچھ سافٹ ویئر انفرادی لیڈز یا گاہکوں کو نقطہ نظر بھی پیش کر سکتا ہے. وہ سیکھ سکتے ہیں جس کے بارے میں گروپ یا انفرادی گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ پیسہ خرچ کیا جاتا ہے اور کونسی مصنوعات یا خدمات ان کی دلچسپی کو بہتر بنانا چاہتی ہیں. یہ مارکیٹنگ کے پیشہ وروں کو مدد دیتا ہے جہاں ایڈورٹائزنگ براہ راست ہوسکتا ہے. یہ کمپنی کی اپنی بڑی تصویر کی حکمت عملی کو ری ڈائریکٹ کرنے میں بھی مدد کر سکتی ہے.
سماجی روابط
کسٹمر تعلقات کا انتظام اکثر گاہکوں کے ساتھ براہ راست نیٹ ورکنگ کے لئے حکمت عملی کو شامل کرتا ہے. چونکہ بہت سے لوگ سماجی نیٹ ورکنگ سائٹس کو ذاتی اور کاروباری مفادات کے لۓ استعمال کرتے ہیں، یہ صرف یہ سمجھتا ہے کہ کسٹمر تعلقات اس میدان میں داخل ہوجائے گی. یہ حکمت عملی ایک کمپنی کو ذاتی طور پر اپنی ذاتی تصویر میں بہتر بناتا ہے. یہ بھی ایک کمپنی کو نئے قسم کے کسٹمر ڈیٹا جمع کرنے کے قابل بناتا ہے جو کہ دوسری صورت میں اس تک رسائی حاصل نہیں ہوگی. سیلز کی تعداد صرف جمع کرنے کے بجائے، اس قسم کے کسٹمر تعلقات کے انتظام کو ایک کمپنی سے دوسرے مفادات کے بارے میں سیکھنے میں مدد ملتی ہے اور ان کے رابطوں کو ذائقہ ملتا ہے.
