سماجی میڈیا اور آن لائن جائزے نے آپ کے گاہکوں کو غیر معمولی صلاحیتوں کو دنیا کے سامنے اپنے کاروبار کے بارے میں شکایت کی ہے. جبکہ یہ ایک خراب چیز کی طرح محسوس کر سکتا ہے، کسٹمر کے شکایات کے ذریعہ آپ کے کاروبار کے بارے میں سخت سچ کی بات سن کر آپ کو طویل عرصے تک آپ کو فائدہ پہنچا سکتا ہے. گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ کیا شکایت ہے اور آپ اس سے کیا سیکھ سکتے ہیں؟
کمرا کسٹمر سروس کرارا کی رپورٹوں کے ذریعہ ایک کسٹمر کی شکایات کا سب سے بڑا سبب ہے. نصف سے زیادہ (52 فیصد) سروے کے جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ ایک سروس کے مسئلے کے بارے میں شکایت کریں گے، 31.4 فیصد ایک مصنوعات کی مسئلہ کے بارے میں، اور 16.6 فیصد پالیسی پالیسی کے بارے میں.
$config[code] not foundمخصوص خدمت کے معاملات میں چیف جنہوں نے شکایات کی حوصلہ افزائی کی ہے وہ ناقابل کسٹمر سروس کی خدمت، اسٹور پر غریب سروس، غیر فعال شدہ کسٹمر سروس کے دوبارہ اور سست سروس میں چیک میں ہیں.
لیکن ایک گاہک آپ کی مصنوعات یا خدمت کے ساتھ ابتدائی مسئلہ آپ کا صرف تشویش نہیں ہے. جواب دہندگان میں سے نصف سے زائد کہتے ہیں کہ اگر کمپنی کسی مصنوعات یا سروس کی دشواری کو مناسب طریقے سے حل نہیں کرتی تو عوامی طور پر شکایت کی جا سکتی ہے. دوسرے الفاظ میں، آپ ایک بار گندا کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ اسے درست نہیں کرتے ہیں تو، آپ مصیبت میں ہیں.
گاہک کو کیا سوشل میڈیا پر شکایات پوسٹ کرنے یا منفی آن لائن جائزے کو لکھنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے؟ مجموعی طور پر، ان کے اہداف اولویت پسند ہیں: تقریبا تین چوڑائی (73.2 فیصد) کا کہنا ہے کہ وہ دوسرے لوگوں کو برا برا تجربے سے بچانے کی امید رکھتے ہیں. تقریبا نصف (48.3 فیصد) رقم واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں، 39.7 فی صد اپنی کمپنی کو اپنی پالیسیوں میں تبدیل کرنے کے خواہاں ہیں، اور 38.9 فیصد معافی حاصل کرنا چاہتے ہیں. صرف 13.5 فیصد مراسلہ منفی رائے ہے کیونکہ وہ کمپنی کی ساکھ کو نقصان پہنچانا چاہتے ہیں.
کسٹمر شکایات کے پوشیدہ فوائد
آپ کے کاروبار کے لئے کیا فائدہ ہے؟ حالانکہ چیزیں ناگزیر طور پر وقت سے غلط ہو جاتے ہیں، جس طرح آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کی غلطیوں کا جواب ہوتا ہے وہ فیصلے والا عنصر ہو سکتا ہے کہ گاہک آپ کے کاروبار سوشل میڈیا پر سلیم کرتا ہے یا آپ کی تعریف کر سکتا ہے. گاہکوں کو آپ کے مقابلے میں زیادہ معافی بخشنے کا امکان ہے: جس میں 89 فیصد گاہکوں کا کہنا ہے کہ وہ کمپنی کو غریب تجربے کے بعد ایک دوسرے موقع دیں گے. چونکہ گاہک آپ کے کاروبار کے لئے چیزوں کو صحیح بنانے کے لئے جڑ رہی ہیں، کسٹمر کی اطمینان کو ایک مسئلہ حل کرنے میں اصل میں انہیں بنا سکتے ہیں مزید ابتدائی مسئلہ سے قبل وفاداری سے پہلے وفاداری کی.
آپ یہ کیسے کہہ سکتے ہیں کہ آپ کے چھوٹے کاروبار کی کسٹمر سروس کھڑا ہے؟
- مایوسی حالتوں سے بچیں جیسے حادثے سے گاہکوں پر پھانسی یا کاروباری فون کے نظام کو منتخب کرنے سے ان کی بے حد ہولڈر پر رکھے ہوئے ہیں، جس سے متعدد آلات کے درمیان کالوں کو منتقل کرنا آسان بناتا ہے.
- گاہکوں کو اپنے کسٹمر سروس سے منسلک کرنے کے لئے مختلف قسم کے اختیارات پیش کرتے ہیں، فون سے چیٹ اور ای میل پر کال کریں. جب وہ پسند کرتے ہیں تو وہ گاہک آپ کے پاس پہنچا سکتے ہیں، وہ آپ کے کاروبار کی طرف زیادہ مثبت محسوس کریں گے.
- متحد مواصلات کا استعمال اس بات کا یقین کرنے کیلئے کہ آپ اور آپ کی ٹیم ہمیشہ دستیاب ہے، چاہے دفتر یا سڑک پر، اور گاہکوں کو اپنی خدمات کی فراہمی کے لئے آسانی سے معلومات تک رسائی حاصل کرسکیں.
- کلاؤڈ پر مبنی مواصلات کے نظام کو منتخب کرکے درد بڑھنے سے بچیں جو آسانی سے ترازو کرتی ہے تاکہ آپ اپنے کاروبار سے بڑھ سکیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شٹر اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر شکایت کی تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
