اگر آپ خوردہ کمپنی کے طور پر دوبارہ کاروبار شروع کر رہے ہیں، تو آپ ان علاقوں میں سے ایک توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے جو کسٹمر کا تجربہ ہے. کس طرح ایک کسٹمر محسوس ہوتا ہے - نہ صرف اس وقت جب وہ آپ کی دکان میں ہے، لیکن جب بھی آپ اپنے برانڈ آن لائن کے ساتھ یا فروخت کے بعد بات چیت کرتے ہیں تو اس بات کا تعین کرے گی کہ وہ مستقبل میں آپ سے کیا خریدیں گے یا نہیں. یہ آپ کی توجہ کے قابل ہے کہ اس کا تجربہ مثالی مثبت ہے جو یادگار ہے.
$config[code] not foundریٹیل کسٹمر کا تجربہ بہتر بنانے کے لئے تجاویز
آڈٹ کے ساتھ شروع کریں
آپ یہ سمجھتے ہیں کہ ہر کسٹمر کا تجربہ ایک مثبت ہے، لیکن فیڈریشن کے بغیر، آپ اس بات کا یقین نہیں کرسکتے. پوشیدہ خریداروں کو آپ کے اسٹور میں بھیجیں، اور ان سے پوچھیں کہ ان کے تجربات پر دوبارہ رپورٹ کریں:
- اسٹور کی ترتیب
- ان کی تلاش کرنے کی صلاحیت
- سیلز کے ساتھیوں کی دوستی اور مددگار
- چیک آؤٹ کے عمل کی رفتار اور آسانی
اگر آپ صرف ای کامرس کاروبار کے طور پر کام کرتے ہیں، تو آپ اس اصول کو لاگو کرسکتے ہیں جو آپ لوگوں کو آپ کی ویب سائٹ پر جانے اور خریدنے کے لۓ جان بوجھ کر پوچھ سکتے ہیں، اسی طرح کے اعداد و شمار کے پوائنٹس پر رائے فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ ایک لائیو چیٹ سروس استعمال کرتے ہیں.
جب آپ رائے حاصل کرتے ہیں، دیکھیں تو کیا مسائل ہیں. ہو سکتا ہے کہ ایک سیلز ایسوسی ایشن اپنے فون پر کھیل رہا تھا جب خریدار نے اپنی توجہ حاصل کرنے کی کوشش کی تھی. یا شاید آن لائن چیک آؤٹ عمل بہت طویل عرصہ تک لے گیا اور دکان کو ناراض ہوگیا. یہ ایسے علاقوں ہیں جن سے آپ فوری طور پر تربیت کے ذریعے نمٹنے کے لۓ اپنے گاہکوں کا تجربہ ممکنہ گاہکوں کو مخالف سمت میں چلاتے نہیں بھیجتے ہیں.
ایک اپیلنگ راہ میں مصنوعات نکالیں
ہم اپنی آنکھوں سے خریداری کرتے ہیں، اور ونڈو ڈسپلے فروخت میں بہت زیادہ اضافہ کر سکتے ہیں اگر آپ انہیں اپیل کرتے ہیں. اس کا امتحان کریں: ایسے مصنوعات کو لے لو جو عظیم بیچنے والے نہیں ہیں اور ان کی آنکھیں پکڑنے والے ڈسپلے میں بندوبست کرتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ کے پاس سنسکرین ہے جس نے اچھی طرح سے فروخت نہیں کیا ہے، تو ساحل کی گیند اور دھوپ کے ساتھ ریت میں ڈھالے ہوئے میز پر بندوبست کریں. اس سے خریداروں کو یہ سب لے جانے سے روکتا ہے، اور اس وقت، آپ کو توجہ مرکوز کی مصنوعات میں دلچسپی حاصل کرنے کا موقع ہے. اگر آپ بھی ڈسکاؤنٹ پیش کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اپنے ڈسپلے کے ساتھ بھی زیادہ فروخت کریں گے.
ٹریفک بہاؤ کے بارے میں سوچو
کیا آپ نے کبھی ایک اسٹور پر کیا ہے جہاں آپ کو کپڑے کی ریک یا ڈسپلے شیلف کے درمیان اپنا راستہ بنانے کے لئے لڑنا پڑا؟ یہ مایوسی ہے. اور جب گاہکوں کو اس کے بارے میں بھی سوچنا نہیں پڑتا ہے تو جب وہ بعد میں خریداری کریں گے تو وہ پہلے ہی آپ کو اس فہرست سے تجاوز کر سکتے ہیں کیونکہ وہ آپ کی دکان میں آرام دہ محسوس نہیں کرتے تھے.
ریک یا سمتل کے درمیان بہت کمرہ کے لئے اجازت دیں. خریداروں کو کسی بھی گاہک میں کسی بھی چیز کو دستک کرنے یا ٹکرانے کے بغیر چلنے کے قابل ہونا چاہئے. وہ بھی پہنچنے سے کہیں زیادہ پناہ گزینوں کو نہ بنائیں. کبھی کبھار، یہ ڈیزائن کرنے کے لئے آتا ہے جب کم ہے.
اپنے اسٹاف سے بات کریں
اگر آپ کے ملازمت ہیں تو، آپ کو لازمی طور پر یہ بتانا ضروری ہے کہ ہر دکان کو خوش آمدید محسوس کرنے کے لئے کتنی اہم ہے. بعض اوقات جب آپ غیر معمولی کارکنوں کو کم از کم اجرت سے ملازمت کرتے ہیں، تو آپ ایسے کارکنوں کو حاصل نہیں کرتے ہیں جو محسوس کرتے ہیں کہ وہ آپ کو لوگوں کو دیکھنے اور لوگوں کی جانچ پڑتال کرنے سے کہیں زیادہ قرض ادا کرتے ہیں. تو انٹرویو کے عمل میں شروع کرو. ان لوگوں کے لئے دیکھو جو حقیقی طور پر لوگوں کی مدد کرنے اور خوردہ فروش میں کام کرنے کے بارے میں حوصلہ افزائی کرتے ہیں.
جب وہ چلتے ہیں تو وہ گاہکوں کو سلامتی کی اہمیت پر زور دیتے ہیں اور ان کی مدد کرنے کی پیشکش کرتے ہیں. پھر، ایک خفیہ دکان کے ساتھ کبھی کبھار جگہ چیک آپ کو مطلع کر سکتا ہے کہ آیا آپ کے ملازمین کو صحیح طریقے سے اپنا کام کر رہے ہیں.
مانیٹر Yelp
کبھی کبھی بہترین جگہ معلوم کرنے کے لئے عام گاہک کا تجربہ کیا ہے، Yelp ہے. لوگ جائزے چھوڑتے ہیں تو یا تو وہ چاند سے زیادہ تھے یا ان کے تجربے یا بہت مطمئن. کسی بھی طرح، یہ قیمتی رائے ہے.
نئی جائزے کا سراغ لگانا اور ہمیشہ جائزے پر رکھیں، خاص طور پر اگر وہ منفی ہیں. آپ کو برا کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کا راستہ تلاش کرنے کی ضرورت ہے تاکہ اگر کوئی شخص آپ کے برانڈ کے بارے میں اپنے دماغ کو تبدیل کردے تو شاید اس سے جواب دینے کے لۓ یولپ کا جائزہ لیں. اپنے خوردہ کاروبار میں بہتر بنانے کے لئے اس موقع کے طور پر اس رائے کو بھی استعمال کریں.
اپنے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے کس طرح بہتر بنانے پر غور کریں
وہاں ایک لاکھ چھوٹا سا چھوٹا ہاتھ موجود ہیں جو آپ کو ایک دکان کے تجربے میں اضافہ کرے گی. آپ کو گھریلو احساس فراہم کرنے کے لئے آپ کی دکان میں کوکی سکینٹ موم بتیوں کو روشنی دے سکتا ہے، یا خریداروں کو ایک بوتل پانی (یا شراب بھی!) پیش کر سکتا ہے. kiddos lollipops دے دو اور کتے کتے کا علاج کرتا ہے. یہاں تک کہ ایک حقیقی مسکراہٹ لوگوں کو واپس آنے اور پھر آپ کے ساتھ خریداری کرنا چاہتے ہیں کی طرف ایک طویل راستہ چلا سکتے ہیں.
ابتدائی فروخت کرنا مشکل نہیں ہے. بہت مشکل، اگرچہ، گاہکوں کو واپس آنے اور آپ سے بار بار خریدنے کی کوشش کر رہی ہے. یہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان کے تجربے کے ساتھ آپ کے برانڈ کے ساتھ موجود ہے، دونوں کو انسٹال اور آن لائن ایک خوشگوار اور یادگار ہے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے کاروباری تصویر برائے کھولیں
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل مواد 1 تبصرہ ▼
